Fünf-Sterne-Service: werden Sie die Besten in einer Welt voller Kompromisse
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt ; New York
Campus Verlag
[2020]
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 263 Seiten Illustrationen, Diagramme 18.1 cm x 12.3 cm, 306 g |
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VORWORT
VON
KEN
BLANCHARD
....................................
9
ZUNAECHST
..................................................................
13
PROLOG:
EIN
JUNGE
MIT
EINEM
TRAUM
........................
15
TEIL
I:
IHRE
KUNDEN
ZUFRIEDENSTELLEN
25
1
WISSEN,
WAS
IHRE
KUNDEN
WOLLEN
........................
27
2
KUNDENSERVICE
IST
DIE
AUFGABE
EINES
JEDEN
EINZELNEN
....................................................
49
3
DIE
VIER
GRUNDREGELN
...........................................
69
4
DIE
HOHE
KUNST,
MIT
BESCHWERDEN
UMZUGEHEN
...
79
5
DREI
ARTEN
VON
KUNDEN
(UND
DREI
WEGE,
SIE
ZU
VERGRAULEN)
......................
93
TEIL
II:
DIE
MITARBEITER
EINBINDEN
107
6
MEHR
ALS
EIN
PAAR HAENDE
....................................
109
7
FIRST
THINGS
FIRST
................................................
127
8
WARUM
WIEDERHOLUNGEN
ETWAS
GUTES
SIND
........
139
9
MANAGER
TREIBEN
AN,
FUEHRUNGSKRAEFTE
BEFLUEGELN
.
.
159
7
10
DIE
KLUFT ZWISCHEN
MANAGEMENT
UND
ARBEITERSCHAFT
UEBERWINDEN
..........................
175
TEIL
III:
WAHRE
FUEHRUNGSKRAFT
ENTWICKELN
189
11
FUEHRUNG
KANN
MAN
LERNEN
...................................
191
12
WARUM
VISION-STATEMENTS
WICHTIG
SIND
..............
209
13
DAS
BAUCHGEFUEHL
DER
FUEHRUNGSKRAFT
IST
NICHT
AUSREICHEND
...........................................
219
14
GELD
UND
LIEBE
....................................................
239
EPILOG:
DER
REST
DER
GESCHICHTE
...............................
249
DANKSAGUNG
.............................................................
257
ANMERKUNGEN
.........................................................
259
8
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