pQMS extended : Neues Qualitätsmanagementsystem für die Langzeitpflege: prozessbasiert - erweiterbar - effizienzsteigernd
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| Language: | German |
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Regensburg
Walhalla
2019
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| Series: | Wissen für die Praxis
|
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| Item Description: | Auf dem Umschlag: Am Stand der Wissenschaft, juristisch geprüft, ökonomisch optimiert, in IT integriert, Unternehmenskultur |
| Physical Description: | 211 Seiten Illustrationen, Diagramme |
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|---|---|
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SCHNELLUEBERSICHT
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
11
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
13
TABELLENVERZEICHNIS
.
16
1.
AUSGANGSPUNKTE
UND
ZIELSETZUNGEN
.
17
2.
AUF
BESTEHENDEN
QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMEN
AUFBAUEN
.
25
3.
VON
ENTWICKLUNGSPOTENZIALEN
BEI
QMS
ZU
BAUSTEINEN
DES
*PQMS
EXTENDED"
.
73
4.
MANAGEMENT
UND
PERSONALENTWICKLUNG
IN
PROZESSBASIERTEN
ORGANISATIONEN
.
173
5.
DIE
WEITEREN
SCHRITTE
.
195
6.
LITERATURVERZEICHNIS
.
199
STICHWORTVERZEICHNIS
.
209
DIE
AUTOREN
.
213
GESAMTINHALTSUEBERSICHT
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
11
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
13
TABELLENVERZEICHNIS
.
16
1.
AUSGANGSPUNKTE
UND
ZIELSETZUNGEN
.
17
1.1
RAHMENBEDINGUNGEN
VERAENDERN
SICH
.
18
1.2
DAS
THEMA
QUALITAET
IM
VERLAUF
DER
ZEIT
.
19
1.3
QUALITAETSMANAGEMENT
MUSS
SICH
WEITERENTWICKELN
.
21
1.4
BESTEHENDES
WEITERENTWICKELN:
MIT
NEUER
EFFIZIENZ
ZU
NEUEN
REIFEGRADEN
.
22
2.
AUF
BESTEHENDEN
QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMEN
AUFBAUEN
.
25
2.1
WAS
IST
QUALITAET?
.
26
2.2
QUALITAETSMANAGEMENT
BENOETIGT
EINEN
MASSSTAB
FUER
DIE
BEWERTUNGEN
.
31
2.2.1
QUALITAET
AM
BEISPIEL
DER
LANGZEITPFLEGE
.
31
2.2.2
QUALITAETSMANAGEMENT
.
33
2.2.3
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
.
35
2.3
NORMENREIHE
DER
EN
ISO
9000
FF
.
37
2.3.1
GRUNDZUEGE
DER
ISO
.
37
2.3.2
WIE
FUNKTIONIERT
QUALITAETSMANAGEMENT
NACH
DER
EN
ISO
9000-NORMENREIHE?
.
38
2.3.3
DIE
VIER
INTERNATIONALEN
NORMEN
FUER
EIN
QM
NACH
ISO
9000
.
39
2.3.4
KRITISCHE
WUERDIGUNG
VON
EN
ISO
9000
FF.
AUS
DER
SICHT
EINES
PROZESSBASIERTEN
QMS
.
41
2.4
TQM-TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
42
2.4.1
GRUNDZUEGE
DES
TQM
.
42
2.4.2
KRITISCHE
WUERDIGUNG
VON
TQM
AUS
DER
SICHT
EINES
PROZESSBASIERTEN
QMS
.
43
2.5
EFQM-MODELL
FUER
EXCELLENCE
DER
EUROPEAN
FOUNDATION
FOR
QUALITY
MANAGEMENT
.
44
2.5.1
GRUNDZUEGE
DES
EFQM-MODELLS
.
44
2.5.2
DIE
GRUNDPRINZIPIEN
VON
EFQM
.
46
2.5.3
EXKURS:
EQUASS
.
48
2.5.4
KRITISCHE
WUERDIGUNG
VON
EFQM
AUS
DER
SICHT
EINES
PROZESSBASIERTEN
QMS
.
48
2.6
CMMI
FOR
SERVICES
.
