Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen

Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen: Grundlagen für Studium und Praxis

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hensen, Peter 1972- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2019]
Ausgabe:	2., überarbeitete und erweiterte Auflage
Schlagworte:	Gesundheitswesen Qualitätsmanagement Deutschland KCQ Gesundheitsberufe Mitarbeiterorientierung Qualitätsbegriff Versorgungsqualität Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltstext http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XVII, 554 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783658259129 3658259124

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS TEIL I ALLGEMEINER TEIL 1 QUALITAETSBEGRIFF IM GESUNDHEITSWESEN .............................................................. 3 1.1 BEZUGSPUNKTE DES QUALITAETSBEGRIFFS ......................................................... 3 1.1.1 GEGENSTAND ................................................................................ 3 1.1.2 UMFELD ...................................................................................... 8 1.2 GRUNDLAGEN DES QUALITAETSBEGRIFFS............................................................ 13 1.2.1 DER BESCHAFFENHEITSBEGRIFF ...................................................... 13 1.2.2 DER FACHBEGRIFF QUALITAET ........................................................ 17 1.2.3 PERSPEKTIVEN DES QUALITAETSBEGRIFFS ............................................. 20 1.3 QUALITAETSMODELLE .................................................................................... 24 1.3.1 KONSTRUKT- UND MODELLBILDUNG .................................................. 25 1.3.2 ALLGEMEINE QUALITAETSMODELLE .................................................... 27 1.3.3 QUALITAETSMODELLE IM GESUNDHEITSWESEN .................................. 29 1.4 UEBUNGSFRAGEN ........................................................................................... 37 LITERATUR .............................................................................................................. 38 2 ENTWICKLUNG UND GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS ............................ 41 2.1 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSWESENS .......................................................... 41 2.1.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNGSLINIEN ................................................ 42 2.1.2 WEGBEREITER UND VORDENKER ...................................................... 44 2.1.3 UMFASSENDES QUALITAETSVERSTAENDNIS ............................................ 47 2.2 MANAGEMENT DER QUALITAET ........................................................................ 50 2.2.1 GRUNDZUEGE DES QUALITAETSMANAGEMENTS .................................... 51 2.2.2 GRUNDSAETZE DES QUALITAETSMANAGEMENTS .................................... 56 2.3 QUALITAETSMANAGEMENT IM GESUNDHEITSWESEN .......................................... 59 2.3.1 NUTZENASPEKTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS .............................. 60 2.3.2 GRENZEN UND LIMITATIONEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS ............ 62 2.3.3 GESETZLICHE GRUNDLAGEN ............................................................ 64 2.4 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 75 LITERATUR .............................................................................................................. 75 IX X INHALTSVERZEICHNIS 3 GESTALTUNGSANSAETZE DES QUALITAETSMANAGEMENTS ............................................... 79 3.1 QUALITAETSSICHERUNG .................................................................................... 79 3.1.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS.................................................................... 80 3.1.2 BEDEUTUNG IM GESUNDHEITSWESEN ............................................ 82 3.2 QUALITAETSVERBESSERUNG ............................................................................ 84 3.2.1 ZYKLISCHES PROBLEMLOESUNGSHANDELN .......................................... 86 3.2.2 STANDARDS UND STANDARDISIERUNG ................................................ 96 3.3 QUALITAETSMANAGEMENT .............................................................................. 101 3.3.1 TAETIGKEITSBEZOGENES QUALITAETSMANAGEMENT .............................. 102 3.3.2 SYSTEMBEZOGENES QUALITAETSMANAGEMENT .................................. 106 3.4 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 110 LITERATUR .............................................................................................................. 111 4 ANFORDERUNGEN UND MODELLE DES QUALITAETSMANAGEMENTS .............................. 113 4.1 ANFORDERUNGEN AN DAS QUALITAETSMANAGEMENT ........................................ 113 4.1.1 ANFORDERUNGEN AN KRANKENHAEUSER UND AN DIE VERTRAGSAERZTLICHE VERSORGUNG .................................................... 114 4.1.2 ANFORDERUNGEN AN REHA-KLINIKEN .............................................. 119 4.1.3 ANFORDERUNGEN AN PFLEGEEINRICHTUNGEN UND PFLEGEDIENSTE .... 120 4.2 QUALITAETSMANAGEMENTMODELLE ................................................................ 122 4.2.1 DIE DIN EN ISO NORMENREIHE .................................................. 123 4.2.2 DAS EFQM EXCELLENCE MODELL ................................................ 136 4.2.3 DAS KTQ-VERFAHREN .................................................................. 142 4.2.4 DIE JCAHO/JCI-STANDARDS ...................................................... 144 4.3 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 148 LITERATUR .............................................................................................................. 149 5 QUALITAETSPLANUNG UND QUALITAETSORGANISATION ................................................... 151 5.1 QUALITAETSPLANUNG .................................................................................... 151 5.1.1 QUALITAETSPOLITIK .......................................................................... 