Verfügbarkeit: pQMS extended : Neues Qualitätsmanagementsystem für die Langzeitpflege

pQMS extended : Neues Qualitätsmanagementsystem für die Langzeitpflege: prozessbasiert - erweiterbar - effizienzsteigernd

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Brandl, Paul (VerfasserIn), Ehrenmüller, Irmtraud (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Regensburg Walhalla 2019
Schriftenreihe:	Wissen für die Praxis
Schlagworte:	Altenpflege Qualitätsmanagement Prozessorganisation Altenpflegeheim Langzeitbetreuung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Auf dem Umschlag: Am Stand der Wissenschaft, juristisch geprüft, ökonomisch optimiert, in IT integriert, Unternehmenskultur
Beschreibung:	211 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783802975707

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adam_text	SCHNELLUEBERSICHT ABKUERZUNGSVERZEICHNIS .......................................................................................................... 11 ABBILDUNGSVERZEICHNIS ........................................................................................................... 13 TABELLENVERZEICHNIS ................................................................................................................ 16 1. AUSGANGSPUNKTE UND ZIELSETZUNGEN ............................................................................ 17 2. AUF BESTEHENDEN QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMEN AUFBAUEN ................................... 25 3. VON ENTWICKLUNGSPOTENZIALEN BEI QMS ZU BAUSTEINEN DES PQMS EXTENDED ........... 73 4. MANAGEMENT UND PERSONALENTWICKLUNG IN PROZESSBASIERTEN ORGANISATIONEN ............ 173 5. DIE WEITEREN SCHRITTE .................................................................................................... 195 6. LITERATURVERZEICHNIS ....................... 199 STICHWORTVERZEICHNIS .............................................................................................................. 209 DIE AUTOREN ........................................................................................................................... 213 GESAMTINHALTSUEBERSICHT ABKUERZUNGSVERZEICHNIS ........................................................................................................... 11 ABBILDUNGSVERZEICHNIS ............................................................................................................ 13 TABELLENVERZEICHNIS .................................................................................................................. 16 1. AUSGANGSPUNKTE UND ZIELSETZUNGEN ......................................................................... 17 1.1 RAHMENBEDINGUNGEN VERAENDERN SICH ........................................................................ 18 1.2 DAS THEMA QUALITAET IM VERLAUF DER ZEIT .................................................................... 19 1.3 QUALITAETSMANAGEMENT MUSS SICH WEITERENTWICKELN .................................................. 21 1.4 BESTEHENDES WEITERENTWICKELN: MIT NEUER EFFIZIENZ ZU NEUEN REIFEGRADEN ............ 22 2. AUF BESTEHENDEN QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMEN AUFBAUEN ................................ 25 2.1 WAS IST QUALITAET? ........................................................................................................ 26 2.2 QUALITAETSMANAGEMENT BENOETIGT EINEN MASSSTAB FUER DIE BEWERTUNGEN ................... 31 2.2.1 QUALITAET AM BEISPIEL DER LANGZEITPFLEGE ................................................................... 31 2.2.2 QUALITAETSMANAGEMENT ............................................................................................... 33 2.2.3 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM .................................................................................... 35 2.3 NORMENREIHE DER EN ISO 9000 FF ................................................................................ 37 2.3.1 GRUNDZUEGE DER ISO .................................................................................................... 37 2.3.2 WIE FUNKTIONIERT QUALITAETSMANAGEMENT NACH DER EN ISO 9000-NORMENREIHE? ....... 38 2.3.3 DIE VIER INTERNATIONALEN NORMEN FUER EIN QM NACH ISO 9000 .................................... 39 2.3.4 KRITISCHE WUERDIGUNG VON EN ISO 9000 FF. AUS DER SICHT EINES PROZESSBASIERTEN QMS ...................................................................................... 41 2.4 TQM-TOTAL QUALITY MANAGEMENT ........................................................................... 