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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Braunschweig
westermann
2020
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| Ausgabe: | 1. Auflage |
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| Beschreibung: | 403 Seiten Illustrationen 26 cm, 137 g |
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LERNFELD
1:
DEN
EINZELHANDELSBETRIEB
ERKUNDEN
UND
PRAESENTIEREN
1.1
DAS
MODELLUNTERNEHMEN
.
7
1.2
DIE
ORIENTIERUNG
IM
NEUEN
UNTERNEHMEN
.
19
1.3
UMFASSENDE
HANDLUNGSKOMPETENZEN
DER
ARBEITNEHMER
.
25
1.4
SOZIALE
KOMPETENZ
IN
BESTIMMTEN
BERUFLICHEN
SITUATIONEN
.
41
1.5
DER
WIRTSCHAFTSKREISLAUF
.
50
1.6
DIE
STELLUNG
DES
EINZELHANDELS
IN
DER
GESAMTWIRTSCHAFT
.
.
56
1.7
UNTERNEHMENSZIELE
.
66
1.8
KUNDENORIENTIERUNG
ALS
WICHTIGSTER
ERFOLGSFAKTOR
VON
EINZELHANDELSUNTERNEHMEN
.
73
1.9
DAS
WARENANGEBOT
IN
VERSCHIEDENEN
GESCHAEFTEN
.
83
1.10
VERKAUFSFORMEN
.
93
1.11
DIE
ORGANISATION
DES
UNTERNEHMENS
.
104
1.12
WARENWIRTSCHAFTSSYSTEME
UND
ERP-SYSTEME
.
114
1.13
RECHTE
UND
PFLICHTEN
IN
DER
BERUFSAUSBILDUNG
.
124
1.14
DIE
DUALE
BERUFSAUSBILDUNG
IM
EINZELHANDEL
.
128
1.15
DER
TARIFVERTRAG
.
134
1.16
DAS
JUGENDARBEITSSCHUTZGESETZ
.
139
1.17
DIE
INNERBETRIEBLICHE
MITBESTIMMUNG
.
144
1.18
NOTWENDIGKEIT
UND
GRENZEN
SOZIALER
SICHERUNG
.
151
1.19
PROFESSIONELL
PRAESENTIEREN
.
164
LERNFELD
2:
DIE
DURCHFUEHRUNG
EINES
TYPISCHEN
VERKAUFSGESPRAECHS
2.1
GRUNDLAGEN
FUER
ERFOLGREICHE
VERKAUFSGESPRAECHE
.
179
2.2
INFORMATIONSMOEGLICHKEITEN
UEBER
WAREN
.
192
2.3
DAS
WARENWISSEN
.
204
2.4
KOMMUNIKATION
IN
VERKAUFSGESPRAECHEN
.
219
2.5
DER
EINSATZ
DER
KOERPERSPRACHE
IM
VERKAUF
.
232
2.6
SPRACHE
ALS
INSTRUMENT
IN
ERFOLGREICHEN
VERKAUFSGESPRAECHEN
.
244
2.7
FRAGEN
IM
VERKAUFSGESPRAECH
.
254
2.8
DER
KONTAKT
ZUM
KUNDEN
.
263
2.9
DIE
BEDARFSERMITTLUNG
.
269
2.10
DAS
ANGEBOT
VON
ALTERNATIVEN
ALS
BESONDERES
PROBLEM
DER
BEDARFSERMITTLUNG
.
280
2.11
DIE
WARENVORLAGE
. . . . .
284
2.12
DIE
VERKAUFSARGUMENTATION
.
292
2.13
DIE
PREISNENNUNG
.
302
2.14
DIE
EINWANDBEHANDLUNG
.
312
2.15
DIE
HERBEIFUEHRUNG
DER
KAUFENTSCHEIDUNG
.
321
2.16
DAS
ANGEBOT
VON
ERGAENZUNGEN
.
328
2.17
DER
ABSCHLUSS
DES
VERKAUFSGESPRAECHS
.334
2.18
DIE
PROFESSIONELLE
DURCHFUEHRUNG
EINES
KOMPLEXEN
VERKAUFSGESPRAECHS
.
339
LERNFELD
3:
KUNDEN
IM
SERVICEBEREICH
KASSE
BETREUEN
3.1
DAS
ZUSTANDEKOMMEN
VON
RECHTSGESCHAEFTEN
.
349
3.2
ABSCHLUSS
UND
ERFUELLUNG
VON
KAUFVERTRAEGEN
.
356
3.3
RECHTS-
UND
GESCHAEFTSFAEHIGKEIT
.
362
3.4
DIE
ALLGEMEINEN
GESCHAEFTSBEDINGUNGEN
.
367
3.5
DIE
ARBEIT
AN
DER
KASSE
.
374
3.6
DIE
ERFASSUNG
DER
VERKAUFSDATEN
.
390
3.7
DIE
UMSATZSTEUER
.
402
3.8
DIE
BARZAHLUNG
.
407
3.9
DIE
ZAHLUNG
MIT
GIROCARD
.
413
3.10
DIE
BARGELDLOSE
ZAHLUNG
.
421
3.11
DIE
ZAHLUNG
MIT
KUNDEN-
UND
KREDITKARTEN
.428
3.12
DER
ZAHLUNGSVERKEHR
BEIM
ONLINEKAUF
.
433
3.13
DIE
ANWENDUNG
VON
RECHENVERFAHREN
.
447
LEMFELD
4:
WAREN
PRAESENTIEREN
4.1
DAS
INSTORE-MARKETING
.
457
4.2
DAS
LADENUMFELD
.
471
4.3
DAS
EINRICHTEN
VON
VERKAUFSRAEUMEN
.
483
4.4
MASSNAHMEN
DER
FLAECHENZUTEILUNG
.
498
4.5
DIE
GESTALTUNG
EINER
POSITIVEN
EINKAUFSATMOSPHAERE
.
512
4.6
INNOVATIONEN
IN
DER
WARENPRAESENTATION
.
527
LERNFELD
5:
WERBEN
UND
DEN
VERKAUF
FOERDERN
5.1
INSTRUMENTE
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
551
5.2
WERBUNG
.
559
5.3
SERVICE
UND
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
MASSNAHMEN
DER
KUNDENBINDUNG
.
575
5.4
GESETZLICHE
REGELUNGEN
DES
WETTBEWERBS
.
582
5.5
VERPACKUNG
IM
EINZELHANDEL
.
594
5.6
DIE
ZUSTELLUNG
VON
WAREN
AN
DIE
KUNDEN
.
603
SACHWORTVERZEICHNIS
.
611
BILDQUELLENVERZEICHNIS
.
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