Qualitätsmanagement: das Praxishandbuch für die Automobilindustrie
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Weitere Verfasser: | , |
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
[2019]
|
| Ausgabe: | 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | BFB01 BHS01 EFN01 FAB01 FAN01 FAW01 FAW02 FCO01 FHA01 FHD01 FHI01 FHM01 FHN01 FHR01 FKE01 FLA01 FNU01 FRO01 FWS01 FWS02 UBT01 UBY01 UEI03 UER01 Volltext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (584 Seiten) Diagramme, Illustrationen |
| ISBN: | 9783446459724 |
| DOI: | 10.3139/9783446459724 |
Internformat
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| adam_text | VORWORT
........
V
2.6
AKKREDITIERUNG
DER
ZERTIFIZIERUNGS
GESELLSCHAFTEN
.......................................
35
DIE
AUTOREN
.........................................................
VII
2.7 VORBEREITUNG
AUF
DIE
ZERTIFIZIERUNG
..
36
2.8
AUSWAHL
EINER
ZERTIFIZIERUNGS
1
DIE
NEUE
IATF
16949:2016
................
1
GESELLSCHAFT
..........................................
36
1.1
ENTWICKLUNG
VON
DER
ISO/TS
16949
2.9
VORGEHENSWEISE
BEI
EINER
ZUR
IATF
16949
....................................
1
ZERTIFIZIERUNG
NACH
IATF
16949
........
37
1.2
RELEVANTE
ORGANE
DER
AUTOMOBIL
BRANCHE
..................................................
2
2.10
WICHTIGES
IN
KUERZE
...............................
38
2.11
LITERATURHINWEISE
.................................
39
1.3
WICHTIGE
BEGRIFFLICHKEITEN
.................
4
1.4
NORMATIVE
UND
INFORMATIVE
3
EINFUEHRUNG
EINES
QM-SYSTEMS
........
41
VERWEISUNGEN
......................................
5
3.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
.......................
41
1.5
GEGENUEBERSTELLUNG
DER
NORMKAPITEL
DER
IATF
16949
UND
DER
3.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.....................
44
ISO/TS
16949
......................................
5
3.3
EINFUEHRUNG
UND
UMSETZUNG
EINES
1.6
UEBERBLICK
UEBER
DIE
NEUERUNGEN
UND
AENDERUNGEN
..........................................
18
3.4
QM-SYSTEMS
..........................................
VERMEIDUNG
VON FEHLERN
BEI
DER
45
1.7
LITERATURHINWEISE
.................................
30
EINFUEHRUNG
UND
UMSETZUNG
...............
61
3.5
WICHTIGES
IN
KUERZE
...............................
62
2
BEDEUTENDE
NORMEN
IN
DER
AUTOMOBILINDUSTRIE
............................
31
3.6
LITERATURHINWEISE
......................... .
62
2.1
ZIEL
UND
ANWENDUNGSBEREICH
...........
31
4
INTERNES
UND
EXTERNES
UMFELD
EINER
ORGANISATION
..............................
63
2.2
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
.......................
32
4.1
UMGANG
MIT
DEM
KONTEXT
DER
2.3
UEBERBLICK
UEBER DIE
ZERTIFIZIERUNGS
ORGANISATION
.........................................
63
NORMEN
..................................................
32
4.1.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
63
4.1.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
63
2.4
ZWECK
EINER
ZERTIFIZIERUNG
.................
34
4.1.3
ERMITTLUNG
UND
BEWERTUNG
DES
KONTEXTES
DER
ORGANISATION
UND
DER
INTERESSIERTEN
2.5
VORAUSSETZUNGEN
FUER
ZERTIFIZIERUNGEN
35
PARTEIEN
SCHRITT
FUER
SCHRITT
...................
64
4.1.4
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
69
5.3
ERSTELLUNG
UND
VERMITTLUNG
DER
4.1.5
LITERATURHINWEISE
...................................
70
QUALITAETSPOLITIK
.....................................
114
5.3.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
114
4.2
UMGANG
MIT
KUNDENSPEZIFISCHEN
5.3.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
114
SYSTEMANFORDERUNGEN
.........................
70
5.3.3
FESTLEGUNG
DER
QUALITAETSPOLITIK
..............
115
4.2.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
70
5.3.4
ERSTELLUNG
UND
VERMITTLUNG
DER
4.2.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
70
QUALITAETSPOLITIK
.......................................
115
4.2.3
UMSETZUNG
DES
VDA-STANDARDS
5.3.4.1
SCHRITT
1:
ERSTELLUNG
DER
KUNDENSPEZIFISCHE
ANFORDERUNGEN
QUALITAETSPOLITIK
.......................................
115
(GELBBAND)
..............................................
71
5.3.4.2
SCHRITT
2:
VERMITTLUNG
DER
4.2.4
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
73
QUALITAETSPOLITIK
.......................................
117
4.2.5
LITERATURHINWEISE
...................................
74
5.3.4.3
SCHRITT
3:
UEBERPRUEFUNG
DER
QUALITAETSPOLITIK
.......................................
