Social Media Manager: das Handbuch für Ausbildung und Beruf
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Rheinwerk Computing
2020
|
| Ausgabe: | 4., aktualisierte Auflage |
| Schriftenreihe: | Rheinwerk Computing
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Auf dem Umschlag: BVCM - Der offizielle Ausbildungsbegleiter ; Der Begleiter für Ihre Social-Media-Karriere ; Leichter Einstieg in erfolgreiches Social Media Management ; Grundlagen, Strategie und Umsetzung |
| Beschreibung: | 621 Seiten Illustrationen 24 cm x 16.8 cm |
| ISBN: | 9783836273848 |
Internformat
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Inhalt Über dieses Buch . 1 1.1 Social Media - Chancen und Herausforderungen für Unternehmen. 21 25 Social Media als fester Bestandteil der Kommunikation. 25 1.1.1 1.1.2 1.1.3 Was sind Social Media überhaupt? . Social Media Management - eine Definition . Zahlen und Fakten zu Social Media . 26 27 28 1.2 Herausforderungen für Unternehmen . 1.2.1 Social Media = Informationen »auf Speed« . 1.2.2 Social Media ֊ alles ist erleuchtet . 1.2.3 Persönlichkeit statt Blackbox . 1.2.4 Echter Dialog statt PR-Floskeln. 1.2.5 Neue Rollen im Unternehmen . 28 29 30 31 32 33 1.3 Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändern . 1.3.1 Der Kunde im Mittelpunkt . 1.3.2 Die neue Macht der Kunden . 1.3.3 Der hyperinformierte Konsument . 1.3.4 Fokus auf Beziehungen . 1.3.5 Kundenservice auf einem neuen Level . 34 34 35 36 37 37 Teil I 2
Berufsbild Social Media Manager Der Social Media Manager - Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete . 41 2.1 Das Berufsbild Social Media Manager . 2.1.1 Geschichte des Berufsbildes. 2.1.2 Abgrenzung: Social Media und Community Manager. 41 43 44 2.2 Aufgaben des Social Media Managers . 45 2.3 Kompetenzmodell und Anforderungsprofil . 2.3.1 Fachliche Kompetenzen . 2.3.2 Methodenkompetenz . 48 49 53 5
2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 Persönliche Kompetenzen . Soziale Kompetenzen . Führungskompetenzen . Das Anforderungsprofil in der Übersicht. 54 56 57 58 Social Media Manager im Profil . 2.4.1 Social Media Manager für einen Verlag . 2.4.2 Social Media und Content Manager im B2B . 2.4.3 Der Senior Social Media Manager . 60 61 64 67 2.4.4 2.4.5 Social Media Community Manager in der Agentur . Social Media Manager als Beraterin . 69 72 2.5 Checkliste - ist der Job was für mich? . 75 3 Weiterbildung und Karriere. 79 3.1 Überblick der Aus- und Weiterbüdung. 3.1.1 Wegweiser durch den Angebotsdschungel . 81 81 3.2 Zertifizierte Weiterbildungen . 3.2.1 Hochschulen . 3.2.2 Akademien und Institute . 3.2.3 Zertifizierung durch den BVCM . 3.2.4 Der Blick über den Tellerrand . 83 83 84 86 86 Konferenzen
