Systematische Methodenanwendung im dynamischen Qualitätsmanagement bei KMU:
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Berlin
Fraunhofer Verlag
[2019]
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III
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
DES
AUTORS
I
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XIII
1
EINLEITUNG
1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
.
2
1.2
ZIELSETZUNG
DER
ARBEIT
.
5
1.3
FORSCHUNGSFRAGEN
.
7
1.4
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
8
2
BEGRIFFE
UND
STAND
DER
TECHNIK
11
2.1
GRUNDLEGENDE
BEGRIFFE
.
11
2.2
QUALITAETSMANAGEMENT
(QM)
.
14
2.2.1
AUFGABENBEREICHE
DES
QM
.
15
2.2.2
GRUNDSAETZE
DES
QM
.
15
2.2.3
EFQM-EXCELLENCE-MODELL
.
18
2.2.4
ZWISCHENFAZIT
.
20
2.3
CHARAKTERISTIKA
VON
KLEINEN
UND
MITTLEREN
UNTERNEHMEN
(KMU)
.
.
21
2.3.1
ABGRENZUNG
ZWISCHEN
KMU
UND
MITTELSTAND
.
22
2.3.2
QUANTITATIVE
EINGRENZUNG
VON
KMU
.
24
2.3.3
QUALITATIVE
EINGRENZUNG
VON
KMU
.
25
2.3.4
CHARAKTERISTIKA
VON
KMU
IM
QM
.
30
2.4
METHODENANWENDUNG
IM
QM
.
33
2.4.1
VORTEILE,
BARRIEREN
UND
ERFOLGSFAKTOREN
DER
METHODEN
ANWENDUNG
.
34
IV
INHALTSVERZEICHNIS
2.4.2
METHODENAUSWAHL
.
37
2.4.3
METHODENDURCHFUEHRUNG
UND
-INTERPRETATION
.
38
2.4.4
METHODENANWENDUNG
BEI
KMU
.
39
2.4.5
ZWISCHENFAZIT
.
42
3
ANFORDERUNGEN
UND
HANDLUNGSBEDARF
BEI
DER
METHODENANWEN
DUNG
VON
KMU
45
3.1
METHODENUEBERSICHT
.
46
3.1.1
EINORDNUNG
DER
METHODEN
ZU
DEN
GRUNDSAETZEN
DES
QM
.
48
3.1.2
KUNDENORIENTIERUNG
(K)
.
50
3.1.3
FUEHRUNG
(F)
.
53
3.1.4
ENGAGEMENT
VON
PERSONEN
(EVP)
.
55
3.1.5
PROZESSORIENTIERTER
ANSATZ
(P)
.
58
3.1.6
VERBESSERUNG
(V)
.
62
3.1.7
FAKTENGESTUETZTE
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
(FE)
.
65
3.1.8
ZWISCHENFAZIT
.
69
3.2
HERLEITUNG
VON
ANFORDERUNGEN
.
70
3.2.1
HERLEITUNG
SPEZIFISCHER
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
METHODEN
ANWENDUNG
BEI
KMU
.
71
3.2.2
HERLEITUNG
ALLGEMEINER
ANFORDERUNGEN
AN
VERSTAENDLICHE
TEXTE
FUER
KMU
.
74
3.2.3
UEBERPRUEFUNG
UND
VERFEINERUNG
DER
ANFORDERUNGEN
ANHAND
EINER
PRIMAERERHEBUNG
.
80
3.2.4
ANFORDERUNGSKATALOG
.
89
3.3
IDENTIFIKATION
VON
KMU-RELEVANTEN
METHODEN
.
90
3.4
METHODENUNTERSTUETZUNGSANSAETZE
UND
-TOOLS
.
93
3.4.1
ANSAETZE
AUS
DER
LITERATUR
.
93
3.4.2
SOFTWAREBASIERTE
TOOLS
.
100
3.5
ABLEITUNG
EINES
HANDLUNGSBEDARFS
.
102
4
MODELLENTWICKLUNG
111
4.1
ALLGEMEINES
VORGEHENSMODELL
DER
METHODENANWENDUNG
.
111
4.2
DIALOGBASIERTE
METHODENAUSWAHL
.
114
INHALTSVERZEICHNIS
V
4.2.1
ABLAUF
DER
METHODENAUSWAHL
.
115
4.2.2
UEBERSICHT
UEBER
DEN
ENTSCHEIDUNGSBAUM
.
117
4.2.3
DARSTELLUNG
DER
AUSWAHLFRAGEN
IN
DEN
METHODENGRUPPEN
.
.
127
4.3
METHODENDURCHFUEHRUNG
UND
-INTERPRETATION
.
150
4.3.1
EINSTUFIGE
METHODEN
.
150
4.3.2
ZWEISTUFIGE
METHODEN
.
153
4.4
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ZWISCHENFAZIT
.
154
5
TECHNISCHE
UMSETZUNG
157
5.1
ARCHITEKTUR
VON
S
TATISTANCE
.
157
5.2
BEISPIELHAFTE
METHODENANWENDUNG
.
159
5.2.1
METHODENAUSWAHL
.
159
5.2.2
METHODENDURCHFUEHRUNG
.
162
5.2.3
METHODENINTERPRETATION
.
166
6
VALIDIERUNG
UND
EVALUATION
171
6.1
VORGEHEN
BEI
DER
VALIDIERUNG
.
171
6.2
VORVALIDIERUNG
.
173
6.3
METHODENDURCHFUEHRUNG
IN
EINEM
KMU
IM
BEREICH
DER
MEDIZINTECHNIK
177
6.3.1
UNTEMEHMENSBESCHREIBUNG
.
178
6.3.2
DURCHFUEHRUNG
DER
QUALITAETSREGELKARTE
(QRK)
.
178
6.3.3
BEWERTUNG
.
179
6.4
THEORIEBASIERTER
ABGLEICH
DES
QMR-MODELLS
MIT
DER
DIALOGBASIERTEN
METHODENAUSWAHL
.
181
6.4.1
VORGEHEN
BEI
DEM
ABGLEICH
.
181
6.4.2
BEWERTUNG
.
182
6.5
VALIDIERUNG
DES
GESAMTEN
VORGEHENSMODELLS
.
184
6.5.1
SZENARIOBESCHREIBUNG
.
186
6.5.2
BEWERTUNG
.
187
6.6
BEWERTUNG
DER
VALIDIERUNGSERGEBNISSE
.
189
7
ZUSAMMENFASSUNG
UND
FAZIT
191
7.1
ZUSAMMENFASSUNG
.
191
VI
INHALTSVERZEICHNIS
7.2
ABSCHLIESSENDE
BEWERTUNG
.
193
7.3
AUSBLICK
.
195
LITERATURVERZEICHNIS
199
A
METHODENEINGRENZUNG
221
A.L
WEITERE
METHODEN,
KONZEPTE
UND
ANSAETZE
.
221
A.2
DETAILUEBERSICHT
ZUR
LITERATUR-
UND
AUSBILDUNGSRECHERCHE
.
223
A.
3
UEBERSICHT
UEBER
DIE
NICHT-KMU-RELEVANTEN
METHODEN
.
245
B
ERGAENZUNGEN
ZU
DEM
ENTWICKELTEN
MODELL
251
B.
L
ABGLEICH
DER
KMU-RELEVANTEN
METHODEN
MIT
DEM
METHODENAUSWAH
LASSISTENT
(MAA)
.
251
B.2
OPTIONAL
VERFUEGBARE
ERLAEUTERUNGEN
IM
MAA
.
254 |
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