Stauss, B., & Seidel, W. (2019). Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction (Second edition.). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-98705-7
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction. Second edition. Cham: Springer, 2019. https://doi.org/10.1007/978-3-319-98705-7.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction. Second edition. Springer, 2019. https://doi.org/10.1007/978-3-319-98705-7.
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