Verfügbarkeit: Der Autohaus-Kennzahlkompass

Der Autohaus-Kennzahlkompass: verstehen, messen, reagieren

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Seilz, Bernhard (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Springer Automotive Media 2018
Ausgabe:	1. Auflage, Stand: Mai 2018
Schriftenreihe:	Unternehmensführung Auto Service Praxis Buch Autohaus Buch
Schlagworte:	Kraftfahrzeughandel Kennzahlensystem Strategisches Management Autohaus Kennzahlen Management
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XII, 167 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm
ISBN:	9783574601668 3574601662

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adam_text	1 OHNE VISION KEIN ZIEL - OHNE ZIEL KEINE ZIELERREICHUNG ............................. 1 1.1 VOM ZIEL ZU EINER PLANUNG ...................................................................................................... 2 1.2 WIE ENTSTEHT GEWINN ............................................................................................................... 3 1.3 SPAREN UND NICHT VERSCHWENDEN ........................................................................................... 8 2 RESSOURCEN MANAGEN .................................................................................. 11 2.1 KUNDEN .................................................................................................................... 12 2.1.1 WIE VIELE KUNDEN GIBT ES IN IHREM MARKT UND WIE KANN MAN DIE RICHTIGE ZAHL BESTIMMEN?. .. 12 2.1.2 WIE VIELE KUNDEN KENNEN SIE DAVON LAUT IHREM DEALER-MANAGEMENT-SYSTEM, IHREM WARENWIRTSCHAFTSSYSTEM ODER IHRER KUNDENKARTEI? ............................................................... 13 2.1.3 WIE VIELE KUNDEN HABEN LAENGER KEIN GESCHAEFT MIT IHNEN GEMACHT? ....................................... 13 2.1.4 WIE VIELE KUNDEN HABEN SIE VERLOREN ..................................................................................... 15 2.1.5 WIE VIELE KUNDEN HABEN SIE DAZUGEWONNEN? ........................................................................ 15 2.1.6 WAS WOLLEN SIE SONST NOCH UEBER IHRE KUNDEN WISSEN? ............................................................ 16 2.2 MITARBEITER .............................................................................................................................. 17 2.2.1 WIE GROSS SOLL IHRE VERKAUFSMANNSCHAFT SEIN? ......................................................................... 17 2.2.2 WAS IST DIE AUFGABE EINES VERKAEUFERS? ................................................................................... 18 2.2.3 WIE GROSS SOLL DIE WERKSTATTMANNSCHAFT SEIN? ......................................................................... 20 2.2.4 WIE VIELE SERVICEBERATER MUSS MAN BESCHAEFTIGEN? ................................................................ 24 2.2.5 WIE VIELE SERVICEASSISTENTEN BRAUCHEN SIE? ........................................................................... 25 2.2.6 BENOETIGEN SIE AUCH EINEN WERKSTATTMEISTER? ......................................................................... 26 2.2.7 WIE GROSS SOLL DER TEILEDIENST SEIN? .......................................................................................... 27 2.2.8 BRAUCHT MAN EINEN AFTERSALES-MANAGER? .............................. 29 2.2.9 SONSTIGE FUNKTIONEN .............................................................................................................. 30 2.2.10 WIE VIELE MITARBEITER HABEN SIE IN LETZTER ZEIT VERLOREN? ......................................................... 30 2.2.11 WIE VIELE MITARBEITER MUESSEN SIE IN DEN NAECHSTEN JAHREN ERSETZEN? ..................................... 30 2.2.12 WIE ZUFRIEDEN SIND IHRE MITARBEITER? ................................................................................. 31 2.2.13 WAS KOSTEN IHRE MITARBEITER? ................................................................................................... 32 2.2.14 WAS ERWIRTSCHAFTEN IHRE MITARBEITER? ..................................................................................... 32 2.2.15 WAS ERWIRTSCHAFTEN SIE SELBST UND WIE KOSTBAR IST IHRE ZEIT? .................................................. 33 3 DEN WEG KONTROLLIEREN - ZUSAMMENHAENGE ERKENNEN ............................... 35 3.1 NEUWAGENVERKAUF ................................................................................................................. 37 3.1.1 DER MARKTANTEIL ...................................................................................................................... 37 3.1.2 KONTAKTE SCHAFFEN KONTRAKTE .................................................................................................. 40 3.1.3 DAS MENGENZIEL - WIE VIELE FAHRZEUGE KANN EIN VERKAEUFER VERKAUFEN? .................................. 