Kommunikation und Kooperation in Geschäftsprozessen: Modellierung aus pädagogischer, ökonomischer und informationstechnischer Perspektive
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Bielefeld
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[2019]
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37 |
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|---|---|
| adam_text | INHALT
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
...........................................................................................
11
VORWORT
DER
REIHENHERAUSGEBENDEN
.......................................................................
13
ABSTRACT
.....................................................................................................................
15
1
GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERUNG
IN
DER
BERUFLICHEN
AUS-
UND
WEITERBIL
DUNG
-
AUSGANGSLAGE
UND
HANDLUNGSBEDARF
..............................................
17
1.1
KOMMUNIKATION
UND
KOOPERATION:
VERNACHLAESSIGTE
KOMPONENTEN
IN
DER
WIRTSCHAFTSPAEDAGOGISCHEN
DISKUSSION
UM
GESCHAEFTSPROZESSORIEN
TIERUNG
...........................................................................................................
17
1.2
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
UND
WIRTSCHAFTSINFORMATISCHE
GESCHAEFTSPROZESS
MODELLIERUNG:
EIN KRITISCHER
BLICK
AUS
WIRTSCHAFTSPAEDAGOGISCHER
PER
SPEKTIVE
.........................................................................................................
22
1.3
CURRICULARE
UND
FACHDIDAKTISCHE
DESIDERATA
IN
DER
KAUFMAENNISCHEN
AUS-
UND
WEITERBILDUNG
...............................................................................
26
2
GRUNDPOSITIONEN,
KONTEXT
UND
ZIELSTELLUNG
DER
UNTERSUCHUNG
................
37
2.1
NORMATIVER
UND
FORSCHUNGSMETHODISCHER
RAHMEN
....................................
37
2.2
ZIELSTELLUNG,
KONTEXT
UND
SPANNUNGSFELD
ANALYTISCH-KONSTRUKTIVER
MODELLIERUNG
.................................................................................................
39
2.3
UEBERBLICK
UEBER
ANALYSE-
UND
KONSTRUKTIONSPHASEN
UND
AUFBAU
DER
ARBEIT
.............................................................................................................
44
3
ANALYTISCH-KONSTRUKTIVE
MODELLIERUNG
DES
UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDS
-
VORGEHENSMODELL
.......................................................................................
53
3.1
METHODOLOGISCHES
PROBLEM
DER
MODELLBILDUNG
UND
EINE
LOESUNGSSKIZZE
.
53
3.2
WIRTSCHAFTSPAEDAGOGISCHES
MODELLIERUNGSVERSTAENDNIS
................................
55
3.2.1
NEOPRAGMATISCHER
MODELLBEGRIFF
......................................................
55
3.2.2
VERSTAENDNIS
VOM
MODELLBILDENDEN
UND
LERNENDEN
SUBJEKT
............
59
3.2.3
TRADITIONELLES
VORGEHEN
ZUR
*PAEDAGOGISCHEN
WENDUNG
FACH
WISSENSCHAFTLICHER
KONZEPTE,
METHODEN
UND
INSTRUMENTE
............
62
3.2.4
UEBERBLICK
UEBER
EINEN
ALTERNATIVEN
WIRTSCHAFTSPAEDAGOGISCHEN
ANSATZ
ZUR
MODELLIERUNG
DES
UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDS
............
67
3.3
PAEDAGOGISCHE
PERSPEKTIVE:
ANALYSE
UND
KONSTRUKTION
VON
LERNGEGEN
STAENDEN
...........................................................................................................
77
3.4
OEKONOMISCHE
PERSPEKTIVE:
ANALYSE
UND
KONSTRUKTION
VON
MANAGE
MENTOBJEKTEN
.................................................................................................
81
8
INHALT
3.5
INFORMATIONSTECHNISCHE
PERSPEKTIVE:
ANALYSE
UND
KONSTRUKTION
VON
INTERVENTIONEN
ZUM
LERNEN
MIT
DIGITALEN
MEDIEN
......................................
91
3.6
VERSCHRAENKUNG
DER
PERSPEKTIVEN:
ERPROBUNG
DES
WECHSELSPIELS
VON
ANALYSE
UND
KONSTRUKTION
IM
UNTERNEHMEN
DER
ENERGIEWIRTSCHAFT
...........