153 5.1.2 QUALITAETSZIELE ............................................................................ 160 5.2 QUALITAETSORGANISATION .............................................................................. 169 5.2.1 ORGANISATION UND FUEHRUNG ........................................................ 169 5.2.2 ALLGEMEINE PRINZIPIEN DER ORGANISATIONSGESTALTUNG ................ 173 5.2.3 PRINZIPIEN DER QUALITAETSBEZOGENEN ORGANISATION ...................... 177 5.2.4 ORGANISATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS .................................. 181 5.3 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 186 LITERATUR .............................................................................................................. 186 6 QUALITAETSBESTIMMUNG UND QUALITAETSBEWERTUNG ............................................... 189 6.1 GRUNDLAGEN DER QUALITAETSBESTIMMUNG .................................................... 189 6.1.1 ERMITTLUNG UND MESSUNG VON QUALITAETSRELEVANTEN DATEN ........... 191 6.1.2 INSTRUMENTE DER QUALITAETSBESTIMMUNG ...................................... 193 6.1.3 BILDUNG VON KENNZAHLEN UND INDIKATOREN ................................ 197 INHALTSVERZEICHNIS XI 6.2 BESTIMMUNG QUALITAETSRELEVANTER KENNGROESSEN ........................................ 201 6.2.1 BEZUGSPUNKTE UND WERTMASSSTAEBE ............................................ 201 6.2.2 METHODISCHES VORGEHEN ............................................................ 204 6.2.3 BEDEUTUNG VON QUALITAETSINDIKATOREN ........................................ 207 6.3 QUALITAETSBEWERTUNG UND QUALITAETSEVALUATION .......................................... 210 6.3.1 SELBSTBEWERTUNG ........................................................................ 213 6.3.2 QUALITAETSAUDIT ............................................................................ 219 6.4 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 225 LITERATUR .............................................................................................................. 225 7 METHODEN UND INSTRUMENTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS ................................ 229 7.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS ................................................................................ 229 7.2 TRADITIONELLE QUALITAETSTECHNIKEN ............................................................ 232 7.3 QUALITAETSDOKUMENTATION .......................................................................... 235 7.3.1 DOKUMENTE ................................................................................ 236 7.3.2 QUALITAETSMANAGEMENTHANDBUCH ................................................ 240 7.4 GRUPPENARBEIT IM QUALITAETSMANAGEMENT ................................................ 244 7.4.1 TEAMKONZEPTE .......................................................................... 245 7.4.2 PROBLEMLOESUNGS- UND KREATIVITAETSTECHNIKEN ............................ 254 7.5 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 264 LITERATUR .............................................................................................................. 265 TEIL II SPEZIELLER TEIL 8 PROZESSORIENTIERUNG IM QUALITAETSMANAGEMENT ............................................... 269 8.1 GRUNDLAGEN DER PROZESSORIENTIERUNG ...................................................... 269 8.1.1 PROZESSBEGRIFF ............................................................................ 270 8.1.2 PROZESSORGANISATION .................................................................. 278 8.2 GRUNDZUEGE DER PROZESSMANAGEMENTS .................................................... 284 8.2.1 PROZESSIDENTIFIKATION ................................................................ 284 8.2.2 PROZESSGESTALTUNG ...................................................................... 287 8.2.3 PROZESSLENKUNG.......................................................................... 290 8.2.4 SPEZIELLE METHODEN .................................................................. 293 8.3 KLINISCHES PROZESSMANAGEMENT .............................................................. 299 8.3.1 PROZESSANSATZ FUER DIE GESUNDHEITSVERSORGUNG ........................... 299 8.3.2 KLINISCHE BEHANDLUNGSPFADE .................................................... 303 8.4 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 308 LITERATUR .............................................................................................................. 309 9 KUNDENORIENTIERUNG IM QUALITAETSMANAGEMENT ............................................... 311 9.1 BEDEUTUNG DER KUNDENORIENTIERUNG ......................................................... 311 9.1.1 KUNDENBEGRIFF IM QUALITAETSMANAGEMENT .................................. 312 9.1.2 KUNDENBEGRIFF IM GESUNDHEITSWESEN ...................................... 313 9.1.3 REGELKREIS DER KUNDENORIENTIERUNG .......................................... 316 XII INHALTSVERZEICHNIS 9.2 ALLGEMEINE METHODEN DER KUNDENBEZOGENEN QUALITAETSMESSUNG .......... 318 9.2.1 KUNDENZUFRIEDENHEITSMODELLE ................................................... 320 9.2.2 BEFRAGUNGSMETHODEN ................................................................ 323 9.3 SPEZIELLE METHODEN DER KUNDENBEZOGENEN QUALITAETSMESSUNG ............... 328 9.3.1 QUALITATIVE EREIGNISMETHODEN .................................................. 328 9.3.2 SYSTEMATISCHE PATIENTENBEFRAGUNGEN ........................................ 331 9.3.3 BESCHWERDEMANAGEMENT .......................................................... 336 9.3.4 DATENVERWERTUNG UND STRATEGIEENTWICKLUNG ............................ 340 9.4 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 343 LITERATUR .............................................................................................................. 343 10 MITARBEITERORIENTIERUNG IM QUALITAETSMANAGEMENT ......................................... 347 10.1 BEDEUTUNG DER MITARBEITERORIENTIERUNG .................................................. 