Praxishandbuch Kommunikative Kompetenz: die Schlüsselqualifikationen für Studium und Beruf
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Weinheim
Beltz Juventa
2019
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| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | 228 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm x 15 cm |
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| adam_text | 5 Inhalt Vorwort 11 Einleitung 13 Worum es in diesem Handbuch geht 14 Wie Sie dieses Handbuch nutzen sollten 14 Kommunikation Wie miteinander reden gelingen kann 17 Auch wenn wir wenig sagen, sagen wir viel 18 Ausdruck und Wirkung: Zwei Grundfunktionen von Kommunikation 20 Sprecherin, Sprecher: Was kann ich tun? 22 Hörerin, Hörer: Was kann ich tun? 37 Das Zusammenspiel: Was können wir tun? 43 Argumentieren Strukturiert argumentieren. Souverän auf Tricks reagieren 49 Aussagen: Stimmt das? Funktioniert das? Soll das so sein? 49 Zielbezogen denken, strukturiert argumentieren 51 Argumenten eine Struktur geben 52 Nicht überrumpeln lassen. Argumentationsfehler und Argumentationstricks 55 Bewerbung Können kommunizieren können 59 Die Kommunikationsdimensionen einer Bewerbung 59 Dos und Donts 61 Er und sie Frauen und Männer. Genderlekte 65 Schöne Prinzipien, raue Wirklichkeit 66 Leicht nehmen und es sich schwer machen: Prägende Frauen- und Männerbilder 66 Beruf und Beziehung. Männer- und Frauen-Domänen 68
6 INHALT Feedback Lernchancen ermöglichen, erhalten und holen 75 Lernchance Feedback 75 Feedback geben 76 Feedback bekommen 79 Feedback holen 80 Fragen und (schwierige) Fragen beantworten Informieren, beraten und souverän antworten 82 Gut gefragt ist die halbe Weisheit 82 Informieren 83 Beraten 85 Fragen: Dos und Donts 86 Auf Fragen souverän antworten 86 Gefühle Über Gefühle sprechen, für Gefühle Verantwortung übernehmen 91 Über Gefühle sprechen 91 Verantwortung für Gefühle übernehmen 92 Über Gefühle sprechen 94 Höflichkeit Sich und anderen Gutes tun 97 Höflichkeit statt Etikette 98 Höflichkeit erweitert unsere Handlungsmöglichkeiten 99 Ich-, Du-, Man-Botschaften - Wünschen und bitten Selbstverantwortlich kommunizieren 101 Ich-und Du-Botschaften 101 Ich sagen: Wünschen und bitten 104 Ich statt man: Wünsche sind keine Normen oder Regeln 105 Ich statt Du- und Man-Aussagen: Indirekte Aufforderungen 105 Ich statt Du, Sie oder Wir: Sagen statt fragen oder feststellen 106 Ich statt scheinbarer Selbstlosigkeit: Verquerer Appell 107 Verantwortung übernehmen 107
INHALT Konflikte austragen Lösen und regeln statt gewinnen. Fair verhandeln 109 Sach- oder Beziehungskonflikt? Fakten, Meinungen oder Interessen? 110 Grundsätze partnerschaftlicher Konfliktlösungen 112 Partner, Parteien, Gegner, Feinde. Miteinander oder gegeneinander? 113 Verhandeln: Was ist gut für beide Seiten? 115 Kritisieren und kritisiert werden Kritik sachlich äußern und gelassen aufnehmen 118 Kritisieren: Präzise und wertschätzend sagen, was Sache ist 118 Kritisiert werden: Ruhig bleiben und Fehler nicht mit S chuld verbinden 121 Kritik herausfordern: Wissen, woran man ist 125 Loben und gelobt werden Futter für die Seele: Lob und Anerkennung 129 Konkret, persönlich umkehrbar loben 129 Loben und loben lassen 130 Metakommunikation Konflikten Vorbeugen. Konflikte lösen 133 Darüber reden, wie wir miteinander reden 133 Metakommunikation im Team 136 Moderation Menschen ermutigen, sich zu bewegen 138 Warum und wozu moderieren? 138 Moderation: Person, Planung und Prozess 141 Vom Anfang bis zur Zielerreichung: Phasen der Moderation 143 Moderation: Regeln, Techniken und Tipps 146 Nein sagen Ja zu sich selbst sagen 153 Nicht sofort ja sagen 153 Keine Ausreden 154 7