43 3.1.4 VERLORENE GESCHAEFTE ................................................................................................................ 45 3.1.5 VERPASSTE GELEGENHEITEN ..................................................................... 46 3.1.6 WELCHER MODELLMIX MUSS ERREICHT WERDEN? ........................................................................... 47 3.1.7 WIE KANN MAN DEN ERFOLGREICHEN VERKAUFSPROZESS MESSEN?.................................................. 48 3.1.8 WELCHE ERTRAEGE KOENNEN ERZIELT WERDEN? .................................................................................. 54 3.1.9 WIE KANN MAN KUNDENLOYALITAET MESSEN?................................................................................. 55 3.1.10 RUND UMS FAHRZEUG - WIE VIEL ZUBEHOER UND ACCESSOIRES WERDEN VERKAUFT? .......................... 57 3.1.11 DER FAHRZEUG BESTAND - KAPITALBINDUNG UND LAGERUMSCHLAG, WERTVERLUSTE ......................... 60 3.1.12 DER AUFTRAGSBESTAND ODER AUFTRAGSVORLAUF .............................................................................. 64 3.2 GEBRAUCHTWAGENVERKAUF ....................................................................................................... 64 3.2.1 DIE QUELLEN FUER DEN GEBRAUCHTWAGENBESTAND ...................................................................... 64 3.2.2 DEN INZAHLUNGNAHMEPROZESS MESSEN - WAS IST GUT, WAS IST SCHLECHT? .................................. 66 3.2.3 INSTANDSETZUNG UND AUFBEREITUNG - WIE LANGE ES DAUERT UND WAS ES KOSTET ........................ 67 3.2.4 STANDZEIT 0 UND STANDZEIT 1 .................................................................................................... 69 3.2.5 STANDZEITEN DES BESTANDES .................................................................................................... 69 3.2.6 STANDZEIT 3 ODER DIE STANDZEIT GERECHNET AUF DEN AKTUELLEN BESTAND .................................... 71 3.2.7 FAKTURIERTE STANDZEIT ODER STANDZEIT DER IN EINER PERIODE VERKAUFTEN FAHRZEUGE ................. 71 3.2.8 LAGERUMSCHLAG ODER UMSCHLAGSFAKTOR ................................................................................... 72 3.2.9 ANTEIL DER VERSCHIEDENEN STANDZEITGRUPPEN (0-30/31-60/61 -90/91 -1 80/ 1 80) AM GESAMTBESTAND ....................................................................................................................... 73 3.2.10 ANALYSE DER INTERNETBOERSEN .................................................................................................... 74 3.2.11 KENNZAHLEN UND RICHTGROESSEN IM GEBRAUCHTWAGENVERKAUF .................................................... 76 3.3 FINANZDIENSTLEISTUNGEN ......................................................................................................... 77 3.3.1 FINANZIERUNG UND LEASING - ZUSATZERTRAEGE SCHAFFEN ............................................................. 78 3.3.2 PROVISION AUS VERMITTLUNG ........................................................................................................ 78 3.3.3 WIE KANN MAN SEIN ERGEBNIS VERBESSERN? .............................................................................. 79 3.3.4 ERTRAG AUS ZUSATZVERKAEUFEN VON ZUBEHOER UND ACCESSOIRES ................................................... 79 3.3.5 KUNDENBINDUNG VERKAUFEN - SERVICEVERTRAEGE, GARANTIEVERLAENGERUNGEN UND VERSICHERUNGEN ....................................................................................................................... 80 3.4 AFTERSALES: SERVICE................................................................................................................... 84 3.4.1 SERVICEBERATER UND SERVICEASSISTENTEN................................................................................... 85 3.4.2 KAPAZITAETSAUSLASTUNG ............................................................................................................... 88 3.4.3 LISTE DER OFFENEN AUFTRAEGE .............................................................................. 89 3.4.4 VORLAUFZEITEN ............................................................................................................................ 90 3.4.5 VERKAUFTE STUNDEN JE DURCHGANG ............................................................................................ 91 3.4.6 TEILEUMSATZ JE VERRECHNETER STUNDE ....................................................................................... 93 3.4.7 WIE ERHOEHT DER SERVICEBERATER DIE AUSLASTUNG? ...................................................................... 95 3.4.8 KUNDENZUFRIEDENHEIT ............................................................................................................... 98 3.4.9 VERHAELTNIS VON PRODUKTIVEN MITARBEITERN ZU UNPRODUKTIVEN MITARBEITERN ........................ 