E-Business: Grundlagen elektronischer Geschäftsprozesse in der Digitalen Wirtschaft
Gespeichert in:
| Späterer Titel: | Kollmann, Tobias Digital Business |
|---|---|
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2019
|
| Ausgabe: | 7., überarbeitete und erweiterte Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Auf dem Umschlag: Extras online |
| Beschreibung: | XXXVI, 1016 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783658261429 3658261420 |
Internformat
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Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804180073471803392 |
|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
XXV
INHALTSVERZEICHNIS
1.
DIE
GRUNDLAGEN
DES
E-BUSINESS
............................................
I
1.1
DIE
INFORMATIONSTECHNIK
ALS
VORAUSSETZUNG
FUER
DIE
DIGITALE
WIRTSCHAFT
...................
1
1.1.1
DIE
ENTWICKLUNG
DER
RECHNERLEISTUNG
............................................................
1
1.1.2
DIE
KRAFT
DER
DIGITALISIERUNG
.........................................................................
3
1.1.3
DIE
ZUNAHME
DER
VERNETZUNG.........................................................................
6
1.1.4
DAS
WACHSTUM
DER
DATENMENGE
....................................................................
9
1.1.5
DIE
MOBILISIERUNG
DER
DATENUEBERTRAGUNG
....................................................
13
1.1.6
DIE
DEZENTRALISIERUNG
DER
DATENSPEICHERUNG
..............................................
17
1.2
DIE
INFORMATIONSTECHNOLOGIE
ALS
BASIS
FUER
DIE
DIGITALE
WIRTSCHAFT
............... .........
22
1.2.1
DAS
INTERNET
(WWW)
...................................................................................
22
1.2.2
DER
MOBILFUNK
(UMTS/LTE)
......................................................................
26
1.2.3
DAS
INTERAKTIVE
FERNSEHEN
(ITV)
................................................................
33
1.3
DER
INFORMATIONSAUSTAUSCH
ALS
NOTWENDIGKEIT
FUER
DIE
DIGITALE
WIRTSCHAFT
...........
38
1.3.1
DIE
CHANCEN
DER
VIRTUALITAET
.........................................................................
40
1.3.2
DIE
MOEGLICHKEITEN
VON
MULTIMEDIA
.............................................................
43
1.3.3
DIE
NOTWENDIGKEIT
DER
INTERAKTIVITAET
............................................................
46
1.3.4
DIE
MOEGLICHKEIT
DER
INDIVIDUALITAET
...............................................................
48
1.3.5
DIE
PERSPEKTIVE
DER
MOBILITAET
......................................................................
51
1.3.6
DIE
ANFORDERUNGEN
DES
DATENSCHUTZES
.... ...................................................
54
1.4
DIE
INFORMATIONSOEKONOMIE
ALS
AUSGANGSPUNKT
FUER
DIE
DIGITALE
WIRTSCHAFT
..........
56
1.4.1
DIE
ELEKTRONISCHE
WERTSCHOEPFUNG.................................................................
58
1.4.2
DIE
ELEKTRONISCHE
WERTSCHOEPFUNGSKETTE........................................................
59
1.4.3
DER
ELEKTRONISCHE
WERTSCHOEPFUNGSPROZESS
..................................................
62
1.5
DER
INFORMATIONSWETTBEWERB
ALS
ERGEBNIS
FUER
DIE
DIGITALE
WIRTSCHAFT
..................
64
1.5.1
DIE
PLATTFORMEN
DER
DIGITALEN
WIRTSCHAFT
....................................................
65
1.5.2
DIE
GESCHAEFTSMODELLE
DER
DIGITALEN
WIRTSCHAFT
.........................................
67
1.5.3
DAS
AKZEPTANZMODELL
DER
DIGITALEN
WIRTSCHAFT
..........................................
74
1.5.4
DIE
UNTERNEHMENSGRUENDUNG
IN
DER
DIGITALEN
WIRTSCHAFT
............................
79
1.5.5
DIE
UNTERNEHMENSFUEHRUNG
IN
DER
DIGITALEN
WIRTSCHAFT
.............................
91
1.5.6
DAS
SCHALENMODELL
DER
DIGITALEN
WIRTSCHAFT
.............................................
95
1.6
DIE
INFORMATIONSEXPLOSION
ALS
PERSPEKTIVE
FUER
DIE
DIGITALE
WIRTSCHAFT
.................
97
1.6.1
DIE
MOEGLICHKEITEN IM
WEB
2.0
(USER-GENERATED
CONTENT)
..........................
97
XXVI
INHALTSVERZEICHNIS
1.6.2
DIE
ENTWICKLUNG
ZUM
WEB
2.X
(SEMANTIC
CONTENT)
.................................
100
1.6.3
DIE
AUSSICHTEN IM
WEB
3.0
(REQUEST
CONTENT)
.........................................