49
2.6.1
GRUNDZUEGE
DES
CMMI
.
49
2.6.2
AUFBAU
EINES
CMMI-MODELLS
.
50
2.6.3
PROZESSGEBIETE
DES
CMMI
FOR
SERVICES
.
52
2.6.4
FAEHIGKEITS-
UND
REIFEGRADE
IM
CMMI
.
53
2.6.5
KRITISCHE
WUERDIGUNG
VON
CMMI
AUS
DER
SICHT
EINES
PROZESSBASIERTEN
QMS
.
54
2.7
KTQ
-
KOOPERATION
FUER
TRANSPARENZ
UND
QUALITAET
IM
GESUNDHEITSWESEN
.
55
2.7.1
GRUNDZUEGE
DES
KTQ
.
55
2.7.2
VERSTAENDNIS
UND
ZIELE
VON
KTQ
.
55
2.7.3
ZERTIFIZIERUNG
NACH
KTQ
.
57
2.7.4
KRITISCHE
WUERDIGUNG
VON
KTQ
AUS
DER
SICHT
EINES
PROZESSBASIERTEN
QMS
.
58
2.8
E-QALIN
.
58
2.8.1
GRUNDZUEGE
DES
E-QALIN
.
58
2.8.2
ZIELE
UND
GRUNDWERTE
VON
E-QALIN
.
59
2.8.3
DAS
E-QALIN-MODELL
.
61
2.8.4
KRITISCHE
WUERDIGUNG
VON
E-QALIN
AUS
DER
SICHT
EINES
PROZESSBASIERTEN
QMS
.
63
2.9
NQZ
-
DAS
NATIONALE
QUALITAETSZERTIFIKAT
.
64
2.9.1
GRUNDZUEGE
DES
NQZ
.
64
2.9.2
GESCHICHTE
UND
ENTWICKLUNG
VON
NQZ
.
65
2.9.3
WOFUER
DAS
ZERTIFIKAT
STEHT
.
66
2.9.4
QUALITAETS-
UND
ERGEBNISFELDER
.
67
2.9.5
UMSETZUNG
UND
STATUS
.
68
2.9.6
KRITISCHE
WUERDIGUNG
VON
NQZ
AUS
DER
SICHT
EINES
PROZESSBASIERTEN
QMS
.
69
2.10
ENTWICKLUNGSPOTENZIALE
DER
ETABLIERTEN
QM-SYSTEME
.
70
3.
VON
ENTWICKLUNGSPOTENZIALEN
BEI
QMS
ZU
BAUSTEINEN
DES
*PQMS
EXTENDED"
.
73
3.1
ALLGEMEINE
KRITIK
-
ALLGEMEINE
WEGWEISER
.
74
3.2
DIE
FUNKTION
EINES
PROZESSES
IM
PQMS
EXTENDED
.
74
3.3
DAS
LEITBILD
WEIST
DEN
WEG
ZUM
PROZESSLEBENSZYKLUS.
76
3.3.1
VOM
EXISTENZGRUND
UEBER
DAS
PROZESSMANAGEMENT
ZUM
LEITBILD
.
76
3.3.2
NEUPOSITIONIERUNG
EINES
LEITBILDES
.
78
3.3.3
STRATEGIEN
ZUM
ERREICHEN
DES
LEITBILDES
UMSETZEN
.
83
3.4
DIE
BAUSTEINE
EINES
PQMS
EXTENDED
.
84
3.4.1
DER
PROZESSLEBENSZYKLUS
-
KERN
DES
PROZESSBASIERTEN
QMS
EXTENDED
.
84
3.4.2
RELEVANTE
PROZESSE
IN
DER
PROZESSLANDKARTE
.
91
3.4.3
EIN
QMS
BEGINNT
MIT
DER
FESTLEGUNG
DES
DOKUMENTATIONSSTANDARDS
.
94
3.4.4
SYSTEMATISCHE
OPTIMIERUNG
DER
PROZESSE.
106
3.4.5
ORGANISATIONSUEBERGREIFENDE
STANDARDPROZESSE
VERMINDERN
DEN
ARBEITSAUFWAND
.