. 3.3.1 Fachkonferenzen . 90 91 3.3.2 Barcamps . 93 3.4 Networking . 94 4 Persönliches Online-Reputationsmanagement. 97 4.1 Gefunden werden . 4.1.1 Business-Netzwerke nutzen . 4.1.2 Profile in sozialen Netzwerken optimieren. 98 98 99 4.2 Das Onlineprofil aufräumen . 100 4.3 Eine gute Online-Reputation aufbauen . 101 2.4 3.3 6 5 Bewerbung als Social Media Manager . 105 5.1 Hinweise für Bewerber . 5.1.1 Stellenausschreibungen finden . 5.1.2 Das eigene Netzwerk nutzen . 5.1.3 Initiativbewerbung . 5.1.4 Der Lebenslauf . 5.1.5 Das Bewerbungsschreiben . 5.1.6 Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch . Ю5 105 107 107 109 112 113 5.2 Hinweise für Arbeitgeber
. 5.2.1 Wen suchen Sie überhaupt? . 5.2.2 Die perfekte Stellenausschreibung . 5.2.3 Bewerber bewerten . 5.2.4 Das persönliche Gespräch . 114 114 116 116 118 Teil II Grundlagen Social Media Management 6 Die Social-Media-Strategie. 121 6.1 Was ist eine Strategie? . 122 6.2 Zielgruppen. 6.2.1 Zielgruppen nach Sinus-Milieu . 6.2.2 Digitale Zielgruppen . 122 123 124 6.3 Personas . 6.3.1 Warum Personas?. 6.3.2 Die fünf Schritte zu Ihren Personas . 6.3.3 Das Persona-Template. 125 126 128 130 6.4 Ziele . 6.4.1 Unternehmensziele und Bedürfnisse der Kunden als Grundlage . 6.4.2 Ziele deutscher
Unternehmen. 6.4.3 SMARTe Ziele setzen . 132 6.5 Vom Messwert (Metrics) über die Kennzahl zum Key Performance Indicator (KPI). 6.5.1 Messwerte für Social Media . 6.5.2 Kennzahlen - Messwerte in Beziehung setzen . 6.5.3 KPls - Kennzahlen mit Zielen verknüpfen . 6.5.4 KPls und Unternehmensziele . 133 134 135 137 138 140 140 140 7
6.6 6.7 7 7.1 7.2 7.3 8 Ressourcen . 6.6.1 Budget . 6.6.2 Personelle Ressourcen . 6.6.3 Weiterbildung und Training . 6.6.4 Technik . 6.6.5 Dienstleistungen . 6.6.6 Social-Media-Initiativen ֊ Gewinnspielpreise, Ads und Sponsoring . 142 142 143 144 144 144 Das POST-Modell . 6.7.1 People . 6.7.2 Objectives . 6.7.3 Strategy . 6.7.4 Technology . 6.7.5 Fazit . 145 146 146 147 147 148 145 Corporate Content - die richtigen Inhalte. 149 Was ist Content überhaupt, und welche Arten gibt es? . 7.1.1 Was ist Content? . 7.1.2 Welche Arten von Content gibt es?
. 150 150 150 Content-Strategie - die Grundlage von Corporate Content . 7.2.1 Kernstrategie. 7.2.2 Content-Bestandteil der Strategie. 7.2.3 Personen-Bestandteil der Strategie . 151 153 153 153 Systematische Aufarbeitung der Inhalte und Themen mit dem Story Circle. 7.3.1 Der Story Circle 2.0 . 7.3.2 Von Social Media zu Content Marketing . 7.3.3 Das Problem von »kanalzentrisch« . 7.3.4 Der Nutzen von »content-zentrisch« . 153 153 155 156 157 7.3.5 Fazit . 158 7.4 Abschließende Beurteilung der Content-Strategie . 159 7.5 Storytelling. 7.5.1 Die Vorteile des Storytellings . 7.5.2 Der Aufbau einer Geschichte . 7.5.3 Die Heldenreise . 7.5.4 Geschichten brauchen Konflikte . 7.5.5 Entwickeln Sie eine spannende Geschichte. 7.5.6 Storytelling mit interaktiven Videos. 161