103
1.6.4
DIE
TRANSFORMATION
ZUM
WEB
4.0
(INDUSTRIAL
CONTENT)
.............................
115
1.6.5
DIE
INTELLIGENZ
DES
WEB
5.0
(ARTIFICIAL
CONTENT)
........................................
117
1.7
DIE
HANDLUNGSMATRIX
ALS
MODULARSTRUKTUR
FUER
DIE
DIGITALE
WIRTSCHAFT
...............
121
UEBUNGSAUFGABEN
.............................................................................................................
124
KLAUSURAUFGABEN
.............................................................................................................
128
LITERATUR
ZUM
KAPITEL
......................................................................................................
136
2.
DIE
GRUNDLAGEN
DES
E-PROCUREMENT
..................................
139
2.1
DIE
SYSTEME
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
............................................................
141
2.1.1
DIE
SYSTEMANFORDERUNGEN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF.
...........................
141
2.1.1.1
ONLINE-DATENFORMATE
....................................................................
141
2.1.1.2
ONLINE-STANDARDISIERUNG
...............................................................
144
2.1.1.3
ONLINE-PRODUKTKATALOGE
...............................................................
146
2.1.1.4
ONLINE-KATALOGMANAGEMENT
.........................................................
149
2.1.1.5
ONLINE-WARENWIRTSCHAFTSSYSTEME
.................................................
152
2.1.2
DIE
SYSTEMLOESUNGEN
BEIM ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
.....................................
153
2.1.2.1
SELL-SIDE-MODELL
..........................................................................
153
2.1.2.2
BUY-SIDE-MODELL
..........................................................................
155
2.1.2.3
MARKETPLACE-MODELL
.....................................................................
156
2.1.3
DIE
SYSTEMARCHITEKTUREN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
..............................
157
2.1.3.1
CLIENT-KOMPONENTEN
....................................................................
157
2.1.3.2
SERVER-KOMPONENTEN
...................................................................
158
2.1.3.3
KATALOG-KOMPONENTEN
................................................................
160
2.1.3.4
ORDER-KOMPONENTEN
....................................................................
162
2.1.3.5
LIEFERANTEN-KOMPONENTEN
................................
163
2.2
DIE
PROZESSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
............................................................
165
2.2.1
DIE PROZESSANFORDERUNGEN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
..........................
166
2.2.1.1
ONLINE-BESCHAFFUNGSKOSTEN
UND
-ZEIT
.........................................
169
2.2.1.2
ONLINE-BESCHAFFUNGSFLEXIBILITAET UND
-QUALITAET.............................
171
2.2.1.3
ONLINE-BESCHAFFUNGSMOBILITAET
....................................................
172
2.2.2
DIE
PROZESSGESTALTUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
................................
174
2.2.2.1
ESEARCH-
UND
EORDER-PROZESS
......................................................
175
2.2.2.2
ETRANSACTION-
UND
EFULFILLMENT-PROZESS
.......................................
176
2.2.23
ETRACKING-
UND
EDISTRIBUTION-PROZESS
.................
178
2.2.2.4 EPAYMENT-
UND
EREPORTING-PROZESS
.............................
179
INHALTSVERZEICHNIS
XXVII
2.2.3
DAS
PROZESSMANAGEMENT
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
............................
180
2.2.3.1
OPERATIVER
EINKAUF
.......................................................................
181
2.2.3.2
TAKTISCHER
EINKAUF
.......................................................................
182
2.2.3.3
STRATEGISCHER
EINKAUF
...................................................................
182
2.3
DAS
MANAGEMENT
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
..................................................
183
2.3.1
DIE
PRODUKTANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
.....................................
184
2.3.1.1
ABC-ANALYSE
...............................................................................
185
2.3.1.2
KOSTEN/STANDARD-MATRIX
...............................................................
187
2.3.1.3
WERT/RISIKO-MATRIX
......................................................................
188
2.3.1.4
STRATEGIE/AUTOMATISIERUNGSPOTENZIAL-MATRIX
..............................
190
2.3.2
DIE
LIEFERANTENANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
................................
192
2.3.2.1
ONLINE-LIEFERANTENSUCHE
.................................
192
2.3.2.2
ONLINE-LIEFERANTENAUSWAHL
..........................................................
193
2.3.2.3
ONLINE-LIEFERANTENPORTFOLIO
.........................................................
193
2.3.3
DIE
STRATEGIEANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
....................................
195
2.3.3.1
ECOLLABORATION
..............................................................................
195
2.3.3.2
ESUPPLY
CHAIN
MANAGEMENT
........................................................
196
2.3.3.3
EPRODUKTIDENTIFIKATION
..................................................................
199
2.4
DAS
MARKETING
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
.
........................................................