42 2.4.1 GRUNDZUEGE DES TQM .................................................................................................. 42 2.4.2 KRITISCHE WUERDIGUNG VON TQM AUS DER SICHT EINES PROZESSBASIERTEN QMS .............. 43 2.5 EFQM-MODELL FUER EXCELLENCE DER EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT .... 44 2.5.1 GRUNDZUEGE DES EFQM-MODELLS .................................................................................. 44 2.5.2 DIE GRUNDPRINZIPIEN VON EFQM ................................................................................ 46 2.5.3 EXKURS: EQUASS ........................................................................................................... 48 2.5.4 KRITISCHE WUERDIGUNG VON EFQM AUS DER SICHT EINES PROZESSBASIERTEN QMS ............. 48 2.6 CMMI FOR SERVICES ...................................................................................................... 49 2.6.1 GRUNDZUEGE DES CMMI ................................................................................................. 49 2.6.2 AUFBAU EINES CMMI-MODELLS ...................................................................................... 50 2.6.3 PROZESSGEBIETE DES CMMI FOR SERVICES ....................................................................... 52 2.6.4 FAEHIGKEITS- UND REIFEGRADE IM CMMI ........................................................................ 53 2.6.5 KRITISCHE WUERDIGUNG VON CMMI AUS DER SICHT EINES PROZESSBASIERTEN QMS ............. 54 2.7 KTQ - KOOPERATION FUER TRANSPARENZ UND QUALITAET IM GESUNDHEITSWESEN ............. 55 2.7.1 GRUNDZUEGE DES KTQ ................................................................................................. 55 2.7.2 VERSTAENDNIS UND ZIELE VON KTQ ............................................................................... 55 2.7.3 ZERTIFIZIERUNG NACH KTQ .......................................................................................... 57 2.7.4 KRITISCHE WUERDIGUNG VON KTQ AUS DER SICHT EINES PROZESSBASIERTEN QMS ............. 58 2.8 E-QALIN ..................................................................................................................... 58 2.8.1 GRUNDZUEGE DES E-QALIN ............................................................................................ 58 2.8.2 ZIELE UND GRUNDWERTE VON E-QALIN ......................................................................... 59 2.8.3 DAS E-QALIN-MODELL .................................................................................................. 61 2.8.4 KRITISCHE WUERDIGUNG VON E-QALIN AUS DER SICHT EINES PROZESSBASIERTEN QMS ........ 63 2.9 NQZ - DAS NATIONALE QUALITAETSZERTIFIKAT .................................................................... 64 2.9.1 GRUNDZUEGE DES NQZ .................................................................................................... 64 2.9.2 GESCHICHTE UND ENTWICKLUNG VON NQZ ...................................................................... 65 2.9.3 WOFUER DAS ZERTIFIKAT STEHT .......................................................................................... 66 2.9.4 QUALITAETS- UND ERGEBNISFELDER .................................................................................... 67 2.9.5 UMSETZUNG UND STATUS ................................................................................................ 68 2.9.6 KRITISCHE WUERDIGUNG VON NQZ AUS DER SICHT EINES PROZESSBASIERTEN QMS ............... 69 2.10 ENTWICKLUNGSPOTENZIALE DER ETABLIERTEN QM-SYSTEME .............................................. 70 3. VON ENTWICKLUNGSPOTENZIALEN BEI QMS ZU BAUSTEINEN DES PQMS EXTENDED ....... 73 3.1 ALLGEMEINE KRITIK - ALLGEMEINE WEGWEISER .............................................................. 74 3.2 DIE FUNKTION EINES PROZESSES IM PQMS EXTENDED ..................................................... 74 3.3 DAS LEITBILD WEIST DEN WEG ZUM PROZESSLEBENSZYKLUS............................................... 76 3.3.1 VOM EXISTENZGRUND UEBER DAS PROZESSMANAGEMENT ZUM LEITBILD ............................. 76 3.3.2 NEUPOSITIONIERUNG EINES LEITBILDES ........................................................................... 78 3.3.3 STRATEGIEN ZUM ERREICHEN DES LEITBILDES UMSETZEN ................................................... 83 3.4 DIE BAUSTEINE EINES PQMS EXTENDED ....................................................................... 84 3.4.1 DER PROZESSLEBENSZYKLUS - KERN DES PROZESSBASIERTEN QMS EXTENDED ..................... 84 3.4.2 RELEVANTE PROZESSE IN DER PROZESSLANDKARTE ........................................................... 