Verfügbarkeit: Basiswissen ITIL 4

Basiswissen ITIL 4: Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Ebel, Nadin (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Heidelberg dpunkt.verlag 2021
Ausgabe:	1. Auflage
Schlagworte:	IT infrastructure library Management ITIL 4 Zertifizierung
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverzeichnis: Seite 471-478
Beschreibung:	xxvi, 512 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.5 cm
ISBN:	9783864907104 3864907101

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a22000008c 4500
001	BV046354731
003	DE-604
005	20231115
007	t
008	200127s2021 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 19,N46 \|2 dnb
016	7		\|a 1199024155 \|2 DE-101
020			\|a 9783864907104 \|c kart. : EUR 49.90 (DE), circa EUR 51.30 (AT) \|9 978-3-86490-710-4
020			\|a 3864907101 \|9 3-86490-710-1
024	3		\|a 9783864907104
035			\|a (OCoLC)1237584146
035			\|a (DE-599)DNB1199024155
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-BW
049			\|a DE-824 \|a DE-M347 \|a DE-706 \|a DE-1050 \|a DE-1049 \|a DE-863 \|a DE-573 \|a DE-29T \|a DE-92 \|a DE-859 \|a DE-1051 \|a DE-860 \|a DE-Aug4 \|a DE-898 \|a DE-355 \|a DE-83 \|a DE-1047 \|a DE-522 \|a DE-M487 \|a DE-2851
082	0		\|a 658.4038 \|2 23/ger
084			\|a SR 770 \|0 (DE-625)143364: \|2 rvk
084			\|a QP 345 \|0 (DE-625)141866: \|2 rvk
084			\|a 004 \|2 sdnb
084			\|a DAT 060f \|2 stub
100	1		\|a Ebel, Nadin \|e Verfasser \|0 (DE-588)124713599 \|4 aut
245	1	0	\|a Basiswissen ITIL 4 \|b Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung \|c Nadin Ebel
250			\|a 1. Auflage
264		1	\|a Heidelberg \|b dpunkt.verlag \|c 2021
300			\|a xxvi, 512 Seiten \|b Illustrationen, Diagramme \|c 24 cm x 16.5 cm
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
500			\|a Literaturverzeichnis: Seite 471-478
650	0	7	\|a IT infrastructure library \|0 (DE-588)4778548-2 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Management \|0 (DE-588)4037278-9 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a ITIL 4 \|0 (DE-588)1230463275 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Zertifizierung \|0 (DE-588)4310416-2 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a IT infrastructure library \|0 (DE-588)4778548-2 \|D s
689	0	1	\|a Zertifizierung \|0 (DE-588)4310416-2 \|D s
689	0	2	\|a Management \|0 (DE-588)4037278-9 \|D s
689	0		\|5 DE-604
689	1	0	\|a ITIL 4 \|0 (DE-588)1230463275 \|D s
689	1		\|5 DE-604
710	2		\|a Dpunkt.Verlag (Heidelberg) \|0 (DE-588)6085529-0 \|4 pbl
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, PDF \|z 978-3-96088-981-6
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, EPUB \|z 978-3-96088-982-3
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, MOBI \|z 978-3-96088-983-0
856	4	2	\|m X:MVB \|q text/html \|u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=02708deee62143ad8777d283039be7dc&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm \|3 Inhaltstext
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031731145&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
999			\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-031731145