201
2.4.1
DIE
LIEFERANTENBEZIEHUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
...........................
202
2.4.1.1
ONLINE-LIEFERANTENBEZIEHUNGSZIELE
.............................................
203
2.4.1.2
ONLINE-LIEFERANTENBEZIEHUNGSSTRATEGIEN
.....................................
205
2.4.1.3
ONLINE-LIEFERANTENBEZIEHUNGSCONTROLLING
...................................
206
2.4.1.4
ESUPPLIER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
...........................................
209
2.4.2
DAS
WISSENSMANAGEMENT
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
............................
212
2.4.2.1
ONLINE-MARKTKOMMUNIKATION
......................................................
213
2.4.2.2
ONLINE-AUSSCHREIBUNGSVERFAHREN
.................................................
215
2.4.2.3
ONLINE-AUKTIONSVERFAHREN
............................................................
216
2.4.2.4
ONLINE-BESCHAFFUNGSGEMEINSCHAFTEN
..........................................
218
2.4.2.5
ONLINE-BESCHAFFUNGSAGENTEN
.......................................................
219
2.5
DIE
IMPLEMENTIERUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
.............................................
221
2.5.1
DIE
PROJEKTPLANUNG
BEIM ELEKTRONISCHEN
EINKAUF.
.....................................
221
2.5.1.1
ERFOLGSFAKTOREN
................................................................
222
2.5.1.2
UNTEMEHMENSANALYSE
.................................................................
225
2.5.1.3
PRODUKT-
UND
LIEFERANTENANALYSE
.................................................
226
2.5.1.4
PROZESSANALYSE
............................................................................
228
2.5.1.5
PROJEKTORGANISATION
.....................................................................
229
2.5.1.6
PROJEKTKALKULATION
.......................................................................
232
XXVIII
INHALTSVERZEICHNIS
2.5.2
DIE
PROJEKTUMSETZUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
EINKAUF
..................................
234
2.5.2.1
SYSTEMAUSWAHL
............................................................................
236
2.5.2.2
SYSTEMGESTALTUNG..........................................................................
238
2.5.2.3
SYSTEMAUFBAU
...............................................................................
240
2.5.2.4
SYSTEMEINFUHRUNG
........................................................................
240
2.5.2.5
SYSTEMKONTROLLE............................................................................
242
UEBUNGSAUFGABEN
............................................................................................................
244
KLAUSURAUFGABEN
............................................................................................................
248
LITERATUR
ZUM
KAPITEL
.....................................................................................................
257
3.
DIE
GRUNDLAGEN
DES
E-SHOP
..............................................
259
3.1
DIE
SYSTEME
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
............................................................
261
3.1.1
DIE
SYSTEMANFORDERUNGEN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
..........................
262
3.1.1.1
ONLINE-PRODUKTKATALOG
................................................................
264
3.1.1.2
ONLINE-PRODUKTPRAESENTATION
........................................................
266
3.1.1.3
ONLINE-PRODUKTWARENKORB
...........................................................
269
3.1.1.4
ONLINE-PRODUKTBESTELLUNG............................................................
271
3.1.1.5
ONLINE-PRODUKTBEZAHLUNG.....................
272
3.1.1.6
ONLINE-PRODUKTLIEFERUNG..............................................................
274
3.1.2
DIE SYSTEMLOESUNGEN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
....................................
275
3.1.2.1
BETREIBER-MODELL
.........................................................................
276
3.1.2.2
DIENSTLEISTER-MODELL
....................................................................
277
3.1.2.3
PARTNER-MODELL
............................................................................
278
3.1.3
DIE
SYSTEMARCHITEKTUREN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
............................
279
3.1.3.1
FRONT-
UND
BACK-END-KOMPONENTEN
...........................................
280
3.1.3.2
SYSTEMKOMPONENTEN
...................................................................
283
3.1.3.3
OBERFLAECHENKOMPONENTEN
...........................................................
284
3.1.3.4
PROGRAMMKOMPONENTEN
....................................
286
3.2
DIE
PROZESSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
...........................................................
290
3.2.1
DIE
PROZESSANFORDERUNGEN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
.........................
291
3.2.1.1
ONLINE-EINKAUFSKOSTEN
UND
-ZEIT
..................................................
292
3.2.1.2
ONLINE-EINKAUFSSICHERHEIT
UND
-QUALITAET
......................................
294
3.2.1.3
ONLINE-EINKAUFSMOBILITAET
............................................................
297
3.2.2
DIE
PROZESSGESTALTUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
.................................
300
3.2.2.1
ESEARCH-PROZESS...........................................................................
302
3.2.2.2
EPRICING-PROZESS
...........................................................................
304
3.2.2.3
ESALES-PROZESS
.....................................................
309
3.2.2.4
EPAYMENT-PROZESS
........................................................................
