Verfügbarkeit: Sozialmanagement

Sozialmanagement: Organisation, Leitung und Management sozialer Einrichtungen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Sturzenhecker, Martin (VerfasserIn), Nagorny-Wittig, Gabriele (VerfasserIn), Rädle, Sarah (VerfasserIn), Andrä, Roman (VerfasserIn), Amerein, Bärbel (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Haan-Gruiten Verlag Europa-Lehrmittel 2019
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Europa Lehrmittel
Schlagworte:	Management Sozialeinrichtung Soziale Arbeit Organisation Lehrbuch Gymnasium Weiterbildung sozialpädagogische und pflegerische Fachkräfte Sozialpädagogik/Erziehung 1830: Hardcover, Softcover / Schule, Lernen/Berufsschulbücher, Fachschulbücher Lehrbuch Schulbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	368 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17 cm
ISBN:	9783808569054 3808569050

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ............................................................................................................................... 3 GELEITWORT ............................................................................................................................ 4 1 MANAGEMENT UND SOZIALE ARBEIT - WARUM SOZIALMANAGEMENT? ..................... 11 1.1 BEGRIFFSKLAERUNG UND EINFUEHRUNG .................................................................................... 11 1.2 HISTORISCHER WANDEL DER SOZIALEN ARBEIT ...................................................................... 13 1.3 AUFGABEN UND ZIELE SOZIALER EINRICHTUNGEN .................................................................. 18 1.4 SOZIALE ARBEIT IM SPANNUNGSFELD BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER UND ETHISCHER INTERESSEN - DAS SOZIALWIRTSCHAFTLICHE SECHSECK ......................................... 20 1.4.1 WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG .......................................................................................... 21 1.4.2 MITARBEITERORIENTIERUNG .................................................................................................. 23 1.4.3 SACHZIELORIENTIERUNG ...................................................................................................... 24 1.4.4 KUNDENORIENTIERUNG ....................................................................................................... 25 1.4.5 ETHISCHE ORIENTIERUNG ..................................................................................................... 26 1.4.6 RECHTLICHE ORIENTIERUNG .................................................................................................. 28 1.5 NOTWENDIGKEIT VON SOZIALMANAGEMENT ....................................................................... 29 2 ORGANISATIONEN UND IHRE ENTWICKLUNG ................................................................ 31 2.1 WAS IST EINE ORGANISATION? ............................................................................................. 31 2.1.1 ABGRENZUNG DES ORGANISATIONSBEGRIFFS .......................................................................... 33 2.1.2 MERKMALE VON ORGANISATIONEN ...................................................................................... 34 2.1.3 REGELN IN ORGANISATIONEN .............................................................................................. 36 2.2 DIE AUFBAUORGANISATION ................................................................................................. 37 2.2.1 DAS EINLINIENSYSTEM ........................................................................................................ 37 2.2.2 DAS MEHRLINIEN- ODER FUNKTIONALSYSTEM ......................................................................... 38 2.2.3 DAS STABLINIENSYSTEM ..................................................................................................... 39 2.2.4 DIE MATRIX- ODER PROJEKTORGANISATION ............................................................................. 40 2.2.5 TEAMORGANISATION ............................................................................................................ 40 2.3 DIE ABLAUFORGANISATION ................................................................................................... 41 2.3.1 PROZESSE IN EINER ORGANISATION ........................................................................................ 42 2.3.2 PROZESSBESCHREIBUNGEN .................................................................................................. 43 2.3.3 PROZESSLANDSCHAFTEN ....................................................................................................... 46 2.4 DER KUNDE IN DER SOZIALEN ARBEIT .................................................................................. 49 2.5 UNTERNEHMENSKULTUR ..................................................................................................... 50 2.6 ENTWICKLUNG INNERHALB DER ORGANISATION ..................................................................... 54 2.6.1 ENTWICKLUNGSPHASEN ....................................................................................................... 55 2.6.2 DIE LERNENDE ORGANISATION ............................................................................................. 