Verfügbarkeit: Die Kunst der Kundenbeziehung

Die Kunst der Kundenbeziehung: die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hafner, Nils 1973- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Freiburg ; München ; Stuttgart Haufe Group 2019
Ausgabe:	2. Auflage
Schlagworte:	Kundenmanagement Beziehungsmanagement Marketing CRM Customer Relationship Management Kundenbindung Kundenbeziehung Unternehmensführung
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	220 Seiten Illustrationen
ISBN:	9783648117033 3648117033

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a22000008c 4500
001	BV045423191
003	DE-604
005	20190319
007	t
008	190124s2019 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 18,N25 \|2 dnb
016	7		\|a 1160955417 \|2 DE-101
020			\|a 9783648117033 \|c Festeinband : EUR 29.95 (DE), EUR 30.80 (AT) \|9 978-3-648-11703-3
020			\|a 3648117033 \|9 3-648-11703-3
024	3		\|a 9783648117033
035			\|a (OCoLC)1085408785
035			\|a (DE-599)DNB1160955417
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-BW
049			\|a DE-860 \|a DE-1102 \|a DE-1050 \|a DE-859 \|a DE-19 \|a DE-573 \|a DE-1043 \|a DE-12 \|a DE-Aug4 \|a DE-M347 \|a DE-473 \|a DE-B768 \|a DE-N2 \|a DE-898
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
100	1		\|a Hafner, Nils \|d 1973- \|e Verfasser \|0 (DE-588)1123079781 \|4 aut
245	1	0	\|a Die Kunst der Kundenbeziehung \|b die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM \|c Nils Hafner
250			\|a 2. Auflage
264		1	\|a Freiburg ; München ; Stuttgart \|b Haufe Group \|c 2019
300			\|a 220 Seiten \|b Illustrationen
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Beziehungsmanagement \|0 (DE-588)4326109-7 \|2 gnd \|9 rswk-swf
653			\|a Marketing
653			\|a CRM
653			\|a Customer Relationship Management
653			\|a Kundenbindung
653			\|a Kundenbeziehung
653			\|a Unternehmensführung
653			\|a Marketing
689	0	0	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	0	1	\|a Beziehungsmanagement \|0 (DE-588)4326109-7 \|D s
689	0		\|5 DE-604
689	1	0	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	1		\|5 DE-604
710	2		\|a Haufe-Lexware GmbH & Co. KG \|0 (DE-588)1065786050 \|4 pbl
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, EPUB \|z 978-3-648-11704-0
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, EPDF \|z 978-3-648-11705-7
856	4	2	\|m X:MVB \|q text/html \|u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5fbe75b9fe5446d988bdaf385caa1d64&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm \|3 Inhaltstext
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030809040&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
999			\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030809040

