Grundlagen Qualitätsmanagement: von den Werkzeugen über Methoden zum TQM
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Springer Vieweg
[2020]
|
| Edition: | 3. Auflage |
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| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | X, 299 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm |
| ISBN: | 9783658287795 3658287799 |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
1
EINFUEHRUNG
UND
UEBERBLICK
.
1
1.1
GRUENDE
FUER
DAS
QUALITAETSMANAGEMENT
.
1
1.2
DEFINITION
DES
QUALITAETSBEGRIFFES
.
3
1.3
ENTWICKLUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
5
1.4
QUALITAETSPHILOSOPHEN
UND
-PHILOSOPHIEN
.
8
1.5
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN ZU
KAPITEL
1
.
14
2
PROBLEMLOESUNGSMETHODEN
UND
ELEMENTARE
QUALITAETSTOOLS
.
15
2.1
PROBLEMLOESUNGSMETHODEN
.
15
2.2
ELEMENTARE
QUALITAETSTOOLS
.
18
2.2.1
FLUSSDIAGRAMM
.
19
2.2.2
FEHLERSAMMELKARTE
.20
2.2.3
HISTOGRAMM
.20
2.2.4
PARETO-ANALYSE
.
21
2.2.5
KORRELATIONSDIAGRAMM
.
22
2.2.6
5
X
WARUM
.
22
2.2.7
ISHIKAWA-DIAGRAMM
.
23
2.2.8
BRAINSTORMING/
BRAINWRITING
.24
2.2.9
VERWANDTSCHAFTSDIAGRAMM
.
24
2.2.10
NUTZWERTANALYSE
.
25
2.2.11
PORTFOLIODIAGRAMM
.26
2.2.12
AMPELCHARTS
.
27
2.2.13
ZUSAMMENFASSUNG
ELEMENTARE
QUALITAETSTOOLS
.27
2.3
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
ZU
KAPITEL
2
.
28
3
METHODEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.29
3.1
QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
(QFD)
.
30
3.1.1
QFD
IM
PRODUKTENSTEHUNGSPROZESS
.
32
3.1.2
ABLAUF
VON
QFD
.
33
3.2
F
EHLERBAUMANALY
SE
.
38
3.3
FEHLER-MOEGLICHKEITS-
UND
-EINFLUSS-ANALYSE
(FMEA)
.
44
3.3.1
ARTEN
DER
FMEA
.
45
3.3.2
ABLAUF
DER
FMEA
.
46
3.3.3
EDV-EINSATZ
.
52
3.4
POKA-YOKE
.
54
3.4.1
POKA-YOKE
AM
PRODUKT
.
55
3.4.2
POKA-YOKE
IM
PROZESS
.
56
3.4.3
POKA-Y
OKE-SYSTEME
.
59
3.5
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
ZU
KAPITEL
3
.
61
4
STATISTISCHE
VERFAHREN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
63
4.1
GRUNDLAGEN
DER
STATISTIK
.
63
4.1.1
BESCHREIBENDE
STATISTIK
.
65
VIII
4.2
STATISTISCHE
VERFAHREN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
71
4.3
DESIGN
OF
EXPERIMENTS
(DOE)
.
72
4.3.1
KLASSISCHE
VERSUCHSMETHODIK
.
75
4.3.2
VERSUCHSMETHODIK
NACH
SHAININ
.
79
4.3.3
VERSUCHSMETHODIK
NACH
TAGUCHI
.
86
4.4
ANNAHMESTICHPROBENPRUEFUNG
.
88
4.4.1
GRUNDLAGEN
DER
STICHPROBENPRUEFUNG
.
90
4.4.2
QUALITATIVE
UND
QUANTITATIVE
STICHPROBENPRUEFUNG
.
96
4.4.3
EINFACHSTICHPROBENPRUEFUNG
.
98
4.4.4
DOPPEL-/
MEHRFACHSTICHPROBENPRUEFUNG
.
100
4.4.5
SEQUENTIALSTICHPROBENPRUEFIMG
.
101
4.4.6
SKIP-LOT-VERFAHREN
.
102
4.4.7 STICHPROBENPRUEFUNG
ANHAND
QUANTITATIVER
MERKMALE
.