311
3.2.2.5
EFULFILLMENT-PROZESS
...................................................................
319
INHALTSVERZEICHNIS
XXIX
3.2.2.6
EDISTRIBUTION-PROZESS
..................................................................
321
3.2.2.
V
ECONTROLLING-PROZESS
...................................................................
323
3.2.3
DAS
PROZESSMANAGEMENT
BEIM ELEKTRONISCHEN
VERKAUF.
...........................
327
3.2.3.1
OPERATIVER
VERKAUF.
.....................................................................
327
3.232
TAKTISCHER
VERKAUF
......................................................................
329
3.2.3.3
STRATEGISCHER
VERKAUF
...................................................................
330
3.3
DAS
MANAGEMENT
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
..................................................
331
3.3.1
DIE
PRODUKTANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
.....................................
332
3.3.1.1
ONLINE-PRODUKTEIGNUNG
...............................................................
332
3.3.1.2
ONLINE-PRODUKTDARSTELLUNG
.........................................................
335
3.3.1.3
ONLINE-PRODUKTBEWERTUNG
..........................................................
338
3.3.1.4
ONLINE-PRODUKTERWEITERUNGEN
....................................................
339
3.3.1.5
ONLINE-PRODUKTKONFIGURATION
.....................................................
340
3.3.2
DIE
NACHFRAGERANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
.............................
343
3.3.2.1
ONLINE-KAEUFERGRUPPEN
.................................................................
344
33.2.2
ONLINE-KAEUFERVERHALTEN
...............................................................
349
3.3.2.3
ONLINE-KAEUFERERWARTUNGEN
...........................................................
351
3.3.2.4
ONLINE-KAEUFERZUFRIEDENHEIT
.........................................................
353
3.3.3
DIE
STRATEGIEANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
...................................
355
3.3.3.1
ONLINE-WETTBEWERBSANALYSE
........................................................
355
3.3.3.2
ONLINE-WETTBEWERBS
VORTEILE
........................................................
360
3.3.3.3
ONLINE-WETTBEWERBSPOSITIONIERUNG
.............................................
362
3.3.3.4
ONLINE-WETTBEWERBSSTRATEGIEN
.....................................................
364
3.3.3.5
ONLINE-KOOPERATIONEN
..................................................................
368
33.3.6
CROSS-CHANNEL-KOOPERATIONEN
.....................................................
370
3.4
DAS
MARKETING
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
........................................................
374
3.4.1
DIE
KUNDENGEWINNUNG
BEIM ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
...............................
377
3.4.1.1
SEARCH-ENGINE-MARKETING
...........................................................
378
3.4.1.2
BANNER-MARKETING
.......................................................................
383
3.4.1.3
VIDEO-MARKETING
.........................................................................
388
3.4.1.4
SOCIAL-MEDIA-MARKETING
.............................................................
390
3.4.1.5
AFFILIATE-MARKETING
.....................................................................
405
3.4.1.6
E-MAIL-MARKETING
.......................................................................
408
3.4.1.7
COUPONING-MARKETING
.................................................................
413
3.4.2
DIE
KUNDENBEWERTUNG
FUER
DEN
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
............................
414
3.4.2.1
ONLINE-MARKTFORSCHUNG
...............................................................
415
3.4.2.2
DATA
WAREHOUSE
..........................................................................
418
3.4.2.3
DATA
MINING
.................................................................................
420
3.4.2.4
DATABASE-MARKETING
.................................................................... 424
3.4.2.5
ONLINE-PROFILING
..........................................................................
427
3.4.2.6
PREDICTIVE
ANALYTICS
....................................................................
431
XXX INHALTSVERZEICHNIS
3.4.3
DIE
KUNDENBINDUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
....................................
434
3.4.3.1
ONE-TO-ONE-MARKETING
................................................................
436
3.4.3.2
ECUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
..........................................
437
3.4.3.3
ONLINE-MARKENFUHRUNG
...............................................................
441
3.4.3.4
ONLINE-BESCHWERDEMANAGEMENT
..................................................
446
3.4.3.5
ONLINE-LOYALITAETSPROGRAMME
......................................................
449
3.5
DIE
IMPLEMENTIERUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
..............................................
450
3.5.1
DIE
PROJEKTPLANUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
.....................................
451
3.5.1.1
ERFOLGSFAKTOREN
............................................................................
451
3.5.1.2
PRODUKT- UND
KAEUFERANALYSE
........................................................
454
3.5.1.3
STRUKTURANALYSE
.............................
457
3.5.1.4
MARKTANALYSE
...............................................................................
460
3.5.1.5
PROZESSANALYSE
............................................................................
462
3.5.1.6
PROJEKTORGANISATION
.....................................................................
463
3.5.1.7
PROJEKTKALKULATION
.......................................................................