91 3.4.3 EIN QMS BEGINNT MIT DER FESTLEGUNG DES DOKUMENTATIONSSTANDARDS .................... 94 3.4.4 SYSTEMATISCHE OPTIMIERUNG DER PROZESSE................................................................ 106 3.4.5 ORGANISATIONSUEBERGREIFENDE STANDARDPROZESSE VERMINDERN DEN ARBEITSAUFWAND ................................................................................................ 114 3.4.6 REIFEGRADE FUER PROZESSE UND DIENSTLEISTUNGEN ....................................................... 117 3.4.7 RISIKOMANAGEMENT ALS NEUE KATEGORIE IM QUALITAETSMANAGEMENT ........................ 120 3.5 UMSETZUNG EINES PROZESSBASIERTEN QMS .................................................................. 123 3.5.1 EINEN PROZESS ERHEBEN ............................................................................................. 123 3.5.2 INSTRUMENTE ZUM VISUALISIEREN VON PROZESSEN ........................................................ 125 3.5.3 ANALYSIEREN UND MODELLIEREN EINES PROZESSES ......................................................... 135 3.5.4 EIN KENNZAHLEN-SYSTEM FUER DAS PQMS EXTENDED ENTWICKELN ................................. 141 3.5.5 EINE UNTERNEHMENSSTRATEGIE FUER EINE SOZIALE EINRICHTUNG ERSTELLEN ...................... 146 3.6 INTERNES UND EXTERNES AUDIT IM PQMS EXTENDED ..................................................... 151 3.6.1 WAS IST EIN AUDIT? .................................................................................................... 151 3.6.2 DREIJAEHRIGE AUDITPROGRAMME NICHT NUR FUER DIE ZERTIFIZIERUNG ............................... 154 3.6.3 DIE STELLUNG DER FUEHRUNGSKRAFT IM AUDIT ................................................................ 157 3.6.4 REFERENZPROZESSE ALS ERNEUERUNGS- UND INNOVATIONSINSTRUMENT ............................ 159 3.6.5 INTERNES AUDIT ALS SELBSTBEWERTUNG ......................................................................... 160 3.6.6 EXTERNE AUDITS ALS INNOVATIONSTREIBER ..................................................................... 168 3.6.7 KUNDEN-UND MITARBEITERBEFRAGUNG ALS BESTANDTEIL DES PQMS ............................. 169 4. MANAGEMENT UND PERSONALENTWICKLUNG IN PROZESSBASIERTEN ORGANISATIONEN ....... 173 4.1 EINFUEHRUNG INS THEMA ............................................................................................. 174 4.2 MANAGEMENT-AUFGABEN IN PROZESSBASIERTEN ORGANISATIONEN ................................ 176 4.3 MANAGEMENT IN PROZESSBASIERTEN ORGANISATIONEN NEU DENKEN ............................. 178 4.3.1 FUNKTIONALE VERSUS PROZESSORIENTIERTE ORGANISATIONSFORMEN ................................. 179 4.3.2 DIVERSITY MANAGEMENT ............................................................................................ 180 4.4 WERKZEUGE FUER DAS MANAGEMENT PROZESSBASIERTER ORGANISATIONEN ....................... 182 4.4.1 ERWERB VON KOMPETENZEN ........................................................................................ 182 4.4.2 EIN ZIELBILD ZEIGT DIE ZUKUNFT ................................................................................... 183 4.4.3 BEST PRACTICE-PROJEKTE ............................................................................................... 184 4.4.4 UEBERBETRIEBLICHE IDEENBOERSE RUND UM DIE PROZESSBIBLIOTHEK ................................. 185 4.4.5 LERNFORMATE FUER (PROZESSBASIERTE) ORGANISATIONEN ................................................. 186 4.5 GRUNDSAETZE DER FUEHRUNGSKRAFT IN PROZESSBASIERTEN ORGANISATIONEN ...................... 193 5. DIE WEITEREN SCHRITTE ................................................................................................ 195 6. LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................................. 199 6.1 LITERATUR ZU DEN PROJEKTEN - NACHMACHEN ERWUENSCHT! ........................................... 200 6.2 VERWENDETE LITERATUR ............................................................................................... 202 6.2.1 UNTERLAGEN, ARTIKEL, BUECHER UND ZEITSCHRIFTEN ......................................................... 202 6.2.2 VERWENDETE INTERNETQUELLEN .................................................................................... 207 STICHWORTVERZEICHNIS ............................................................................................................. 209 DIE AUTOREN ............................................................................................................................ 213
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