56 3 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION ........................................................................ 59 3.1 DEFINITION DES BEGRIFFS KOMMUNIKATION ...................................................................... 59 3.2 GRUNDANNAHMEN DER KOMMUNIKATION - KOMMUNIKATIONSTHEORIEN .......................... 61 3.2.1 DIE FUENF AXIOME NACH PAUL WATZLAWICK ............................................................................ 62 3.2.2 DAS VIER-SEITEN-MODELL NACH SCHULZ VON THUN ................................................................ 64 3.2.3 DIE TRANSAKTIONSANALYSE NACH BERNE ............................................................................... 65 3.3 TIPPS UND REGELN FUER EINE GELINGENDE KOMMUNIKATION .............................................. 70 3.3.1 GESPRAECHSHALTUNG ........................................................................................................... 70 3.3.2 FRAGETECHNIKEN ............................................................................................................... 71 3.3.3 FORMULIEREN VON ICH-BOTSCHAFTEN .................................................................................... 73 3.3.4 AKTIVES ZUHOEREN .............................................................................................................. 74 3.4 KOMMUNIKATION IM UNTERNEHMEN ................................................................................. 75 3.4.1 HORIZONTALE UND VERTIKALE KOMMUNIKATION ..................................................................... 75 3.4.2 BESPRECHUNGSFORMEN ...................................................................................................... 76 3.5 MODERATIONSTECHNIKEN ................................................................................................... 77 3.5.1 GRUNDLAGEN UND VORBEREITUNG FUER EINE GUTE MODERATION .............................................. 77 3.5.2 HILFSMITTEL ZUR VISUALISIERUNG ........................................................................................... 78 3.5.3 MODERATIONSMETHODEN ................................................................................................... 79 4 OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND MARKETING ....................................................................... 83 4.1 WARUM OEFFENTLICHKEITSARBEIT? ....................................................................................... 83 4.2 ZIELGRUPPEN BZW. ZIELRICHTUNGEN VON OEFFENTLICHKEITSARBEIT ........................................ 84 4.2.1 INTERNE OEFFENTLICHKEITSARBEIT ........................................................................................... 85 4.2.2 EXTERNE OEFFENTLICHKEITSARBEIT ........................................................................................... 85 4.3 OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND UNTERNEHMENSKULTUR .......................................................... 87 4.4 LEITBILD ............................................................................................................................. 88 4.4.1 MITWIRKENDE BEI DER ERSTELLUNG DES LEITBILDES ................................................................ 88 4.4.2 INHALTE DES LEITBILDES ...................................................................................................... 89 4.5 CORPORATE IDENTITY ........................................................................................................... 90 4.5.1 CORPORATE DESIGN ............................................................................................................. 91 4.5.2 CORPORATE BEHAVIOR ......................................................................................................... 95 4.5.3 CORPORATE COMMUNICATION .............................................................................................. 95 4.6 TAG DER OFFENEN TUER ......................................................................................................... 101 4.7 DATENSCHUTZ UND PERSONENBEZOGENE DATEN ................................................................ 102 4.7.1 WICHTIGE BEGRIFFE BEIM DATENSCHUTZ ............................................................................... 103 4.7.2 VERANTWORTLICHE PERSONEN ............................................................................................... 104 4.7.3 DAS RECHT AM EIGENEN BILD .............................................................................................. 104 4.7.4 SCHWEIGEPFLICHT ALS BESONDERE FORM DES DATENSCHUTZES .............................................. 105 4.7.5 DATENSCHUTZGEFAHR: MUELLEIMER BZW. PAPIERKORB ........................................................... 106 4.8 SPONSORING UND FUNDRAISING ......................................................................................... 107 5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE SOZIALER ARBEIT ................................................... 108 5.1 FINANZIERUNG SOZIALER DIENSTLEISTUNGEN ....................................................................... 108 5.1.1 UNTERNEHMENS-UND FINANZZIELE ...................................................................................... 