162 163 164 165 166 167 7.6 Wie Sie an gute Inhalte kommen . 168 7.7 Welche Inhalte funktionieren. 170 7.8 Geben Sie Ihrem Content ein Gerüst - der Redaktionsplan . 174 7.9 Zusammenfassende Beurteilung . 175 8 Community Management - der direkte Dialog 177 8.1 Community Management - Definition und Aufgaben . 177 8.2 Community Building. 179 8.2.1 Bezugspunkt ֊ der Kern der Community. 179 8.2.2 Motivation - warum Nutzer überhaupt Teil einer Community werden . 179 8.3 User-Life-Cycle-Management - vom Besucher zum aktiven Mitglied . 181 8.3.1 Vom Besucher zum neuen User . 182 8.3.2 Neue Mitglieder zur Wiederkehr bewegen . 183 8.3.3 Regelmäßige Nutzer gleich Wiederkehrer mit »Wir-Gefühl« . Senior-Nutzer und die Chance auf Selbstverwaltung . Warum Karteileichen nicht wertlos sind . 183 184 185 Community Engagement - Ihre Community aktivieren . 8.4.1 Die Ein-Prozent-Regel oder das 90-9-1-Prinzip . 186 186 8.3.4 8.3.5 8.4 8.4.2 Die wichtigsten Grundregeln für Interaktion in Online-
Communitys . 186 Erfolgsfaktoren im direkten Dialog mit der Community. 192 8.5.1 8.5.2 8.5.3 8.5.4 8.5.5 8.5.6 8.5.7 Empathie. Kommunikation auf Augenhöhe . Kennen Sie Ihre Pappenheimer. Zeigen Sie Persönlichkeit! . Seien Sie schnell . Seien Sie konsequent . Der schmale Grat zwischen humorvollem Dialog und Diffamierung . 192 192 193 193 193 194 8.6 Reaktionsschema für das Community-Management-Team . 194 8.7 Fehler und Probleme richtig kommunizieren . 8.7.1 Beispiel - LEGO und der Held der Steine . 8.7.2 Beispiel: Shitstorm auf dem »Rock im Park« . 196 196 198 8.8 Die dünne Linie zwischen Zensur und gerechtfertigter Löschung. 199 8.5 194 9
8.9 Don't feed the Trolls - der Umgang mit Störenfrieden. 199 8.10 Warum eine enge Zusammenarbeit zwischen Community und Social Media Management wichtig ist . 9.7.6 9.7.7 200 9.7.8 9.7.9 9.7.10 9.7.11 8.11 Community Management offline - Events Co. 201 8.11.1 Besuchen Sie Konferenzen und Events Ihrer Community . 201 8.11.2 Party all Night ֊ Community Manager Style . 201 8.11.3 Auf einen Kaffee in der Stadt . 201 8.11.4 Die gute alte Postkarte . 202 8.11.5 Best Practices ֊ Ideen für das Offline Community Management. 202 9 Social Media Monitoring und Measurement. 205 9.1 Was ist Social Media Monitoring? . 205 9.2 Wie funktioniert Social Media Monitoring?. 9.2.1 Schritt 1: Datenerhebung, -bereinigungund -aufbereitung . 9.2.2 Schritt 2: Analyse der Daten . 9.2.3 Schritt 3: Interpretation der Ergebnisse . 206 9.3 210 210 211 211 212 9.4 Die richtigen Keywords finden . 9.4.1 Wie findet man die richtigen Keywords? . 214 214 9.5 Kostenlose Dienste
. 216 9.6 Kostenpflichtige Dienste . 218 9.7 Wie Sie 9.7.1 9.7.2 9.7.3 9.7.4 9.7.5 218 219 219 220 221 222 10 213 213 213 222 222 Kosten . Datenschutz . Profil des Anbieters . Drum prüfe, wer sich ewig bindet. 222 223 224 224 Social Media Measurement - Kennzahlen erfolgreich bestimmen . 224 9.8.1 Wichtige Fragen vor der Ableitung von Kennzahlen . 224 9.8.2 9.8.3 9.8.4 9.8.5 9.8.6 Messpunkte und Messebenen für Social Media . KPl-Pyramide . Social Media 4x4 Scorecard . Social-Marketing-Analysis-Modell . Die Erfolgsmessungsmatrix des BVDW . 227 229 230 231 232 9.9 Social-Media-Analytics-Tools . 233 9.10 Formeln für die wichtigsten KPls . 234 9.11 Und was ist jetzt der ROI von Social Media?. 237 9.11.1 ROI = Return on Influence. 238 9.11.2 ROI =
