Esch, F., & Kochann, D. (2019). Kunden begeistern mit System: In 5 Schritten zur Customer Experience Execution. Campus Verlag.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Esch, Franz-Rudolf, und Daniel Kochann. Kunden Begeistern Mit System: In 5 Schritten Zur Customer Experience Execution. Frankfurt ; New York: Campus Verlag, 2019.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Esch, Franz-Rudolf, und Daniel Kochann. Kunden Begeistern Mit System: In 5 Schritten Zur Customer Experience Execution. Campus Verlag, 2019.
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