100
4
KOMMUNIZIEREN
UND
KOOPERIEREN
IN
GESCHAEFTSPROZESSEN
-
BEGRIFFSKLAERUNG
..............................................................................................
105
4.1
DEFINITIONSPROBLEM
UND
EINE
LOESUNGSSKIZZE
.................................................
105
4.2
WIRTSCHAFTSPAEDAGOGISCHES
GESCHAEFTSPROZESSVERSTAENDNIS
............................
108
4.3
PAEDAGOGISCHE
PERSPEKTIVE:
LERNEN
UND
(LERN-)PROZESSBERATUNG
................
111
4.4
OEKONOMISCHE
PERSPEKTIVE:
KOMMUNIZIEREN
UND
KOOPERIEREN
IN
PROZESSTEAMS
..................................................................................................
117
4.5
INFORMATIONSTECHNISCHE
PERSPEKTIVE:
MEDIENNUTZUNG
UND
PARTIZIPATIVE
SYSTEMENTWICKLUNG
........................................................................................
128
4.6
VERSCHRAENKUNG
DER
PERSPEKTIVEN
IM
UNTERNEHMEN
DER
ENERGIEWIRT
SCHAFT:
(LERN-)PROZESSBERATUNG
ZUR
MEDIENNUTZUNG
UND
PARTIZIPATIVEN
SYSTEMENTWICKLUNG
IN
PROZESSTEAMS
..........................................................
138
5
EMPIRISCHE
ANALYSE
-
METHODIK
UND
BEFUNDE
............................................
145
5.1
METHODISCHES
PROBLEM
DER
EMPIRISCHEN
ANALYSE
UND
EINE
LOESUNGSSKIZZE
145
5.2
WIRTSCHAFTSPAEDAGOGISCHES
DESIGN
DER
EMPIRISCHEN
ANALYSE
......................
149
5.3
PAEDAGOGISCHE
PERSPEKTIVE:
METHODIK
ZUR
ANALYSE
SOZIO-PSYCHISCHER
ARBEITS-UND
LERNBEDINGUNGEN
.......................................................................
155
5.4
OEKONOMISCHE
PERSPEKTIVE:
METHODIK
ZUR
ANALYSE
SOZIO-STRUKTURELLER
ARBEITS-UND
LERNBEDINGUNGEN
....................................................................
161
5.5
INFORMATIONSTECHNISCHE
PERSPEKTIVE:
METHODIK
ZUR
ANALYSE
SOZIO
TECHNISCHER
ARBEITS-
UND
LERNBEDINGUNGEN
................................................
171
5.6
VERSCHRAENKUNG
DER
PERSPEKTIVEN
IM
UNTERNEHMEN
DER
ENERGIE
WIRTSCHAFT:
BEFUNDE
ZUM
KOMMUNIZIEREN
UND
KOOPERIEREN
IN
GESCHAEFTSPROZESSEN
..................................................................................
173
5.6.1
VORBEMERKUNG
....................................................................................
173
5.6.2
EINIGE
BEFUNDE
DER GESCHAEFTSPROZESSUEBERGREIFENDEN
EMPIRISCHEN
ANALYSE
..........................................................................
176
5.6.3
EINIGE
BEFUNDE
DER
GESCHAEFTSPROZESSSPEZIFISCHEN
EMPIRISCHEN
ANALYSE
................................................................................................
193
6
KONSTRUKTION
DIDAKTISCHER
INTERVENTIONEN
-
GESTALTUNGSANSAETZE
UND
EVALUATIONSERGEBNISSE
.......................................................................................
209
6.1
PROBLEM
DER
SEQUENZIERUNG
UND
KOMPLEXITAETSGESTALTUNG
SOWIE
EINE
LOESUNGSSKIZZE
.................................................................................................
209
6.2
WIRTSCHAFTSPAEDAGOGISCHES
VERSTAENDNIS
VON
SEQUENZIERUNG
UND
KOMPLEXITAETSGESTALTUNG
..................................................................................