Datensatz im Suchindex

DE-BY-863_location	1000
DE-BY-FWS_call_number	1000/SR 770 E15
DE-BY-FWS_katkey	873642
DE-BY-FWS_media_number	083101192662
_version_	1806176912244998144
adam_text	XIX INHALTSUEBERSICHT TEIL I GRUNDLAGEN ZUM IT SERVICE MANAGEMENT, ITIL UND ITIL 4 1 1 ITIL UND IT SERVICE MANAGEMENT 3 2 ITIL UND ITSM-VEROEFFENTLICHUNGEN IM UEBERBLICK 37 TEIL II ITIL 4 97 3 SCHLUESSELKONZEPTE IN ITIL 4 99 4 DIE VIER DIMENSIONEN DES SERVICE MANAGEMENT IN ITIL 4 127 5 DAS SERVICE VALUE SYSTEM IN ITIL 4 161 6 ITIL-4-GRUNDPRINZIPIEN 223 7 EINFUEHRUNG IN DIE ITIL 4 PRACTICES 281 TEIL III PERSONEN UND UNTERNEHMENSZERTIFIZIERUNGEN 411 8 ITSM-ZERTIFIZIERUNGEN 413 9 VORBEREITUNGSFRAGEN ZUR ITIL-4-FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNGSPRUEFUNG 435 ANHANG 469 LITERATURVERZEICHNIS 471 GLOSSAR 479 INDEX 507 XXI INHALTSVERZEICHNIS TEIL I GRUNDLAGEN ZUM IT SERVICE MANAGEMENT, ITIL UND ITIL 4 1 1 ITIL UND IT SERVICE MANAGEMENT 3 1.1 ITIL - EIN ERSTER UEBERBLICK ...................................................................... 4 1.2 GRUNDLEGENDE BEGRIFFE IM SERVICE MANAGEMENT ................................. 8 1.2.1 DIENSTLEISTUNGEN (SERVICES) ..................................................... 9 1.2.2 DIENSTLEISTUNGEN IN DER IT (IT SERVICES) ............................. 18 1.3 IT-DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT MIT ITIL ............................................ 20 1.3.1 ITIL ALS BEST PRACTICE ........................................................... 21 1.3.2 CHANCEN UND VORTEILE ........................................................... 22 1.3.3 RISIKEN UND HEMMNISSE ....................................................... 25 1.4 DIE INHALTE DES ITIL 4 FRAMEWORKS ................................................... 29 1.4.1 ITIL SERVICE VALUE SYSTEM ................................................... 29 1.4.2 VIER-DIMENSIONEN-MODELL .................................................. 32 1.5 ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT (ESM) .............................................. 32 1.6 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................... 34 1.7 BEISPIELFRAGEN ........................................................................................ 36 2 ITIL UND ITSM-VEROEFFENTLICHUNGEN IM UEBERBLICK 37 2.1 DIE ITIL-HISTORIE ................................................................................. 38 2.1.1 ITILVI ................................................................................. 38 2.1.2 ITILV2 ................................................................................. 39 2.1.3 ITIL V3, ITIL EDITION 2007 ................................................ 43 2.1.4 ITIL V3, ITIL EDITION 2011 ................................................ 46 2.1.5 ITIL PRACTITIONER .................................................................. 48 2.1.6 ITIL 4 ..................................................................................... 50 2.2 FRAMEWORKS UND BEST PRACTICES ALS ITIL-INHALTE ............................... 60 XXIIINHALTSVERZEICHNIS 2.3 WEITERE NICHT PROPRIETAERE UND PROPRIETAERE ITSM FRAMEWORKS ..........62 2.3.1 FITSM ........................................................................................ 65 2.3.2 YASM ........................................................................................ 67 2.3.3 VERISM ......................................................................................69 2.3.4 BSM ..........................................................................................72 2.3.5 CMMI-SVC ............................................................................. 77 2.3.6 USMBOK .................................................................................. 81 2.3.7 IT4IT ........................................................................................ 86 2.3.8 AGILE SKALIERUNGSFRAMEWORKS ................................................. 91 2.4 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................95 TEIL II ITIL 4 97 3 SCHLUESSELKONZEPTE IN ITIL 4 99 3.1 SERVICE MANAGEMENT UND DER WERTBEITRAG FUER DEN KUNDEN ................ 99 3.2 STAKEHOLDER .............................................................................................102 3.3 SERVICES UND PRODUKTE FUER DIE WERTSCHOEPFUNG .................................... 105 3.4 SERVICE-BEZIEHUNGEN .............................................................................109 3.5 BESTANDTEILE DES (MEHR-)WERTS .............................................................. 113 3.5.1 OUTPUT UND ERGEBNIS (OUTCOME) ..........................................114 3.5.2 KOSTEN ......................................................................................116 3.5.3 RISIKEN .................................................................................... 