KMU und konsequente Kundenorientierung: Wirkungskonsequenz gegenüber Kunden im Kontext der Führungskompetenz
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[St. Gallen]
[KMU Verlag HSG]
[2018]
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KMU-FUEHRUNGSKOMPETENZ
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ABB. 2: DIE DREI BAUSTEINE
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IM FOKUS
VORWORT
UEBER DAS BOOKLET
ABB. 3: WIRKUNGSSICHT
WIRKUNGSKOMPETENZ
UND -KONSEQUENZ
ABB. 4: DIE DREI BAUSTEINE
DER WIRKUNGSKONSEQUENZ
IM UEBERBLICK
EINE GESCHICHTE
ALS EINLEITUNG
DANN DIE GRUNDSAETZE
DIESES BOOKLETS
KMU-FUEHRUNGSKOMPETENZ
KONSEQUENTE
KUNDENORIENTIERUNG
ABB. 5: METASICHT
WIRKUNGSRAUM UND KONSEQUENTE
KUNDENORIENTIERUNG
UMSCHLAG
VORNE
UMSCHLAG
HINTEN
8
13
15
20
32
DAS ZUGEWANDTE
50
DAS AESTHETISCH
ENTFALTENDE 64
DAS LERNENDE 74
WIRKUNGSKONSEQUENZ
DIE FORMEL
FUER SERVICE-EXZELLENZ
80
WIRKUNGSKONSEQUENZ
UEBEN 82
ABB. 6: SERVQUAL-GRUNDRASTER
92
ABB. 7: SERVQUAL-BEISPIEL
KUNDENEMPFANG IM KMU-INSTITUT
93
FAZIT
98
NACHWORT SAMT
KONTRAPUNKT
CHRISTIAN BEIZ
100
LITERATURVERZEICHNIS
104
AUTOR 106
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