467
3.5.2
DIE
PROJEKTUMSETZUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
VERKAUF
................................
469
3.5.2.1
SYSTEMAUSWAHL
............................................................................
471
3.5.2.2
SYSTEMGESTALTUNG..........................................................................
473
3.5.2.3
SYSTEMAUFBAU
...............................................................................
474
3.5.2.4
SYSTEMEINFUHRUNG
........................................................................476
3.5.2.5
SYSTEMKONTROLLE...........................................................................
477
UEBUNGSAUFGABEN
............................................................................................................
480
KLAUSURAUFGABEN
............................................................................................................
484
LITERATUR
ZUM
KAPITEL
.....................................................................................................
492
4.
DIE
GRUNDLAGEN
DES
E-MARKETPLACE
...................................
495
4.1
DIE
SYSTEME
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
...................................
497
4.1.1
DIE
SYSTEMANFORDERUNGEN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
............................
498
4.1.1.1
ONLINE-SYSTEMSCHNITTSTELLEN
........................................................
500
4.1.1.2
ONLINE-PRODUKTKLASSIFIKATION
......................................................
502
4.1.1.3
ONLINE-KATALOGAUSTAUSCH
............................................................
504
4.1.1.4
ONLINE-KATALOGMANAGEMENT
........................................................
506
4.1.1.5
ONLINE-KOORDINATION
...................................................................
508
4.1.2
DIE
SYSTEMLOESUNGEN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
......................................
510
4.1.2.1
ANBIETER-MODELL
..........................................................................
514
4.1.2.2
NACHFRAGER-MODELL
......................................................................
516
4.1.2.3
MAKLER-MODELL
.............................................................................
517
INHALTSVERZEICHNIS
XXXI
4.1.3
DIE
SYSTEMARCHITEKTUREN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
...............................
523
4.1.3.1
MARKTPLATZ-KOMPONENTEN
............................................................
523
4.1.3.2
SERVER-KOMPONENTEN
...................................................................
525
4.1.3.3
TEILNEHMER-KOMPONENTEN
..........................................................
527
4.1.3.4
KONVERTER-KOMPONENTEN
...................
529
4.2
DIE
PROZESSE BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
.............................................................
531
4.2.1
DIE
PROZESSANFORDERUNGEN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
...........................
532
4.2.1.1
ONLINE-MATCHINGKOSTEN
UND
-ZEIT
................................................
535
4.2.1.2 ONLINE-MATCHINGQUANTITAET
UND
-QUALITAET......................................
536
4.2.1.3
ONLINE-MATCHINGMOBILITAET
...........................................................
539
4.2.2
DIE
PROZESSGESTALTUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
..................................
541
4.2.2.1
EOFFER-
UND
ESEARCH-PROZESS
.......................................................
543
4.2.2.2
EMATCHING-PROZESS
.......................................................................
547
4.2.2.3
ETRANSACTION-PROZESS
...............................................................
555
4.2.2.4
AFTER-ESALES-PROZESS
....................................................................
558
4.2.2.5
EFULFILLMENT-PROZESS
....................................................................
559
4.2.3
DAS
PROZESSMANAGEMENT
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
..............................
560
4.2.3.1
OPERATIVER
HANDEL
.......................................................................
561
4.2.3.2 TAKTISCHER
HANDEL
........................................................................
566
4.2.3.3
STRATEGISCHER
HANDEL
...................................................................
568
4.3
DAS
MANAGEMENT
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
.....................................................
571
4.3.1
DIE
PRODUKTANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
......................................
571
4.3.1.1
ONLINE-VERBUNDEFFEKTE................................................................
574
4.3.1.2
ONLINE-QUANTITAETSEFFEKTE
............ ................................................
575
4.3.1.3
ONLINE-QUALITAETSEFFEKTE
...............................................................
578
4.3.1.4
ONLINE-OSZILLATIONSEFFEKTE
..........................................................
586
4.3.2
DIE
KUNDENANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
.......................................
592
4.3.2.1
ONLINE-NACHFRAGERERWARTUNGEN
...................................................
592
43.2.2
ONLINE-ANBIETERERWARTUNGEN
.......................................................
593
4.3.2.3
ONLINE-MARKTPLATZANFORDERUNGEN
................................................
595
4.3.3
DIE
STRATEGIEANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
.....................................
598
4.3.3.1
ONLINE-INFORMATIONSEBENE
...........................................................
599
4.3.3.2
ONLINE-TRANSAKTIONSEBENE
...........................................................
600
4.3.3.3
ONLINE-WETTBEWERBSPOSITIONIERUNG
.............................................
602
4.4
DAS
MARKETING
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
..........................................................
604
4.4.1
DIE
KUNDENGEWINNUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
..................................
605
4.4.1.1
ONLINE-ANBIETERAKTIVIERUNG
........................................................