8 INHALT Zu Schwächen stehen 155 Auf die Beziehungsebene achten 156 Nein sagen. 5 Ermutigungen 158 Nonverbale Kommunikation Körpersprache, Küchenpsychologie und Performance-Wettrennen 159 Interpretation und Wirkung nonverbaler Kommunikation 160 Training nonverbaler Kommunikation 163 Kleider machen Kommunikation 165 Blickkontakt, Gestik, Mimik und mehr. 7 Empfehlungen 166 Präsentieren, referieren Inhalte und Sie zählen. Nicht das Medium ist die Message 170 Haben Sie PowerPoint oder etwas zu sagen? 170 Präsentation: Worauf es ankommt 171 Zur Sache zu Menschen reden 176 Vom Umgang mit kleinen Missgeschicken 187 Schriftlich kommunizieren Nur mit Worten auskommen: Briefe und E-Mails 190 Empfängerorientiert und individuell: Briefe 191 Schnelle Briefe: E-Mails. Ein Dutzend Empfehlungen 194 Small Talk Small kann beautiful sein 198 Worum geht es? 198 Was geht? Themen und Non-Themen 199 Wie gehts? Persönlich werden und Interesse zeigen 200 Störungen anmelden Themenzentrierte Interaktion 203 Störungen haben Vorrang: Teamsitzungen und Besprechungen 203 Störungen haben Vorrang: Beziehungen 205
INHALT Unsicherheitssignale vermeiden Sich nicht klein machen 207 Das Licht unter den Scheffel stellen. Um Redeerlaubnis bitten 207 Demutskonjunktiv und Entschuldigungen 208 Fragen statt Aussagen. „Wir“, „man“ oder „es“ statt „ich“ 209 Verständnisorientierte Kommunikation Verstehen wollen und verstehen können 211 Die 5 Verständnishelfer 212 Verstehen und Verständnis 213 Vom Eigennutz verständnisorientierter Kommunikation 214 Zuhören - Die Tugend des 21. Jahrhunderts 216 Zusammenfassung Wertschätzend kommunizieren 218 1. Zuhören und ausreden lassen 218 2. Bitten und danken 218 3. Empathie 219 4. Wahrnehmungen kommunizieren 219 5. Gefühle äußern 220 6. Höflichkeit 220 7. Ich-Aussagen treffen 221 8. Kritisieren und loben 221 9. Positiv formulieren 222 10. Von Unwissenheit wissen. Mit Ratschlägen zurückhaltend sein 223 11. Situationsangemessen kommunizieren 223 12. Wünschen 224 Literaturempfehlungen auf einen Blick 225 Literatur 227 9
Im Mittelpunkt des Praxishandbuchs steht die Schlüs selqualifikation für beruflichen Erfolg und privates Glück schlechthin: kommunikative Kompetenz. Wir lernen spre chen. Aber in der Regel nicht Kommunizieren. Kommuni kationsprobleme sind daher nicht verwunderlich. Das praxisorientierte Handbuch bietet Alternativen - von A (wie Argumentieren) bis Z (wie Zuhören). Damit Kom munikation gelingt: argumentieren, bewerben, Feedback geben und erhalten, über Gefühle sprechen, wünschen und bitten, Konflikte austragen, kritisieren und kritisiert werden, loben und Lob holen, über das Miteinander-Re den reden, moderieren, nein sagen, nonverbale Kommu nikation, präsentieren, Small Talk, Störungen anmelden, Unsicherheitssignale vermeiden, wertschätzend kommu nizieren, zuhören u. a. m. Dem Autor gelingt es, Kommunikationswissenschaft an schaulich und für berufliche und alltägliche Herausforde rungen praktisch nützlich zu machen.
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