Datensatz im Suchindex

_version_	1804179304466087936
adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR 1. AUFLAGE 2017: WAS IST EIN NUETZLICHER RATSCHLAG? UND WARUM GEBE ICH IHN? ................................................................................ 11 VORWORT ZUR 2. AUFLAGE 2019: WAS SIE NUN ZUSAETZLICH ERWARTET! ..................... 14 KAPITEL 1: GESCHICHTEN UND RATSCHLAEGE ZUM ZUSTANDEKOMMEN VON BEZIEHUNGEN ............................................................................................. 17 WAS SIND BEZIEHUNGEN? UND WOFUER BRAUCHT MAN DIE EIGENTLICH? ................... 18 PROFITABLER PARTNER - NICHT K OENIG!........ 21 IRGENDWAS MIT MARKETING - UEBER DIE BERUFSBILDER EINES KUNDENORIENTIERTEN UNTERNEHMENS................................................................................................... 25 SPURWECHSEL - BITTE ANZEIGEN! .......................................................................... 28 SYMPATHISCH UND KOMPETENT - DENN NUR DIE WENIGSTEN KAUFEN AUS MITLEID BEI IH NE N!........................................................................................................... 30 WENN DER BEZIEHUNGSSTATUS PLOETZLICH SKLAVE LAUTET .................................. 32 VERTRAUEN IST DER ANFANG VON ALLEM - UEBER DIE KUNST PARTNERFAEHIG ZU SEIN . . . 36 KUNDENVERTRAUEN NACHHALTIG (WIEDER)HERSTELLEN - DREI WICHTIGE GEDANKEN .. 39 KUNDENMANAGEMENT ALS UMSETZUNG VON WISSEN UND KOENNEN ....................... 41 WER WILL EIGENTLICH EINE BEZIEHUNG MIT JEMANDEM, DER NICHT LERNFAEHIG IST?! .. 43 WIESO HABEN KUNDEN EIGENTLICH ERWARTUNGEN? WIE KOENNEN SIE NUR?! ........... 47 ALTER FALTER - WARUM SICH BEZIEHUNGEN MIT DER ZEIT VERAENDERN ..................... 50 KAPITEL 2: GESCHICHTEN UND RATSCHLAEGE ZUM STRATEGISCHEN KUNDENMANAGEMENT ........................................................................................ 53 KOMPLEXITAET - REDUZIEREN UND WIEDER AUFBAUEN!............................................ 54 MARKETING ALLEIN GENUEGT NICHT MEHR - WARUM EMPFEHLUNGEN DAS MASS DER DINGE WERDEN ............................................................................................. 57 MERKTE AIRBERLIN WAS? WARUM WERBUNG OHNE KUNDENERLEBNIS NICHT FU N K TIO N IE RT............................................................................................. 60 DIE KUNDENERLEBNISGESCHICHTE - DAS STORYTELLING DES KUNDENMANAGEMENTS! . 63 WER VISIONEN HAT, DER SOLL ZUM ARZT GEHEN! ..................................................... 65 WAS ZIELE AUSZEICHNET - DIE WEISHEIT DER EDAMER MIEZE! ................................ 67 ERFOLGSMESSUNG DES CX MANAGEMENTS - IST DER NPS WIRKLICH DIE MASTERKENNZAHL?.......................................................................................... 69 AUSSEN FAECHERN, INNEN BUENDELN - HERR HENN HAT WENIG UEBERRASCHENDERWEISE RECHT.............................................................................. 73 OMNICHANNEL IST BULLSHIT - EINE BUSINESS-POLEMIK............................................ 76 IMPACT ALS DAUMENREGEL - WIE TOUCHPOINTS WIRKLICH BERUEHREN ....................... 80 INSTRUMENTE AUS DEM MITTELALTER - WARUM POWERPOINT FUER DIE CUSTOMER JOURNEY EINFACH NICHT TAUGT! ................................................ 84 VORNE IM FLUGZEUG - WARUM JEDES CONTACT CENTER EIN COCKPIT HABEN SOLLTE . 86 KAPITEL 3: GESCHICHTEN UND RATSCHLAEGE ZUM ANALYTISCHEN KUNDENMANAGEMENT ........................................................................................ 89 DAS JAJAJA UND NEENEENEE DER KUNDENBEZIEHUNG............................................ 90 DAS SCHLIESSEN DER WISSENSLUECKE IST EINE REINE HANDWERKSAUFGABE! ............... 93 KANALFEHLER - WARUM FEHLERFREI ZU LANGWEILIG IS T .................................. ........ 97 VON ONLINE ZU OFFLINE ALS NEUER NORMALZUSTAND!................................................ 100 DER WEG ZUM KERN DER PERSOENLICHKEIT - WARUM WIR NIE ALLE INFORMATIONEN AUF EINMAL BEKOMMEN ........................................................................................ 103 FACEBOOK, CAMBRIDGE, DSGVO - UEBER DEN UNTERSCHIED VON BEZIEHUNGEN UND DATEN........................................................................................................... 105 TREAT DIFFERENT CUSTOMERS DIFFERENTLY - WIE MAN UNTERSCHIEDLICHE KUNDEN UNTERSCHIEDLICH BEHANDELT ................................................................................ 110 DIE DREI DIMENSIONEN DER KUNDENBEWERTUNG - WARUM ZU EINFACH EINFACH FALSCH IST! .............................................................................................. 112 MAN KANN EINE BEZIEHUNG AUCH TOTQUATSCHEN - WARUM NEXT BEST ACTION SINNVOLL IST ......................................................................................................... 115 VON FREMDEN UND KLETTEN - HERR PUVOGEL TOBT! .............................................. 118 VOICE ANALYTICS - WAS UNSERE STIMME UEBER DIE BEZIEHUNG V E RRAE T ................... 120 FRAU PUVOGEL BRUEHT AUF! .................................................................................... 