Messenger Marketing: wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2019]
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| Schlagworte: | |
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| Beschreibung: | XIV, 229 Seiten Illustrationen 21 cm, 326 g |
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG
.........................................................................................................
1
LITERATUR
......................................................................................................
8
2
DIE
WELT
DER
MESSENGER
..............................................................................
11
2.1
MARKTENTWICKLUNG
VON
2014
BIS
HEUTE
..........................................
13
2.2
DIE
TOP
10
MESSENGER
FUER
UNTERNEHMEN
.....................................
18
2.2.1
WHATSAPP
.........................................................................
19
2.2.2
FACEBOOK
MESSENGER
......................................................
24
2.2.3
WECHAT
.............................................................................
28
2.2.4
IMESSAGE
...........................................................................
30
2.2.5
QQ
...................................................................................
32
2.2.6
SKYPE
...............................................................................
34
2.2.7
VIBER
.................................................................................
35
2.2.8
LINE
.................................................................................
36
2.2.9
TELEGRAM
...........................................................................
39
2.2.10
THREEMA
...........................................................................
40
LITERATUR
......................................................................................................
42
3
DER
MESSENGER-MARKT
IN
DEUTSCHLAND
...................................................
49
3.1
WHATSAPP
UND
CO
IN
DER
BRD:
NUTZUNGSVERHALTEN
...................
49
3.2
WHATSAPP
UND
CO
IN
DER
BRD:
NUTZERPRAEFERENZEN
.....................
56
LITERATUR
......................................................................................................
62
4
STRATEGISCHE
POSITIONIERUNG
VON
MESSENGERN
........................................
65
LITERATUR
......................................................................................................
68
IX
X
INHALTSVERZEICHNIS
5
MESSENGER
MARKETING
&
RECHT:
DATENSCHUTZKONFORMER
EINSATZ
VON
WHATSAPP,
FACEBOOK
MESSENGER
&
CO
............................
69
5.1
DATENSCHUTZRECHTLICHE
GRUNDLAGEN
..............................................
70
5.2
LEGITIMATION
DER
DATENVERARBEITUNG
............................................
71
5.3
INFORMATION
UEBER
DIE
DATENVERARBEITUNG
......................................
74
5.4
HAEUFIGE
EINWAENDE
GEGEN
DEN
UNTEMEHMENSEINSATZ
VON
MESSENGERN
.............................................................................
75
5.5
EINSATZ
VON
CHATBOTS
UND
KUENSTLICHER
INTELLIGENZ
(KI)
...............
77
5.6
ZUSAMMENFASSUNG
.........................................................................
77
LITERATUR
......................................................................................................
78
6
MESSENGER
IN
DER
CUSTOMER
JOUMEY
......................................................
79
LITERATUR
......................................................................................................
94
7
MESSENGER-KOMMUNIKATION
IN
DER
PRAXIS:
EINSATZMOEGLICHKEITEN
UND
BEST
PRACTICES
...............................................
97
7.1
CONTENT
MARKETING
.........................................................................
98
7.1.1
PRAXISBEISPIEL:
URLAUBSPIRATEN
........................................
102
7.1.2
PRAXISBEISPIEL:
COMMERZBANK
........................................
107
7.1.3
PRAXISBEISPIEL:
SUEDZUCKER
AG
........................................
111
7.1.4
PRAXISBEISPIEL:
NORDWEST-ZEITUNG
(NWZ)
......................
114
7.2
KUNDENSERVICE
VIA
MESSENGER
.........................................................
118
7.2.1
PRAXISBEISPIEL:
BRILLE24
..................................................
121
7.2.2
PRAXISBEISPIEL:
TRANSGOURMET
..........................................
125
7.2.3
PRAXISBEISPIEL:
INTERSPORT
HUEBNER
...................................
126
7.2.4
PRAXISBEISPIEL:
HAMBURGER
HOCHBAHN
...........................
129
7.3
UND
ACTION!
CAMPAIGNING
VIA
MESSENGER
......................................
131
7.3.1
BISTUM
ESSEN:
WHATSAPP
VOM
NIKOLAUS
.......................
132
7.3.2
SKY
SPORT
NEWS:
INVITE-A-FRIEND
...................................
134
7.3.3
WERBEN
UND
VERKAUFEN:
DSGVO-QUIZ
.........................
135
7.3.4
MERCEDES
BENZ
VANS:
JAGD
NACH
MR.
X
.........................
136
7.3.5
FC
BAYERN
UND
LUFTHANSA:
LUFTHANSAFANTRIP
...............
138
LITERATUR
......................................................................................................
139
8
EXKURS:
MARKETING
UND
SERVICE
AUTOMATION
MIT
CHATBOTS
.............
145
8.1
CONTENT
MARKETING:
DER
WETTERBOT
VON
WETTERONLINE
.................
159
8.2
KUNDENSERVICE:
RALPH,
DER
LEGO-GESCHENKE-BOT
.....................
161
8.3
CAMPAIGNING:
KWITT
-
DER
BOTE
DER
SPARKASSE
...........................
163
LITERATUR
......................................................................................................
166
INHALTSVERZEICHNIS
XI
9
FUENF
SCHRITTE
ZUR
EIGENEN
MESSENGER-STRATEGIE
....................................
169
9.1
ZIEL
..................................................................................................
171
9.2
FAKTEN
..............................................................................................
172
9.3
KEY
PERFORMANCE
INDICATORS
(KPIS)
..............................................
174
9.4
PR
UND
WERBUNG
...........................................................................
174
9.5
MESSUNG
.........................................................................................
175
LITERATUR
......................................................................................................
175
10
FAKTOREN
FUER
ERFOLGREICHES
MESSENGER
MARKETING
...............................
177
10.1
STRATEGIE
&
CONTENT
.......................................................................
177
10.2
TOUCHPOINTS
FUER
DEN
NUTZERAUFBAU
................................................
184
10.3
ERFOLGSMESSUNG:
KRITERIEN
UND
KPIS
............................................
188
LITERATUR
......................................................................................................
196
11
HOW
TO:
PRAKTISCHE
UMSETZUNG
.................................................................
199
11.1
BUSINESS-MESSAGING-TOOLS
FUER
EINSTEIGER
BIS
PROFIS
...................
200
11.1.1
MESSENGER
MARKETING
FUER
EINSTEIGER:
BROADCASTING
MIT
WHATSAPP
UND
CO
..............................
200
11.1.2
TOOL
FUER
DIE
KLEINEN:
DIE
WHATSAPP
BUSINESS
APP
...................................................................
205
11.1.3
KUNDENSERVICE
FUER
PROFIS:
WHATSAPP
API
.....................
207
11.1.4
MESSENGER
MARKETING
FUER
PROFIS:
APPLE
BUSINESS
CHAT
...................................................................
210
11.1.5
FACEBOOK
MESSENGER
&
CHATBOT
BUILDER
.......................
212
11.1.6
DIENSTLEISTER:
LOESUNGEN
FUER
PROFESSIONELLES
BUSINESS-MESSAGING
........................................................
218
11.2
CHECKLISTEN
FUER
EINEN
ERFOLGREICHEN
START
...................................
220
LITERATUR
......................................................................................................
222
12
WHATS
UP?
FAZIT
UND
AUSBLICK
.................................................................
225
LITERATUR
......................................................................................................
229
|
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| author | Mehner, Matthias |
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