114
3.4.6
REIFEGRADE
FUER
PROZESSE
UND
DIENSTLEISTUNGEN
.
117
3.4.7
RISIKOMANAGEMENT
ALS
NEUE
KATEGORIE
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
.
120
3.5
UMSETZUNG
EINES
PROZESSBASIERTEN
QMS
.
123
3.5.1
EINEN
PROZESS
ERHEBEN
.
123
3.5.2
INSTRUMENTE
ZUM
VISUALISIEREN
VON
PROZESSEN
.
125
3.5.3
ANALYSIEREN
UND
MODELLIEREN
EINES
PROZESSES
.
135
3.5.4
EIN
KENNZAHLEN-SYSTEM
FUER
DAS
PQMS
EXTENDED
ENTWICKELN
.
141
3.5.5
EINE
UNTERNEHMENSSTRATEGIE
FUER
EINE
SOZIALE
EINRICHTUNG
ERSTELLEN
.
146
3.6
INTERNES
UND
EXTERNES
AUDIT
IM
PQMS
EXTENDED
.
151
3.6.1
WAS
IST
EIN
AUDIT?
.
151
3.6.2
DREIJAEHRIGE
AUDITPROGRAMME
NICHT
NUR
FUER
DIE
ZERTIFIZIERUNG
.
154
3.6.3
DIE
STELLUNG
DER
FUEHRUNGSKRAFT
IM
AUDIT
.
157
3.6.4
REFERENZPROZESSE
ALS
ERNEUERUNGS-
UND
INNOVATIONSINSTRUMENT
.
159
3.6.5
INTERNES
AUDIT
ALS
SELBSTBEWERTUNG
.
160
3.6.6
EXTERNE
AUDITS
ALS
INNOVATIONSTREIBER
.
168
3.6.7
KUNDEN-UND
MITARBEITERBEFRAGUNG
ALS
BESTANDTEIL
DES
PQMS
.
169
4.
MANAGEMENT
UND
PERSONALENTWICKLUNG
IN
PROZESSBASIERTEN
ORGANISATIONEN
.
173
4.1
EINFUEHRUNG
INS
THEMA
.
174
4.2
MANAGEMENT-AUFGABEN
IN
PROZESSBASIERTEN
ORGANISATIONEN
.
176
4.3
MANAGEMENT
IN
PROZESSBASIERTEN
ORGANISATIONEN
NEU
DENKEN
.
178
4.3.1
FUNKTIONALE
VERSUS
PROZESSORIENTIERTE
ORGANISATIONSFORMEN
.
179
4.3.2
DIVERSITY
MANAGEMENT
.
180
4.4
WERKZEUGE
FUER
DAS
MANAGEMENT
PROZESSBASIERTER
ORGANISATIONEN
.
182
4.4.1
ERWERB
VON
KOMPETENZEN
.
182
4.4.2
EIN
ZIELBILD
ZEIGT
DIE
ZUKUNFT
.
183
4.4.3
BEST
PRACTICE-PROJEKTE
.
184
4.4.4
UEBERBETRIEBLICHE
IDEENBOERSE
RUND
UM
DIE
PROZESSBIBLIOTHEK
.
185
4.4.5
LERNFORMATE
FUER
(PROZESSBASIERTE)
ORGANISATIONEN
.
186
4.5
GRUNDSAETZE
DER
FUEHRUNGSKRAFT
IN
PROZESSBASIERTEN
ORGANISATIONEN
.
193
5.
DIE
WEITEREN
SCHRITTE
.
195
6.
LITERATURVERZEICHNIS
.
199
6.1
LITERATUR
ZU
DEN
PROJEKTEN
-
NACHMACHEN
ERWUENSCHT!
.
200
6.2
VERWENDETE
LITERATUR
.
202
6.2.1
UNTERLAGEN,
ARTIKEL,
BUECHER
UND
ZEITSCHRIFTEN
.
202
6.2.2
VERWENDETE
INTERNETQUELLEN
.
207
STICHWORTVERZEICHNIS
.
209
DIE
AUTOREN
.
213 |
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| author | Brandl, Paul Ehrenmüller, Irmtraud |
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