607
4.4.1.2
ONLINE-NACHFRAGERAKTIVIERUNG
....................................................
609
4.4.1.3
ONLINE-MARKTPLATZMARKETING
.......................................................
610
XXXII INHALTSVERZEICHNIS
4.4.2 DIE
KUNDENBINDUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
.....................................
613
4.4.2.1
ONLINE-ANREIZSTRATEGIEN
...............................................................
616
4.4.2.2
ONLINE-LOYALITAETSSTRATEGIEN
..........................................................
617
4.4.2.
Z
ONLINE-BEWERTUNGSSYSTEME
..........................................................
621
4.5
DIE
IMPLEMENTIERUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
...............................................
624
4.5.1
DIE
PROJEKTPLANUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
......................................
624
4.5.1.1
ERFOLGSFAKTOREN
.............................................................................
625
4.5.1.2
STRUKTURANALYSE
.............................................................................
626
4.5.1.3
MARKTANALYSE
................................................................................
629
4.5.1.4
TEILNEHMERANALYSE
.......................................................................
630
4.5.1.5
MATCHINGANALYSE
.........................
,
...............................................
632
4.5.1.6
PROJEKTORGANISATION
.....................................................................
635
4.5.1.7
PROJEKTKALKULATION
.......................................................................
637
4.5.2 DIE
PROJEKTUMSETZUNG
BEIM ELEKTRONISCHEN
HANDEL
...................................
642
4.5.2.1
SYSTEMAUSWAHL
............................................................................
645
4.5.2.2
SYSTEMGESTALTUNG
.....................................................
646
4.5.2.3
SYSTEMAUFBAU
...............................................................................
647
4.5.2.4
SYSTEMEINFUHRUNG
........................................................................
648
4.5.2.5
SYSTEMKONTROLLE.......
...................................................................
651
UEBUNGSAUFGABEN
............................................................................................................
654
KLAUSURAUFGABEN
................................................................
658
LITERATUR
ZUM
KAPITEL
.....................................................................................................
668
5.
DIE
GRUNDLAGEN
DER
E-COMMUNITY
...................................
671
5.1
DIE
SYSTEME
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
..............................................
672
5.1.1
DIE
SYSTEMANFORDERUNGEN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
............
673
5.1.1.1
ONLINE-MITGLIEDERPROFILE
............................................................
674
5.1.1.2
ONLINE-MITGLIEDERCONTENT
............................................................
676
5.1.1.3
ONLINE-CONTENTSCHNITTSTELLEN
.......................................................
680
5.1.1.4
ONLINE-MITGLIEDERZUGRIFF
.............................................................
682
5.1.2
DIE
SYSTEMLOESUNGEN
BEIM ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
.....................
683
5.1.2.1
BOARD-MODELL
....................
684
5.1.2.2
WEBLOG-MODELL
...........................................................................
686
5.1.2.3
WIKI-MODELL
................................................................................
688
5.1.2.4
MASHUP-MODELL
...........................................................................
690
5.1.2.5
SOCIAL-NETWORKING-MODELL
..........................................................
693
5.1.2.6
GEOTAGGING-MODELL
............................................
695
5.1.3
DIE
SYSTEMARCHITEKTUREN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
.............
696
5.1.3.1
WEB-SERVICE-KOMPONENTEN
........................................................
696
INHALTSVERZEICHNIS
XXXIII
5.1.3.2
REST-KOMPONENTEN
...................................................................
698
5.1.3.3
AJAX-KOMPONENTEN
.....................................................................
700
5.1.3.4
SINGLE-SOURCE-PUBLISHING-KOMPONENTEN
....................................
702
5.1.3.5
FRAMEWORK-KOMPONENTEN
..........................................................
704
5.2
DIE
PROZESSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
.............................................
705
5.2.1
DIE
PROZESSANFORDERUNGEN
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
..........
706
5.2.1.1
ONLINE-VEMETZUNGSKOSTEN
UND
-ZEIT
............................................
706
5.2.1.2
ONLINE-VEMETZUNGSFLEXIBILITAET
UND
-QUALITAET
................................
708
5.2.1.3
ONLINE-VEMETZUNGSMOBILITAET
......................................................
712
5.2.2
DIE
PROZESSGESTALTUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
..................
713
5.2.2.1
EREGISTRATION-
UND
EPROFILE-PROZESS
.............................................
715
5.2.2.2
EUPLOAD-
UND
EBLOGGING-PROZESS
.................................................
717
5.2.2.3
ETAGGING-
UND
EBUYING-PROZESS
..................................................
720
5.2.2.4
EVOTING-
UND
ERANKING-PROZESS
..............................................
723
5.2.2.5
ERECOMMENDATION-PROZESS
..........................................................
726
5.2.2.6
ESYNDICATION-
UND
EPODCAST-PROZESS
............................................