123 KAPITEL 4: GESCHICHTEN UND RATSCHLAEGE ZUM OPERATIVEN KUNDENMANAGEMENT ........................................................................................ 127 ICH SAG CAPTAIN, ER SAGT WHAT? - UEBER SPRACHE IM KUNDENMANAGEMENT 128 MICHELANGELO LEBT - WIE KUNDENBERUEHRUNGEN ZUSTANDE KOMMEN ................. 131 CONTENT IS KING - BUT CONTEXT IS KEY ............................................................... 134 SOCIAL MEDIA IST WIE EINE PARTY - SPONSORING AUCH! ...................................... . 136 DER KENNERBLICK AUFS V - WARUM DIE SALESPIPELINE CONTROLLER GLUECKLICH M A C H T.................................................................................................. 139 WEG DAMIT - WELCHE KUNDEN MUSS ICH EIGENTLICH UNBEDINGT LOSWERDEN? ___ 141 LOYALITAET 2.0 - WARUM SERVICE-ABOS DAS NEUE PUNKTEKONTO S IN D ................... 145 IRRITIEREND WERTVOLL - WO WERTVOLLE GESPRAECHE BLEIBEN .................................... 148 WEITERVERBINDUNG IM KUNDENSERVICE - NERVT BRUTAL, IST ABER SUPER! ............. 152 MAL KREUZWEISE - WAS MAN AUCH AUS DIALOGEN MACHEN KANN ......................... 155 FRAU PUVOGEL MACHT PONG! ................................................................................ 158 BESCHWERDEN ALS CHANCE - GEHT DAS EIGENTLICH?.............................................. 161 FRIEDE, FREUDE, EIERKUCHEN - WARUM KUNDENPARTNERSCHAFTEN OHNE KONFLIKTE GAR NICHT DENKBAR S IN D ............................................................. 163 EINFUEHRUNGSTAG - FRAU PUVOGEL DENKT NACH! ................................................... 165 SO EINE APP MUESSEN SIE ERST MAL FINDEN! STIMMT .............................................. 168 FRAU PUVOGEL DENKT UEBER DAS JAGEN NACH - WIE KUENSTLICHE INTELLIGENZ DIE SERVICEWELT VERAENDERT.................................................................................. 172 UNTERHUNDS W ATERLOO........................................................................................ 174 WIE SAG ICH DAS NUR MEINEM KUNDEN? ............................................................. 177 WARUM DIE ORCHESTERGRABENTHEORIE IM KUNDENMANAGEMENT NICHT FU N K TIO N IE RT............................................................................................. 179 DER HEIKELSTE MOMENT - UNTERNEHMEN IM ZWIESPALT ZWISCHEN WEITERFUEHREN DER KUNDENBEZIEHUNG UND EINTREIBEN VON GESCHULDETEN GELDERN ................. 181 THE HUMAN TOUCHPOINT - WO DER MENSCH NOCH EINEN UNTERSCHIED MACHEN KANN...................................................................................................... 184 KAPITEL 5: GESCHICHTEN UND RATSCHLAEGE ZUR UMSETZUNG DER KUNDENORIENTIERUNG.................................................................................... 189 OBERHUND WIRD NACHDENKLICH............................................................................ 190 DER SCHNELLE DEPP! ........................................................................................... 193 DIGITALNOMADEN AN DER KUNDENSCHNITTSTELLE - UEBER USER EXPERIENCE UND DIE SEXINESS VON ENDGERAETEN..................................................................... 195 DAS IDEALE TEAM - ES GEHT NICHT OHNE BUCHHALTER! .......................................... 197 DIE ANGST DES COWBOYS VOR DER DATENBANK ..................................................... 199 WARUM BULLSHIT ALLEIN KEINE KUNDENORIENTIERTEN MITARBEITER ERZEUGT . ............. 202 VERMEIDEN SIE FALLEN - WARUM DIE DIGITALISIERUNG NUR SCHLEPPEND IM KUNDENKONTAKT ANKOM M T............................................................................ 204 DIE GRENZEN DES CRM - WOVOR ICH DANN ANGST BEKOMME .............................. 208 QUELLENANGABEN UND IDEEN ZUM WEITERLESEN .................................................. 211 STICHWORTVERZEICHNIS...................................................................... 215 DIE KUNST DER KUNDENBEZIEHUNG - DER HAFNER DAHINTER ................................ 219 DIE KUNST DER KUNDENBEZIEHUNG: DIE ZUSAMMEN HAENGE (GRAFIK ZUM AUSKLAPPEN) ......................................................... LETZTE SEITE
any_adam_object	1
author	Hafner, Nils 1973-
author_GND	(DE-588)1123079781
author_facet	Hafner, Nils 1973-
author_role	aut
author_sort	Hafner, Nils 1973-
author_variant	n h nh
building	Verbundindex
bvnumber	BV045423191
classification_rvk	QP 620
ctrlnum	(OCoLC)1085408785 (DE-599)DNB1160955417
discipline	Wirtschaftswissenschaften
edition	2. Auflage