100 3.4.10 VERHAELTNIS DER VERSCHIEDENEN UMSATZARTEN ....................................................................... 101 3.5 AFTERSALES: WERKSTATT .......................................................................................................... 102 3.5.1 BEZAHLTE STUNDEN ................................................................................................................ 103 3.5.2 ANWESENHEITSSTUNDEN ODER VERFUEGBARE STUNDEN ....................................................... 103 3.5.3 PRODUKTIVITAET ODER AUCH KAPAZITAETSAUSLASTUNG .................................................................... 104 3.5.4 W-ZEITEN ODER UNPRODUKTIVE ZEITEN ................................................................................... 105 3.5.5 LEISTUNGSGRAD ODER EFFIZIENZ ............................................................................................... 108 3.5.6 AUSLASTUNG ODER ERFOLGSGRAD ............................................................................................... 110 3.5.7 SERVICE-JAHRESLEISTUNG ......................................................................................................... 111 3.5.8 DER ERZIELTE STUNDENVERRECHNUNGSSATZ (SVS) ...................................................................... 111 3.5.9 OPPORTUNITAETSKOSTEN ........................................................................................................... 112 3.5.10 QUALITAETSKOSTEN ODER KOSTEN FUER NACHARBEITEN ODER EIGENKULANZ ..................................... 113 3.5.11 REKLAMATIONSQUOTE .............................................................................................................. 113 3.5.12 KOSTEN FUER WERKZEUG UND VERBRAUCHSMATERIAL .................................................................... 114 3.5.13 KAROSSERIE UND LACK - ALLGEMEINE WERKSTATTKENNZAHLEN .................................................. 115 3.5.14 BESONDERHEITEN IM KAROSSERIE- UND LACKBEREICH ............................................................... 116 3.5.15 UMSATZ JE SCHADEN ................................................................................................ 117 3.5.16 DURCH LA UFZEITEN ................................................................................................................... 117 3.5.17 DURCHSCHNITTLICHE ZEIT BIS ZUR BEZAHLUNG VON UNFALL RECHN UNGEN ..................................... 117 3.5.18 KOSTENVORANSCHLAEGE ZU AUFTRAEGEN ................................................................................... 118 3.5.19 FREMDLEISTUNGSERTRAEGE ....................................................................................................... 118 3.6 AFTERSALES: TEILEDIENST ....................................................................................................... 119 3.6.1 DIE BESTANDSGROESSE ODER: WIE VIEL BESTAND MUSS ICH, DARF ICH, SOLL ICH HABEN? ................... 120 3.6.2 LAGERUMSCHLAG ................................................................................. 121 3.6.3 TOTER BESTAND ....................................................................................................................... 123 3.6.4 STERBENDER BESTAND ............................................................................................................. 124 3.6.5 SORTIMENTSBREITE ............................................................................ 125 3.6.6 SERVICEGRAD ........................................................................................................................ 126 3.6.7 BESTE HARTEN MIX ................................................................................................................... 127 3.6.8 SORTIMENTSTIEFE ................................................................................................................... 127 3.6.9 AUTOMATISCHE NACHSCHUBSYSTEME....................................................................................... 129 3.6.10 TEILEUMSATZ JE FAHRZEUG IM 10-JAHRESPARK ......................................................................... 129 3.6.11 TEILEUMSATZ JE MITARBEITER IM TEILEDIENST ........................................................................... 130 3.6.12 VERTEILUNG DER UMSATZARTEN ............................................................................................... 130 3.6.13 TEILEUMSATZ JE RECHNUNG NACH UMSATZARTEN ...................................................................... 131 3.6.14 TEILEUMSATZ JE RABATTKUNDE ....................................................... 132 3.6.15 TEILEERTRAG ............................................................................................................................ 