Verfügbarkeit: Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik

Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik: dargestellt an Beispielen aus der Praxis

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Czenskowsky, Torsten (VerfasserIn), Ernst, Hendrik 1976- (VerfasserIn), Kadgiehn, Holger (VerfasserIn), Saleh, Samir 1965- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin Deutscher Betriebswirte-Verlag [2019]
Schlagworte:	Marketing Verkehrswirtschaft Verkehrsbetrieb Logistikunternehmen Dienstleistung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	278 Seiten Illustrationen, Diagramme 16.8 cm x 24 cm, 600 g
ISBN:	9783886402526 3886402525

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS ABKUERZUNGS VERZEICHNIS ..................................................................................................... 9 ABBILDUNGSVERZEICHNIS ..................................................................................................... 11 VORWORT ................................ 15 1. EINLEITUNG .................................................................................................................... 17 1.1 PROBLEMSTELLUNG UND DEFINITIONEN ..................................................................... 19 1.2 ZIELSETZUNG UND ZIELGRUPPEN ............................................................................. 22 1.3 VORGEHENSWEISE UND STRUKTUR DES BUCHES ......................................................... 24 2. GRUNDLAGEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING IM VERKEHR ............................................ 27 2.1 DER ZUSAMMENHANG ZWISCHEN LOGISTIK UND VERKEHR ........................................ 27 2.2 DIENSTLEISTUNGSMARKETING UND VERKEHR ............................................................. 30 2.3 DAS ANGEBOT DER VERKEHRSDIENSTLEISTUNG .......................................................... 33 2.4 DER KUNDE DER VERKEHRSDIENSTLEISTUNG ..............................................................37 3. DIENSTLEISTUNGSMARKETINGPROZESS .............................................................................. 43 3.1 UMWELT- UND MARKTFORSCHUNG .......................................................................... 46 3.1.1 VERKEHRSMAERKTE ........................................................................................ 48 3.1.1.1 GUETERVERKEHRSMARKT .................................................................... 49 3.1.1.2 PERSONENVERKEHRSMARKT .............................................................. 54 3.1.2 BESONDERHEITEN DER MARKTFORSCHUNG AUF VERKEHRSMAERKTEN ................... 58 3.1.3 ABLAUF EINER MARKTFORSCHUNGSUNTERSUCHUNG .......................................... 62 3.1.4 DATENERHEBUNG .......................................................................................... 66 3.1.5 DATENAUSWERTUNG ...................................................................................... 71 3.1.5.1 REGRESSIONSANALYSE UND WIRKUNGSPROGNOSE .............................. 72 3.1.5.2 KORRELATIONSANALYSE UND STAERKE VON ZUSAMMENHAENGEN ........... 76 3.1.5.3 TRENDVERFAHREN UND ZEITPROGNOSE ............................................. 78 3.2 DIENSTLEISTUNGSMARKETINGZIELE .......................................................................... 82 3.2.1 ZIELBESCHREIBUNG ...................................................................................... 83 3.2.2 SPEZIELLE DIENSTLEISTUNGSMARKETINGZIELE ................................................ 85 3.2.2.1 IMAGE ........................................................................................... 86 3.2.2.2 BEKANNTHEIT .................................................................................. 88 3.2.2.3 QUALITAET ........................................................................................ 89 3.2.2.4 KUNDENZUFRIEDENHEIT .................................................................. 91 3.2.2.5 MARKTANTEIL BZW. MODAL-SPLIT (UND MARKTWACHSTUM) .............. 93 3.2.3 ZIELHIERARCHIEN IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING ........................................ 96 3.3 DIENSTLEISTUNGSMARKETINGSTRATEGIEN .................................................................. 98 3.3.1 LEISTUNGSANGEBOTS-MARKT-STRATEGIEN ..................................................... 101 3.3.1.1 MARKTDURCHDRINGUNG .................................................................. 102 3.3.1.2 LEISTUNGSANGEBOTSENTWICKLUNG ................................................. 103 3.3.1.3 MARKTENTWICKLUNG ...................................................................... 104 3.3.1.4 DIVERSIFIKATION ........................................................................... 105 3.3.2 WETTBEWERBSSTRATEGIEN ........................................................................... 107 3.3.2.1 WETTBEWERBSVORTEILE .................................................................. 107 3.3.2.2 BRANCHENWEITE KOSTENFIIHRERSCHAFT ........................................... 109 3.3.2.3 BRANCHENWEITE DIFFERENZIERUNG ................................................ 111 3.3.2.4 KONZENTRATION AUF SCHWERPUNKTE ............................................. 113 3.4 DIENSTLEISTUNGSMARKETINGCONTROLLING .............................................................. 114 3.4.1 ABLAUF DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGCONTROLLING ................................. 115 3.4.2 STRATEGISCHES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGCONTROLLING .............................. 116 3.4.3 OPERATIVES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGCONTROLLING ................................. 117 4. PLANUNGSINSTRUMENTE DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING .............................................. 120 4.1 STRATEGISCHE PLANUNGS- UND STEUERUNGSINSTRUMENTE ...................................... 121 4.1.1 AUSGEWAEHLTE INSTRUMENTE DER UMWELTANALYSE ...................................... 121 4.1.1.1 DIE PESTELN-ANALYSE ............................................................ 