Verfügbarkeit: Lehrbuch Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft

Lehrbuch Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart ; München ; Hannover ; Berlin ; Weimar ; Dresden Boorberg 2019
Ausgabe:	5., überarbeitete Auflage
Schlagworte:	Arbeitsfeld Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft Alarm- und Interventionsdienst Ausbildungsbetrieb Berufsschule Brandschutz Dienstanweisung Dienstkunde Eigensicherung Einbruchschutz Fachkompetenz Gefahrenabwehr Lernkompetenz Methodenkompetenz Personenkontrolle Rechtsgrundlagen Rechtskunde Schutz Serviceorientierung Sicherheit Sicherheitsbranche Sicherheitsdienst Sicherheitsdienstleistung Sicherheitstechnik Sicherheitswirtschaft Sozialkompetenz Sozialkunde Streifendienst Torkontroll- und Empfangsdienst Unternehmenssicherheit Verhaltensgrundsätze Videoüberwachung Werkskontrolle Wirtschaftskunde Zufahrkontrolle ÖPNV
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	448 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783415063907 3415063909

Internformat

MARC


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adam_text	INHALT VORWORT ZUR FUENFTEN AUFLAGE .................................................................................... 5 ABKUERZUNGEN ...................... 15 1. EINLEITUNG ......................................................................................................... 19 2. RECHTSVERORDNUNGEN UEBER DIE PRUEFUNG VON SCHUTZ- UND SICHERHEITSKRAEFTEN 21 3. ETHISCHE ANSPRUECHE AN DIE SICHERUNGSTAETIGKEIT ............................................ 29 HANDLUNGSBEREICH 1 RECHTS- UND AUFGABENBEZOGENES HANDELN ........................................................................... 33 4. RECHTSKUNDE ..................................................................................................... 35 4.1 DIE EINORDNUNG PRIVATER SICHERHEITSTAETIGKEIT IN DAS DEUTSCHE RECHT ....... 35 4.1.1 FUNKTION UND STRUKTUR DER RECHTSORDNUNG ...................................... 35 4.1.2 GRUNDRECHTE UND SICHERHEITSTAETIGKEIT .............................................. 36 4.1.3 STAATLICHES GEWALTMONOPOL UND PRIVATE SICHERHEITSTAETIGKEITEN .... 37 4.2 RECHTSGRUNDLAGEN FUER PRIVATES SICHERHEITSPERSONAL ....................................... 44 4.2.1 EIGENTUM, § 903 BGB ....................................................................... 44 4.2.2 BESITZ, § 854 BGB ............................................................................. 45 4.2.3 BESITZDIENER, § 855 BGB .................................................................... 45 4.2.4 JEDERMANNSRECHTE UND UEBERTRAGENE RECHTE ...................................... 46 4.2.4.1 NOTWEHR, § 32 STGB ........................................................................... 47 4.2.4.2 NOTHILFE, § 32 STGB ........................................................................... 48 4.2.4.3 VERTEIDIGUNGSNOTSTAND, § 228 BGB .................................................. 49 4.2.4.4 ANGRIFFSNOTSTAND, § 904 BGB ............................................................ 50 4.2.4.5 ALLGEMEINE SELBSTHILFE, § 229 BGB ................................................. 50 4.2.4.6 SELBSTHILFE DES BESITZERS/BESITZDIENERS, §§ 859, 860 BGB .............. 51 4.2.4.7 RECHTFERTIGENDER NOTSTAND, § 34 STGB ............................................ 52 4.2.4.8 ENTSCHULDIGENDER NOTSTAND, § 35 STGB ........................................... 53 4.2.4.9 VORLAEUFIGE FESTNAHME, § 127 ABS. 1 STPO ....................................... 53 4.2.4.10 HAUSRECHT ........................................................................................... 54 4.2.5 SCHADENSERSATZ UND AUFWENDUNGSERSATZ ........................................ 57 4.3 STRAFRECHTLICHE ASPEKTE PRIVATER SICHERHEITSTAETIGKEIT ..................................... 59 4.3.1 PRUEFUNG DER STRAFBARKEIT .................................................................... 60 4.3.1.1 TATBESTAND ......................................................................................... 61 4.3.1.2 RECHTSWIDRIGKEIT ............................................................................... 62 4.3.1.3 SCHULD ............................................................................................... 63 4.3.2 BETEILIGUNG AN EINER STRAFTAT UND VERSUCH ....................................... 