103
4.4.8
VERGLEICH
QUALITATIVER
UND
QUANTITATIVER
STICHPROBENPRUEFUNG
.
105
4.5
PROZESSFAEHIGKEITSANALYSEN
.
107
4.5.1
PROZESSFAEHIGKEIT
.
107
4.5.2
PROZESSFAEHIGKEITSINDIZES
NICHT-GAUSSVERTEILTER
PROZESSE
.
109
4.5.3
PROZESSFAEHIGKEITSANALYSEN
.
111
4.6 STATISTISCHE
PROZESSLENKUNG
(SPG)
.
113
4.6.1
VORARBEITEN
ZUR
ANWENDUNG
VON
QRK
.
114
4.6.2
ARTEN
VON
QUALITAETSREGELKARTEN
.
120
4.7
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN ZU
KAPITEL
4
.
121
5
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
.
124
5.1
DEFINITION
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
124
5.2
DAS
DIN
EN
ISO
9000-NORMENWERK
.
125
5.2.1
STRUKTUR
UND
INHALTE
DER
DIN
EN
ISO
9000
.
126
5.2.2
PROZESSMODELL
DER
DIN
EN
ISO
9000ER
REIHE
.
127
5.2.3
INHALT
DER
DIN
EN
ISO
9001
.
128
5.3
AUFBAU
EINES
QUALITAETMANAGEMENTSYSTEMS
.
130
5.3.1
QUALITAETSPOLITIK
.
131
5.3.2
DOKUMENTATION
DES
QM-SYSTEMS
.
133
5.3.3
ANSATZ
ZUR
ENTWICKLUNG
EINES
QM-SYSTEMS
.
136
5.3.4
QUALITAETSMANAGEMENTAUDITS
.
137
5.4
ZERTIFIZIERUNG UND
AKKREDITIERUNG
VON
QM-SYSTERNEN
.
138
5.4.1
ABLAUF
DER
ZERTIFIZIERUNG
.
139
5.4.2
AKKREDITIERUNGS-
UND
ZERTIFIZIERUNGSSYSTEM
.
141
5.5
BRANCHENSPEZIFISCHE
QM-SYSTEME
.
144
5.6
INTEGRIERTE
MANAGEMENTSYSTEME
.
146
5.7
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
ZU
KAPITEL
5
.
149
6
QUALITAETSMANAGEMENT
IM
PRODUKTREALISIERUNGSPROZESS
.
151
6.1
PRODUKTREALISIERUNGSPROZESS
.
151
6.2
QUALITAETSVORAUSPLANUNG
.
151
6.2.1
QUALITAETSVORAUSPLANUNG/
APQP
.
151
6.2.2
LIEFERANTENAUSWAHL
UND
QUALITAETSSICHERUNGSVEREINBARUNG
.
152
6.2.3
PRODUKTIONSLENKUNGSPLAN/
CONTROL
PLAN
.
153
6.2.4
PRODUKTIONSPROZESS-
UND
PRODUKTIONSTEILFREIGABEVERFAHREN
.
154
6.3
LIEFERANTENBEWERTUNG
.
157
IX
6.4
PRUEFPLANUNG
.
160
6.4.1
AUFGABEN
UND
ABLAUF
DER
PRUEFPLANUNG
.
160
6.4.2
FESTLEGUNG
VON
PRUEFINERKMALEN
.
162
6.4.3
DER
PRUEFPLAN
.
163
6.4.4
PRUEFMITTELMANAGEMENT
.
164
6.4.5
DURCHFUEHRUNG
VON
PRUEFUNGEN
.
165
6.5
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
ZU
KAPITEL
6
.
168
7
QM
IN
PROJEKTEN
.
169
7.1
PROJEKTE
UND
QUALITAET
.
169
7.2
PROJEKTMANAGEMENT
UND QUALITAETSMANAGEMENT
.
171
7.3
KLASSISCHER
PROJEKTMANAGEMENT-ANSATZ
.
172
7.4
AGILE
PROJEKTMANAGEMENT-ANSAETZE
.
175
7.5
INTEGRATION
VON
PROJEKTMANAGEMENT
UND
QUALITAETSMANAGEMENT
.
