Holdings: Qualitätsmanagement für Ingenieure

Qualitätsmanagement für Ingenieure: ein praxisnahes Lehrbuch für die Planung und Steuerung von Qualitätsprozessen

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Bibliographic Details
Main Author:	Jakoby, Walter (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Springer Vieweg [2019]
Series:	Lehrbuch
Subjects:	Qualitätsmanagement Lehrbuch
Online Access:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	XI, 209 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm
ISBN:	9783658265953 3658265957

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 QUALITAET .......................................................................................................................... 1 1.1 BEISPIELE ........................................................................................................... 2 1.2 DEFINITIONEN ...................................................................................................... 4 1.2.1 DER QUALITAETSBEGRIFF ............................................................................. 4 1.2.2 ELEMENTE DES QUALITAETSBEGRIFFS ........................................................... 6 1.2.3 QUALITAETSMANAGEMENT ......................................................................... 8 1.3 ANFORDERUNGEN ................................................................................................... 9 1.3.1 ANFORDERUNGSSTELLER ............................................................................. 9 1.3.2 ANFORDERUNGSARTEN ............................................................................... 10 1.3.3 BEWERTUNG DER ANFORDERUNGSERFUELLUNG .............................................. 13 1.4 QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT ....................................................................... 14 1.4.1 ANFORDERUNGEN UND KOSTEN ................................................................. 14 1.4.2 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN ................................................................... 16 1.4.3 WERTSTROMANALYSE ............................................................................... 18 1.5 ENTWICKLUNG DES FACHGEBIETS ........................................................................... 19 1.5.1 ENTWICKLUNG DER PRODUKTIONSVERFAHREN .............................................. 19 1.5.2 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS ............................................ 20 1.5.3 WARUM IST QUALITAET SO WICHTIG (GEWORDEN)? ...................................... 24 1.6 REPETITORIUM .................................................................................................... 25 1.6.1 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................... 25 1.6.2 VERSTAENDNISFRAGEN ............................................................................... 26 1.6.3 AUFGABEN .............................................................................................. 27 WEITERFUEHRENDE LITERATUR .......................................................................................... 28 2 ELEMENTARE QM-METHODEN ....................................................................................... 29 2.1 SYSTEME UND PROZESSE ...................................................................................... 29 2.1.1 SYSTEMDEFINITION ................................................................................. 29 2.1.2 ASPEKTBILDUNG UND ABSTRAKTIONSGRAD ................................................ 31 2.2 PROBLEMLOESUNGSPROZESSE ................................................................................. 35 2.2.1 AUFGABEN UND PROBLEME ..................................................................... 35 2.2.2 SYSTEMISCHES MODELL DES PROBLEMLOESENS .......................................... 36 VII VIII INHALTSVERZEICHNIS 2.2.3 VORGEHENSMODELLE DES PROBLEMLOESENS ................................................ 38 2.2.4 DAS SPOC-PROZESSMODELL ..................................................................... 41 2.3 DARSTELLUNGS- UND ERFASSUNGSMETHODEN ......................................................... 43 2.3.1 DIAGRAMME .......................................................................................... 43 2.3.2 DIE 7 MANAGEMENTWERKZEUGE ML BIS M7 ........................................ 46 2.4 ANALYSEMETHODEN ............................................................................................ 49 2.4.1 KLASSIERUNG VON DATEN ....................................................................... 49 2.4.2 PARETO-ANALYSE .................................................................................... 53 2.4.3 KORRELATIONSANALYSE .............................................................................. 55 2.4.4 FEHLERBAUMANALYSE .............................................................................. 59 2.5 REPETITORIUM ..................................................................................................... 60 2.5.1 ZUSAMMENFASSUNG ................................................................................ 60 2.5.2 VERSTAENDNISFRAGEN ................................................................................ 61 2.5.3 UEBUNGSAUFGABEN .................................................................................. 62 3 STATISTISCHE QM-METHODEN .......................................................................................... 65 3.1 GRUNDBEGRIFFE DER STOCHASTIK ......................................................................... 66 3.1.1 STATISTIK ................................................................................................. 66 3.1.2 WAHRSCHEINLICHKEITSRECHNUNG ............................................................. 69 3.1.3 SPEZIELLE VERTEILUNGSFUNKTIONEN ......................................................... 71 3.1.4 ZENTRALER GRENZWERTSATZ ..................................................................... 72 3.1.5 DIE NORMALVERTEILUNG ......................................................................... 73 3.2 PROZESSE ............................................................................................................. 74 3.2.1 PROZESSERGEBNISSE ................................................................................ 74 3.2.2 STABILE UND FAEHIGE PROZESSE ............................................................... 77 3.3 STATISTICAL PROCESS CONTROL (SPC) ................................................................... 81 3.3.1 KONZEPT DER SPC ......................................... 81 3.3.2 QUALITAETSREGELKARTE (QRK) ................................................................. 84 3.3.3 KONFIDENZINTERVALLE .............................................................................. 87 3.4 REPETITORIUM ..................................................................................................... 91 3.4.1 ZUSAMMENFASSUNG ................................................................................ 91 3.4.2 VERSTAENDNISFRAGEN ................................................................................ 91 3.4.3 AUFGABEN .............................................................................................. 92 4 METHODEN ZUR GESTALTUNG VON PRODUKT UND PROZESS .......................................... 95 4.1 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) ............................................................. 96 4.1.1 WAS IST QFD? ........................................................................................ 96 4.1.2 DAS HOUSE OF QUALITY (HOQ) ............................................................... 97 4.1.3 DAS PHASENMODELL VON QFD .................................................................. 101 4.1.4 CTQ-ANALYSE ........................................................................................... 103 4.2 FEHLER-MOEGLICHKEITS- UND EINFLUSS-ANALYSE (FMEA) ...................................... 105 4.2.1 KONZEPT DER FMEA ................................................................................ 105 4.2.2 UMGANG MIT RISIKEN UND FEHLERN ......................................................... 