1 21 4.1.1.2 DIE FIVE-FORCES-ANALYSE .......................................................... 125 4.1.1.3 DIE SZENARIO-ANALYSE ................................................................ 127 4.1.2 AUSGEWAEHLTE INSTRUMENTE DER UNTEMEHMENSANALYSE .......................... 130 4.1.2.1 DIE PORTFOLIO-ANALYSE ................................................................ 131 4.1.2.1.1 DIE VIER-FELDER-PORTFOLIO-ANALYSE .......................... 131 4.1.2.1.2 DAS NEUN-FELDER-PORTFOLIO ....................................... 134 4.1.2.2 DIE LEBENSZYKLUS-ANALYSE ....................................................... 140 4.1.2.3 DIE SWOT-ANALYSE .................................................................. 143 4.2 OPERATIVE PLANUNGS- UND STEUERUNGSINSTRUMENTE ............................................. 146 4.2.1 BREAK-EVEN-ANALYSE .............................................................................. 147 4.2.2 EINSTUFIGE DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG ................................................. 149 4.2.3 MEHRSTUFIGE DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG ............................................... 154 4.2.4 TARGET COSTING ........................................................................................ 157 4.2.5 ABC- UND XYZ-ANALYSE ........................................................................ 159 4.2.6 KENNZAHLEN ............................................................................................. 165 4.2.7 BEISPIEL FLIR SPEZIFISCHE KENNZAHLEN: OEPNV ....................................... 168 4.2.7.1 KENNZAHLEN MIT DIREKTEM KUNDENBEZUG ................................. 168 4.2.7.2 KENNZAHLEN ZUR INTERNEN STEUERUNG ......................................... 170 5. DIENSTLEISTUNGSMARKETING-MIX ................................................................................ 177 5.1 BASISELEMENTE DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING-MIX .......................................... 180 5.1.1 PERSONNEI ................................................................................................ 180 5.1.2 PLACE ........................................................................................................ 183 5.1.3 PHYSICAL FACILITIES .................................................................................. 187 5.1.4 PROCESS MANAGEMENT .............................................................................. 188 5.2 KLASSISCHES MARKETING-MIX ............................................................................... 191 5.2.1 PRODUCT (AND SERVICES) ............................................................................ 191 5.2.1.1 LEISTUNGSPOLITIK ......................................................................... 191 5.2.1.2 ANGEBOTSINNOVATION BZW. -ERWEITERUNG .................................... 194 5.2.1.3 KOOPERATION ............................................................................... 197 5.2.1.4 LEISTUNGSPOSITIONIERUNG ............................................................ 199 5.2.2 PRICE ........................................................................................................ 202 5.2.2.1 PREISFORMEN ............................................................................... 203 5.2.2.2 PREISSTRATEGIEN ........................................................................... 204 5.2.2.2.1 PREISDIFFERENZIERUNG ..................................................204 5.2.2.2.2 PREISBUENDELUNG .......................................................... 205 5.2.2.23 ELECTRONIC PRICING ..................................................... 205 5.2.2.2.4 KONDITIONEN .............................................................. 206 5.2.3 PROMOTION .............................................................................................. 206 5.2.3.1 WERBUNG ..................................................................................... 207 5.2.3.2 VERKAUFSFOERDERUNG .................................................................... 211 5.2.33 OEFFENTLICHKEITSARBEIT ................................................................. 212 5.23.4 CORPORATE IDENTITY ..................................................................... 215 5.2.4 PERSONAL SELLING .....................................................................................218 5.2.4.1 ANBAHNUNG ................................................................................220 5.2.4.2 VERHANDLUNG .............................................................................. 221 5.2.4.2.1 GESPRAECHSEROEFFNUNG UND KAUFMOTIVE ..................... 222 5.2.4.2.2 KUNDENNUTZENARGUMENTATION ................................... 223 5.2.4.23 PREISARGUMENTATION ....................................................226 5.2.4.2.4 EINWANDBEHANDLUNG .................................................. 229 5.2.43 ABSCHLUSS .................................................................................230 5.2.4.4 NACHBETREUUNG ........................................................................... 231 5.2.4.5 TELEFONVERKAUF .......................................................................... 233 6. ORGANISATION DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING ............................................................ 236 6.1 GRUNDLEGENDE STRUKTUREN DER MARKETINGORGANISATION .................................... 237 6.2 DIE MARKETING AUFBAUORGANISATION ................................................................. 238 7. FAZIT UND AUSBLICK .................................................................................................... 251 QUELLENVERZEICHNIS ........................................................................................................254 STICHWORTVERZEICHNIS .....................................................................................................266
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Signatur:	2000 QQ 250 C998
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