177
7.6
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
ZU
KAPITEL
7
.
181
8
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
(TQM)
.
182
8.1
EINLEITUNG
TQM
.
182
8.2
GRUNDGEDANKEN
DES
TQM
.
182
8.3
DAS
TQM-GEBAEUDE
.
184
8.4
BAUSTEINE
DES
TQM
.
185
8.4.1
INTERNE
KUNDEN-LIEFERANTEN-BEZIEHUNGEN
.
185
8.4.2
NULL-FEHLER-PROGRAMME
.
186
8.4.3
KONTINUIERLICHE
VERBESSERUNG
(KAIZEN)
.
188
8.4.4
MOTIVATION
.
192
8.5
KUNDENORIENTIERUNG
.
197
8.6
BUSINESS
EXCELLENCE
MODELLE
.
198
8.7
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
ZU
KAPITEL
8
.
203
9
QUALITAETSBEZOGEN
KOSTEN
.
204
9.1
BEGRIFF
DER
QUALITAETSKOSTEN
.204
9.2
QUALITAETSKOSTENMODELLE
.
205
9.2.1
TRADITIONELLES
DREIGETEILTES
QUALITAETSKOSTENMODELL
.206
9.2.2
MODERNES
ZWEIGETEILTES
QUALITAETSKOSTENMODELL
.
213
9.2.3
TAGUCHI
VERLUSTFUNKTION
.
216
9.3
QUALITAETSKOSTENRECHNUNG
.217
9.3.1
ERFASSUNG
DER
QUALITAETSKOSTEN
.217
9.3.2
KENNZAHLEN
QUALITAETSBEZOGENER
KOSTEN
.219
9.4
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
ZU
KAPITEL
9
.
221
10
QUALITAETSINFORMATIONS-
UND
CAQ-SYSTEME
.
222
10.1
QUALITAETSDATEN
.222
10.2
QUALITAETSDATEN
IN
ENTWICKLUNG
UND
KONSTRUKTION
.
225
10.3
QUALITAETSDATEN
IM
WARENEINGANG
.
225
10.4
QUALITAETSDATEN
IN
DER
PRODUKTION
.226
10.5
QUALITAETSDATEN
WAEHREND
LAGERUNG
UND
TRANSPORT
.226
10.6
QUALITAETSDATEN
AUS
DEM
FELD
.227
10.7
INTEGRATION
VON
QUALITAETSDATEN
UND
-INFORMATIONEN
.
227
10.8
AUSTAUSCH
VON
QUALITAETSDATEN
.228
X
10.9
AUSWAHL
VON
CAQ-SYSTEMEN
.
229
10.10
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
ZU
KAPITEL
10
.
232
11
QUALITAETSMANAGEMENT
UND
RECHT
.
233
11.1
ANSPRUECHE
AUS
DEM
KAUFVERTRAG
.
234
11.2
DELIKTISCHE
PRODUZENTENHAFTUNG
.
236
11.3
VERSCHULDENSUNABHAENGIGE
PRODUKTHAFTUNG
.
241
11.4
MANAGEMENT
DES
HAFTUNGSRISIKOS
.
243
11.5
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
ZU
KAPITEL
11
.
248
12
QUALITAETSMANAGEMENT
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
249
12.1
BESONDERHEITEN
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
249
12.2
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
250
12.3
QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE
FUER
DIENSTLEISTUNGEN
.
254
12.4
STRATEGISCHES
QUALITAETSMANAGEMENT
FUER
DIENSTLEISTUNGEN
.
259
12.5
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
ZU
KAPITEL
12
.
262
13
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
.
263
13.1
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
1
.
263
13.2
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
2
.
264
13.3
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
3
.
267
13.4
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
4
.269
13.5
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
5
.
272
13.6
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
6
.
274
13.7
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
7
.
276
13.8
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
8
.
277
13.9
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
9
.
279
13.10
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
10
.
280
13.11
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
11
.
281
13.12
LOESUNGEN
ZU
VERSTAENDNISFRAGEN
UND
AUFGABEN
AUS
KAPITEL
12
.
283
14
QUELLENVERZEICHNIS
.
284
15
SACHWORTVERZEICHNIS
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