117
4.3
PROZESSMANAGEMENT
...........................
74
5.3.5
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
117
4.3.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
74
5.3.6
LITERATURHINWEISE
...................................
118
4.3.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
75
4.3.3
GRUNDLAGEN
DES
PROZESSMANAGEMENTS
..
77
5.4
PLANUNG
UND
UMSETZUNG
VON
4.3.4
PROZESSMANAGEMENT
SCHRITT
FUER
QUALITAETSZIELEN
.....................................
118
SCHRITT
....................................................
78
5.4.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
118
4.3.5
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
88
5.4.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
119
4.3.6
LITERATURHINWEISE
...................................
91
5.4.3
QUALITAETSZIELE
PLANEN,
FESTLEGEN
UND
EINFUEHREN
................................................
119
4.4
PROZESSKENNZAHLEN
...............................
91
5.4.3.1
SCHRITT
1:
QUALITAETSZIELE
AUS
DER
4.4.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
91
QUALITAETSPOLITIK
ABLEITEN
.........................
119
4.4.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
92
5.4.3.2
SCHRITT
2:
QUALITAETSZIELE
KONTINUIERLICH
4.4.3
GRUNDLAGEN
VON
KENNZAHLENSYSTEMEN
..
93
MESSEN
....................................................
119
4.4.4
IMPLEMENTIERUNG
VON
PROZESS
5.4.3.3
SCHRITT
3:
QUALITAETSZIELE
UEBERPRUEFEN
....
120
KENNZAHLEN
SCHRITT
FUER
SCHRITT
...............
97
5.4.4
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
120
4.4.5
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
105
5.4.5
LITERATURHINWEISE
...................................
121
4.4.6
LITERATURVERZEICHNIS
...............................
105
5.5
KVP
-
EINE
FUEHRUNGSAUFGABE
............
121
5.5.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
121
5
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
FUEHRUNG
5.5.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
123
VON
ORGANISATIONEN
.............................
107
5.5.3
DER
GESAMTPROZESS
KVP
.......................
123
5.5.4
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
134
5.1
WICHTIGE
MANAGEMENTAUFGABEN
........
107
5.5.5
LITERATURHINWEISE
...................................
135
5.1.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
107
5.1.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
108
5.6
BENCHMARKING
.......................................
135
5.1.3
UEBERBLICK
UEBER
DIE
ANFORDERUNGEN
5.6.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
136
AN
DIE
UNTERNEHMENSLEITUNG
.................
108
5.6.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
136
5.1.4
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
109
5.6.3
UNTERSCHEIDUNG
NACH
DEM
5.1.5
LITERATURHINWEISE
...................................
109
5.6.4
BENCHMARKING-OBJEKT
...........................
UNTERSCHEIDUNG
NACH
DEM
137
5.2
GRUNDSAETZE
ZUR
WAHRNEHMUNG
DER
BENCHMARKING-PARTNER
...........................
137
UNTERNEHMENSVERANTWORTUNG
............
109
5.6.5
UNTERSCHEIDUNG
NACH
PARAMETERN
........
138
5.2.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
109
5.6.6
BENCHMARKING
SCHRITT
FUER
SCHRITT
..........
139
5.2.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
110
5.6.7
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
141
5.2.3
UEBERBLICK
UEBER
EIN
COMPLIANCE-
MANAGEMENT-SYSTEM
.............................
110
5.6.8
LITERATURHINWEISE
...................................
141
5.2.4
COMPLIANCE
-
ERFUELLUNG
DER
5.7
DIE
MANAGEMENTBEWERTUNG
...............
142
MINDESTANFORDERUNGEN
DER
5.7.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
142
IATF
16949
............................................
112
5.7.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
142
5.2.5
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
113
5.7.3
VORBEREITUNG
UND
DURCHFUEHRUNG
DER
5.2.6
LITERATURVERZEICHNIS
...............................
114
MANAGEMENTBEWERTUNG
.........................
142
5.7.3.1
VORBEREITUNG
DER
MANAGEMENT
BEWERTUNG
..............................................
142
6.7 ERSTELLUNG
UND
BEWERTUNG
VON
NOTFALLPLAENEN
........................................
180
57.3.2
TERMINVEREINBARUNG
FUER
DIE
DURCHFUEHRUNG
........................................
145
6.8
WICHTIGES
IN
KUERZE
...............................
182
57.3.3
BEWERTUNG
DES
QMS
...............................
146
57.3.4
FESTLEGUNG
VON
MASSNAHMEN
.................
148
6.9
LITERATURHINWEISE
.................................
182
5.7.4
EXKURS:
QUALITAETSBEZOGENE
KOSTEN
........
148
5.7.5
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
151
5.7.6
LITERATURHINWEISE
...................................
151
7
ANFORDERUNGEN
AN
UNTERSTUETZENDE
FUNKTIONEN
...........................................
183
5.8
VERANTWORTUNG
UND
BEFUGNIS
FEST
LEGEN
UND
BEKANNT
MACHEN
...............
