Handbuch zur Konfliktlösung im Ehrenamt:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Verlag W. Kohlhammer
2019
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
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| Beschreibung: | 148 Seiten Illustrationen, Diagramme |
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
DANKSAGUNG
.................................................................................................
9
VORWORT:
KONFLIKTE
IM
EHRENAMT?
......................................................
11
EINLEITUNG:
DER
KONSTRUKTIVE
UMGANG
MIT
KONFLIKTEN
IM
EHRENAMT
................................................................................................
13
TEIL
1:
GRUNDLAGEN
VON
KONFLIKTEN
......................................................................
17
KATHRIN
THIEL,
SUSANNE
FREUND
UND
ELISABETH
KAIS
1.1
DIE
ARBEIT
IN
FREIWILLIGENORGANISATIONEN
.........................................
17
1.1.1
BESONDERE
MERKMALE
VON
FREIWILLIGENORGANISATIONEN
...................
17
1.1.2
MERKMALE
FREIWILLIGER
ENGAGEMENTS
...............................................
18
1.1.3
DIE
ZUSAMMENARBEIT
VON
EHRENAMTLICHEN
UND
HAUPTAMTLICHEN
.
21
1.2
KONFLIKTE
IN
FREIWILLIGENORGANISATIONEN
..........................................
22
1.2.1
WAS
MACHT
FREIWILLIGENORGANISATIONEN
ANFAELLIG
FUER
KONFLIKTE?
...
23
1.2.2
KONFLIKTURSACHEN
AUFGRUND
DER
MERKMALE
VON
NPOS
...................
24
1.2.3
KONFLIKTURSACHEN
AUFGRUND
DER
MITGLIEDER
DER
ORGANISATIONEN
..
25
1.3
WELCHE
KONFLIKTARTEN
GIBT
ES
IM
ENGAGEMENT?
............................
26
1.3.1
OFFENE
UND
LATENTE
KONFLIKTE
..........................................................
26
1.3.2
KONFLIKTE
AUF
VERSCHIEDENEN
EBENEN
DER
ORGANISATION
...............
27
1.3.3
DIE
GRUNDLEGENDE
UNTERSCHEIDUNG
VON
BEZIEHUNGS-
UND
AUF
GABENKONFLIKTEN
.................................................................................
28
1.3.4
EINE
UNTERSCHEIDUNG
VON
ACHT
KONFLIKTINHALTEN
.............................
29
1.3.5
UNTERSCHIEDLICHE
EBENEN
DER
AUSEINANDERSETZUNG
.......................
31
1.4
WIE
ERKENNE
ICH
KONFLIKTE
IN
DER
PRAXIS?
.....................................
33
1.5
DER
UMGANG
MIT
KONFLIKTEN:
KONFLIKTSTILE
UND
IHRE
BEDEUTUNG
IN
DER
PRAXIS
............................................................................................
36
1.6
BEDEUTUNG
EINES
GUTEN
KONFLIKTMANAGEMENTS
............................
42
TEIL
2:
VERLAUF
UND
ESKALATION
VON
KONFLIKTEN
..................................................
46
SUSANNE
FREUND,
KATHRIN
THIEL,
HEIDI
ITTNER
UND
ELISABETH
KAIS
2.1
DER
VERLAUF
VON
KONFLIKTEN
..............................................................
47
2.1.1
DIE
FUENF
PHASEN
VON
PRUITT
UND
KIM
..............................................
47
5
2.1.2
DAS
NEUNSTUFIGE
PHASENMODELL
VON
GLASL
......................................
49
2.2
DAS
EISBERGMODELL
.............................................................................
54
2.2.1
DIE
OBERFLAECHEN-
UND
DIE
TIEFENSTRUKTUR
.........................................
54
2.2.2
AEUSSERUNGEN
UND
INNERUNGEN
......................................................
57
2.3
AEUSSERUNGEN
IM
KONFLIKTGESCHEHEN
................................................
59
2.4
INNERUNGEN
IM
KONFLIKTGESCHEHEN
..............................................
62
2.4.1
PSYCHOLOGISCHE
MECHANISMEN
DER
ESKALATION
.................................