Reduce of Investment. 238 9.11.3 ROI = Risk of Ignoring . 238 9.11.4 Tell me where the money is. 239 10 Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«) 241 10.1 Theoretische Grundlagen des Change Managements . 10.1.1 Das lewinsche Drei-Phasen-Modell . 241 241 10.2 Warum »Change« so schwierig ist . 243 10.3 Was Ihnen hilft, Veränderungen im Unternehmen umzusetzen. 10.3.1 Starke Partner und Missionare finden . 10.3.2 Positionierung als Experte . 10.3.3 Ängste und Widerstände überwinden . 10.3.4 Wie Sie die Veränderungskurve meistern . 243 243 244 244 244 206 208 209 Für welche Zwecke ist Social Media Monitoring einsetzbar? . 9.3.1 Grundlage für die Strategie (Nullmessung) . 9.3.2 Social-Media-Kundenservice . 9.3.3 Frühwarnsystem . 9.3.4 Themen, Trends und Ideen . 9.3.5 Identifizierung von Meinungsführern, Fürsprechern und Gegnern . 9.3.6 Controlling der eigenen Maßnahmen
. 9.3.7 Wettbewerbsbeobachtung . den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen finden . Ziele des Monitorings. Quellenabdeckung . Analysefunktionen . Datenmanagement. Benutzeroberfläche . 9.8 Engagement-Funktionen . Beratung und Support . 10.4 Social Media und die Unternehmenskultur. 247 10.4.1 Von starren Hierarchien zum vernetzten Unternehmen . 247 10.4.2 Von Kontrolle zu Vertrauen . 248 10.4.3 Von Informationssilos zu geteiltem Wissen . 249 10.4.4 Von einer Kultur der Gewohnheit und Perfektion zur Lernkultur. 250 11
10.5 Social Media und technische Barrieren . 10.5.1 Technische Grundausstattung. 10.5.2 Freies Internet. 10.5.3 Software . 10.5.4 Lösungsansatz für technische Barrieren. 251 251 252 252 252 11.4.5 11.5 Ist das jetzt schon ein Shitstorm?. 306 Social Media Marketing . 11.5.1 Wie Social Media das Marketing verändern . 11.5.2 Kampagnen mit Social Media unterstützen . 11.5.3 Best Practice: Social-Media-Marketingkampagnen. 307 308 309 310 11.5.4 11.5.5 313 315 Besser gefunden werden mit Social SEO . Social Commerce . 11 Anwendungsfelder des Social Media Managements . 253 11.6 11.1 Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing . 11.1.1 Was ist Unternehmenskommunikation? . 11.1.2 Was sind Public Relations? . 11.1.3 Was ist Marketing? . 11.1.4 Was ist denn nun der Unterschied zwischen Marketing und PR? . Kundenservice
2.0 . 318 11.6.1 Was ist überhaupt Kundenservice? . 319 11.6.2 Herausforderungen von Social Media an den Kundenservice. 320 11.6.3 Warum ist Kundenservice in Social Media sinnvoll? . 322 11.6.4 Wie und wo mache ich Kundenservice im Netz?. 325 11.6.5 Der ROI des Kundenservice im Social Web . 328 11.7 Social Media im Personalwesen . 11.2 11.3 11.4 258 Social Media in der PR . 11.2.1 Zielgruppen der Social Media Relations. 11.2.2 Herausforderungen von PR 2.0. 11.2.3 Neue Möglichkeiten der PR 2.0 . 11.2.4 Online-Reputationsmanagement . 11.2.5 Social Media Release . 11.2.6 Social Media Newsroom . 258 258 259 262 264 265 267 Influencer Marketing und Influencer Relations . 11.3.1 Einführung Influencer Marketing . 11.3.2 Einsatzfelder von Influencer Marketing. 270 270 274 11.3.3 11.3.4 11.3.5 Wirkungsfaktoren und Bewertung von Reichweite . Das Content-Modell .