118 3.5.4 WARRANTY UND UTILITY ..............................................................119 3.6 ZUSAMMENFASSUNG .................................................................................. 123 3.7 BEISPIELFRAGEN ........................................................................................ 125 4 DIE VIER DIMENSIONEN DES SERVICE MANAGEMENT IN ITIL 4 127 4.1 DAS VIER-DIMENSIONEN-MODELL ............................................................ 127 4.2 ORGANIZATIONS AND PEOPIE/ORGANISATIONEN UND MENSCHEN .............130 4.2.1 MENSCHEN UND KULTUR ............................................................130 4.2.2 KOMMUNIKATION UND KOMPETENZEN ......................................132 4.3 INFORMATION AND TECHNOLOGY/INFORMATIONEN UND TECHNOLOGIE .... 133 4.3.1 EINSATZ VON TECHNOLOGIEN ..................................................... 134 4.3.2 INFORMATIONSMANAGEMENT .....................................................136 4.3.3 ZUSAMMENWIRKEN DER DIMENSIONEN .................................... 137 4.4 PARTNERS AND SUPPLIERS/PARTNER UND LIEFERANTEN .................................139 4.4.1 CLOUD COMPUTING ..................................................................142 4.4.2 SERVICE INTEGRATION AND MANAGEMENT (SIAM) .................... 145 INHALTSVERZEICHNIS XXIII 4.5 VALUE STREAMS AND PROCESSES/WERTSTROEME UND PROZESSE ............... 147 4.5.1 WERTSTROEME FUER DAS SERVICE MANAGEMENT ........................ 148 4.5.2 PROZESSE ............................................................................... 151 4.5.3 WERTSTROEME UND PROZESSE .................................................. 152 4.6 EXTERNE FAKTOREN ............................................................................... 155 4.7 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................. 156 4.8 BEISPIELFRAGEN ..................................................................................... 158 5 DAS SERVICE VALUE SYSTEM IN ITIL 4 161 5.1 SERVICE VALUE SYSTEM ........................................................................ 161 5.2 UEBERBLICK UEBER DAS SVS UND SEINE BESTANDTEILE ............................... 163 5.2.1 FOERDERUNG DER ZUSAMMENARBEIT ....................................... 165 5.2.2 ORGANISATORISCHE AGILITAET UND RESILIENZ .......................... 169 5.3 INPUTS UND OUTCOME DES SVS: OPPORTUNITY, DEMAND, VALUE .... 177 5.4 GOVERNANCE ........................................................................................ 178 5.4.1 GOVERNANCE UND IT GOVERNANCE ....................................... 179 5.4.2 GOVERNANCE IM ITIL SERVICE VALUE SYSTEM ...................... 181 5.5 SERVICE VALUE CHAIN .......................................................................... 182 5.5.1 PLAN ..................................................................................... 185 5.5.2 IMPROVE ............................................................................... 187 5.5.3 ENGAGE ................................................................................. 189 5.5.4 DESIGN & TRANSITION ......................................................... 191 5.5.5 OBTAIN/BUILD ...................................................................... 193 5.5.6 DELIVER & SUPPORT ............................................................. 195 5.6 CONTINUAL IMPROVEMENT .................................................................... 197 5.6.1 DAS CONTINUAL-IMPROVEMENT-MODELL ............................... 199 5.6.2 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG UND GRUNDPRINZIPIEN .... 216 5.7 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................. 218 5.8 BEISPIELFRAGEN ..................................................................................... 220 6 ITIL-4-GRUNDPRINZIPIEN 223 6.1 SIEBEN GRUNDPRINZIPIEN FUER DEN SERVICE PROVIDER .......................... 223 6.2 ZUSAMMENSPIEL UND WECHSELWIRKUNGEN DER GRUNDPRINZIPIEN . . . 226 6.3 WERTORIENTIERUNG/FOCUS ON VALUE ..................................................... 227 6.3.1 DER SERVICE-KONSUMENT ..................................................... 227 6.3.2 DIE KUNDENERFAHRUNG ......................................................... 228 6.3.3 EMPFEHLUNGEN .................................................................... 232 XXIV INHALTSVERZEICHNIS 6.4 DORT BEGINNEN, WO MAN STEHT/START WHERE YOU ARE ............................. 233 6.4.1 DIREKTES BEOBACHTEN UND BEWERTEN DORT, WO MAN STEHT . . 234 6.4.2 WER FRAGT, DER FUEHRT - ODER: FRAGETECHNIKEN UND -FORMEN ........................................................................... 235 6.4.3 DIE BEDEUTUNG VON MESSUNGEN ............................................ 238 6.4.4 EMPFEHLUNGEN ......................................................................... 