63
2.4.2
SCHULDZUWEISUNGEN
UND
DIE
DAEMONISIERUNG
DER
KONFLIKTPARTEI
68
2.4.3
DIE
ROLLE
VON
(UN-)GERECHTIGKEIT
IM
KONFLIKT
.................................
71
2.4.4
SCHWIERIGE
GEFUEHLE
IM
KONFLIKTGESCHEHEN
.....................................
76
2.5
MODELLE
DER
GUTEN
KOMMUNIKATION
................................................
80
2.5.1
KOMMUNIKATION
DER
VERSTAENDIGUNG
................................................
80
2.5.2
TIEFENPSYCHOLOGISCHE
ANSAETZE
..........................................................
82
2.5.3
DAS
MODELL
VON
WATZLAWICK
............................................................
85
2.5.4
DAS
MODELL
VON
SCHULZ
VON
THUN
....................................................
88
2.5.5
MODELLE
DER
SELBSTKLAERUNG
................................................................
89
TEIL
3:
LOESUNG
UND
MANAGEMENT
VON
KONFLIKTEN
............................
93
ELISABETH
KAIS,
SUSANNE
FREUND,
KATHRIN
THIEL
UND
HEIDI
ITTNER
3.1
EIGENSTAENDIGE
KONFLIKTLOESUNG
DURCH
REFLEXION
UND
BEWUSSTHEIT
.................................................................................
93
3.2
KONFLIKTMANAGEMENT
DURCH
EINEN
KONFLIKTBERATER
.......................
97
3.3
HILFREICHE
HALTUNGEN,
KOMPETENZEN
UND
KOMMUNIKATIONS
TECHNIKEN
.............................................................................................
99
3.3.1
HILFREICHE
HALTUNGEN
UND
KOMPETENZEN
........................................
99
3.3.2
HILFREICHE
GESPRAECHSFUEHRUNG
UND
GESPRAECHSTECHNIKEN
...............
101
3.4
ABLAUF
DES
KONFLIKTMANAGEMENTS
MITTELS
EINES
KONFLIKTBERATERS
.......................................................................
110
3.4.1
UEBERBLICK
UEBER
DEN
PROZESS
DER
KONFLIKTKLAERUNG
...........................
110
3.4.2
ANSPRECHEN
DES
KONFLIKTS
UND
VORBEREITUNG
DER
KONFLIKTLOESUNG
(PHASE
I)
..............................................................................................
112
3.4.3
ANALYSE
DES
KONFLIKTS
UND
THEMENSAMMLUNG
(PHASE
II)
...............
114
3.4.4
BEARBEITUNG
DES
KONFLIKTS
(PHASE
III)
..............................................
115
3.4.5
REGELUNGEN
FINDEN
UND
VEREINBAREN
(PHASE
IV)
.............................
118
3.4.6
BEWERTUNG
DER
LOESUNG
UND
IHRER
UMSETZUNG
(PHASE
V)
...............
122
3.4.7
REFLEXION
DES
PRAXISBEISPIELS
UND
BEISPIELE
FUER
WEITERE
TIEFEN
STRUKTUREN
...........................................................................................
124
6
3.5
CHANCEN
UND
GRENZEN
DES
SELBSTMANAGEMENTS
VON
KONFLIKTEN
...................................................................................
127
3.5.1
VORAUSSETZUNGEN
FUER
EIN
SELBSTMANAGEMENT
VON
KONFLIKTEN
....
127
3.5.2
WO
LIEGEN
DIE
GRENZEN
DES
DARGESTELLTEN
ANSATZES?
...................
129
3.5.3
WAS
SIND
DIE
GROSSEN
CHANCEN
DES
SELBSTMANAGEMENTS
VON
KONFLIKTEN?
........................................................................................
133
AUSBLICK:
STAERKUNG
UND
WERTSCHAETZUNG
DES
EHRENAMTS
.....................
137
LITERATURVERZEICHNIS
...................................................................................
142
7
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| author | Kals, Elisabeth 1966- Thiel, Kathrin 1986- Freund, Susanne |
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