106 INHALTSVERZEICHNIS IX 4.2.3 RISIKOMANAGEMENT ................................................................................ 107 4.2.4 RISIKOPRIORITAET ......................................................................................... 108 4.2.5 FMEA-VORGEHENSWEISE ........................................................................ 111 4.3 POKAYOKE ........................................................................................................... 113 4.3.1 DAS GRUNDPRINZIP VON POKAYOKE ......................................................... 113 4.3.2 VORGEHENSWEISE ...................................................................................... 114 4.3.3 MERKMALE VON POKA YOKE ...................................................................... 118 4.4 ZUVERLAESSIGKEIT ALS QUALITAETSMERKMAL ............................................................... 118 4.4.1 ZUVERLAESSIGKEIT VON PRODUKTEN ............................................................. 118 4.4.2 AUSFALLRATE UND MTBF .......................................................................... 121 4.5 REPETITORIUM ....................................................................................................... 122 4.5.1 ZUSAMMENFASSUNG .................................................................................. 122 4.5.2 VERSTAENDNISFRAGEN .................................................................................. 123 4.5.3 AUFGABEN ................................................................................................. 124 5 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME ...................................................................................... 127 5.1 DIE NORMENFAMILIE ISO 9000 FF ....................................................................... 128 5.1.1 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME ............................................................... 128 5.1.2 NORMUNG ................................................................................................. 128 5.1.3 QUALITAETSNORMEN .................................................................................... 131 5.1.4 DIE GRUNDSAETZE DER ISO 9000 ............................................................. 133 5.2 DIE ISO 9001 .................................................................................................... 134 5.2.1 DAS PROZESSMODELL DER ISO 9001 ...................................................... 134 5.2.2 KONTEXT DER ORGANISATION (KAP. 4) ......................................................... 137 5.2.3 FUEHRUNG (KAP. 5) .................................................................................... 138 5.2.4 PLANUNG (KAP. 6) .................................................................................... 139 5.2.5 UNTERSTUETZUNG (KAP. 7) ............................................................................ 140 5.2.6 BETRIEB (KAP. 8) ...................................................................................... 141 5.2.7 BEWERTUNG DER LEISTUNG (KAP. 9) ........................................................... 143 5.2.8 VERBESSERUNG (KAP. 10) .......................................................................... 143 5.3 AUFBAU EINES QMS ............................................................................................ 145 5.3.1 QUALITAETSPOLITIK ........................................................................................ 145 5.3.2 VORGEHENS WEISE ...................................................................................... 146 5.3.3 QUALITAETS-DOKUMENTE .............................................................................. 146 5.3.4 AUDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG ............................................................. 149 5.3.5 AKKREDITIERUNG ..................................................................................... 152 5.4 QUALITAET UND RECHT .............................................................................................. 152 5.4.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN .......................................................................... 152 5.4.2 ANSPRUECHE AUS EINEM KAUFVERTRAG ......................................................... 154 5.4.3 PRODUZENTENHAFTUNG ................................................................................ 155 5.4.4 PRODUKTHAFTUNG ...................................................................................... 156 X INHALTSVERZEICHNIS 5.5 REPETITORIUM ........................................................................................................ 157 5.5.1 ZUSAMMENFASSUNG ................................................................................... 157 5.5.2 VERSTAENDNISFRAGEN ..................................................................................... 158 5.5.3 AUFGABEN ................................................................................................. 159 WEITERFUEHRENDE LITERATUR ............................................................................................. 159 6 QUALITAETSORIENTIERTE MANAGEMENTKONZEPTE ............................................................... 161 6.1 SIX SIGMA .............................................................................................................. 162 6.1.1 NULL-FEHLER-PRODUKTION .......................................................................... 162 6.1.2 ABLAUF DER PROBLEMLOESUNG IN SIX SIGMA ................................................ 165 6.1.3 DIE ROLLEN DER BETEILIGTEN ...................................................................... 166 6.1.4 DER DMAIC-PROBLEMLOESUNGSPROZESS ................................................... 166 6.2 TOTAL QUALITY MANAGEMENT .................................................................................. 168 6.2.1 TQM-KONZEPT ......................................................................................... 168 6.2.2 PRINZIPIEN VON TQM .............................................................................. 170 6.2.3 DAS EFQM-MODELL ................................................................................ 175 6.3 LEAN MANAGEMENT ............................................................................................... 176 6.3.1 DAS LEAN-KONZEPT .................................................................................. 176 6.3.2 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG ................................................................ 178 6.3.3 VERSCHWENDUNG VERMEIDEN .................................................................... 180 6.4 REIFEGRADBESTIMMUNG ......................................................................................... 183 6.4.1 REIFUNG VON UNTERNEHMENSORGANISATIONEN ........................................... 183 6.4.2 DAS CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION (CMMI) .......................... 184 6.4.3 PROZESSGEBIETE ......................................................................................... 185 6.4.4 FAEHIGKEITS- UND REIFEGRADE .................................................................... 187 6.4.5 GENERISCHE ZIELE UND PRAKTIKEN ............................................................. 189 6.4.6 APPRAISAL ................................................................................................. 190 6.5 REPETITORIUM ....................................................................................................... 193 6.5.1 ZUSAMMENFASSUNG .................................................................................. 193 6.5.2 VERSTAENDNISFRAGEN .................................................................................. 193 6.5.3 AUFGABEN ................................................................................................. 194 ANHANG .................................................................................................................................... 197 WEITERFUEHRENDE LITERATUR ................................................................................................... 205 STICHWORTVERZEICHNIS ....................................... 207
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