132 3.6.16 WARTEZEIT DER MONTEURE IM LAGER ....................................................................................... 133 3.6.17 TEILEUMSATZ JE AUFTRAG ......................................................................................................... 133 3.6.18 TEILEUMSATZ JE VERKAUFTER STUNDE ........................................................................................ 134 3.6.19 ZUBEHOERUMSATZ JE AUSGELIEFERTEM NEU-/GEBRAUCHTWAGEN .............................................. 135 3.7 SONSTIGE ABTEILUNGEN ....................................................................................................... 136 3.7.1 UNTERSTUETZUNGSLEISTUNGEN FUER ANDERE BEREICHE.................................................................. 137 3.8 ZUSAMMENHAENGE .............................................................................................................. 137 3.8.1 ALLES HAENGT DAVON AB, OB SIE GENUEGEND FAHRZEUGE IN DEN SERVICEMARKT VERKAUFEN, DAMIT IHRE WERKSTATT GENUEGEND AUSLASTUNG GENERIEREN KANN .......................................... 138 3.8.2 HABEN SIE AUSREICHEND KAPAZITAET IN DER WERKSTATT, UM DEN BEDARF IHRES SERVICEMARKTES ZU BEFRIEDIGEN? ................................................................................................................... 138 3.8.3 SIND IHRE KUNDEN SO BEGEISTERT, DASS SIE WIEDERKOMMEN? ................................................ 139 3.8.4 WIE VERAENDERT SICH MIT DEM TEILEBESTAND DIE AUSLASTUNG IN DER WERKSTATT? .................... 140 3.8.5 WIE VERAENDERT SICH MIT DEM ANTEIL DER SERVICEVERTRAEGE BEI DEN VERKAUFTEN FAHRZEUGEN DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT UND LOYALITAETSRATE? .................................................................... 141 4 WOMIT MAN HEUTE VIELLEICHT SCHON UND ZUKUENFTIG AUCH NOCH GELD VERDIENEN KANN ......................................................................................... 143 4.1 DAS WISSEN UEBER IHRE KUNDEN NUTZEN .............................................................................. 144 4.2 GESCHAEFTSIDEEN FUER EINE ERTRAGREICHE ZUKUNFT: ............................................................... 145 4.2.1 FINANZDIENSTLEISTUNGEN ........................................................................................................ 145 4.2.2 SERVICEVERTRAEGE .................................................................................................................... 146 4.2.3 GARANTIEVERLAENGERUNGEN ...................................................................................................... 146 4.2.4 GEBRAUCHTWAGENGARANTIEN ................................................................................................. 146 4.2.5 RAEDER UND REIFEN .................................................................................................................. 147 4.2.6 SAISONALE EINLAGERUNG ......................................................................................................... 147 4.2.7 ZUSATZANGEBOTE IN DER WERKSTATT .................................. 148 4.2.8 DIENSTLEISTUNGEN IM RAHMEN VON CARSHARING UND FUER MOBILITAETSANBIETER ........................ 149 4.2.9 VERMITTLUNG VON LEISTUNGEN WIE MOBILITAETSKARTEN, FEATURES ON DEMAND .......................... 149 4.3 UEBER DEN UMGANG MIT BANKEN .......................................................................................... 149 5 AUF EINEN BLICK - MASSNAHMEN ERGREIFEN ................................................. 157 5.1 DIE ERKENNTNISSE ZUSAMMENFASSEN .................................................................................. 158 5.2 EIN ZIEL ENTWICKELN ............................................................................................................. 158 5.2.1 EINFLUSSFAKTOREN .................................................................................................................... 158 5.2.2 DIE SWOT-ANALYSE ......................................................... 158 5.2.3 GESCHAEFTSFELDER UND KONZEPTE MIT ZUKUNFT ....................................................................... 159 5.2.4 ZIELE FUER DIE NAECHSTEN ZWEI, FUENF ODER ZEHN JAHRE ............................................................... 159 5.2.5 DEN WEG FESTLEGEN - PROJEKTMANAGEMENT FUER AUTOHAUS-FUEHRUNGSKRAEFTE .......................... 160 SERVICETEIL .................................................................................................. 163 LITERATURVERZEICHNIS ............................................................................................................... 164 STICHWORTVERZEICHNIS ......................................................................................................... 165
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