239 6.5 ITERATIVE WEITERENTWICKLUNG MIT FEEDBACK/PROGRESS ITERATIVELY WITH FEEDBACK ........................................................................................ 240 6.5.1 FEEDBACK ............................................................................... 244 6.5.2 ITERATIONEN ............................................................................... 248 6.5.3 EMPFEHLUNGEN ......................................................................... 249 6.6 ZUSAMMENARBEITEN UND TRANSPARENZ FOERDERN/COLLABORATE AND PROMOTE VISIBILITY ...........................................................................251 6.6.1 ABKEHR VOM SILODENKEN ....................................................... 252 6.6.2 ZUSAMMENARBEIT MIT DEN RICHTIGEN AKTEUREN UND TRANSPARENZ FOERDERN! ............................................................ 253 6.6.3 KOMMUNIKATION FUER VERBESSERUNGEN ................................... 255 6.6.4 SICHTBARKEIT UND TRANSPARENZ .............................................. 255 6.6.5 EMPFEHLUNGEN ......................................................................... 257 6.7 GANZHEITLICH DENKEN UND ARBEITEN/THINK AND WORK HOLISTICALLY ... 258 6.7.1 EMPFEHLUNGEN ......................................................................... 259 6.8 AUF EINFACHHEIT UND PRAKTIKABILITAET ACHTEN/KEEP IT SIMPLE AND PRACTICAL .......................................................................................... 260 6.8.1 BEIZUBEHALTENDE RESSOURCEN ................................................. 261 6.8.2 WIDERSPRUECHLICHE ZIELSETZUNGEN .......................................... 262 6.8.3 EMPFEHLUNGEN ......................................................................... 264 6.9 OPTIMIEREN UND AUTOMATISIEREN/OPTIMIZE AND AUTOMATE .................. 266 6.9.1 DER WEG ZUR OPTIMIERUNG ..................................................... 267 6.9.2 AUTOMATISIERUNG NUTZEN ....................................................... 268 6.9.3 EMPFEHLUNGEN ......................................................................... 269 6.10 ITIL-GRUNDPRINZIPIEN UND IHRE VERWENDUNG MIT ANDEREN METHODEN UND FRAMEWORKS ................................................................ 270 6.10.1 UNTERSCHIEDLICHE FRAMEWORKS UND METHODEN IM EINSATZ ............................................................................... 270 6.10.2 UNTERNEHMENSINDIVIDUELLE AUSWAHL UND AUSPRAEGUNG ALS ERFOLGSFAKTOR ....................................................................271 6.11 ZUSAMMENFASSUNG ................................................................................. 274 6.12 BEISPIELFRAGEN ........................................................................................ 277 INHALTSVERZEICHNIS XXV 7 EINFUEHRUNG IN DIE ITIL 4 PRACTICES 281 7.1 PRACTICES ALS TEIL DES SERVICE-WERTSYSTEMS ..................................... 282 7.1.1 PRACTICES IN VIER DIMENSIONEN ............................................ 283 7.1.2 EINTEILUNG DER PRACTICES ..................................................... 285 7.2 GENERAL MANAGEMENT PRACTICES ......................................................... 286 7.2.1 ARCHITECTURE MANAGEMENT ................................................ 286 7.2.2 CONTINUAL IMPROVEMENT ..................................................... 290 7.2.3 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ................................... 295 7.2.4 KNOWLEDGE MANAGEMENT .................................................. 300 7.2.5 MEASUREMENT AND REPORTING ............................................ 302 7.2.6 ORGANIZATIONAL CHANGE MANAGEMENT ............................... 304 7.2.7 PORTFOLIO MANAGEMENT ....................................................... 308 7.2.8 PROJECT MANAGEMENT ......................................................... 310 7.2.9 RELATIONSHIP MANAGEMENT ................................................ 312 7.2.10 RISK MANAGEMENT ............................................................. 314 7.2.11 SERVICE FINANCIAL MANAGEMENT .......................................... 318 7.2.12 STRATEGY MANAGEMENT ......................................................... 321 7.2.13 SUPPLIER MANAGEMENT ....................................................... 324 7.2.14 WORKFORCE AND TALENT MANAGEMENT ................................. 330 7.3 SERVICE MANAGEMENT PRACTICES ......................................................... 333 7.3.1 AVAILABILITY MANAGEMENT .................................................. 333 7.3.2 BUSINESS ANALYSIS ............................................................... 338 7.3.3 CAPACITY AND PERFORMANCE MANAGEMENT ........................ 341 7.3.4 CHANGE ENABLEMENT ......................................................... 342 7.3.5 INCIDENT MANAGEMENT ....................................................... 