729
5.2.3
DAS
PROZESSMANAGEMENT
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
............
731
5.2.3.1
OPERATIVE
VERNETZUNG
.................................................................
731
5.2.3.2
TAKTISCHE
VERNETZUNG
...................................................................
732
5.2.3.3
STRATEGISCHE
VERNETZUNG
...............................................................
737
5.3
DAS
MANAGEMENT
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
......................................
738
5.3.1
DIE
PRODUKTANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
......................
739
5.3.1.1
ONLINE-PRODUKTAUSRICHTUNG
..........................................................
739
5.3.1.2
ONLINE-PRODUKTZUGANG
.................
741
5.3.1.3
ONLINE-PRODUKTREGELN
...................................................................
743
5.3.2
DIE
MITGLIEDERANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
..................
746
5.3.2.1
ONLINE-MITGLIEDERTYPEN
...............................................................
746
5.3.2.2
ONLINE-MITGLIEDERKOPPLUNG
........................................................
748
5.3.2.3
ONLINE-MITGLIEDERENTWICKLUNG
...................................................
749
5.3.3
DIE
STRATEGIEANALYSE
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
....................
750
5.3.3.1
ONLINE-ZIELSETZUNGSEBENE
..........................................................
750
5.3.3.2
ONLINE-POSITIONIERUNGSEBENE
.......................................................
752
5.3.3.3
ONLINE-CROSSINGEBENE
..................................................................
754
5.4
DAS
MARKETING
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
.........................................
756
5.4.1
DIE
MITGLIEDERGEWINNUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
...........
757
5.4.1.1
ERECOMMENDATION-MARKETING
....................................................
758
5.4.1.2
ELNCENTIVE-MARKETING
.................................................................
759
5.4.1.3
ECONTENT-MARKETING
...................................................................
761
5.4.1.4
EACTIVITY-BASED-MARKETING
........................................................
762
XXXIV
INHALTSVERZEICHNIS
5.4.2
DIE
MITGLIEDERBINDUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
.................
765
5.4.2.1
BEWERTUNGS-
UND
REWARDSYSTEME
...............................................
767
5.4.2.2
BEHAVIORAL
TARGETING
UND
WIDGETS
...............................................
769
5.4.2.3
OPEN-SOURCE-MARKETING
..............................................................
771
5.4.2.4
NEWSFEEDS
UND
WEBLOGS
.............................................................
772
5.5
DIE
IMPLEMENTIERUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
...............................
774
5.5.1
DIE
PROJEKTPLANUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
......................
775
5.5.1.1
ERFOLGSFAKTOREN
.............................................................................
776
5.5.1.2
STRUKTURANALYSE.............................................................................
778
5.5.1.3
MARKTANALYSE
...............................................................................
780
5.5.1.4
WACHSTUMSANALYSE
.....................
782
5.5.1.5
PROJEKTORGANISATION
.....................................................................
784
5.5.1.6
PROJEKTKALKULATION
.......................................................................
786
5.5.2
DIE
PROJEKTUMSETZUNG
BEIM
ELEKTRONISCHEN
KONTAKTNETZWERK
...................
787
5.5.2.1
SYSTEMAUSWAHL
.............................................................................
789
5.5.2.2
SYSTEMGESTALTUNG..........................................................................
792
5.5.23
SYSTEMAUFBAU
...............................................................................
794
5.5.2.4
SYSTEMEINFUHRUNG
........................................................................
796
5.5.2.5
SYSTEMKONTROLLE............................................................................
797
UEBUNGSAUFGABEN
............................................................................................................
799
KLAUSURAUFGABEN
...............................................................
803
LITERATUR
ZUM
KAPITEL
.....................................................................................................
811
6.
DIE
GRUNDLAGEN
DER
E-COMPANY
.......................................
813
6.1
DIE
SYSTEME
BEI
DER ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
...................................................
814
6.1.1
DIE
SYSTEMANFORDERUNGEN
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
......................
815
6.1.1.1
VIRTUELLE
UNTERNEHMEN
....................................
816
6.1.1.2
VIRTUELLE
TEAMSTRUKTUREN
.............................................................
823
6.1.1.3
VIRTUELLE
ARBEITSPLAETZE
.................................................................
826
6.1.2
DIE
SYSTEMLOESUNGEN
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
...............................
831
6.1.2.1
GROUPWARE
TOOLS-MODELL
............................................................
831
6.1.2.2
WORKFLOW
PROCESS
MODELL
...........................................................
835
6.1.2.3
EXECUTIVE
INFORMATION-MODELL
...................................................
837
6.1.3
DIE
SYSTEMARCHITEKTUREN
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
........................
839
6.13.1
SERVICE-KOMPONENTEN
..................................................................
839
6.13.2
WEB-KOMPONENTEN
......................................................................
