Verfügbarkeit: Prozesse im eigenen Unternehmen

Prozesse im eigenen Unternehmen: identifizieren - Entwickeln - Steuern - Verändern

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Duric, Aleksandar (VerfasserIn), Hüppauff, Martin (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Verlag W. Kohlhammer 2019
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Management Know-how für die Praxis
Schlagworte:	Prozessorganisation Agilität > Management
Online-Zugang:	http://www.kohlhammer.de/wms/instances/KOB/appDE/nav_product.php?product=978-3-17-033904-0 Inhaltsverzeichnis
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG ................................................................................................ 9 1.1 FUER WEN IST DIESES BUCH GEDACHT? ............................................ 9 1.2 WELCHE PROBLEME WERDEN BEHANDELT? ...................................... 10 1.3 WIE IST DAS BUCH AUFGEBAUT? ..................................................... 11 1.3.1 PROZESSE IM UNTERNEHMEN ............................................ 11 1.3.2 STRUKTUREN IM UNTERNEHMEN ........................................ 13 1.3.3 PROZESSDESIGN UND PROZESSNOTATION ............................... 14 1.3.4 DENKPRINZIPIEN, MODELLE UND METHODEN ...................... 14 1.3.5 PROZESSOPTIMIERUNG IM UNTERNEHMEN .......................... 15 1.4 WAS KANN MAN SICH DAVON VERSPRECHEN? ................................ 15 1.5 GESCHAEFTSPROZESSE - EINE KURZE EINFUEHRUNG ............................. 16 2 DAS EIGENE UNTERNEHMEN VERSTEHEN ................................................. 20 2.1 UNTERNEHMENSORGANISATION ........................................................ 20 2.1.1 FUNKTIONALE LINIENORGANISATION ..................................... 21 2.1.2 PRODUKTBEZOGENE SPARTENORGANISATION ......................... 22 2.1.3 MARKTBEZOGENE BZW. REGIONALE SPARTENORGANISATION ... 23 2.1.4 MATRIX-ORGANISATIONEN .................................................... 24 2.1.4.1 MATRIX-PRODUKT-ORGANISATION .............................. 25 2.1.4.2 MATRIX-MARKT-ORGANISATION ................................. 25 2.1.4.3 MATRIX-PROJEKT-ORGANISATION ................................ 26 2.1.5 PROJEKT-ORGANISATION ....................................................... 27 2.2 UNTERNEHMENSSTRATEGIE ............................................................... 29 2.2.1 VISION ............................................................................... 30 2.2.2 MISSION ............................................................................ 31 2.2.3 ZIELE ................................................................................. 32 2.2.4 METHODEN DER STRATEGISCHEN UNTERNEHMENSANALYSE ... 32 2.2.4.1 UMFELDANALYSE ..................................................... 33 2.2.4.2 FIVE-FORCES-ANALYSE............................................. 33 2.2.4.3 SWOT-ANALYSE ...................................................... 34 2.3 UNTERNEHMENSZIELE ..................................................................... 35 2.4 PROJEKT- UND PROZESSMANAGEMENT ............................................. 40 2.5 KUNDENZENTRIERUNG ..................................................................... 44 2.6 DIGITALISIERUNG .............................................................................. 49 2.7 AUFBAUORGANISATION FOLGT DER ABLAUFORGANISATION .................... 51 5 3 PROZESSDESIGN ........................................................................................ 53 3.1 BESCHREIBUNG VON PROZESSEN ...................................................... 54 3.1.1 PROZESSLANDKARTE ............................................................. 55 3.1.2 INHALTLICHE BESCHREIBUNG VON PROZESSAKTIVITAETEN ........ 58 3.1.2.1 PROZESS-STECKBRIEF ................................................ 58 3.1.2.2 EITVOX-FORM UND PROZESS-TABELLE ................... 61 3.1.3 DARSTELLUNG VON PROZESSAKTIVITAETEN ............................... 62 3.1.3.1 SWIMLANE-DARSTELLUNG .......................................... 62 3.1.3.2 EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTE (EPK) ............... 64 3.1.3.3 ERWEITERTE EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTE (EEPK) .................................................................. 66 3.1.3.4 BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION (BPMN) ................................................................. 67 3.2 ANSAETZE DES PROZESSMANAGEMENTS ............................................. 70 3.2.1 DAS WASSERFALLMODELL ...................................................... 71 3.2.2 DAS STAGE-GATE-MODELL .................................................... 72 3.2.3 DAS V-MODELL ................................................................... 73 3.2.4 AGILE ANSAETZE ................................................................... 