Verfügbarkeit: Das sprachliche Tafelsilber

Das sprachliche Tafelsilber: Tipps zur Kommunikation im Hotel- und Gastgewerbe

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Egger, Georg (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Erlangen LINGVA ETERNA Verlag [2016]
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adam_text	INHALT VORWORT 1 VON MECHTHILD R. VON SCHEURL-UEEFERSDORF EINLEITUNG 6 DIE SPRACHE IM HOTEL- UND GASTGEWERBE 9 SPRACHE UND UNTERNEHMENSKULTUR 11 DAS GESPROCHENE UND DAS GESCHRIEBENE WORT 13 WAS IST LINGVA ETERNA? 15 DIE KOMMUNIKATION IN DEN BETRIEBEN DER ALLGEMEINE UMGANG UNTER DEN 21 MITARBEITERN WERTSCHAETZEND KOMMUNIZIEREN 22 BEI GROSSEM GAESTEANDRANG ES DUERFEN UNS KEINE FEHLER PASSIEREN - 28 WAS VERNEINUNGEN BEWIRKEN VOLLSTAENDIGE SAETZE UND FRIEDEN 32 IN DER SPRACHE KLAR UND STRUKTURIERT SPRECHEN - 37 PRAESENZ ZEIGEN KONKRETE ANSAGEN MACHEN 42 LOESUNGEN LEICHT BOGENSAETZE GEBEN RAUM UND ZEIT 45 M IT DER AKTIVFORM DEN MENSCHEN 49 IN DEN M ITTELPUNKT STELLEN SAGEN SIE, WAS SIE MEINEN - 51 VON DER TUECKE DER IRONIE M IT AUFFORDERUNGSSAETZEN FREUNDLICHE 53 UND BESTIMMTE ANWEISUNGEN GEBEN DIE DREI A 56 ZEHN SEKUNDEN MACHEN DEN UNTERSCHIED - 57 SCHAFFEN SIE EINEN RAHMEN SCHNELL NOCH ETWAS MUESSEN - SICH UND SEINE MITARBEITER VON DRUCK UND HETZE BEFREIEN 59 LOB UND DANK 63 WORTE POSITIV WANDELN UND 68 IM BETRIEB ZIELFUEHREND EINSETZEN KONFLIKTE LOESEN MIT EINER 72 WERTSCHAETZENDEN SPRACHE DIE KOMMUNIKATION MIT DEM GAST 81 SCHON BEIM ERSTEN KONTAKT 81 KLAR UND POSITIV ANTWORTEN FUER EINEN VOLLSTAENDIGEN SATZ UND 83 EIN WOHLTUENDES WORT IST IMMER ZEIT! KOMME SOFORT - 87 UNMOEGLICHE VERSPRECHEN VERMEIDEN REKLAMATIONEN ALS CHANCE 89 EIN HERZLICHER EMPFANG 93 KOMMT VON HERZEN DANKSAGUNG 99 KONTAKT 101 QUELLENANGABEN UND LITERATUR 102
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