Prozesse im Influencer Marketing. 278 282 283 11.3.6 11.3.7 11.3.8 11.3.9 Erfolgsmessung von Influencer Marketing . Preisstrategien . Kennzeichnungspflichten . Influencer Relations . 287 291 292 294 11.3.10 Fazit-von Influencer Marketing zu einer Professionalisierung von Influencer Relations . 296 Krisenkommunikation im Social Web . 297 11.4.1 11.4.2 298 11.4.3 11.4.4 12 253 254 254 256 Was ist eigentlich Krisenkommunikation?. Anforderungen an die Krisenkommunikation durch Social Media . Aufgabenbereiche der Krisenkommunikation . Faktoren einer guten Krisenkommunikation . 300 302 305 11.7.1 11.7.2 11.7.3 11.7.4 11.7.5 11.7.6 11.8 Social Recruiting. 331 Was ist Employer Branding? . 333 Warum Social Media im Personalmarketing? . 334 Maßnahmen im Social Web, die das Employer Branding unterstützen . 335 Personalmarketing im Social Web. 335 Best-Practice-Beispiele zum Thema Employer Branding . 337
Forschung und Innovation. 340 11.8.1 Die Grundlagen der Marktforschung. 340 11.8.2 Marktforschung 2.0 . 342 11.8.3 11.8.4 11.8.5 11.9 331 Crowdsourcing . Best Practice: McDonald's und Ritter Sport . So funktioniert auch IhreCrowdsourcing-Kampagne . 344 345 347 Enterprise 2.0 . 11.9.1 Definition von Enterprise 2.0. 11.9.2 Wieso Enterprise 2.0? . 11.9.3 Unterschiede zwischen Social Media und Social Software . 11.9.4 Der kulturelle Wandel des Enterprise 2.0 . 11.9.5 Die kritischsten Erfolgsfaktoren für Enterprise 2.0. 348 349 349 11.9.6 11.9.7 Die kritischen Erfolgsfaktoren von Enterprise-2.0-Werkzeugen . Die Rolle des Social Media Managers im Enterprise 2.0. 350 351 352 353 354 13
12 Rechtliche Grundlagen . 13.1.2 355 12.1 Anwendbares Recht und Hausregeln . 355 12.2 Wahl eines Accounts . 356 12.3 Benennung des Accounts . 357 12.4 Impressumspflicht. 12.4.1 Inhalt des Impressums. 12.4.2 Einfach erkennbar und unmittelbar erreichbar. 12.5 Nutzung 12.5.1 12.5.2 12.5.3 12.5.4 13.1.3 374 374 Facebook . 13.2.1 Strategische Einordnung von Facebook . 375 375 357 358 358 13.2.2 13.2.3 377 von Bildern und Videos . Bilder aus Stockarchiven . Recht am eigenen Bild . Nutzung von Videos. Nutzung von Texten . 359 359 360 360 360 12.6 Linkhaftung . 12.6.1 Vorschaubilder beim Tellen von Inhalten. 361 361 12.7 Haftung für Nutzerbeiträge. 12.7.1
Zueigenmachen der nutzergenerierten Inhalte. 12.7.2 Kenntnis der Rechtsverletzung . 12.7.3 Überwachungspflichten . 361 362 362 362 12.8 Löschen von Nutzerbeiträgen . 363 12.9 Haftung für Bewertungen und andereÄußerungen . 364 12.10 Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien . 364 12.11 Direktmarketing und Ansprache vonNutzern . 365 13.2.9 13.2.10 13.2.11 13.2.12 13.2.13 13.2.14 13.2.15 13.2.16 13.2.17 13.2.18 13.2.19 12.12 Datenschutz . 12.12.1 Datenschutzerklärung . 12.12.2 Verwendung von Kundendaten . 12.12.3 Verwendung von »Like«-Buttons, Social Plug-ins und Facebook-Werbepixeln auf Websites. 365 366 366 12.13 Schleichwerbung, Influencer und Plattformregeln . 367 12.14 Einsatz von Messengern wie WhatsApp. 368 12.15 Verträge und persönliche Haftung . 369 13 13.1 14 367 Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke. 371 Arten, Unterschiede und Aufgaben . 13.1.1 Definition soziales Netzwerk
