Unternehmenskommunikation: mit Praxisbeispielen aus der Gesundheitswirtschaft
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bremen
Apollon University Press
2019
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| Ausgabe: | 1. Auflage |
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VORWORT
9
EINLEITUNG
11
1
EINFUEHRUNG
IN
DIE
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
13
1.1
DEFINITION
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
13
1.2
THEORIEN
DER
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
16
1.3
UNTERSCHEIDUNG
VON
STAKEHOLDERN
UND
ZIELGRUPPEN
18
1.4
WERTSCHOEPFUNG
DURCH
KOMMUNIKATION
24
1.5
MEDIEN
UND
KOMMUNIKATIONSWEGE
DER
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
26
1.5.1
IDENTIFIKATION
VON
LUECKEN
IM
MEDIENPORTFOLIO
29
1.5.2
AUSWAHL
GEEIGNETER
MEDIEN
FUER
SPEZIFISCHE
KOMMUNIKATIONSAUFGABEN
31
1.5.3
INTEGRATION
DER
KOMMUNIKATIONSMEDIEN
UND
-INHALTE
34
2
INTERNE
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION:
MITARBEITER
IN
DIE
ORGANISATION
INTEGRIEREN
UND
MOTIVIEREN
39
2.1
DEFINITION
INTERNE
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
40
2.1.1
DIFFERENZIERUNG
DER
ZIELGRUPPE
INTERNER
KOMMUNIKATION
41
2.1.2
ZIELE
UND
FUNKTIONEN
INTERNER
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
45
2.1.3
MEDIEN
DER
INTERNEN
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
47
2.2
AUFGABENFELDER
DER
INTERNEN
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
50
2.2.1
EMPLOYER
BRANDING:
MITARBEITER
GEWINNEN
UND
BINDEN
50
2.2.2
WISSENSMANAGEMENT
IM
UNTERNEHMEN
54
2.2.3
VERAENDERUNGEN
INTERN
KOMMUNIZIEREN
56
2.3
DIE
FUEHRUNGSKRAFT
ALS
AKTEUR
DER
INTERNEN
KOMMUNIKATION
61
5
3
EXTERNE
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION:
DAS
UNTERNEHMEN
IN
DIE
GESELLSCHAFT
INTEGRIEREN
66
3.1
DEFINITION
EXTERNE
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
66
3.1.1
MARKTKOMMUNIKATION
67
3.1.2
PUBLIC
RELATIONS
71
3.2
JANUSKOEPFIGKEIT
DES
DEUTSCHEN
GESUNDHEITSMARKTS 76
3.2.1
MEINUNGSBILDUNG
IN
DER
ARENA
DES
GESUNDHEITSMARKTS 77
3.2.2
KUNDENORIENTIERUNG
IM
GESUNDHEITSMARKT
81
3.2.3
AUSBLICK:
KOMMUNIKATION
IM
DIGITALEN
GESUNDHEITSMARKT
83
3.3
VERTRAUEN
IM
DEUTSCHEN
GESUNDHEITSMARKT
85
4
KRISENKOMMUNIKATION:
DIE
KATASTROPHE
VERMEIDEN
90
4.1
DEFINITION
KRISENKOMMUNIKATION
90
4.2
PHASEN
DER
KRISENKOMMUNIKATION
93
4.2.1
KRISENPRAEVENTION
UND
FRUEHERKENNUNG
94
4.2.2
KRISENVORBEREITUNG
97
4.2.3
KRISENKOMMUNIKATION
IN
DER
AKUTPHASE
100
4.2.4
NACHSORGE
DER
KRISE
104
4.3
GEFAHR
VON
KRISEN
IM
GESUNDHEITSBEREICH
105
5
CONTROLLING
DER
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
110
5.1
KOMMUNIKATIONSCONTROLLING
110
5.2
ERFOLGSMESSUNG
IN
DER
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
114
5.2.1
WIRKUNGSSTUFEN
DER
KOMMUNIKATION
116
5.2.2
KENNZAHLEN
UND
EVALUATIONSMETHODEN
119
5.3
ERFOLGSPROGNOSE
ALS
ERGAENZUNG
ZUR
ERFOLGSMESSUNG
125
6
SCHLUSSBETRACHTUNG
128
ANHANG
129
LOESUNGSHINWEISE
ZU
DEN
UEBUNGEN
IM
TEXT
129
LOESUNGEN
DER
AUFGABEN
ZUR
SELBSTUEBERPRUEFUNG
130
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
135
GLOSSAR
136
LITERATURVERZEICHNIS
137
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
143
TABELLENVERZEICHNIS
144
SACHWORTVERZEICHNIS
145
UEBER
DIE
AUTOREN
148
7
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