211
INHALT
9
6.3
PAEDAGOGISCHE
PERSPEKTIVE:
PERSOENLICHKEITSBEZOGENE
KOMPLEXITAETS
GESTALTUNG
VON
LERNGEGENSTAENDEN
...............................................................
217
6.4
OEKONOMISCHE
PERSPEKTIVE:
FACH-
UND
SITUATIONSBEZOGENE
SEQUEN
ZIERUNG
VON
KOMMUNIKATIONS-
UND
KOOPERATIONSAUFGABEN
........................
226
6.5
INFORMATIONSTECHNISCHE
PERSPEKTIVE:
PARTIZIPATIVE
GESTALTUNG
VON
DIGITALEN
MEDIEN
UND
MEDIENNUTZUNG
.......................................................
237
6.6
VERSCHRAENKUNG
DER
PERSPEKTIVEN
IM
UNTERNEHMEN
DER
ENERGIE
WIRTSCHAFT:
UEBERBLICK
UEBER
POSITIV
EVALUIERTE
GESTALTUNGSANSAETZE
..............
241
6.6.1
VORBEMERKUNG
...................................................................................
241
6.6.2
LERNEN
UND
(LERN-)PROZESSBERATUNG
BEI
DER
PARTIZIPATIVEN
SYSTEMENTWICKLUNG
..............................................................................
242
6.6.3
LERNEN
UND
(LERN-)PROZESSBERATUNG
BEI
DER
MEDIENNUTZUNG
IM
GESCHAEFTSPROZESS
*KUNDENZUFRIEDENHEITSMANAGEMENT
*
..........
253
7
ZUSAMMENFASSUNG UND
AUSBLICK
...................................................................
257
LITERATURVERZEICHNIS
.................................................................................................
271
RECHTSQUELLENVERZEICHNIS
.........................................................................................
311
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.............................................................................................
313
TABELLENVERZEICHNIS
.................................................................................................
315
ANHANG
.....................................................................................................................
317
ANHANG
(A-EX)
ZU THEMATISCHEN
EXKURSEN
.............................................................
319
A-EXL
ENTWICKLUNGSLINIEN
DER
GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERUNG
IN
DER
BERUFS
UND
WIRTSCHAFTSPAEDAGOGIK,
BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE
UND
WIRTSCHAFTS
INFORMATIK
.....................................................................................................
319
A-EX2
ENTWICKLUNGEN
IN
DER
ENERGIEWIRTSCHAFT
......................................................
327
A-EX3
NUTZUNG
DES
DIGITALEN
MEDIUMS
*E-MAIL
*
IN
GESCHAEFTSPROZESSEN
..............
336
ANHANG
(A-U)
ZUR
UNTERSUCHUNG
IM
UNTERNEHMEN
DER
ENERGIEWIRTSCHAFT
........
341
A-UL
GESCHAEFTSPROZESSUEBERGREIFENDE
UNTERSUCHUNG
.........................................
341
A-U
11
VORBEREITUNG
DER
ZIELGRUPPENANALYSE
(ONLINE-BEFRAGUNG)
............
341
A-U
12
INSTRUMENTE
UND
DATEN
DER
ZIELGRUPPENANALYSE
(ONLINE-BEFRAGUNG)
...........................................................................
354
A-U
13
ENTWICKLUNG,
ERPROBUNG
UND
EVALUATION
DER
*GRUNDSAETZE
FUER
DEN
E-MAIL-VERKEHR
*
......................................................................
388
A-U2
GESCHAEFTSPROZESSSPEZIFISCHE
UNTERSUCHUNG
ZUM
KUNDENZUFRIEDEN
HEITSMANAGEMENT
...........................................................................................
399
A-U21
VORBEREITUNG
DER
ZIELGRUPPENANALYSE
(INTENSIV-INTERVIEWS)
..........
399
10
INHALT
A-U22
INSTRUMENTE
UND
DATEN
DER
INTENSI
V-1NTERVIEWS
................................
405
A-U23
ENTWICKLUNG,
ERPROBUNG
UND
EVALUATION
PARTIZIPATIVER
GESTALTUNGSANSAETZE
..............................................................................
425
AUTORIN
.......................................................................................................................
441
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