Verfügbarkeit: Kommunikationsberatung

Kommunikationsberatung: Beratungsqualität zwischen Agentur und Kunde sicherstellen und optimieren

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hoffjann, Olaf 1971- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2018]
Schlagworte:	Kommunikation Unternehmensberatung KJL
Online-Zugang:	Inhaltstext http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	VI, 98 Seiten Illustrationen 21 cm, 150 g
ISBN:	9783658226640 3658226641

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG...................................................................................................... 1 LITERATUR.......................................................................................................... 6 2 FUNKTION UND LEISTUNGEN DER KOMMUNIKATIONSBERATUNG ................... 9 2.1 DIE ENTSCHEIDUNG ALS BEZUGSPUNKT DER KOMMUNIKATIONSBERATUNG .................................................................. 13 2.2 OEFFNEN DER KONTINGENZ ........................................................................ 16 2.3 SCHLIESSEN DER KONTINGENZ .................................................................. 21 2.4 ROLLE DES BERATERS BEI DER ENTSCHEIDUNGSVORBEREITENDEN DISKUSSION........................................................................................... 22 2.5 FUNKTION DER KOMMUNIKATIONSBERATUNG............................................ 24 LITERATUR.......................................................................................................... 29 3 PROZESS DER KOMMUNIKATIONSBERATUNG.................................................... 33 3.1 ORIENTIERUNGSPHASE............................................................................. 35 3.2 ANALYSEPHASE....................................................................................... 36 3.3 LOESUNGSPHASE................................. 42 3.4 MOEGLICHE FEHLER IN DEN PHASEN DER KOMMUNIKATIONSBERATUNG .................................................................. 42 LITERATUR.......................................................................................................... 44 4 FORMEN DER KOMMUNIKATIONSBERATUNG.................................................. 45 4.1 SONDERFALL I: INTERNE KOMMUNIKATIONSBERATUNG ................................. 49 4.2 SONDERFALL II: META-BERATUNG .............................................................. 53 LITERATUR.......................................................................................................... 56 5 BERATUNG VS. UMSETZUNG ............................................................................. 57 5.1 UMSETZUNGSBERATUNG VS. UMSETZUNGSDIENSTLEISTUNGEN ..................... 57 5.2 KOSTEN UND RISIKEN DER KOMMUNIKATIONSBERATUNG ........................... 62 LITERATUR........................................................................................................... 66 6 DIE ZUSAMMENARBEIT VON KOMMUNIKATIONSBERATERN UND K LIEN TEN ................................................................................................ 67 6.1 DIE PARADOXIE VON NAEHE UND D ISTAN Z ................................................ 67 6.2 DIE AUSWAHL DES B ERATERS................................................................... 72 6.3 SCHAFFUNG EINES GEEIGNETEN BERATUNGSSETTINGS ................................. 73 6.3.1 SICHERUNG EINES AUTONOMEN BERATERSYSTEMS ......................... 74 6.3.2 SICHERUNG EINES AUTONOMEN KLIENTENSYSTEMS ....................... 78 6.4 DIE BLINDHEIT DER KOMMUNIKATIONSBERATER........................................ 80 6.4.1 BLINDE FLECKEN UND TABUS DER KOMMUNIKATIONSBERATER .......................................................... 80 6.4.2 STRATEGIEN ZUM UMGANG MIT BLINDEN FLECKEN UND TABUS DER BERATER ................................................ 83 LITERATUR.......................................................................................................... 85 7 LERNENDE KOMMUNIKATIONSBERATER .......................................................... 89 7.1 ZIEL DER SOZIALDIMENSION: FREMD BLEIBEN............................................ 93 7.2 ZIEL DER SACHDIMENSION: KLUEGER W E RD E N ............................................ 94 LITERATUR.......................................................................................................... 97
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