. 372 373 13.2 Arten und Besonderheiten von Social-Media-Plattformen . Welches Netzwerk ist das richtige für mein Unternehmen? . 13.3 13.2.4 Das Facebook-Profil . Facebook-Unternehmensseiten - die Basis für Ihr Unternehmen . Warum Nutzer Fan einer Facebook-Page werden . 378 382 13.2.5 13.2.6 13.2.7 13.2.8 Der Facebook Newsfeed Rank . Merkmale guter Beiträge auf Facebook. Grundsätzliches vor dem Start einer Facebook-Seite . Benchmarking-Tools für Facebdok . 383 385 386 386 Facebook Places und »Orte in der Nähe« . Facebook-Gruppen. Facebook und Video . Facebook Live . Facebook Watch . VR auf Facebook . Facebook InstantArticles . Facebook Stories . Facebook-Werbeanzeigen . Gewinnspiele und
Promotions . Fazit - Pro und Contra einer Unternehmenspräsenz auf Facebook. 13.2.20 Alternativen zu Facebook . 387 387 389 389 390 390 391 391 392 396 Twitter 13.3.1 13.3.2 13.3.3 13.3.4 13.3.5 13.3.6 13.3.7 13.3.8 13.3.9 13.3.10 13.3.11 13.3.12 13.3.13 397 398 . 398 Das Twitter-ABC . 399 Strategische Einordnung von Twitter . 400 Twitter als Krisenradar und-kommunikationsmittel . 400 Twitter als Stimmungsbarometer und Marktforschungstool . Kundenservice über Twitter. Twitter für das Marketing . Twitter als Wissensquelle . Twitter für Events . Twitter macht das Fernsehen »social« . Video und Twitter . Die Twitter-Netiquette . Twitter-Tools. Fazit zu Twitter im Unternehmenseinsatz . 401 401 402 403 404 404 404 405 406 407 15
13.4 13.5 13.6 16 Business-Netzwerke -XING und Linkedir։ . 13.4.1 Warum Business-Netzwerke? . 13.4.2 XING und Linkedln im Profil . 13.4.3 XING oder Linkedln?. 13.4.4 Unternehmensprofile auf XING und Linkedlnder Ort für Ihr Employer Branding . 13.4.5 Möglichkeiten für das Social Recruiting . 13.4.6 Social Media im B2B - das Unternehmen als Experte positionieren . 13.4.7 Slideshare und Scribd ֊ zeigen Sie Ihr Wissen . 13.4.8 Fazit Business-Netzwerke . 408 408 409 410 Videoportale und-Apps(YouTube, Vimeo, TikTok Co.) . 13.5.1 Zahlen und Fakten zu YouTube . 13.5.2 Strategische Einordnung von Videoportalen . 13.5.3 Was macht ein gutes Video aus? . 13.5.4 Videos, die Kunden helfen und sie inspirieren . 13.5.5 Videos, die mitten ins Herz treffen . 13.5.6 Einblicke hinter die Kulissen . 13.5.7 Virtuelle Videowelten . 13.5.8 Videokampagnen mit Influencēm . 13.5.9 Der Einfluss von Webvideo-Stars auf das
Kaufverhalten. 13.5.10 Alternativen zu YouTube . 13.5.11 Profitipps für Videoinhalte . 13.5.12 Fazit Videoportale . 13.5.13 Das Trendnetzwerk TikTok . 13.5.14 Strategische Einordnung von TikTok . 13.5.15 Anwendungsbeispiele für TikTok . 13.5.16 Fazit TikTok. 417 418 419 419 421 422 423 424 425 Fotoplattformen . 13.6.1 Strategische Einordnung visueller Plattformen . 13.6.2 Instagram - Fotos, Filter und Facebook . 13.6.3 Strategische Einordnung von Instagram . 13.6.4 Der Instagram Business-Account . 13.6.5 Mit den richtigen Hashtags zu mehr Interaktion . 13.6.6 Videos auf Instagram . 13.6.7 Die erfolgreichsten Anwendungsszenarien auf Instagram . 13.6.8 Leitlinien für gute Instagram-Bilder . 13.6.9 Instagram Stories . 13.6.10 Fazit