63 4.3.2.1 TAETER .................................................................................................. 63 4.3.2.2 TEILNEHMER ........................................................................................ 63 4.3.2.3 VERSUCH ............................................................................................. 64 7 4.3.3 AUSGEWAEHLTE STRAFTATBESTAENDE ........................................................... 64 4.3.3.1 STRAFTATEN GEGEN DAS EIGENTUM UND VERMOEGEN ................................ 65 4.3.3.2 STRAFTATEN GEGEN DIE PERSOENLICHE EHRE .............................................. 68 4.3.3.3 STRAFTATEN GEGEN DIE KOERPERLICHE UNVERSEHRTHEIT ............................. 68 4.3.3.4 STRAFTATEN GEGEN DIE PERSOENLICHE FREIHEIT ........................................ 69 4.3.3.5 VERLETZUNG DES PERSOENLICHEN LEBENS- UND GEHEIMBEREICHS ............ 70 4.3.3.6 STRAFTATEN GEGEN DIE STAATSGEWALT UND DIE OEFFENTLICHE ORDNUNG SOWIE SONSTIGE STRAFTATEN ................................................................... 71 4.3.3.7 URKUNDENSTRAFTATEN ........................................................................... 73 4.3.3.8 GEMEINGEFAEHRLICHE STRAFTATEN ........................................................... 74 4.3.3.9 STRAFTATEN GEGEN DIE UMWELT ............................................................ 75 4.4 DATENSCHUTZRECHT .............................................................................................. 76 4.4.1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN UND ANWENDUNGSBEREICH ............................ 76 4.4.2 KONTROLLE DES DATENSCHUTZES ............................................................. 79 4.4.3 ANWENDBARKEIT VON BDSG/DSGVO IM SICHERHEITSGEWERBE ........... 80 4.4.4 WICHTIGE DATENSCHUTZ-VORSCHRIFTEN .................................................. 80 4.4.4.1 VERARBEITUNG VON DATEN .................................................................... 80 4.4.4.2 VIDEOUEBERWACHUNG ........................................................................... 81 4.4.4.3 FOLGEN VON RECHTSVERLETZUNGEN ...................................................... 81 4.5 ARBEITS- UND BETRIEBSVERFASSUNGSRECHT ............................................................ 82 4.5.1 ARBEITSRECHTLICHE BEGRIFFE ................................................................. 82 4.5.2 RECHTE UND PFLICHTEN AUS DEM ARBEITSVERHAELTNIS ............................. 82 4.5.3 GRUNDSAETZE DES BETRIEBSVERFASSUNGSRECHTS ....................................... 84 4.5.4 MITBESTIMMUNGSRECHTE DES BETRIEBSRATS UND BETRIEBS VEREINBARUNGEN .................................................................................. 85 4.6 WAFFENRECHT ....................................................................................................... 86 4.6.1 BEGRIFFE UND VERBOTENE WAFFEN ................................................. 86 4.6.1.1 WAFFEN ............................................................................................ .. 86 4.6.1.2 SCHUSSWAFFEN .................................................................................... 87 4.6.1.3 TRAGBARE GEGENSTAENDE ....................................................................... 87 4.6.1.4 VERBOTENE WAFFEN .............................................................................. 88 4.6.2 UMGANG MIT WAFFEN UND FUEHREN VON WAFFEN .................................. 88 4.6.2.1 UMGANG MIT WAFFEN UND MUNITION .................................................. 88 4.6.2.2 AUFBEWAHRUNG .................................................................................. 89 4.6.2.3 FUEHREN EINER WAFFE ........................................................................... 89 4.6.2.4 BEWACHUNGSUNTERNEHMER ................................................................. 90 4.6.2.5 BEWACHUNGSPERSONAL ........................................................................ 90 5. DIENSTKUNDE ...................................................................................................... 92 5.1 GRUNDSAETZE DER AUFGABENWAHRNEHMUNG IN DEN TAETIGKEITSFELDERN DER SICHERHEITSWIRTSCHAFT ................................................................................. 95 5.1.1 ALLGEMEINE KONTROLLGRUNDSAETZE ........................................................ 96 5.1.1.1 PRAEVENTIVKONTROLLEN ............................................................................ 96 5.1.1.2 REPRESSIVKONTROLLEN ........................................................................... 97 5.1.2 PERSONENKONTROLLE .............................................................................. 99 5.1.2.1 BETRIEBSAUSWEISE ................................................................................ 99 8 5.1.2.2 BESUCHERSCHEINE ............................................................................... 101 5.1.3 FAHRZEUGKONTROLLEN ........................................................................... 102 5.1.4 MATERIALKONTROLLEN ............................................................................. 103 5.1.5 ZUSTANDSKONTROLLEN ........................................................................... 104 5.1.6 AUFENTHALTS-UND VERBLEIBSKONTROLLEN .............................................. 105 5.2 GRUNDSAETZE DES HANDELNS UND TAETIGKEITSFELDER DER SICHERHEITSWIRTSCHAFT ... 105 5.2.1 GRUNDSAETZE DES HANDELNS ................................................................. 105 5.2.1.1 ANALYSE DER GEFAEHRDUNGEN ............................................................... 106 5.2.1.2 BESTIMMUNG DER SCHUTZZIELE ........................................................... 107 5.2.1.3 DURCHFUEHRUNG DER OBJEKTEINWEISUNG .............................................. 107 5.2.1.4 BEACHTUNG DER DIENSTANWEISUNGEN .................................................. 108 5.2.1.5 VORGEHENSWEISEN DES SICHERHEITSPERSONALS IM OBJEKTSCHUTZ ......... 109 5.2.1.6 BEOBACHTUNGS- UND KONTROLLINHALTE ................................................. 109 5.2.2 DIE TAETIGKEITSFELDER DER SICHERHEITSWIRTSCHAFT ............................... 111 5.2.2.1 TORKONTROLLDIENST .............................................................................. 112 5.2.2.2 EMPFANGSDIENST ................................................................................ 113 5.2.2.3 STREIFENDIENST ....... ............................................................................ 116 5.2.2.4 ALARM- UND INTERVENTIONSDIENST ...................................................... 120 5.2.2.5 BETRIEBLICHER VERKEHRSDIENST ............................................................ 127 5.2.2.6 SCHLIESSWESEN (SCHLIESSDIENST) .......................................................... 135 5.2.2.7 SICHERHEITS- UND ORDNUNGSDIENST IM OEPV ..................................... 138 5.2.2.8 PARKRAUMDIENSTE UND CITY-STREIFEN ................................................. 141 5.2.2.9 VERANSTALTUNGSDIENSTE ...................................................................... 143 5.2.2.10 REVIERDIENST ....................................................................................... 146 5.2.2.11 ERMITTLUNGSDIENST ........................................ 149 5.3 HANDELN IN BESONDEREN SITUATIONEN AM EREIGNIS- BZW. TATORT ...................... 149 5.3.1 GRUNDSAETZE DES NOTFALLMANAGEMENTS/ALARM- UND EINSATZPLAENE ... 149 5.3.2 VERHALTEN BEI SCHADENSEREIGNISSEN .................................................. 152 5.3.3 VERHALTEN BEI BEDROHUNG .................................................................. 154 5.3.3.1 BOMBENDROHUNG ............................................................................... 154 5.3.3.2 BRIEFBOMBEN ....................................................... 156 5.3.3.3 BIOTERRORISTISCHE ANSCHLAEGE ............................................................. 159 5.3.3.4 GEISELNAHME ..................................................................................... 160 5.3.4 VERHALTEN BEI DEMONSTRATIVEN AKTIONEN ........................................... 161 5.3.5 ERMITTLUNGSTAETIGKEITEN UND VERHALTEN AM TATORT .............................. 165 5.3.5.1 SICHERUNG VON BEWEISMITTELN .......................................................... 166 5.3.5.2 BEFRAGUNG ............................................................................................ 169 5.4 GRUNDSAETZE DER EIGENSICHERUNG ................... 170 5.4.1 BASISMASSNAHMEN DER EIGENSICHERUNG .............................................. 170 5.4.2 EIGENSICHERUNG BEI DER DURCHFUEHRUNG VON BEWACHUNGSAUFGABEN .. 171 5.4.2.1 EIGENSICHERUNG BEI PERSONENKONTROLLEN ............................................ 172 5.4.2.2 EIGENSICHERUNG BEI FAHRZEUGKONTROLLEN ............................................ 174 5.4.2.3 EIGENSICHERUNG BEI ZUSTANDSKONTROLLEN ............................................ 175 5.4.2.4 EIGENSICHERUNG BEI SACH-/WARENKONTROLLEN ...................................... 175 5.5 MELDUNGEN UND BERICHTE ................................................................................. 175 5.5.1 DIE MELDUNG ....................................................................................... 176 9 5.5.2 DER BERICHT ......................................................................................... 178 5.5.3 DAS PROTOKOLL ...................................................................................... 178 5.5.4 MELDUNGEN UND BERICHTE BEI BESONDEREN EREIGNISSEN ..................... 179 6. BRANDSCHUTZ ...................................................................................................... 181 6.1 GRUNDSAETZE DES BRANDSCHUTZES ........................................................................ 181 6.1.1 VORBEUGENDER BRANDSCHUTZ ............................................................... 182 6.1.2 ABWEHRENDER BRANDSCHUTZ ................................................................ 184 6.2 EINRICHTUNGEN DES VORBEUGENDEN BRANDSCHUTZES ........................................... 187 6.2.1 BAULICHE MASSNAHMEN DES VORBEUGENDEN BRANDSCHUTZES ............... 187 6.2.2 TECHNISCHE MASSNAHMEN DES VORBEUGENDEN BRANDSCHUTZES .......... 192 6.3 GRUNDLAGEN DER BRANDBEKAEMPFUNG ................................................................. 194 6.3.1 VERBRENNUNGS VORGANG ........................................................................ 194 6.3.2 BRANDKLASSEN ..................................................................................... 196 6.3.3 LOESCHMITTEL ........................................................................................ 198 6.3.3.1 WASSER ................................................................................................. 198 6.3.3.2 SCHAUM ................................................... 198 6.3.3.3 SAUERSTOFFVERDRAENGENDE LOESCHMITTEL ................................................. 198 6.3.3.4 LOESCHPULVER ........................................................................................ 199 6.3.3.5 SONSTIGE LOESCHMITTEL (SONDERLOESCHMITTEL) ........................................ 199 6.4 FEUERLOESCHEINRICHTUNGEN ................................................................................. 200 6.4.1 FEUERLOESCHER ....................................................................................... 201 6.4.1.1 AUFBAU UND BESCHRIFTUNG ................................................................... 202 6.4.1.2 TRAGBARE FEUERLOESCHER ........................................................................ 204 6.4.1.3 FAHRBARE FEUERLOESCHER ....................................................................... 207 6.4.1.4 WEITERE LOESCHGERAETE ........................................................................... 207 6.4.2 FEUERLOESCHANLAGEN ............................................................................. 208 6.4.2.1 SPRINKLERANLAGEN ................................................................................ 208 6.4.2.2 KOHLENDIOXID-FEUERLOESCHANLAGEN ............................................. 209 6.4.2.3 PULVERLOESCHANLAGEN ............................................................................ 209 6.4.2.4 SPRUEHWASSERLOESCHANLAGEN .................................................................. 209 6.4.2.5 WASSERNEBEL-LOESCHANLAGEN ................................................................ 209 6.4.2.6 INERGEN-LOESCHANLAGEN ................................................................... 210 6.4.2.7 OXIREDUCT-LOESCHANLAGEN ................................................................... 210 6.5 DURCHFUEHRUNG VON ALARMIERUNGSAUFGABEN ...................................................... 211 6.5.1 BRANDSCHUTZORDNUNG ......................................................................... 211 6.5.2 ALARMPLAN ......................................................................................... 212 6.5.3 ALARMIERUNGSEINRICHTUNGEN .............................................................. 213 6.6 MITWIRKUNG BEI RAEUMUNGEN UND EVAKUIERUNGEN ........................................... 213 6.6.1 FLUCHT- UND RETTUNGSPLAENE ................................................................ 214 6.6.2 BRANDSCHUTZ-BZW. RAEUMUNGSHELFER ................................................. 217 10 HANDLUNGSBEREICH 2 GEFAHRENABWEHR SOWIE EINSATZ VON SCHUTZ- UND SICHERHEITSTECHNIK 219 7. ARBEITS- UND GESUNDHEITSSCHUTZ 221 7.1 SICHERHEITSGERECHTES VERHALTEN BEI DER AUFGABENERFUELLUNG 221 7.1.1 GRUNDLAGEN DES ARBEITS- UND GESUNDHEITSSCHUTZES 221 7.1.2 AUFGABEN, ZUSTAENDIGKEITEN UND BEFUGNISSE DER GESETZLICHEN UNFALLVERSICHERUNG 222 7.1.3 ORGANISATION DER ERSTEN HILFE UND ARBEITSMEDIZINISCHE VORSORGE ... 224 7.1.4 SYSTEMATIK DES DGUV - REGELWERKES 225 7.1.5 VERANTWORTUNG VON UNTERNEHMERN, FUEHRUNGSKRAEFTEN UND ANDEREN PERSONEN 226 7.1.5.1 MITARBEITERVERTRETUNG 227 7.1.5.2 FACHKRAFT FUER ARBEITSSICHERHEIT 227 7.1.5.3 BETRIEBSAERZTE 228 7.1.5.4 SICHERHEITSBEAUFTRAGTE 228 7.1.5.5 ARBEITSSCHUTZAUSSCHUSS 229 7.1.5.6 VERANTWORTUNG VON BESCHAEFTIGTEN 229 7.1.5.7 VERANTWORTUNG DES UNTERNEHMERS 230 7.1.6 VERSICHERTE PERSONEN 230 7.1.7 VERSICHERTE TAETIGKEITEN 232 7.1.7.1 ARBEITSUNFALL 232 7.1.7.2 BERUFSKRANKHEITEN . 234 7.2 7.1.8 SICHERHEITSKENNZEICHNUNG AM ARBEITSPLATZ ANFORDERUNGEN AN DAS SICHERHEITSGERECHTE VERHALTEN IM DIENST 7.2.1 MITWIRKUNGS- UND UNTERLASSUNGSPFLICHTEN DER VERSICHERTEN . . . . 7.2.2 EIGNUNG, BEFAEHIGUNG, DIENSTANWEISUNG, UNTERWEISUNG 7.2.3 UEBERWACHUNG, AUSRUESTUNG UND MITWIRKUNG DER VERSICHERTEN ... 7.2.4 FUEHRUNG/HALTUNG/TRANSPORT VON DIENSTHUNDEN 7.2.5 SCHUSSWAFFEN ( AUSRUESTUNG/AUFBEWAHRUNG/FUEHREN) 7.2.6 NOTRUF- UND SERVICELEITSTELLEN (NSL) 7.2.7 WERTTRANSPORTDIENSTE AUFGABEN IM ARBEITS- UND GESUNDHEITSSCHUTZ ......................... 7.3.1 UEBERWACHUNG UND EINHALTUNG DER UNFALLVERHUETUNGSVORSCHRIFTEN 7.3.2 PRUEFUNG VON SICHERUNGSOBJEKTEN AUF GEFAHREN UND AUF SICHER HEITSKENNZEICHNUNGEN 7.3.3 HANDELN BEI ARBEITSUNFAELLEN 235 236 236 237 238 239 240 242 242 243 243 245 246 8. MITWIRKUNG IM UMWELTSCHUTZ 248 8.1 GRUNDLAGEN UND TAETIGKEITSFELDER DER MITWIRKUNG IM UMWELTSCHUTZ 248 8.1.1 ZIELE, PRINZIPIEN UND VORSCHRIFTEN DES UMWELTSCHUTZES 248 8.1.2 AUFGABENGEBIETE DES BETRIEBLICHEN UMWELTSCHUTZES 252 8.2 WAHRNEHMEN VON UMWELTSCHUTZAUFGABEN 254 8.2.1 UEBERWACHUNGS- UND KONTROLLTAETIGKEITEN ZUR ERKENNUNG VON UMWELTRISIKEN 254 8.2.2 MASSNAHMEN ZUR AB WEHR/BEGRENZUNG VON UMWELTSCHAEDEN 255 11 8.3 GEFAHRKLASSEN UND KENNZEICHNUNG GEFAEHRLICHER STOFFE UND GUETER ................ 256 8.3.1 GEFAHRGUTKLASSEN ................................................................................ 257 8.3.2 KENNZEICHNUNG GEFAEHRLICHER STOFFE UND GUETER ................................. 258 8.4 KONTROLLAUFGABEN IM UMGANG MIT GEFAHRSTOFFEN ............................................ 262 9. TECHNISCHE EINSATZMITTEL SOWIE SCHUTZ- UND SICHERUNGSEINRICHTUNGEN .... 265 9.1 BAULICHE UND MECHANISCHE SCHUTZ- UND SICHERUNGSEINRICHTUNGEN .............. 265 9.1.1 SCHUTZ DES GELAENDES (PERIMETERSCHUTZ) ........................................... 266 9.1.1.1 ZAUNANLAGEN ....................................................................................... 266 9.1.1.2 DURCHFAHRSCHUTZ ................................................................................. 268 9.1.2 EINRICHTUNGEN ZUM SCHUTZ VON GEBAEUDEN ....................................... 270 9.1.2.1 FASSADENHAERTUNG ................................................................................. 270 9.1.2.2 OEFFNUNGS-UND VERSCHLUSSUEBERWACHUNG ............................................ 271 9.1.3 EINRICHTUNGEN ZUM SCHUTZ VON WERTSTUECKEN ................................... 282 9.2 ELEKTRONISCHE SCHUTZ- UND SICHERUNGSEINRICHTUNGEN .................................... 284 9.2.1 EINRICHTUNGEN ZUR SICHERUNG AEUSSERER UMSCHLIESSUNGEN UND DES FREIGELAENDES ......................................................................... 284 9.2.1.1 OBERFLURSYSTEME ................................ 285 9.2.1.2 UNTERFLURSYSTEME ................................................................................ 288 9.2.2 ELEKTRONISCHE SICHERUNG VON GEBAEUDEN ........................................... 289 9.2.2.1 BESTANDTEILE EINER GEFAHRENMELDEANLAGE .......................................... 291 9.2.2.2 EINBRUCHMELDEANLAGEN (EMA) ........................................................... 293 9.2.2.3 BRANDMELDEANLAGEN (BMA) ................................................................ 301 9.2.2.4 UEBERFALLMELDEANLAGE .......................................................................... 305 9.2.3 EINRICHTUNGEN FUER DIE EIN- UND AUSGANGSKONTROLLE .......................... 305 9.2.3.1 PFORTE ................................................................................................... 305 9.2.3.2 TORE ..................................................................................................... 308 9.2.3.3 ZUTRITTSBERECHTIGUNGSKONTROLLSYSTEME ............................................... 309 9.2.4 VIDEOUEBERWACHUNG .................................................................. 315 9.2.4.1 VIDEOSYSTEME ...................................................................................... 315 9.2.4.2 VIDEOBILDANALYSE ................................................................................ 316 9.3 TECHNISCHE EINSATZMITTEL ................................................................................. 319 9.3.1 TECHNISCHE HILFSMITTEL FUER EIN- UND AUSGANGSKONTROLLEN ............... 320 9.3.2 TECHNISCHE HILFSMITTEL ZUR UEBERWACHUNG UND BEWEISSICHERUNG ... 321 9.3.3 EINRICHTUNGEN UND GERAETE ZUM SCHUTZ VON PERSONEN ..................... 323 9.3.4 MITTEL ZUR VERKEHRSLENKUNG, -REGELUNG UND -SICHERUNG ................... 325 9.3.5 PERSONEN-SICHERUNGSANLAGEN ............................................................ 326 10. MITTEL DER KOMMUNIKATION, INFORMATION UND DOKUMENTATION ..................... 329 10.1 DRAHTGEBUNDENE (LEITUNGSGEBUNDENE) KOMMUNIKATIONSMITTEL ..................... 329 10.1.1 TELEKOMMUNIKATIONSANLAGEN ............................................................ 330 10.1.2 LAUTSPRECHERANLAGEN ............................................... 330 10.1.3 SPRECHANLAGEN ................................................................................... 331 10.2 DRAHTLOSE (NICHT LEITUNGSGEBUNDENE) KOMMUNIKATIONSMITTEL ....................... 331 10.2.1 BETRIEBSFUNK (ANALOG) ......................................................................... 334 10.2.2 BUENDELFUNK ........................................................................................ 334 10.2.3 TETRA ............................................................................................... 336 12 10.2.4 HANDFUNKSPRECHGERAETE ...................................................................... 336 10.2.5 HANDLAUTSPRECHER UND SIGNALMITTEL ................................................. 338 10.3 FUNKVERKEHR ............................................... 339 10.3.1 SPRECHFUNKBETRIEB ............................................................................. 339 10.3.2 FUNKZELLE/BASISSTATIONEN .................................................................. 341 10.3.3 REGELN DES ANALOGEN FUNKVERKEHRS .................................................. 341 10.3.4 ABHOERSICHERHEIT ................................................................................. 343 10.4 INFORMATIONS- UND DOKUMENTATIONSMITTEL ...................................................... 343 10.4.1 COMPUTERNETZWERKE .......................................................................... 343 10.4.1.1 LOKALE NETZE ...................................................................................... 344 10.4.1.2 INTERNET UND INTRANET ......................................................................... 345 10.4.2 ALARMIERUNGSSYSTEME ........................................................................ 345 10.5 MECHANISCHE UND ELEKTRONISCHE KONTROLLSYSTEME .......................................... 347 10.6 OPTISCHE HILFSMITTEL ........................................................................................ 348 10.7 AUFZEICHNUNGSMOEGLICHKEITEN .......................................................................... 350 HANDLUNGSBEREICH 3 SICHERHEITS- UND SERVICEORIENTIERTES VERHALTEN UND HANDELN ............................................. 351 11. VERHALTEN UND SITUATIONSBEWAELTIGUNG ............................................................ 353 11.1 GRUNDLAGEN DES VERHALTENS .............................................................................. 353 11.1.1 MENSCHENKENNTNIS ......................................................................... 353 11.1.2 PSYCHOLOGIE ....................................................................................... 354 11.1.3 VERHALTENSSTEUERUNG .......................................................................... 354 11.1.4 MOTIVE ............................................................................................... 355 11.1.5 MOTIVATION ......................................................................................... 356 11.2 WIRKUNGSFAKTOREN DER PERSON .......................................................................... 357 11.2.1 SELBST- UND FREMDBILD ...................................................................... 358 11.2.2 SELBSTWERTGEFUEHL UND SELBSTBEWUSSTSEIN ......................................... 359 11.2.3 PERSOENLICHE AUSSTRAHLUNG ................................................................. 360 11.3 VERHALTEN BEEINFLUSSEN .................................................................................... 360 11.3.1 PERSONENANALYSE ................................................................................ 361 11.3.2 SITUATIONSANALYSE .............................................................................. 362 11.3.3 VERHALTENSFEHLER ................................................................................ 362 11.3.4 VERHALTENSEMPFEHLUNGEN FUER AUSGEWAEHLTE TAETIGKEITEN .................... 366 11.3.4.1 VERHALTEN BEI MENSCHENANSAMMLUNGEN ........................................... 366 11.3.4.2 VERHALTENSGRUNDSAETZE BEI KOERPERLICHEN AUSEINANDERSETZUNGEN .... 368 11.3.4.3 VERHALTEN IN PANIKSITUATIONEN .......................................................... 369 11.3.4.4 VERHALTEN BEI DEMONSTRATIVEN AKTIONEN .......................................... 372 11.4 HANDHABUNG VON KONFLIKTEN ........................................................................... 374 11.4.1 AUFTRETEN VON KONFLIKTEN .................................................................. 374 11.4.2 KREISLAUF-MODELL DER KONFLIKTESKALATION .......................................... 374 11.4.3 KONSTRUKTIVER UMGANG MIT KONFLIKTEN ............................................. 376 11.4.4 FRUSTRATION UND AGGRESSION .............................................................. 376 11.4.5 DEESKALATION ...................................................................................... 379 13 12. KOMMUNIKATION ............................................................................................... 381 12.1 GRUNDLAGEN DES KOMMUNIKATIONSPROZESSES ................................................... 381 12.2 MITTEL DER KOMMUNIKATION .............................................................................. 387 12.3 FORMEN DER KOMMUNIKATION ........................................................................... 391 12.3.1 GESPRAECHSFUEHRUNG .............................................................................. 391 12.3.2 BEGRUESSUNG .......................................................................................... 393 12.3.3 ANSPRECHEN VON PERSOENLICHKEITEN MIT TITEL UND AEMTERN ............... 393 12.3.4 BEFRAGEN VON PERSONEN ...................................................................... 394 12.3.5 UNTERWEISEN VON PERSONEN ............................................................... 396 12.3.6 KOMMUNIKATION AM TELEFON .............................................................. 397 12.4 KOMMUNIKATION MIT ANGEHOERIGEN UNTERSCHIEDLICHER SOZIALER GRUPPEN ....... 400 12.4.1 KOMMUNIKATION MIT JUGENDLICHEN ................................................... 400 12.4.2 KOMMUNIKATION MIT AELTEREN MENSCHEN ............................................ 402 12.4.3 KOMMUNIKATION DER GESCHLECHTER .................................................... 403 12.4.4 KOMMUNIKATION MIT AUSLAENDISCHEN MITBUERGERN .............................. 404 12.5 SITUATIVE ASPEKTE DER KOMMUNIKATION ........................................................... 405 12.5.1 DURCHSETZEN VON ORDNUNGSREGELN ..................................................... 405 12.5.2 KRITIK KONSTRUKTIV GESTALTEN ............................................................... 