108 5.1.2 DIE WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG SOZIALWIRTSCHAFTLICHER UNTERNEHMEN ............................. 110 5.1.3 FINANZMITTELBEDARF ........................................................................................................... 114 5.1.4 MITTELBESCHAFFUNG UND FINANZIERUNGSMOEGLICHKEITEN ..................................................... 116 5.1.5 DARLEHENSFINANZIERUNG UND KREDITE ................................................................................. 117 5.1.6 FINANZIELLE FEHLENTSCHEIDUNGEN UND IHRE FOLGEN ........................................................... 121 6 5.2 JAHRESABSCHLUSS ............................................................................................................... 122 5.2.1 DIE BILANZ ......................................................................................................................... 123 5.2.2 DIE GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG .................................................................................. 131 5.3 KOSTENRECHNUNG ............................................................................................................. 134 5.3.1 KOSTENARTENRECHNUNG ..................................................................................................... 134 5.3.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG .................................................................................................. 135 5.3.3 KOSTENTRAEGERRECHNUNG ................................................................................................... 137 5.4 CONTROLLING ....................................................................................................................... 140 5.4.1 STRATEGISCHES UND OPERATIVES CONTROLLING ...................................................................... 141 5.4.2 INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS .......................................................................................... 142 6 PERSONALMANAGEMENT ........................................................................................... 150 6.1 PERSONAL ALS ERFOLGSFAKTOR ............................................................................................. 150 6.2 GRUNDBEGRIFFE DES PERSONALMANAGEMENTS ................................................................. 151 6.2.1 AUFGABENBEREICHE DES PERSONALMANAGEMENTS .............................................................. 151 6.2.2 PERSONALFORMEN ............................................................................................................... 153 6.3 PERSONALPLANUNG ............................................................................................................ 158 6.3.1 PERSONALBESTANDSPLANUNG ............................................................................................... 158 6.3.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG ................................................................................................ 160 6.4 PERSONALBESCHAFFUNG ..................................................................................................... 162 6.4.1 ANFORDERUNGSPROFIL .......................................................................................................... 163 6.4.2 STELLENAUSSCHREIBUNG ..................................................................................................... 165 6.4.3 PERSONALAUSWAHL ............................................................................................................. 166 6.5 EINARBEITUNG .................................................................................................................. 170 6.6 PERSONALENTWICKLUNG ..................................................................................................... 172 6.6.1 ZIELE DER PERSONALENTWICKLUNG ...................................................................................... 172 6.6.2 KOMPETENZEN IN DER BERUFLICHEN BILDUNG ...................................................................... 174 6.6.3 ENTWICKLUNGSBEDARFE DARSTELLEN UND ERKENNEN .............................................................. 175 6.6.4 KOMPETENZENTWICKLUNG FOERDERN ..................................................................................... 177 6.7 BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT ...................................................................... 180 6.7.1 BEGRIFFSKLAERUNGEN ............................................................................................................ 180 6.7.2 WAS MACHT ARBEIT GESUND? ............................................................................................. 181 6.7.3 STRESSOREN UND RESSOURCEN ............................................................................................. 182 6.8 ARBEITSRECHT .................................................................................................................... 184 6.8.1 RECHTSQUELLEN DES ARBEITSRECHTS ..................................................................................... 184 6.8.2 STELLENAUSSCHREIBUNG UND BEWERBUNG ........................................................................... 