Instagram. 13.6.11 Pinterest - visuelles Social Bookmarking. 437 437 438 439 440 441 442 13.6.12 13.6.13 13.6.14 13.6.15 13.6.16 13.6.17 13.6.18 411 414 442 449 450 453 453 455 458 459 460 462 463 463 13.7 Bewertungs- und Verbraucherportale . 463 13.7.1 Warum Sie Bewertungsportale nicht außer Acht lassen sollten . 464 13.7.2 Amazon - Produktbewertungen mit Einfluss. 464 13.7.3 Google My Business - Bewertungen für Gastronomie und Dienstleister . 465 13.7.4 Holidaycheck, TripAdvisor Co. - Hotels und Reisen auf dem Prüfstand . 466 13.7.5 Arbeitgeberbewertungen - Employer Branding umgekehrt. 469 13.7.6 Was tun bei negativen oder gefälschten Bewertungen? . 470 13.7.7 Fazit Bewertungs-und Verbraucherportale . 470 13.8 Foren und Communitys . 13.8.1 Strategische Einordnung von Foren und Communitys . 13.8.2 Was Sie beim Einstieg in die Foren- und CommunityWelt beachten müssen . 13.8.3 Richtig mitdiskutieren . 13.8.4 Lohnt
sich ein eigenes Forum oder eine eigene Community?. 415 416 417 427 428 429 431 432 433 434 437 Anwendungsszenarien für Pinterest im Unternehmen . Tipps für Pinterest . Flickr - die klassische Fotocommunity . Flickr im Unternehmenskontext. Tipps für Ihre Bilder auf Flickr. Alternativen zu Flickr. Fazit Fotoportale . 13.9 Messenger und Ephemeral Media. 13.9.1 Zahlen und Fakten rund um klassische Messenger . 13.9.2 Sind Bots die neuen Apps? . 13.9.3 Kundenservice via Messenger. 13.9.4 Virtuelle Assistenten . 13.9.5 Kreative Wettbewerbe im Messenger . 13.9.6 Nachrichten via Messenger. 13.9.7 Vom Web in den Messenger - Inhalte teilbar machen . 13.9.8 Fazit Messenger . 13.9.9 Ephemeral Media - flüchtige Medien schaffen ein ganz neues Netzwerk der Interaktion . 13.9.10 Einordnung von Ephemeral Media. 13.9.11 Strategische
Einordnung Snapchat . 13.9.12 Snapchat im Unternehmenseinsatz . 13.9.13 Fazit Snapchat . 470 471 472 472 473 473 474 477 478 480 480 480 481 482 482 482 484 485 487 17
13.10 Das Corporate Blog als Social-Media-Zentrale. 13.10.1 Bedeutung von Corporate Blogs . 13.10.2 Worauf Corporate Blogger achten sollten . 13.10.3 Tipps, die Ihr Corporate Blog zum Erfolg führen . 14.5.2 14.5.3 488 488 489 490 14.5.4 14.5.5 Teil Ul 14 14.6 Social Media Management im Unternehmen Corporate Social Media. 497 14.2 Ist mein 14.1.1 14.1.2 14.1.3 14.1.4 14.1.5 Erfolgsfaktoren der Social-Media-Strategie imUnternehmen . 508 14.2.1 Social Media Governance . 509 14.2.2 Unternehmensweite Reaktionsprozesse . 509 14.2.3 Social-Media-Workflow/Triage . 509 14.2.4 Fortlaufendes Schulungsprogramm und Austausch von Best Practices . 510 14.2.5 14.2.6 14.3 14.4 14.5 18 Unternehmen bereit für Social Media? . 498 Die umfassende Bestandsaufnahme . 498 Externes Social-Media-Audit . 499 Internes Social-Media-Audit. 502 SWOT-Analyse . 505 Social Media Readiness Score. 507 Führung durch ein dezidiertes und zentrales Team .