347 10.2 ALLGEMEINE METHODEN DER MITARBEITERORIENTIERUNG ................................ 350 10.2.1 ZUFRIEDENHEITS-UND MOTIVATIONSMODELLE .................................. 350 10.2.2 FUEHRUNG .................................................................................... 354 10.2.3 PERSONALENTWICKLUNG ................................................................ 359 10.3 SPEZIELLE METHODEN DER MITARBEITERBETEILIGUNG ...................................... 370 10.3.1 MITARBEITERBEFRAGUNGEN ............................................................ 370 10.3.2 BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN ................................................ 375 10.3.3 BEAUFTRAGTENWESEN .................................................................... 377 10.4 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 383 LITERATUR .............................................................................................................. 384 11 INTEGRIERTE MANAGEMENTANSAETZE ........................................................................ 387 11.1 EINFUEHRUNG .............................................................................................. 387 11.2 DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT .................................................................. 388 11.2.1 GAP-MODELL DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET ................................... 389 11.2.2 QUALITAETSTECHNIKEN DES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS ............... 394 11.3 RISIKOMANAGEMENT .................................................................................. 398 11.3.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS.................................................................... 399 11.3.2 FEHLERKULTUR .............................................................................. 402 11.3.3 RISIKOMANAGEMENTPROZESS ............ ........................................... 405 11.3.4 METHODEN DES RISIKOMANAGEMENTS .......................................... 410 11.4 PROJEKTMANAGEMENT ................................................................................ 415 11.4.1 PROJEKTLEBENSZYKLUS ................................................................... 417 11.4.2 PROJEKTORGANISATION .................................................................. 418 11.4.3 METHODEN DES PROJEKTMANAGEMENTS ........................................... 420 11.5 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 423 LITERATUR .............................................................................................................. 424 INHALTSVERZEICHNIS XIII 12 ZERTIFIZIERUNG UND EXTERNE QUALITAETSEVALUATION ............................................... 427 12.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG ................................................................................ 427 12.1.1 ZERTIFIZIERUNG UND AKKREDITIERUNG ............................................ 429 12.1.2 VERFAHRENSLOGIK EXTERNER QUALITAETSEVALUATION .......................... 432 12.2 VERFAHRENSTYPOLOGIE ................................................................................ 434 12.2.1 PROFESSIONELLE PERSPEKTIVE ........................................................ 437 12.2.2 QMS-PERSPEKTIVE ...................................................................... 440 12.2.3 EINRICHTUNGSPERSPEKTIVE ............................................................ 445 12.2.4 EXZELLENZ-PERSPEKTIVE .............................................................. 455 12.3 UEBUNGSFRAGEN ......................................................................................... 462 LITERATUR .............................................................................................................. 463 13 VERSORGUNGSQUALITAET UND PATIENTENSICHERHEIT ................................................. 467 13.1 LEITLINIEN UND QUALITAETSSTANDARDS .......................................................... 467 13.1.1 EVIDENZBASIERTES HANDELN ........................................................ 468 13.1.2 MEDIZINISCHE LEITLINIEN ............................................................ 471 13.1.3 EXPERTENSTANDARDS IN DER PFLEGE ................................................ 483 13.2 PATIENTENSICHERHEIT .................................................................................. 489 13.2.1 SICHERHEITSKULTUR ...................................................................... 490 13.2.2 PATIENTENSICHERHEITSINDIKATOREN ................................................ 492 13.2.3 ANFORDERUNGEN UND MASSNAHMEN .............................................. 497 13.3 UEBUNGSFRAGEN .......................................................................................... 501 LITERATUR .............................................................................................................. 501 14 QUALITAETSVERGLEICHE UND QUALITAETSBERICHTE ....................................................... 505 14.1 QUALITAETSSICHERUNG DURCH QUALITAETSVERGLEICHE ......................................... 505 14.1.1 METHODISCHE ANFORDERUNGEN .................................................... 508 14.1.2 EXTERNE QUALITAETSSICHERUNG ...................................................... 515 14.2 QUALITAETSVERGLEICHE DURCH QUALITAETSBERICHTE .......................................... 520 14.2.1 VERPFLICHTENDE QUALITAETSVERGLEICHE .......................................... 521 14.2.2 FREIWILLIGE QUALITAETSVERGLEICHE ................................................ 530 14.3 BENCHMARKING ........................................................................................ 533 14.3.1 GRUNDLAGEN ................................................................................ 534 14.3.2 BENCHMARKING-PROZESS.............................................................. 536 14.4 UEBUNGSFRAGEN ......................................................................................... 540 LITERATUR 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