406 12.5.3 KOMMUNIKATION MIT VERLETZTEN ......................................................... 408 12.5.4 UMGANG MIT ZUSCHAUERN ................................................................... 409 13. SERVICEORIENTIERUNG UND ZUSAMMENARBEIT .................................................... 411 13.1 QUALITAETSORIENTIERTER SICHERHEITSSERVICE .......................................................... 412 13.1.1 KUNDENERWARTUNGEN UND -PROFILE ..................................................... 412 13.1.1.1 AUFTRAGSBEZOGENE KUNDEN ................................................................ 412 13.1.1.2 AUFGABENBEZOGENE KUNDEN ............................................................... 414 13.1.2 QUALITAETSMASSSTAEBE DER SICHERUNGSTAETIGKEIT ...................................... 416 13.1.2.1 SICHERHEITSSERVICE .............................................................................. 416 13.1.2.2 ARBEITSGRUNDLAGEN ................................................................... 416 13.1.2.3 QUALITAETSMANAGEMENT (QM) .............................................................. 417 13.2 SPANNUNGSFELDER DER SICHERHEITS- UND SERVICETAETIGKEIT ................................. 419 13.2.1 PERSOENLICHKEITSORIENTIERTE SPANNUNGSFELDER .................................... 420 13.2.2 AUFGABENORIENTIERTE SPANNUNGSFELDER .............................................. 422 13.3 KOOPERATION IN TEAMS UND MIT ANDEREN KRAEFTEN ............................................ 423 13.3.1 GRUNDLAGEN DER TEAMARBEIT UND LOESEN VON TEAMAUFGABEN ............ 423 13.3.2 GRUNDLAGEN DER ZUSAMMENARBEIT/AUFGABENERFUELLUNG MIT ANDEREN KRAEFTEN ........................................................................... 426 14. EMPFEHLUNGEN FUER DIE PRUEFUNG ........................................................................ 430 14.1 ALLGEMEINE HINWEISE ........................................................... 430 14.2 SCHRIFTLICHE PRUEFUNG ......................................................................................... 431 14.3 MUENDLICHE PRUEFUNG .......................................................................................... 433 14.4 RECHTLICHE HINWEISE ........................................................................................ 434 LITERATUR .................................................................................................................... 437 ANLAGEN ..................................................................................................................... 439 STICHWORTVERZEICHNIS ........................................................................... 443 14
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spelling	Lehrbuch Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft bearbeitet von Dr. Dr. Frank Ebert (Ministerialrat a.D., Erfurt) [und 5 weiteren] ; mitbegründet von Frank Otto, Betriebswirt (VWA), vormals Leiter Sicherungswesen,Köln 5., überarbeitete Auflage Stuttgart ; München ; Hannover ; Berlin ; Weimar ; Dresden Boorberg 2019 448 Seiten Illustrationen, Diagramme txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Arbeitsfeld (DE-588)4128946-8 gnd rswk-swf Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft (DE-588)7533567-0 gnd rswk-swf Alarm- und Interventionsdienst Ausbildungsbetrieb Berufsschule Brandschutz Dienstanweisung Dienstkunde Eigensicherung Einbruchschutz Fachkompetenz Gefahrenabwehr Lernkompetenz Methodenkompetenz Personenkontrolle Rechtsgrundlagen Rechtskunde Schutz Serviceorientierung Sicherheit Sicherheitsbranche Sicherheitsdienst Sicherheitsdienstleistung Sicherheitstechnik Sicherheitswirtschaft Sozialkompetenz Sozialkunde Streifendienst Torkontroll- und Empfangsdienst Unternehmenssicherheit Verhaltensgrundsätze Videoüberwachung Werkskontrolle Wirtschaftskunde Zufahrkontrolle ÖPNV Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft (DE-588)7533567-0 s Arbeitsfeld (DE-588)4128946-8 s DE-604 Ebert, Frank 1954- (DE-588)115425101 oth Richard Boorberg Verlag (DE-588)2019899-1 pbl B:DE-101 application/pdf http://d-nb.info/1169945384/04 Inhaltsverzeichnis DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031463794&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis
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