Verfügbarkeit: Geschäftsprozessmanagement in der Praxis

Geschäftsprozessmanagement in der Praxis: Kunden zufrieden stellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Schmelzer, Hermann J. 1937- (VerfasserIn), Sesselmann, Wolfgang (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2020]
Ausgabe:	9., vollständig überarbeitete Auflage
Schlagworte:	Management Prozesskette Prozessmanagement Change Management Geschäftsprozesse Prozesscontrolling Prozessdokumentation Prozessmanager Prozessmessung Prozessoptimierung Prozesssteuerung Risikomanagement Six Sigma FBWIPROZ: Prozessmanagement WIRT2020
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XX, 919 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
ISBN:	9783446446250 3446446257

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XV 1 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT (GPM) . 3 1.1 ANFORDERUNGEN AN ORGANISATIONEN . 3 1.2 VERBREITETE PROBLEME IN ORGANISATIONEN . 9 1.3 GPM ALS LOESUNGSWEG . 11 1.4 GPM IM VERGLEICH MIT ANDEREN MANAGEMENTKONZEPTEN UND -METHODEN . 32 1.5 GPM UND QUALITAETSMANAGEMENT . 45 1.6 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 58 2 GESCHAEFTSPROZESSE . 63 2.1 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN PROZESSEN UND GESCHAEFTSPROZESSEN . 63 2.2 KUNDENORIENTIERUNG ALS ZENTRALE LEITLINIE . 71 2.3 ANFORDERUNGEN DER STAKEHOLDER . 78 2.4 PRIMAERE UND SEKUNDAERE GESCHAEFTSPROZESSE . 81 2.5 PROZESSARCHITEKTUR . 92 2.6 BEGRIFFSVIELFALT BEI GESCHAEFTSPROZESSEN . 97 2.7 SIND GESCHAEFTSPROZESSE NOTWENDIG? . 98 2.8 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 99 3 STRATEGISCHES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT (GPM) . 103 3.1 AUFGABEN UND KOMPONENTEN DES STRATEGISCHEN UND OPERATIVEN GPM . 103 3.2 NOTWENDIGKEIT UND AKTUALITAET DES STRATEGISCHEN GPM . 109 3.3 SCHWERPUNKTE DES STRATEGISCHEN GPM . 111 3.4 GESCHAEFTSPROZESS STRATEGIE PLANEN UND STEUERN . 157 3.5 ANFORDERUNGEN DER ISO 9001 UND 9004 AN DIE STRATEGIE . 168 3.6 STAND DES STRATEGISCHEN GPM IN DER PRAXIS . 170 3.7 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 172 4 FUEHRUNG, KULTUR UND MITARBEITER IM GESCHAEFTSPROZESS MANAGEMENT (GPM) . 177 4.1 UEBERBLICK . 177 4.2 PROZESSFUEHRUNG . 179 4.3 PROZESSKULTUR . 191 4.4 PROZESSMITARBEITER 197 4.5 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 204 5 ORGANISATION DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS (GPM) . 211 5.1 UEBERBLICK . 211 5.2 IDENTIFIZIERUNG UND GEWICHTUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN . 212 5.3 GESTALTUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN . 222 5.4 ROLLEN IM GPM . 266 5.5 INTEGRATION DER GESCHAEFTSPROZESSE IN DIE AUFBAUORGANISATION . 297 5.6 AENDERUNGEN DES GPM . 323 5.7 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 324 6 PROZESSSTANDARDISIERUNG UND PROZESS-REFERENZMODELLE. 331 6.1 STANDARDISIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN . 331 6.2 PROZESS-REFERENZMODELLE . 334 6.3 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 349 7 CONTROLLING DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS (GPM) . 355 7.1 UEBERBLICK PROZESSCONTROLLING . 355 7.2 STRATEGISCHES PROZESSCONTROLLING . 357 7.3 OPERATIVES PROZESSCONTROLLING . 359 7.4 PROZESSPLANUNG . 361 7.5 PROZESSMESSUNG . 399 7.6 PROZESSKONTROLLE . 427 7.7 INFORMATIONSVERSORGUNG . 440 7.8 PROZESSSTEUERUNG . 448 7.9 IT-UNTERSTUETZUNG DES PROZESSCONTROLLINGS . 451 7.10 ORGANISATION DES PROZESSCONTROLLINGS . 455 7.11 STAND DES PROZESSCONTROLLINGS IN DER PRAXIS . 458 7.12 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 466 8 BEWERTUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS (GPM) . 471 8.1 PROZESSASSESSMENTS MIT PROZESSREIFEGRADMODELLEN . 471 8.2 PROZESSREIFEGRADMODELLE . 474 8.3 ANWENDUNG VON PROZESSASSESSMENTS . 496 8.4 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 501 9 OPTIMIERUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS (GPM) . 