Fazit. 511 513 Integrationsmodelle von Social Mediaim Unternehmen . 14.3.1 Organisationsmodelle für Corporate Social Media . 14.3.2 Wie sieht die Unternehmensrealität in Deutschland aus? . 513 514 Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter. 14.4.1 Wer gehört in das Social-Media-Team? . 14.4.2 Akquisition aus den eigenen Reihen oder Externe einstellen?. 14.4.3 Outsourcen ja oder nein? . 14.4.4 Die Sache mit den Praktikanten . 14.4.5 Von Handbüchern und Trainings . 14.4.6 Best Practice; Das Social-Media-Team der Deutschen Bahn . 517 517 Social-Media-Prozesse und -Workflows gestalten und etablieren . 14.5.1 Ohne Prozesse zu arbeiten birgt Risiken für Ihr Unternehmen . 521 530 531 536 Beispiele von Social Media Guidelines deutscher Unternehmen . Einführung von Social Media Guidelines . 541 543 14.7 Social Media im Unternehmen etablieren
. 14.7.1 Die Roadshow . 14.7.2 Informationsmaterial . 14.7.3 Schulungen und Trainings. 544 544 545 546 14.8 Social-Media-Reifegradmodelle . 14.8.1 Das Social-Media-Maturity-Modell des Social Media Excellence Circles . 14.8.2 Die sechs Dimensionen . 14.8.3 Die vier Reifegrade . 14.8.4 Fazit . 547 547 548 549 550 15 Praktisches Social Media Management 551 15.1 Tagesablauf eines Social Media Managers . 15.1.1 Der Tagesablauf. 551 551 15.2 Der Social-Media-Arbeitsplatz. 15.2.1 Die Grundausstattung . 15.2.2 Webbrowser ֊ das Tor ins Internet . 15.2.3 Benutzerzugänge . 554 554 556 557 15.3 Effektives Social Media Management. 15.3.1 Immer am Puls der Zeit - Informationsbeschaffung. 558 558 15.3.2 15.3.3 15.3.4 Informationen
sammeln und sortieren . Inhalte erstellen und verwalten . Multimediale Ergänzung für Ihre Beiträge . 560 563 564 15.3.5 Organisiertes Veröffentlichen auf verschiedenen Diensten . URLs kürzen und Klickraten analysieren . 566 569 14.6.4 516 518 519 520 520 Best Practice; Die Einführung von Social Media bei Rossmann. 528 Social Media Guidelines . 539 14.6.1 Warum Social Media Guidelines? . 539 14.6.2 Welche Themen gehören in Social Media Guidelines? . 540 14.6.3 14.1 Herausforderungen für die Prozessgestaltung . Wo Schnittstellen und Prozesse geschaffen werden müssen . Wie Prozesse und Workflows entwickelt werden . 527 15.3.6 527 19
15.4 Teamarbeit . 15.4.1 Social-Media-Management-Tools für Teams. 15.4.2 Tools für das Projektmanagement . 570 571 573 15.5 Zeit- und Aufgabenmanagement . 15.5.1 Grundlage für ein effizientes Zeitmanagement . 15.5.2 Tools zur Zeitmessung . 15.5.3 Intelligentes Aufgabenmanagement . 15.5.4 Weg vom Multitasking . 15.5.5 Informationen clever managen . 15.5.6 Effizientes E-Mail-Management. 575 575 576 577 579 579 581 15.6 Privatleben vs. Social Media Management. 15.6.1 Menschlichkeit als Schutz. 15.6.2 Freiräume schaffen und Grenzen ziehen . 15.6.3 Tipps für den Jobwechsel . 581 581 582 583 15.7 Präsentationen halten . 15.7.1 Grundlagen einer überzeugenden Präsentation . 15.7.2 Gestaltung einer Präsentation . 15.7.3 Tools für Präsentationen. 15.7.4 Souverän präsentieren . 584 584 587 589
591 15.8 Umgang mit externen Dienstleistern . 15.8.1 Worauf Sie bei der Auswahl eines Dienstleisters achten müssen . 15.8.2 Wie ein gutes Briefing funktioniert . 592 593 595 Pleiten, Pech und Pannen - was Social Media Manager vermeiden sollten . 596 16 Ausblick . 599 16.1 Generation Z . 599 16.2 Künstliche Intelligenz . 16.2.1 Maschinen ersetzen den Kundenservice . 16.2.2 Kl im Content Marketing. 16.2.3 Die Maschine als Redakteur . 16.2.4 Fazit zu künstlicher Intelligenz. 601 602 604 604 605 16.3 Professionalisierung von Corporate Social Media . 605 Die Expertinnen im Buch . Index. 607 611 15.9 20 |
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Inhaltsverzeichnis
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
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2000 QP 650 P377(4) |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |