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Wirtschaftsunternehmen Sortiment: Handbuch des Buchhandels

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Bibliographic Details
Main Authors:	Bramann, Klaus-W. 1954- (Author), Cremer, Peter (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Frankfurt am Main Bramann [2019]
Edition:	5., aktualisierte und erweiterte Auflage
Series:	Edition Buchhandel Band 4
Subjects:	Buchhändler Ausbildungsordnung Buchhändlerin/Buchhändler Buchhandel Sortimentsbuchhandel E-Commerce im Buchhandel Fachkunde
Online Access:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	502 Seiten Illustrationen 24 cm, 902 g
ISBN:	9783959030090

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adam_text	INHALT VORWORT ......................................................................................................... 11 1 BUCH- UND MEDIENWIRTSCHAFT ..................................................................... 13 1.1 VERLAGE .......................................................................................................... 20 1.1.1 VERLAGSTYPOLOGIE ............................................................................................ 22 1.1.2 FUNKTIONSBEREICHE ........................................................................................ 26 1.2 ZWISCHENBUCHHANDEL .................................................................................. 29 1.2.1 GROSSHANDEL (ABSATZMITTLER) ......................................................................... 29 1.2.1.1 BARSORTIMENT ................................................................................................. 30 1.2.1.2 WEITERE GROSSHANDELSUNTERNEHMEN .......................................................... 35 1.2.2 DIENSTLEISTER (ABSATZHELFER) ......................................................................... 37 1.2.2.1 VERLAGSAUSLIEFERUNG ...................................................................................... 38 1.2.2.2 BUECHERSAMMELVERKEHR ................................................................................. 43 1.2.23 BESTELLANSTALT/CLEARINGCENTER ................................................................... 44 1.3 SORTIMENTSBUCHHANDEL ............................................................................... 45 1.3.1 BE- UND VERTRIEBSTYPENVIELFALT ................................................................... 48 1.3.2 ENTWICKLUNGSTENDENZEN ............................................................................... 51 1.4 DIE KONKURRENZSITUATION DES SORTIMENTSBUCHHANDELS ........................ 58 1.4.1 TRADITIONELLES UND MODERNES ANTIQUARIAT ................................................. 59 1.4.2 BAHNHOFSBUCHHANDEL .................................................................................... 65 1.4.3 WARENHAUSBUCHHANDEL UND SONSTIGE VERKAUFSSTELLEN ............................... 66 1.4.4 BUCHGEMEINSCHAFTEN .................................................................................... 67 1.4.5 VERSAND- UND INTERNETHANDEL ....................................................................... 68 1.5 BOERSENVEREIN DES DEUTSCHEN BUCHHANDELS ............................................ 70 1.5.1 AUFGABEN DES BOERSENVEREINS ....................................................................... 71 1.5.2 MITGLIEDSCHAFT ............................................................................................... 73 1.5.3 VERBANDSSTRUKTUREN ...................................................................................... 78 1.5.4 KULTURELLE UND KULTURPOLITISCHE VERBANDSAKTIVITAETEN ................................. 80 1.5.5 DIE WIRTSCHAFTSBETRIEBE DES VERBANDES ....................................................... 84 FRAGEN ZU KAPITEL 1 ....................................................................................... 88 6 INHALT 2 GEGENSTAENDE UND DIENSTLEISTUNGEN DES BUCHMARKTES ...................... 91 2.1 PRINTMEDIEN ................................................................................................... 97 2.1.1 BUECHER ............................................................................................................ 97 2.1.1.1 AUFBAU EINES BUCHES .................................................................................... 99 2.1.1.2 LAYOUT UND SCHRIFT .......................................................................................... 100 2.1.13 TYPOGRAFIE ....................................................................................................... 103 ZL.1.4 PAPIER ............................................................................................................... 105 2.1.13 DRUCKVERFAHREN .............................................................................................. 108 2.1.1.6 BUCHBINDERISCHE VERARBEITUNG ....................................................................... 111 2.1.2 LOSEBLATTAUSGABEN UND FORTSETZUNGSWERKE .............................................. 114 2.1.3 ZEITSCHRIFTEN UND ZEITUNGEN ......................................................................... 116 2.2 WEITERE TRADITIONELLE MEDIEN DER BUCHBRANCHE ................................... 116 2.2.1 KALENDER .......................................................................................................... 117 2.2.2 KARTOGRAFISCHE PRODUKTE ............................................................................... 118 2.2.3 LEHR- UND LERNMITTEL ...................................................................................... 119 2.2.4 NEBENSORTIMENT KUNST .................................................................................. 120 2.2.5 MUSIKALIEN, CD, DVD UND HOERBUECHER (AUDIOBOOKS) ..................................... 120 2.3 NON-BOOKS .................................................................................................... 124 2.4 DIGITALE PRODUKTE ........................................................................................... 126 2.4.1 E-BOOKS ............................................................................................................ 128 2.4.2 E-BOOK-READER ............................................................................................... 129 2.5 BEURTEILUNGSKRITERIEN FUER GEGENSTAENDE DES BUCHHANDELS .................. 131 2.6 DIENST- UND SERVICELEISTUNGEN IM BUCHHANDEL ...................................... 134 2.6.1 BESORGUNG ...................................................................................................... 137 2.6.2 BUECHERSCHECKS ............................................................................................... 138 2.63 ZUSTELLUNG UND VERSAND ................................................................................. 138 2.6.4 MONATSKONTO UND KUNDENKARTE .................................................................. 139 2.6.5 ANTIQUARISCHE SUCHE ...................................................................................... 140 FRAGEN ZU KAPITEL 2 ........................................................................................ 141 3 BRANCHENSPEZIFISCHE SYSTEMATIK ............................................................ 143 3.1 SACHGRUPPEN VERSUS WARENGRUPPEN .......................................................... 144 3.2 DIE EINHEITLICHE WARENGRUPPENSYSTEMATIK (WGSNEU) ............................... 148 3.2.1 WARENGRUPPEN-INDEX .................................................................................... 148 3.2.2 WARENGRUPPEN ............................................................................................... 149 3.2.3 ZUORDNUNGSPROBLEME MIT DER WGSNEU ......................................................... 153 3.3 WARENGRUPPENSTATISTIK ................................................................................ 153 FRAGEN ZU KAPITEL 3 ........................................................................................ 156 4 RECHTLICHE BESTIMMUNGEN IM BUCHMARKT .............................................. 157 4.1 BUCHPREISBINDUNG ......................................................................................... 158 4.1.1 BUCHPREISBINDUNG UND DIE AUSNAHMEN VOM GEBUNDENEN LADENPREIS ... 162 INHALT 7 4.1.2 PREISBINDUNG FUER PRESSEERZEUGNISSE .......................................................... 167 4.1.3 PREISBINDUNG UND ABSATZFOERDERUNGSSYSTEME ............................................ 168 4.2 REGELN FUER DEN BUCHHANDEL .......................................................................... 171 4.2.1 GRUNDLAGENPAPIER ......................................................................................... 172 4.2.2 VERKEHRSORDNUNG FUER DEN BUCHHANDEL ......................................................... 173 4.2.3 WETTBEWERBSREGELN DES BOERSENVEREINS ....................................................... 176 4.3 HANDELSRELEVANTE BESTIMMUNGEN UND GESETZE ........................................ 177 4.3.1 ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN (AGB) ................................................. 178 4.3.2 FERNABSATZRECHT ............................................................................................. 179 4.3.3 PREISANGABENVERORDNUNG ............................................................................. 181 4.3.4 LADENSCHLUSSRECHT ......................................................................................... 182 4.3.5 VERPACKUNGSGESETZ ....................................................................................... 183 4.3.6 DATENSCHUTZ .................................................................................................. 185 4.3.7 VERTRIEBSBESCHRAENKUNGEN IM BUCHHANDEL ................................................. 188 4.4 URHEBERRECHT .................................................................................................. 190 4.4.1 DAS DEUTSCHE URHEBERRECHTSGESETZ ............................................................ 191 4.4.2 VERWERTUNGSGESELLSCHAFTEN ......................................................................... 196 4.4.3 VERLAGSVERTRAG ............................................................................................... 197 FRAGEN ZU KAPITEL 4 ....................................................................................... 199 5 INFORMATIONSSYSTEME - BIBLIOGRAFIE UND RECHERCHE ............................. 203 5.1 KENNTNIS UND NUTZUNG VON INFORMATIONSSYSTEMEN ................................... 204 5.2 LITERATURDATENBANKEN UND DAS METADATENFORMAT FRBR .......................... 208 5.3 DEUTSCHE NATIONALBIBLIOGRAFIE (DNB) .......................................................... 213 5.4 REGELWERKE UND NORMDATEIEN ..................................................................... 216 5.5 TITELAUFNAHME NACH RDA .............................................................................. 218 5.6 RECHERCHESTRATEGIEN ...................................................................................... 222 5.6.1 SUCHMODUS .................................................................................................... 223 5.6.2 BOOLESCHE OPERATOREN .................................................................................. 223 5.6.3 MASKIEREN UND TRUNKIEREN ........................................................................... 224 5.6.4 SUCHE UEBER STICHWORT UND SCHLAGWORT ........................................................ 224 5.6.5 SUCHE UEBER VERFASSER (GEISTIGER SCHOEPFER NACH RDA) ................................. 225 5.6.6 SUCHE UEBER DEN SACHTITEL ................................................................... 225 5.6.7 SUCHE UEBER MEDIENTYP .................................................................................. 226 5.6.8 SUCHE UEBER VOLLTEXT ....................................................................................... 226 5.6.9 SUCHE UEBER ISBN/ISSN.................................................................................... 227 5.7 VERZEICHNISSE UND DATENBANKEN IM UEBERBLICK ........................................... 231 5.7.1 VERZEICHNIS LIEFERBARER BUECHER (VLB) .......................................................... 233 5.7.2 VLB-TIX ............................................................................................................. 241 5.7.3 BARSORTIMENTSKATALOGE ................................................................................ 244 5.7.4 KOMPENDIEN - FACHVERZEICHNISSE ................................................................ 248 5.7.5 ADRESS- UND ZEITSCHRIFTENVERZEICHNISSE ....................................................... 249 5.7.6 METASUCHMASCHINEN .................................................................................... 252 8 INHALT 5.7.7 BUCHHAENDLERISCHE FACHINFORMATION .............................................................. 253 FRAGEN ZU KAPITEL 5 ........................................................................................ 257 6 BERATUNG UND VERKAUF ................................................................................ 259 6.1 VERKAEUFERTYPEN UND VERKAEUFERROLLEN ........................................................... 262 6.1.1 VERKAEUFERTYPEN ............................................................................................. 262 6.1.2 VERKAEUFERROLLEN ............................................................................................. 263 6.2 KUNDEN, KAEUFER, KONSUMENTEN ..................................................................... 265 6.2.1 KUNDENBEDUERFNISSE - DIE PSYCHOLOGISCHE DIMENSION DES KAUFENS ........... 265 6.2.2 KUNDENTYPEN ................................................................................................. 267 6.2.2.1 SINUS-MILIEUS ................................................................................................. 268 6.22.2 LIMBISCHE WELT ............................................................................................... 272 6.2.23 KUNDENTYPOLOGIEN ........................................................................................... 274 6.3 BERATUNGS- UND VERKAUFSGESPRAECHE ............................................................ 277 6.3.1 STRUKTUR UND ELEMENTE VON BERATUNGS- UND VERKAUFSGESPRAECHEN ............ 279 6.3.2 AKTIVES VERKAUFEN .......................................................................................... 284 6.4 KOMMUNIKATION ............................................................................................. 285 6.4.1 FRAGEN UND FRAGETECHNIKEN ......................................................................... 288 6.4.2 INTERAKTION: MEHR ALS SPRACHE ..................................................................... 291 6.4.3 UMTAUSCH, BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN ............................................ 291 6.4.4 BERATUNG UND VERKAUF HOCHPREISIGER PRODUKTE .......................................... 293 6.4.5 KUNDEN AM TELEFON ........................................................................................ 295 6.4.6 VIRTUELLE VERKAUFSRAEUME UND ONLINE-KUNDEN .............................................. 297 6.5 BERATUNG UND VERKAUF IM KONTEXT VON SERVICELEISTUNGEN ........................ 300 6.6 DER LNTERNET-TSUNAMI .................................................................................. 307 6.7 DER KUNDE ALS GAST ........................................................................................ 309 FRAGEN ZU KAPITEL 6 ........................................................................................ 310 7 EINKAUF .......................................................................................................... 311 7.1 BESTELLANLAESSE ............................................................................................... 318 7.2 DIE WAHL DER BEZUGSQUELLE - VERLAG ODER BARSORTIMENT? ........................... 321 7.3 VERLAGSBEZUG UEBER VERLAGSVERTRETER ............................................................ 323 7.4 EINKAUFSKONDITIONEN ...................................................................................... 325 7.4.1 RABATTE ............................................................................................................ 326 7.4.2 ZAHLUNGSBEDINGUNGEN .................................................................................. 328 7.4.3 BEZUGSFORMEN ............................................................................................... 331 7.4.4 BEZUGSKOSTEN ................................................................................................. 333 7.4.5 WERBEKOSTENZUSCHUSS (WKZ) ....................................................................... 334 7.4.6 JAHRESKONDITIONEN ......................................................................................... 335 FRAGEN ZU KAPITEL 7 ........................................................................................ 336 8 WARENWIRTSCHAFT UND LAGERLOGISTIK ......................................................... 339 8.1 BESTELLVORGANG ................................................................................................. 344 INHALT 9 8.1.1 KUNDENBESTELLUNGEN .................................................................................... 344 8.1.2 LAGERBESTELLUNGEN ........................................................................................ 347 8.2 WARENEINGANG ............................................................................................... 352 8.2.1 VERLAGSSENDUNGEN ......................................................................................... 353 8.2.2 BARSORTIMENTSSENDUNGEN ............................................................................. 354 8.2.3 MELDENUMMERN ............................................................................................. 354 8.2.4 MAENGELRUEGE ................................................................................................... 355 8.3 ABHOLFACH ...................................................................................................... 356 8.4 BESTANDSVERWALTUNG ...................................................................................... 357 8.4.1 LAGERKONTROLLE UND WIEDERKEHRENDE LAGERARBEITEN ................................. 358 8.4.1.1 PREISAENDERUNGEN ........................................................................................... 358 8.4.1.2 REMISSION ...................................................................................................... 360 8.5 INVENTUR .......................................................................................................... 362 8.5.1 BESTANDSAUFNAHME ........................................................................................ 364 8.5.2 INVENTURVERFAHREN UND BEWERTUNG ................................................................ 365 FRAGEN ZU KAPITEL 8 ........................................................................................ 367 9 VERTRIEB .......................................................................................................... 369 9.1 BARVERKAUF ...................................................................................................... 370 9.1.1 KUNDENORIENTIERTER KASSIERVORGANG ............................................................. 372 9.1.2 KASSENBERICHT ................................................................................................. 373 9.1.3 BARGELDLOSE (UNBARE) ZAHLUNGSARTEN ........................................................... 374 9.2 RECHNUNGSVERKAUF ......................................................................................... 378 9.3 WARENVERSAND ............................................................................................... 379 9.4 E-COMMERCE .................................................................................................. 383 9.4.1 MULTI-CHANNELING ........................................................................................... 386 9.4.2 WEBSHOPS ...................................................................................................... 387 9.4.2 DER EIGENE INTERNETAUFTRITT ........................................................................... 389 FRAGEN ZU KAPITEL 9 ........................................................................................ 392 10 MARKETING ..................................................................................................... 393 10.1 UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE UND UNTERNEHMENSLEITLINIEN .......................... 395 10.2 MARKETINGZIELE, MARKETINGKONZEPTE UND MARKETINGINSTRUMENTE ........... 396 10.3 MARKTFORSCHUNG UND MARKTERKUNDUNG ....................................................... 400 10.4 ZIELGRUPPEN UND MILIEUS .............................................................................. 405 10.5 WERBUNG ........................................................................................................ 407 10.5.1 WERBEETAT 407 10.5.2 WERBEMITTEL UND WERBETRAEGER ..................................................................... 408 10.5.3 AIDA-PRINZIP .................................................................................................... 409 10.5.4 WERBEPLAN ...................................................................................................... 410 10.5.5 WERBEERFOLG .................................................................................................. 411 10.5.6 GEMEINSCHAFTSWERBUNG ................................................................................ 412 10.5.7 AUSGEWAEHLTE WERBEMASSNAHMEN (PRINT) ..................................................... 413 10 INHALT 10.5.8 AUSGEWAEHLTE WERBEMASSNAHMEN (DIGITAL) ................................................... 418 10.6 VERKAUFSRAUM ................................................................................................. 427 10.6.1 EINGANGSBEREICH ........................................................................................... 429 10.6.2 KOMPETENZBEREICH ........................................................................................ 429 10.6.3 KUNDENLEITWEG - DER LOOP ........................................................................... 431 10.7 PRAESENTATION UND WARENINSZENIERUNG ......................................................... 433 10.8 OEFFENTLICHKEITSARBEIT - PUBLIC RELATIONS (PR) .............................................. 439 10.9 VERKAUFSFOERDERUNG (SALES PROMOTION) ......................................................... 443 10.9.1 KOSTEN UND ERFOLGSKONTROLLE ......................................................................... 444 10.9.2 AUTORENLESUNG ............................................................................................... 447 FRAGEN ZU KAPITEL 10 ...................................................................................... 450 ANHANG .......................................................................................................... 453 GESETZ UEBER DIE PREISBINDUNG FUER BUECHER ................................................... 453 SAMMELREVERS 2002 ........................................................................................ 457 GRUNDLAGENPAPIER .......................................................................................... 459 VERKEHRSORDNUNG FUER DEN BUCHHANDEL ......................................................... 461 WETTBEWERBSREGELN DES BOERSENVEREINS ....................................................... 470 NORMVERRTRAG/ VERLAGSVERTRAG ...................................................................... 473 FACHVOKABULAR DEUTSCH-ENGLISCH .................................................................. 479 VERZEICHNIS WEITERFUEHRENDER LITERATUR ......................................................... 483 ABKUERZUNGEN ................................................................................................... 484 WICHTIGE INTERNETADRESSEN ........................................................................... 485 LOESUNGSTEIL .................................................................... 485 SACHREGISTER .................................................................................................... 499
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