505 9.1 UEBERBLICK PROZESSINNOVATION, -ERNEUERUNG UND -VERBESSERUNG . 505 9.2 PROZESSERNEUERUNG: BUSINESS PROCESS REENGINEERING (BPR) . 510 9.3 PROZESSVERBESSERUNG: VORGEHEN UND METHODEN . 514 9.4 PROZESSSIMULATION . 555 9.5 STAND DER PERFORMANCESTEIGERUNG UND PROZESSOPTIMIERUNG IN DER PRAXIS . 557 9.6 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 558 10 LERNEN UND WISSEN IM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT (GPM) 563 10.1 LERNEN IM GPM . 563 10.2 WISSEN IM GPM . 567 10.3 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 590 11 GOVERNANCE, RISIKO UND COMPLIANCE IM GESCHAEFTS PROZESSMANAGEMENT (PROZESS-GRC) . 595 11.1 UEBERBLICK PROZESS-GRC . 595 11.2 PROZESS-GOVERNANCE . 598 11.3 PROZESSRISIKOMANAGEMENT . 603 11.4 PROZESS-COMPLIANCE . 620 11.5 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 624 12 IT-UNTERSTUETZUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS (GPM) 629 12.1 UEBERBLICK . 629 12.2 ANWENDUNGSSYSTEME . 638 12.3 PROZESSMODELLIERUNG . 645 12.4 PROZESSAUTOMATISIERUNG . 654 12.5 BPM-SYSTEME (BPMS) . 656 12.6 AUSGEWAEHLTE FUNKTIONALITAETEN VON BPM-SYSTEMEN . 661 12.7 DATENMANAGEMENT, -AUSWERTUNG UND -BEREITSTELLUNG . 671 12.8 ELECTRONIC BUSINESS UND ORGANISATIONSNETZWERKE . 680 12.9 DIGITALE TRANSFORMATION . 687 12.10 INTEGRATION VON IT-BPM UND BUSINESS-BPM . 702 12.11 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 709 13 EIN- UND DURCHFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESS MANAGEMENTS (GPM) . 713 13.1 CHANGE MANAGEMENT BEI DER GPM-EINFUEHRUNG . 713 13.2 VORGEHEN BEI DER GPM-EINFUEHRUNG . 723 13.3 EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE GPM-EINFUEHRUNG UND GPM-DURCHFUEHRUNG . 726 13.4 ERFOLGSFAKTOREN DER GPM-DURCHFUEHRUNG . 734 13.5 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE . 735 14 PRAXISERPROBTER VORSCHLAG ZUR EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS (GPM) . 739 14.1 FESTLEGUNG DES GRUNDSAETZLICHEN VORGEHENS . 739 14.2 EINFUEHRUNGSPROJEKT (GPM-PROJEKT) . 742 14.3 ABLAUFPHASEN DER GPM-EINFUEHRUNG . 747 14.4 POSITIONIERUNG . 754 14.5 KONZIPIERUNG . 759 14.6 IMPLEMENTIERUNG . 768 14.7 OPTIMIERUNG . 776 15 NUTZEN UND WIRKUNGEN DES GESCHAEFTSPROZESS MANAGEMENTS (GPM) . 795 15.1 NUTZEN UND WIRKUNGEN VON EINZELMETHODEN IM GPM . 795 15.2 NUTZEN UND WIRKUNGEN DES INTEGRIERTEN GPM . 801 16 STAND UND ZUKUNFT DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS IN DER PRAXIS . 813 16.1 ERGEBNISSE VON GPM-UMFRAGEN UND -STUDIEN . 813 16.2 GESAMTBEURTEILUNG DES GPM . 830 16.3 RESUEMEE . 835 17 ANLAGEN . 839 17.1 ISO 9004:2018: SOLLTE-EMPFEHLUNGEN FUER PROZESSE UND PROZESSMANAGEMENT . 839 17.2 KRITERIENLISTE ITIL ZUR BESTIMMUNG DES PROZESSREIFEGRADES . 842 17.3 CHECKLISTE ZUR ERMITTLUNG DES REIFEGRADES VON GESCHAEFTSPROZESSEN IM RPG-REIFEGRADMODELL . 846 17.4 CHECKLISTE ZUR EINFUEHRUNG DES GPM . 850 17.5 CHECKLISTE ZUR BEURTEILUNG DER ERFOLGSCHANCEN EINER EINFUEHRUNG DES GPM . 856 17.6 CHECKLISTE ZUR BEURTEILUNG DES CHANGE MANAGEMENT FUER DIE GPM-EINFUEHRUNG . 857 18 LITERATUR . 859 19 DIE AUTOREN . 909 INDEX . 911
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SOLLTE-EMPFEHLUNGEN FUER PROZESSE UND PROZESSMANAGEMENT . 839 17.2 KRITERIENLISTE ITIL ZUR BESTIMMUNG DES PROZESSREIFEGRADES . 842 17.3 CHECKLISTE ZUR ERMITTLUNG DES REIFEGRADES VON GESCHAEFTSPROZESSEN IM RPG-REIFEGRADMODELL . 846 17.4 CHECKLISTE ZUR EINFUEHRUNG DES GPM . 850 17.5 CHECKLISTE ZUR BEURTEILUNG DER ERFOLGSCHANCEN EINER EINFUEHRUNG DES GPM . 856 17.6 CHECKLISTE ZUR BEURTEILUNG DES CHANGE MANAGEMENT FUER DIE GPM-EINFUEHRUNG . 857 18 LITERATUR . 859 19 DIE AUTOREN . 909 INDEX . 911
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THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Bestandesangaben von THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	2000 QP 340 S347(9)
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