186 6.8.3 DAS VORSTELLUNGSGESPRAECH ............................................................................................... 186 6.8.4 DER ARBEITSVERTRAG .......................................................................................................... 187 6.8.5 RECHTE UND PFLICHTEN AUS DEM ARBEITSVERTRAG ................................................................ 187 6.8.6 KONSEQUENZEN BEI PFLICHTVERLETZUNGEN .......................................................................... 189 6.8.7 BEFRISTETE UND UNBEFRISTETE ARBEITSVERTRAEGE ................................................................... 191 6.8.8 BEENDIGUNG DES ARBEITSVERHAELTNISSES ............................................................................. 191 6.8.9 KUENDIGUNGSSCHUTZ .......................................................................................................... 194 6.8.10 DAS ARBEITSZEUGNIS .......................................................................................................... 194 7 7 MITARBEITENDE FUEHREN 197 7.1 WAS MACHT GUTE PERSONALFUEHRUNG AUS? 197 7.2 FUEHRUNGSSTILE 203 7.2.1 THEORIEGESTUETZTE HINTERGRUNDUEBERLEGUNGEN 203 7.2.2 DER INDIVIDUELLE FUEHRUNGSSTIL 206 7.3 FUEHRUNGSTECHNIKEN 209 7.3.1 DELEGATION (MANAGEMENT BY DELEGATION) 209 7.3.2 FUEHREN DURCH ZIELE (MANAGEMENT BY OBJECTIVES) 217 7.3.3 LEITBILDORIENTIERTES FUEHREN (MANAGEMENT BY IDEAS) 221 7.3.4 EINGREIFEN BEI AUSNAHMEN (MANAGEMENT BY EXCEPTIONS) 223 7.4 GESPRAECHSSITUATIONEN IM FUEHRUNGSALLTAG 224 7.4.1 DAS MITARBEITERGESPRAECH 224 7.4.2 DAS KRITIKGESPRAECH 227 7.4.3 DAS BERATUNGSGESPRAECH 231 7.5 MOTIVATION UND LOB 232 7.5.1 MOTIVATIONSTHEORIEN 233 7.5.2 MOTIVATION UND FUEHRUNGSHANDELN 237 7.6 REFLEXION DER INDIVIDUELLEN FUEHRUNGSROLLE 240 8 TEAMS ENTWICKELN UND FUEHREN 243 8.1 WAS IST EIN TEAM? 243 8.2 DIMENSIONEN EFFEKTIVER TEAMARBEIT 244 8.3 PHASEN DER TEAMENTWICKLUNG 248 8.4 SITUATIVES FUEHREN 251 8.5 8.5.1 8.5.2 UEBUNGEN ZUR TEAMENTWICKLUNG UEBUNGEN ZUR KOMMUNIKATION UND VERSTAENDIGUNG ERLEBNISORIENTIERTE UEBUNGEN 8.5.3 ANALOGE VERFAHREN 253 254 256 256 9 DIE RESSOURCE ICH - SELBSTMANAGEMENT IN SCHULE, BERUF UND PRIVATLEBEN .... 257 9.1 EINSTIEG ZUM THEMA SELBSTMANAGEMENT 257 9.2 WER SIND MEINE ZEITDIEBE? 258 9.3 WIE KANN ICH MEINE ARBEIT ORGANISIEREN? 260 9.3.1 DIE EISENHOWER-METHODE (ABC-METHODE) 260 9.3.2 DIE ALPEN-METHODE 261 9.3.3 DAS PARETO-PRINZIP ODER DIE 80/20-REGEL 262 9.3.4 DIE SMART-METHODE 262 9.4 MEINE PERSOENLICHE RESSOURCEN 263 9.4.1 DIE INNEREN ANTREIBER 263 9.4.2 DAS BALANCE-MODELL 267 10 KONFLIKTMANAGEMENT 269 10.1 GRUNDLAGEN ZUM THEMA KONFLIKT 269 10.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 269 8 10.1.2 INTRAPERSONELLE KONFLIKTE ................................................................................................ 270 10.1.3 INTERPERSONELLE KONFLIKTE ................................................................................................ 272 10.1.4 ERKENNEN VON INTERPERSONELLEN KONFLIKTEN .................................................................... 273 10.1.5 KONFLIKTE ALS CHANCE ........................................................................................................ 273 10.2 EIGENER UMGANG MIT KONFLIKTEN ................................................................................... 274 10.3 LOESUNG VON KONFLIKTEN .................................................................................................. 275 10.3.1 KONSTRUKTIVE LOESUNG VON KONFLIKTEN .............................................................................. 275 10.3.2 STUFEN DER KONSTRUKTIVEN KONFLIKTLOESUNG ........................................................................ 276 10.4 LEITUNG UND KONFLIKT ..................................................................................................... 278 10.5 UMGANG MIT NICHT-KOOPERATIVEN KONFLIKTHALTUNGEN ................................................... 280 10.6 MOBBING ........................................................................................................................ 281 10.6.1 TYPISCHE MOBBINGHANDLUNGEN ...................................................................................... 281 10.6.2 AUSLOESER VON MOBBING ................................................................................................... 282 10.6.3 VERLAUF VON MOBBING ...................................................................................................... 284 10.6.4 WO FINDET MOBBING STATT? .............................................................................................. 284 10.6.5 DIE FOLGEN VON MOBBING ................................................................................................ 284 10.6.6 WAS LAESST SICH GEGEN MOBBING UNTERNEHMEN? .............................................................. 285 11 PROJEKTMANAGEMENT ........................................................................................... 287 11.1 PROJEKTE - WOZU? ........................................................................................................... 287 11.2 WAS IST EIN PROJEKT? ........................................................................................................ 288 11.3 ORGANISATIONSFORM DES PROJEKTES - ROLLEN IM PROJEKT ................................................. 