346 7.3.6 IT ASSET MANAGEMENT ....................................................... 350 7.3.7 MONITORING AND EVENT MANAGEMENT ................................. 355 7.3.8 PROBLEM MANAGEMENT ....................................................... 359 7.3.9 RELEASE MANAGEMENT .......................................................... 365 7.3.10 SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT ........................................ 368 7.3.11 SERVICE CONFIGURATION MANAGEMENT .................................. 371 7.3.12 SERVICE CONTINUITY MANAGEMENT ........................................ 375 7.3.13 SERVICE DESIGN .................................................................... 378 7.3.14 SERVICE DESK ....................................................................... 384 7.3.15 SERVICE LEVEL MANAGEMENT ............................................... 388 7.3.16 SERVICE REQUEST MANAGEMENT .......................................... 392 7.3.17 SERVICE VALIDATION AND TESTING .......................................... 395 7.4 TECHNICAL MANAGEMENT PRACTICES ..................................................... 398 7.4.1 DEPLOYMENT MANAGEMENT ................................................ 398 7.4.2 INFRASTRUCTURE AND PLATFORM MANAGEMENT ...................... 401 7.4.3 SOFTWARE DEVELOPMENT AND MANAGEMENT ...................... 402 7.5 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................ 404 7.6 BEISPIELFRAGEN ..................................................................................... 407 XXVI INHALTSVERZEICHNIS TEIL III PERSONEN UND UNTERNEHMENSZERTIFIZIERUNGEN 411 8 ITSM-ZERTIFIZIERUNGEN 413 8.1 VERBREITUNG VON ITIL UND DEN ITIL-PERSONENZERTIFIZIERUNGEN .... 413 8.2 ITIL-AUSBILDUNGSORGANISATIONEN ......................................................... 416 8.3 ITIL-4-PERSONENZERTIFIZIERUNGEN ......................................................... 417 8.3.1 ITIL-4-ZERTIFIZIERUNGSSCHEMA .............................................. 418 8.3.2 ITIL-4-FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNGSPRUEFUNG ........................ 419 8.4 UNTERNEHMENSZERTIFIZIERUNGEN FUER DAS IT SERVICE MANAGEMENT ... 428 8.4.1 DIE BESTANDTEILE DER ISO/IEC-20000-NORM ........................ 429 8.4.2 VORTEILE EINER ISO-20000-ZERTIFIZIERUNG FUER DIE ORGANISATION ........................................................................... 432 8.5 ZUSAMMENFASSUNG ................................................................................. 434 9 VORBEREITUNGSFRAGEN ZUR ITIL-4-FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNGSPRUEFUNG 435 ANHANG 469 LITERATURVERZEICHNIS 471 GLOSSAR 479 INDEX 507
any_adam_object	1
author	Ebel, Nadin
author_GND	(DE-588)124713599
author_facet	Ebel, Nadin
author_role	aut
author_sort	Ebel, Nadin
author_variant	n e ne
building	Verbundindex
bvnumber	BV046354731
classification_rvk	SR 770 QP 345
classification_tum	DAT 060f
ctrlnum	(OCoLC)1237584146 (DE-599)DNB1199024155
dewey-full	658.4038
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences)
dewey-ones	658 - General management
dewey-raw	658.4038
dewey-search	658.4038
dewey-sort	3658.4038
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services
discipline	Informatik Wirtschaftswissenschaften
edition	1. Auflage
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02666nam a22005898c 4500</leader><controlfield tag="001">BV046354731</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20231115 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">200127s2021 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">19,N46</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1199024155</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783864907104</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 49.90 (DE), circa EUR 51.30 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-86490-710-4</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3864907101</subfield><subfield code="9">3-86490-710-1</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783864907104</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1237584146</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1199024155</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-29T</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-522</subfield><subfield code="a">DE-M487</subfield><subfield code="a">DE-2851</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.4038</subfield><subfield code="2">23/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SR 770</subfield><subfield code="0">(DE-625)143364:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 345</subfield><subfield code="0">(DE-625)141866:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">004</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DAT 