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02390nam a22005658c 4500</leader><controlfield tag="001">BV045423191</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20190319 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">190124s2019 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">18,N25</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1160955417</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783648117033</subfield><subfield code="c">Festeinband : EUR 29.95 (DE), EUR 30.80 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-648-11703-3</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3648117033</subfield><subfield code="9">3-648-11703-3</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783648117033</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1085408785</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1160955417</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-B768</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hafner, Nils</subfield><subfield code="d">1973-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1123079781</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Die Kunst der Kundenbeziehung</subfield><subfield code="b">die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM</subfield><subfield code="c">Nils Hafner</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Freiburg ; München ; Stuttgart</subfield><subfield code="b">Haufe Group</subfield><subfield code="c">2019</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">220 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Marketing</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">CRM</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Customer Relationship Management</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenbindung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenbeziehung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Unternehmensführung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Marketing</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Haufe-Lexware GmbH & Co. KG</subfield><subfield code="0">(DE-588)1065786050</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, EPUB</subfield><subfield code="z">978-3-648-11704-0</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, EPDF</subfield><subfield code="z">978-3-648-11705-7</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5fbe75b9fe5446d988bdaf385caa1d64&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030809040&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030809040</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV045423191
illustrated	Illustrated
indexdate	2024-07-10T08:17:44Z
institution	BVB
institution_GND	(DE-588)1065786050
isbn	9783648117033 3648117033
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030809040
oclc_num	1085408785
open_access_boolean
owner	DE-860 DE-1102 DE-1050 DE-859 DE-19 DE-BY-UBM DE-573 DE-1043 DE-12 DE-Aug4 DE-M347 DE-473 DE-BY-UBG DE-B768 DE-N2 DE-898 DE-BY-UBR
owner_facet	DE-860 DE-1102 DE-1050 DE-859 DE-19 DE-BY-UBM DE-573 DE-1043 DE-12 DE-Aug4 DE-M347 DE-473 DE-BY-UBG DE-B768 DE-N2 DE-898 DE-BY-UBR
physical	220 Seiten Illustrationen
publishDate	2019
publishDateSearch	2019
publishDateSort	2019
publisher	Haufe Group
record_format	marc
spelling	Hafner, Nils 1973- Verfasser (DE-588)1123079781 aut Die Kunst der Kundenbeziehung die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM Nils Hafner 2. Auflage Freiburg ; München ; Stuttgart Haufe Group 2019 220 Seiten Illustrationen txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Marketing CRM Customer Relationship Management Kundenbindung Kundenbeziehung Unternehmensführung Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DE-604 Haufe-Lexware GmbH & Co. KG (DE-588)1065786050 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe, EPUB 978-3-648-11704-0 Erscheint auch als Online-Ausgabe, EPDF 978-3-648-11705-7 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5fbe75b9fe5446d988bdaf385caa1d64&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030809040&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis
spellingShingle	Hafner, Nils 1973- Die Kunst der Kundenbeziehung die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd
subject_GND	(DE-588)4236865-0 (DE-588)4326109-7
title	Die Kunst der Kundenbeziehung die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
title_auth	Die Kunst der Kundenbeziehung die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
title_exact_search	Die Kunst der Kundenbeziehung die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
title_full	Die Kunst der Kundenbeziehung die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM Nils Hafner
title_fullStr	Die Kunst der Kundenbeziehung die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM Nils Hafner
title_full_unstemmed	Die Kunst der Kundenbeziehung die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM Nils Hafner
title_short	Die Kunst der Kundenbeziehung
title_sort	die kunst der kundenbeziehung die besten ratschlage fur ein langfristig profitables crm
title_sub	die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
topic	Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd
topic_facet	Kundenmanagement Beziehungsmanagement
url	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5fbe75b9fe5446d988bdaf385caa1d64&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030809040&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT hafnernils diekunstderkundenbeziehungdiebestenratschlagefureinlangfristigprofitablescrm AT haufelexwaregmbhcokg diekunstderkundenbeziehungdiebestenratschlagefureinlangfristigprofitablescrm

Verfügbarkeit

Es ist kein Print-Exemplar vorhanden.

Fernleihe Bestellen Achtung: Nicht im THWS-Bestand! Beschreibung

MARC

Datensatz im Suchindex

Es ist kein Print-Exemplar vorhanden.

Ähnliche Einträge