842
6.1.33
CLOUD-KOMPONENTEN
..........................................
844
INHALTSVERZEICHNIS
XXXV
6.2
DIE
PROZESSE
BEI
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
.................................................
847
6.2.1
DIE
PROZESSANFORDERUNGEN
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
.....................
847
6.2.1.1
ONLINE-KOOPERATIONSKOSTEN
..........................................................
847
6.2.1.2
ONLINE-KOOPERATIONSFLEXIBILITAET
...................................................
848
6.2.1.3
ONLINE-KOOPERATIONSKOMPLEXITAET
.................................................
849
6.2.2
DIE
PROZESSGESTALTUNG
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
.............................
851
6.2.2.1
ELDENTIFICATION-PROZESS
................................................................
852
6.2.2.2
ELNITIATION-PROZESS
........................................................................
853
6.2.2.3
EAGREEMENT-PROZESS
.....................................................................
853
6.2.2.4
EEXECUTION-PROZESS
......................................................................
855
6.2.2.5
EDISSOLUTION-PROZESS
....................................................................
856
6.2.3
DAS
PROZESSMANAGEMENT
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
.........................
857
6.2.3.1
OPERATIVE
KOOPERATION
................................................................
857
6.23.2
TAKTISCHE
KOOPERATION
.................................................................
859
6.2.3.3
STRATEGISCHE
KOOPERATION
............................................................
860
6.3
DAS
MANAGEMENT
BEI
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
..........................................
862
6.3.1
DIE
ARBEITSANALYSE
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
..................................
862
63.1.1
ONLINE-VERTRAUENSKULTUR
...............................................................
863
6.3.1.2
ONLINE-DIALOGKULTUR
.....................................................................
863
6.3.13
ONLINE-LERNKULTUR
........................................................................
864
6.3.2
DIE
PARTNERANALYSE
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
.................................
865
63.2.1
ONLINE-PARTNERSUCHE
.....................................................................
865
63.2.2
ONLINE-PARTNERAUSWAHL
.................................................................
868
63.2.3
ONLINE-PARTNERINTEGRATION
.............................................................
869
6.3.3
DIE
STRATEGIEANALYSE
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
..............................
870
6.33.1
ONLINE-WETTBEWERBSVERZERRUNGEN
................................................
870
6.33.2
ONLINE-WETTBEWERBSSTRATEGIEN
.....................................................
871
633.3
ONLINE-WETTBEWERBSVORTEILE
........................................................
873
6.4
DAS
MARKETING
BEI
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
..............................................
875
6.4.1
DAS
MARKTMANAGEMENT
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
..........................
875
6.4.1.1
INDIVIDUELLES
MARKETING
..............................................................
877
6.4.1.2
GEMEINSAMES
MARKETING
.............................................................
877
6.4.1.3
UEBERGEORDNETES
MARKETING
..........................................................
878
6.4.2
DAS
WISSENSMANAGEMENT
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
.......................
880
6.4.2.1
ONLINE-WISSENSPROZESSE
..............................................................
880
6.4.2.2
ONLINE-WISSENSGEMEINSCHAFTEN
...................................................
884
6.4.23
ONLINE-WISSENSLEITLINIEN
.............................................................
887
6.5
DIE
IMPLEMENTIERUNG
BEI
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
...................................
890
6.5.1
DIE
PROJEKTPLANUNG
BEI
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
..........................
891
6.5.1.1
ERFOLGSFAKTOREN
............................................................................
891
XXXVI
INHALTSVERZEICHNIS
6.5.1.2
UNTEMEHMENSANALYSE
.................................................................
894
6.5.1.3
TEILNEHMERANALYSE
......................................................................
896
6.5.1.4
PROZESSANALYSE
............................................................................
898
6.5.1.5
PROJEKTORGANISATION
.....................................................................
900
6.5.1.6
PROJEKTKALKULATION
.......................................................................
903
6.5.2
DIE
PROJEKTUMSETZUNG
BEI
DER
ELEKTRONISCHEN
KOOPERATION
.......................
905
6.5.2.1
SYSTEMAUSWAHL
............................................................................
907
6.5.2.2
SYSTEMGESTALTUNG.........................................................................
908
6.5.2.3
SYSTEMAUFBAU
...............................................................................
910
6.5.2.4
SYSTEMEINFUHRUNG
........................................................................
911
6.5.2.5
SYSTEMKONTROLLE............................................................................
912
UEBUNGSAUFGABEN
............................................................................................................
914
KLAUSURAUFGABEN
............................................................................................................
918
LITERATUR
ZUM
KAPITEL
.....................................................................................................
926
LITERATURVERZEICHNIS
....................................................................................................
929
AKRONYMVERZEICHNIS
....................................................................................................
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STICHWORTVERZEICHNIS
....................................................................................................
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