060f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Ebel, Nadin</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)124713599</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Basiswissen ITIL 4</subfield><subfield code="b">Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung</subfield><subfield code="c">Nadin Ebel</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Heidelberg</subfield><subfield code="b">dpunkt.verlag</subfield><subfield code="c">2021</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">xxvi, 512 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield><subfield code="c">24 cm x 16.5 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturverzeichnis: Seite 471-478</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">IT infrastructure library</subfield><subfield code="0">(DE-588)4778548-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">ITIL 4</subfield><subfield code="0">(DE-588)1230463275</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Zertifizierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4310416-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">IT infrastructure library</subfield><subfield code="0">(DE-588)4778548-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Zertifizierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4310416-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">ITIL 4</subfield><subfield code="0">(DE-588)1230463275</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Dpunkt.Verlag (Heidelberg)</subfield><subfield code="0">(DE-588)6085529-0</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, PDF</subfield><subfield code="z">978-3-96088-981-6</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, EPUB</subfield><subfield code="z">978-3-96088-982-3</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, MOBI</subfield><subfield code="z">978-3-96088-983-0</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=02708deee62143ad8777d283039be7dc&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031731145&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-031731145</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV046354731
illustrated	Illustrated
indexdate	2024-08-01T11:28:50Z
institution	BVB
institution_GND	(DE-588)6085529-0
isbn	9783864907104 3864907101
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-031731145
oclc_num	1237584146
open_access_boolean
owner	DE-824 DE-M347 DE-706 DE-1050 DE-1049 DE-863 DE-BY-FWS DE-573 DE-29T DE-92 DE-859 DE-1051 DE-860 DE-Aug4 DE-898 DE-BY-UBR DE-355 DE-BY-UBR DE-83 DE-1047 DE-522 DE-M487 DE-2851
owner_facet	DE-824 DE-M347 DE-706 DE-1050 DE-1049 DE-863 DE-BY-FWS DE-573 DE-29T DE-92 DE-859 DE-1051 DE-860 DE-Aug4 DE-898 DE-BY-UBR DE-355 DE-BY-UBR DE-83 DE-1047 DE-522 DE-M487 DE-2851
physical	xxvi, 512 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.5 cm
publishDate	2021
publishDateSearch	2021
publishDateSort	2021
publisher	dpunkt.verlag
record_format	marc
spellingShingle	Ebel, Nadin Basiswissen ITIL 4 Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd ITIL 4 (DE-588)1230463275 gnd Zertifizierung (DE-588)4310416-2 gnd
subject_GND	(DE-588)4778548-2 (DE-588)4037278-9 (DE-588)1230463275 (DE-588)4310416-2
title	Basiswissen ITIL 4 Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung
title_auth	Basiswissen ITIL 4 Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung
title_exact_search	Basiswissen ITIL 4 Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung
title_full	Basiswissen ITIL 4 Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung Nadin Ebel
title_fullStr	Basiswissen ITIL 4 Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung Nadin Ebel
title_full_unstemmed	Basiswissen ITIL 4 Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung Nadin Ebel
title_short	Basiswissen ITIL 4
title_sort	basiswissen itil 4 grundlagen und know how fur das it service management und die itil 4 foundation prufung
title_sub	Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung
topic	IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd ITIL 4 (DE-588)1230463275 gnd Zertifizierung (DE-588)4310416-2 gnd
topic_facet	IT infrastructure library Management ITIL 4 Zertifizierung
url	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=02708deee62143ad8777d283039be7dc&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031731145&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT ebelnadin basiswissenitil4grundlagenundknowhowfurdasitservicemanagementunddieitil4foundationprufung AT dpunktverlagheidelberg basiswissenitil4grundlagenundknowhowfurdasitservicemanagementunddieitil4foundationprufung

Verfügbarkeit

Beschreibung

Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal

Bestandesangaben von Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	1000 SR 770 E15
Exemplar 1	ausleihbar Verfügbar Bestellen

MARC

Datensatz im Suchindex

Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal

Ähnliche Einträge