Die erfolgreiche telefonische Eigenakquise: der Leitfaden zu Organisation und Umsetzung von Telefonmarketingprojekten
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Tübingen
expert
[2019]
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| Ausgabe: | 2., überarbeitete Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 142 Seiten Illustrationen 21.5 cm x 15 cm |
| ISBN: | 9783816934806 3816934803 |
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VORWORT
1
VORAUSSETZUNGEN
.
1
1.1
GRUNDLAGEN
DES
TELEFONMARKETINGS
.
1
1.1.1
TELEFONMARKETING
-
WAS
IST
DAS
EIGENTLICH?
.
1
1.1.2
FACHBEGRIFFE
UND
DEREN
BEDEUTUNG
.
5
1.1.3
RECHTLICHE
GRUNDLAGEN
.
5
1.2
ZIELDEFINITION
UND
KALKULATION
.
8
1.3
ARBEITSPLATZGESTALTUNG
.
14
1.4
HARDWARE
.
17
1.5
SOFTWARE
.
23
1.6
KONZEPTION
.
26
1.7
ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG
UND
ADRESSSELEKTION
.
36
1.8
ADRESSBESCHAFFUNG
.
37
1.9
INFORMATIONSMATERIAL
/
IMAGEBROSCHUERE
.
38
1.10
WEBSITE
.
42
1.11
PLANUNGS-CHECKLISTEN
.
43
1.11.1
KONZEPTIONELLE
STRUKTUREN
.
44
1.11.2
ANSCHAFFUNGEN
.
45
2
ORGANISATION
.47
2.1
ZEITMANAGEMENT
.
48
2.1.1
PLANUNG
DER
TELEFONZEIT
.
48
2.1.2
BERECHNUNGSGRUNDLAGE
(ZEITVORGABE
PRO
ADRESSE)
.49
2.2
CONTROLLING
UND
REPORTING
.
53
2.2.1
TAGESPROTOKOLL
.
53
2.2.2
WOCHENPROTOKOLL
.64
2.2.3
MONATS-
/
ABSCHLUSSBERICHT
.
68
2.3
QUANTITATIVE
UND
QUALITATIVE
ERFOLGSKONTROLLEN
.
72
2.3.1
QUANTITATIVE
ERFOLGSKONTROLLE
.
73
2.3.2
QUALITATIVE
ERFOLGSSICHERUNG
.
79
3
MITARBEITERSUCHE
UND
-AUSWAHL
.
83
3.1
ERSTELLUNG
DES
GEEIGNETEN
ANFORDERUNGSPROFILS
.
86
3.2
STELLENAUSSCHREIBUNG
TELEFONBERATER
.
87
3.3
ERSTE
BEWERTUNG
DES
BEWERBERS
(TELEFONINTERVIEW)
.
91
3.4
SICHTUNG
DER
BEWERBUNGSUNTERLAGEN
.
97
3.5
VORSTELLUNGSGESPRAECH
.
99
3.6
EINARBEITUNG
NEUER
MITARBEITER
.
101
3.7
CHECKLISTE
MITARBEITERSUCHE
UND
-AUSWAHL
.
103
4
PRAXISAUFBAU
/
UMSETZUNG
.
105
4.1
KONZEPTION
.
105
4.1.1
DER
CHECKBOGEN
.
105
4.1.2
GESPRAECHSLEITFADEN
.
114
4.1.3
EINWANDARGUMENTATION
.
127
4.2
TIPPS
FUER
EINE
ERFOLGREICHE
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
129
4.3
ANRUFINTERVALLE
/
WIEDERVORLAGESYSTEM
.
131
GLOSSAR
.
133
STICHWORTREGISTER
.
139
LITERATURLISTE
.
141
ANHANG
.
142 |
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