Mediale Dialogkompetenz: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Springer
[2019]
2019 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | XI, 161 Seiten Illustrationen 24 cm x 16.8 cm, 376 g |
| ISBN: | 9783662587201 3662587203 |
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| adam_text | IX Inhaltsverzeichnis 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Grundlagen für eine Dialogkompetenz......................................................... Einleitung............................................................................................................... Medienkommunikation - Besonderheiten des Telefon und Chatdialogs.................................................................................................... Listening Skills - Merkmale für gutes Zuhören und aufmerksames Lesen.............................................................................................. SET-Kommunikation: Support - Empathie - Truth Angemessenheit in der Begleitungsrolle................................................................ Emotionale Kompetenz - Das ABC der Gefühle kennen und verbalisieren................................................................................................... Strategische Kommunikation - Zutaten für Gegengifte bei Kommunikationsschurkerei.............................................................................. Literatur.................................................................................................................. 1 2 3 10 18 24 37 45 Herausfordernde Gesprächssituationen........................................................ Einleitung............................................................................................................... Ich krieg die Krise - Von Katastrophen und anderen
Schicksalsschlägen................................................................................................. Achterbahn der Gefühle - Stimmungsschwankungen, Suizidankündigungen, Impulsivität und selbstverletzendes Verhalten................................................................................ Nicht schweigen - Menschen mit Gewalterfahrungen begleiten............................................................................................................... Niemand bringt sich gerne um - Was tun mit suizidalen Menschen?.............................................................................................................. Inszenierungen und Fakes - Nebenwirkungen der medialen Kommunikation...................................................................................... Literatur.................................................................................................................. 47 48 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei............................. Kommunikationsschurken und ihre Gifte.............................................................. Das jammernde Opfer - Klagen über Ereignisse aus der Vergangenheit................................................................................................. Der aggressive Klagende - Tadeln, abwerten und Vorwürfe machen................................................................................................... Die Logorrhoe-Symptomatik - Ich kann mich nicht bremsen................................ Die unbeirrbaren Besserwisser - Gut gemeint ist nicht
gut................................... Sexuelle Stimulation - Ich muss es immer wieder tun........................................... Literatur.................................................................................................................. 85 86 48 55 62 70 78 82 88 95 101 108 116 121
X 4 Inhaltsverzeichnis Selbstsorge und Selbstmanagement...................................................................... 123 4.1 Einleitung................................................................................................................................ 124 4.2 Das Bewusstheitsrad ֊ Aufhören, in trüben Gewässern zu fischen........................... 4.3 Ein Nein ist allemal besser als ein Ja - Angemessen Nein-Sagen............................... 131 4.4 „Beam me up, Scotty - Achtsamkeit und inneres Stressmangement........................ 135 4.5 Möge die Macht mit dir sein - Beziehungsresilienz fördern........................................ 139 125 4.6 Der Meta-Spiegel ֊ Beziehung neu kalibrieren.............................................................. 143 4.7 Gut, dass wir darüber geschrieben haben - Schreiben für die Psychohygiene.............................................................................................................. 145 4.7.1 Schreibanweisung für den ersten Tag................................................................................ 147 4.7.2 Schreibanweisung für zweiten Tag...................................................................................... 148 4.7.3 Schreibanweisung für dritten Tag........................................................................................ 148 4.7.4 Schreibanweisung für den vierten Tag.............................................................................. 4.8 Geht gar nicht - Wenn Ratsuchende völlig andere Werte haben............................... 149 4.9 149
Den grauen Star entfernen - Der Nutzen von Supervision.......................................... 153 Literatur................................................................................................................................... 158
Mediale Dialogkompetenz In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr „face-to-face“ statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails, Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfor dernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele heraus fordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zut Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen. Der Inhalt • Grundlagen iur Dialogkompetenz: Grundlagenwissen und Besonderheiten für den Chat und Telefondialog • Herausfordernde Gesprächssituationen: Praktische Verhaltenstipps für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen, instabilen emotionalen Zuständen oder mit wenig eigener Dialogkompetenz • Umgang mit Kommunikationsschurkerei: Umgang mit Menschen, die fahrlässig oder vorsätzlich, bewusst oder unbewusst den Dialog vergiften durch ihre Art zu sprechen oder zu texten • Selbstsorge und Selbstmanagement: Praktische Übungen, mit denen Sie sich vor mentalen und emotionalen Belastungen im Dialog mit anderen schützen können DieSekjnippen Alle, die über Chat und Telefon Dialoge führen, insbesondere
Beraterinnen und Seel sorger, Mitarbeitende in Call-Centem, in Behörden und Firmen, die im Kundendialog stehen, und Journalistinnen und Journalisten bei Call-In-Sendungen
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| spelling | Knatz, Birgit Verfasser (DE-588)128809108 aut Mediale Dialogkompetenz Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat Birgit Knatz, Stefan Schumacher Berlin Springer [2019] Springer 2019 XI, 161 Seiten Illustrationen 24 cm x 16.8 cm, 376 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Telefonhilfe (DE-588)4505269-4 gnd rswk-swf Telefonieren (DE-588)4125536-7 gnd rswk-swf Gesprächsführung (DE-588)4124995-1 gnd rswk-swf Chatten Kommunikation (DE-588)4500079-7 gnd rswk-swf Beratungsgespräch (DE-588)4127633-4 gnd rswk-swf Interpersonale Kommunikation (DE-588)4129721-0 gnd rswk-swf Callcenter Gesprächsführung Gesprächsleitfaden Hotline Kommunikation Suizidhotline Telefonseelsorge Zuhören telefonische Beratung JM Interpersonale Kommunikation (DE-588)4129721-0 s Chatten Kommunikation (DE-588)4500079-7 s Telefonieren (DE-588)4125536-7 s DE-604 Telefonhilfe (DE-588)4505269-4 s Beratungsgespräch (DE-588)4127633-4 s Gesprächsführung (DE-588)4124995-1 s Schumacher, Stefan 1964- Verfasser (DE-588)143488708 aut Springer-Verlag GmbH (DE-588)1065168780 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-66258-7218 X:MVB http://www.springer.com/ Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031322833&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031322833&sequence=000003&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Klappentext |
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