75 3.3 KENNZAHLEN FUER PROZESSE ............................................................ 77 3.3.1 PROZESSZEIT EINER AKTIVITAET ............................................ 79 3.3.2 DURCHLAUFZEIT DES GESAMTEN PROZESSES .......................... 80 3.3.3 PROZESSKOSTEN .................................................................. 81 3.3.4 ABLEITUNG KPIS AUF BASIS DER PROZESSZIELE .................... 81 3.4 PROZESSORGANISATION ..................................................................... 82 3.5 DOKUMENTENSTEUERUNG ODER -LENKUNG ....................................... 84 4 WICHTIGE DENKPRINZIPIEN .................................................................... 87 4.1 LEAN MANAGEMENT UND DIE 7 MUDAS ......................................... 89 4.2 ARBEITSORGANISATION IM FLUSS ..................................................... 95 4.3 AGILE ARBEITSORGANISATION ........................................................... 99 4.4 DESIGN THINKING .......................................................................... 113 4.5 VERGLEICH DER DENKPRINZIPIEN ................................................... 117 5 VORGEHENSMODELL ZUR ENTWICKLUNG DER PROZESSE UND DER ARBEITSORGANISATION (VEPA) ................................................................ 121 5.1 DER DESIGN THINKING-ANSATZ FUER DIE PROZESSGESTALTUNG ........... 123 5.2 PHASE 1: VORBEREITUNG ............................................................... 125 5.2.1 VIER HEBEL ZUR EFFIZIENZSTEIGERUNG ............................... 126 5.2.1.1 VERLAGERUNG VON PROZESSEN ................................ 126 5.2.1.2 VERBESSERUNG VON PROZESSEN ............................. 129 5.2.1.3 ABBAU VON PROZESSEN .......................................... 129 5.2.1.4 PROZESSINNOVATION ............................................... 130 5.2.2 CHECKLISTE: OUTPUT-PHASE 1 ............................................ 132 6 5.3 PHASE 2: FESTLEGUNGEN 133 5.3.1 METHODEN ZUR ZIELGERICHTETEN FESTLEGUNG IN PHASE 2 ... 133 5.3.2 WERTSCHAFFUNG FUER DEN KUNDEN - GESTALTUNG DER AUFGABENSTELLUNG 140 5.3.3 DAS VALUE-PROPOSITION-CANVAS AM BEISPIEL EINES RETOUREN-PROZESSES 140 5.4 PHASE 3: VERSTEHEN 144 5.4.1 METHODEN ZUM VERSTEHEN IN PHASE 3 145 5.4.2 PROZESSIDENTIFIKATION 148 5.4.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT 150 5.4.4 EINBINDUNG STAKEHOLDER 152 5.4.5 MITARBEITERWISSEN NUTZEN 155 5.4.6 PRIORISIERUNG VON PROZESSEN 159 5.4.6.1 FESTLEGUNG VON PRIORISIERUNGSKRITERIEN 159 5.4.6.2 MESSGROESSEN VON PRIORISIERUNGSKRITERIEN 160 5.4.6.3 MASSSTAB UND GEWICHTUNG 161 5.4.6 PROZESS-UMFANGSDEFINITION - ELEMENTE DES PROZESS- STECKBRIEFS 162 5.4.6.1 PROZESSNAME . 163 5.4.6.2 PROZESSEIGNER ................................... 164 5.4.6.3 BESCHREIBUNG DES PROZESSES (KURZBESCHREIBUNG) 164 5.4.6.4 EINGANGS- UND AUSGANGSKRITERIEN 165 5.4.6.5 ZIELE - PROZESSZIELE - ERFOLGSKRITERIEN 165 5.4.6.6 KUNDEN 165 5.4.6.7 STAKEHOLDER UND DEREN INTERESSEN 165 5.4.6.S AUSGABE, ERGEBNIS/ERFOLGSKRITERIEN UND KPFS ... 166 5.4.6.9 BEISPIEL PROZESS-STECKBRIEF 166 5.5 PHASE 4: ANALYSE 169 5.5.1 METHODEN ZUR ANALYSE 169 5.5.1 KUNDENRUECKMELDUNGEN 172 5.5.2 LESSONS LEARNED 172 5.5.3 PROZESSZEIT 174 5.5.4 WERTSTROMANALYSE AUF BASIS LEAN MANAGEMENT UND DER SIEBEN MUDAS 176 5.5.4.1 BUEROKRATIE ELIMINIEREN 178 5.5.4.2 REDUNDANZEN ELIMINIEREN 180 5.5.5 RISIKO-BASIERTER ANSATZ 182 5.5.6 VEREINFACHUNG VON PROZESSEN 183 5.5.7 PROZESSE IM VUCA-UMFELD 184 5.5.8 DOKUMENTATION DER PROZESSANALYSE 185 5.6 PHASE 5: DESIGN 186 5.6.1 METHODEN ZUM DESIGN 186 5.6.2 PROZESS-DESIGN 187 7 5.6.3 INTERNE KONTROLLEN DEFINIEREN ........................................ 189 5.6.4 AUTOMATISIERUNG VON AKTIVITAETEN .................................. 190 5.7 PHASE 6: UMSETZUNG .................................................................... 191 5.7.1 METHODEN ZUR UMSETZUNG .............................................. 191 5.7.2 RELEASE KONZEPT ............................................................... 191 5.7.3 PRAXISTIPPS ...................................................................... 192 5.7.3.1 QUICK WINS ........................................................... 192 5.7.3.2 TEST ....................................................................... 192 5.7.4 PILOTIERUNG ...................................................................... 193 5.8 PHASE 7: AUSROLLEN ....................................................................... 194 5.8.1 FINAL RELEASE ................................................................... 194 5.8.2 BEFAEHIGUNG ...................................................................... 195 LITERATURHINWEISE .............................................................................................. 196 8
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