289 11.4 PHASEN IM PROJEKT .......................................................................................................... 290 11.5 PROJEKTAUFTRAG ................................................................................................................ 292 11.6 INSTRUMENTE DES PROJEKTMANAGEMENTS ........................................................................ 292 11.6.1 INSTRUMENTE DER ERSTEN PHASE: IDEE UND FILTER ................................................................ 294 11.6.2 INSTRUMENTE DER ANALYSEPHASE ...................................................................................... 297 11.6.3 INSTRUMENTE DER PLANUNGSPHASE ..................................................................................... 303 11.6.4 PROJEKTLEITUNG IN DER VIERTEN PHASE: UMSETZUNG UND STEUERUNG ................................... 312 11.6.5 AUSWERTUNG UND ABSCHLUSS ........................................................................................... 316 11.7 DOKUMENTATION IM PROJEKT ........................................................................................... 319 11.7.1 PROJEKTAUFTRAG UND PROJEKTHANDBUCH ............................................................................ 319 11.7.2 PROTOKOLLE UND BERICHTE ................................................................................................. 320 11.7.3 IT-GESTUETZTE DOKUMENTATION .......................................................................................... 320 11.8 HINWEISE UND TIPPS ......................................................................................................... 321 12 KONZEPTION 325 12.1 ZUM KONZEPTIONSBEGRIFF .............................................................................................. 325 12.2 INHALTE EINER KONZEPTION .............................................................................................. 326 12.3 FUNKTION EINER KONZEPTION ........................................................................................... 328 12.4 PHASEN DER KONZEPTIONSENTWICKLUNG ........................................................................... 329 12.5 INSTRUMENTE DER KONZEPTIONSENTWICKLUNG ................................................................... 330 9 13 QUALITAETSMANAGEMENT .......................................................................................... 332 13.1 WAS IST QUALITAET? .............................................................................................................. 332 13.1.1 QUALITAETSENTWICKLUNG ...................................................................................................... 333 13.1.2 QUALITAETSENTWICKLUNG VS. QUALITAETSSICHERUNG .................................................................. 334 13.1.3 RECHTLICHE FUNDIERUNG .................................................................................................... 335 13.2 QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DONABEDIAN ..................................................................... 336 13.3 STANDARDS ALS MITTEL DER QUALITAETSENTWICKLUNG ........................................................... 337 13.3.1 DER DEMING-ZYKLUS ......................................................................................................... 337 13.3.2 DOKUMENTATION DER QUALITAET .......................................................................................... 338 13.4 EVALUATION ........................................................................................................................ 339 13.4.1 FRAGEBOGENERSTELLUNG .................................................................................................... 341 13.4.2 AUDITVERFAHREN ................................................................................................................ 343 13.5 METHODEN UND MODELLE DES QUALITAETSMANAGEMENTS ................................................. 344 13.5.1 ALLGEMEINE METHODEN .................................................................................................... 345 13.5.2 BENCHMARKING ................................................................................................................. 345 13.5.3 MODELLE BZW. SYSTEME DES QUALITAETSMANAGEMENTS ......................................................... 347 13.6 ZERTIFIZIERUNG UND GUETESIEGEL ....................................................................................... 352 13.7 BESCHWERDEMANAGEMENT .............................................................................................. 353 ZU DEN AUTOREN ................................................................................................................... 357 LITERATURVERZEICHNIS ............................................................................................................ 358 BILDQUELLENVERZEICHNIS ....................................................................................................... 362 GLOSSAR ZUM KAPITEL 5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE SOZIALER ARBEIT .................... 363 SACHWORTVERZEICHNIS .......................................................................................................... 365
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