Kundenorientiertes Claim-Management: Leitlinien zur Umsetzung eines beziehungserhaltenden Ansatzes zur Geltendmachung und Durchsetzung von Ansprüchen aus Bauvertragsabweichungen für Auftragnehmer
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| Veröffentlicht: |
Bonn
Forschungsgesellschaft Landschaftsentwicklung Landschaftsbau e. V. - FLL
Februar 2019
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2019/01 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
III
TABELLENVERZEICHNIS
V
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
VI
1
EINLEITUNG
1
1.1
AUSGANGSSITUATION
UND
BEDEUTUNG
DES
CLAIM-MANAGEMENTS
FUER
DIE
BRANCHE
GARTEN-,
LANDSCHAFTS-
UND
SPORTPLATZBAU
1
1.2
PROBLEMSTELLUNG
*CLAIM-MANAGEMENT
VERSUS
STRATEGISCHE
KUNDENENTWICKLUNG
*
2
1.3
ZIELSETZUNG
DER
STUDIE
3
1.4
ABGRENZUNG
DER
STUDIE
4
1.5
ANGANG
DER
PROBLEMSTELLUNG
5
2
URSPRUNG
UND
INHALTE
DES
CLAIM-MANAGEMENTS
7
3
URSPRUNG
UND
INHALTE
DER
STRATEGISCHEN
KUNDENENTWICKLUNG
17
4
KONFLIKTE
ALS
GRUNDLEGENDE
RAHMENBEDINGUNG
BEIM
CLAIM-MANAGEMENT
26
5
BISHERIGE
BEHANDLUNG
DES
CLAIM-MANAGEMENTS
IN
BEZUG
AUF
DIE
STRATEGISCHE
KUNDENENTWICKLUNG
IN
DER
LITERATUR
(LITERATUR-
UND
FORSCHUNGSSTAND)
30
6
ANSATZ
UND
METHODEN
DER
UNTERSUCHUNG
(FORSCHUNGSDESIGN)
46
7
VORSTELLUNG
DER
METHODEN
UND
DER
ERGEBNISSE
49
7.1
THEORETISCHE
VORUNTERSUCHUNG
(POSITIONSBEITRAG
2014)
49
7.1.1
CLAIM-MANAGEMENTPROZESS
(ANALYSEFELD
I)
51
7.1.2
MEHRKOSTENFORDERUNGSARTEN
(ANALYSEFELD
II)
52
7.1.3
CLAIM-STRATEGIE
(ANALYSEFELD
III)
53
7.1.4
ARBEITSTHESEN
53
7.2
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG
54
7.2.1
VORGEHENSWEISE
ZUR
QUANTITATIVEN
DATENERHEBUNG
55
7.2.2
ENTWICKLUNG
EINES
FRAGEBOGENS
ZUR
QUANTITATIVEN
DATENERHEBUNG
56
7.2.3
QUANTITATIVE
ERGEBNISDARSTELLUNG
UND
INTERPRETATION
DES
AUFNAHMEZUSTANDES
57
7.2.4
AUSBLICK
ZU
DIESEM
ZEITPUNKT
63
7.2.6
BILDUNG
EINES
AUSGANGSMODELLS
(*SOR-CLAIM-MODELL
,
GRUNDVARIANTE
*
*)
64
INHALTSVERZEICHNIS
7.2.7
ENTWICKLUNG
EINES
OFFENEN
PROBLEMZENTRIERTEN
INTERVIEWLEITFADENS
ZUR
QUALITATIVEN
DATENERHEBUNG
.....................................................................................................
69
7.2.8
DURCHFUEHRUNG
UND
ERGEBNISDARSTELLUNG
DER
EXPERTENINTERVIEWS
...............................
74
7.3
DARSTELLUNG
DES
IST-ZUSTANDES
DER
PRAXIS
........................................................................
97
8
AUFSTELLUNG
EINES
GANZHEITLICH
IDEALTYPISCHEN
KONZEPTES
...................................................
100
8.1
VORUEBERLEGUNGEN
................................................................................................................100
8.2
STRUKTURMODELL
ZUM
BEZIEHUNGSMARKETING
....................................................................102
8.3
ABLEITUNG
VON
LEITLINIEN
.....................................................................................................103
8.3.1
KOOPERATION
.....................................................................................................................
104
8.3.2
KOMMUNIKATION
UND
LEISTUNGSBEWEISE
......................................................................
105
8.3.3
CONTROLLING
.......................................................................................................................108
8.4
FORMULIERUNG
VON
LEITLINIEN
................................................................................................
111
9
ZUSAMMENFASSUNG
UND
SCHLUSSBEMERKUNG
........................................................................
119
LITERATURVERZEICHNIS
.......................................................................................................................
123
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| title_sub | Leitlinien zur Umsetzung eines beziehungserhaltenden Ansatzes zur Geltendmachung und Durchsetzung von Ansprüchen aus Bauvertragsabweichungen für Auftragnehmer |
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