152
7.1
BEREITSTELLUNG
VON
RESSOURCEN
..........
185
5.8.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
152
7.1.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
185
5.8.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
152
7.1.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
186
5.8.3
VERANTWORTLICHKEITEN
DARSTELLEN
............
152
7.1.3
BENOETIGTES
WISSEN
ERMITTELN
UND
5.8.4
BEFUGNISSE
FESTLEGEN
...............................
154
AUFRECHTERHALTEN
.....................................
186
5.8.5
FESTLEGUNG
VON
VERANTWORTLICHKEITEN
7.1.3.1
NOTWENDIGES
WISSEN
BESTIMMEN
..........
188
HINSICHTLICH
DES
QMS
.............................
154
7.1.3.2
WISSEN
AUFRECHTERHALTEN,
AKTUALISIEREN
5.8.6
FESTLEGUNG
VON
VERANTWORTLICHKEITEN
UND
ZUR
VERFUEGUNG
STELLEN
.....................
190
HINSICHTLICH
DER
PRODUKT-
UND
7.1.3.3
ERFORDERLICHES
WISSEN
AN
SICH
AENDERNDE
PROZESSKONFORMITAET
.................................
154
ERFORDERNISSE
ANPASSEN
.........................
190
5.8.7
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
157
7.1.4
KOMPETENZEN
ERLANGEN
UND
WEITER
5.8.8
LITERATURHINWEISE
..................................
157
ENTWICKELN
..............................................
190
7.1.4.1
ERFORDERLICHE
KOMPETENZEN
FESTLEGEN
...
194
5.9
PRODUKTSICHERHEIT
IM
UNTERNEHMEN
7.1.4.2
KOMPETENZEN
ENTWICKELN
.......................
196
GEWAEHRLEISTEN
......................................
158
7.1.4.3
KOMPETENZEN
VERMITTELN
UND
5.9.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
158
UEBERWACHEN
............................................
196
5.9.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
158
7.1.4.4
MITARBEITER
EINSTELLEN
UND
EINWEISEN
...
196
5.9.3
UMSETZUNG
IM
UNTERNEHMEN
...............
159
7.1.4.5
DIE
QUALIFIKATIONSMATRIX
.......................
200
5.9.4
DIE
ROLLE
DES
PRODUKTSICHERHEITS
7.1.4.6
MITARBEITER
SCHULEN
UND
WEITER
BEAUFTRAGTEN
..............................
.
.........
160
ENTWICKELN
..............................................
202
5.9.5
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
162
7.1.4.7
ISO
10015
ALS
LEITFADEN
FUER
SCHULUNGEN
204
5.9.6
LITERATURVERZEICHNIS
...............................
163
7.1.4.8
KOMPETENZEN
NACHWEISEN
.....................
206
7.1.4.9
KOMPETENZEN
VON
INTERNEN
AUDITOREN
..
206
7.1.4.10
BEWUSSTSEIN
IM
UNTERNEHMEN
FOERDERN
..
208
6
UMGANG
MIT
CHANCEN
UND
RISIKEN
..
165
7.1.5
MOTIVATIONSMOEGLICHKEITEN
IM
UNTERNEHMEN
........................................
208
6.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
.......................
166
7.1.5.1
DAS
MITARBEITERGESPRAECH
.......................
210
7.1.5.2
INFORMATION
UND
KOMMUNIKATION
..........
215
6.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.....................
167
7.1.5.3
KOOPERATION
............................................
218
7.1.5.4
VORBILDFUNKTION
VON
FUEHRUNGSKRAEFTEN
..
218
6.3
DER
RISIKOBASIERTE
DENKANSATZ
..........
167
7.1.5.5
ARBEITSORGANISATORISCHE
MASSNAHMEN
...
221
7.1.5.6
KONFLIKTMANAGEMENT
IM
KONTEXT
DES
6.4
NORMANFORDERUNGEN
AN
DAS
RISIKO-
QUALITAETSMANAGEMENTS
...........................
223
UND
CHANCENMANAGEMENT
.................
167 7.1.5.7
INTERNE
UND
EXTERNE
KOMMUNIKATION
..
226
7.1.6
KOMMUNIKATION
MIT
DEM
KUNDEN
..........
231
6.5
DER
RISIKOMANAGEMENTPROZESS
..........
171
7.1.7
WICHTIGES
IN
KUERZE
......................... .
233
6.5.1
RAHMENBEDINGUNGEN
FESTLEGEN
.............
171
7.1.8
LITERATURHINWEISE
...................................
233
6.5.2
RISIKEN
IDENTIFIZIEREN
.............................
171
6.5.3
RISIKEN
ANALYSIEREN
UND
BEWERTEN
........
175
7.2
BEREITSTELLUNG
DER
NOTWENDIGEN
6.5.4
RISIKEN
AUSSCHALTEN
ODER
MINIMIEREN
..
177
UMGEBUNG
............................................
234
7.2.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
234
6.6
RISIKOMANAGEMENT
UND
PRODUKT
7.2.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
235
HAFTUNG
..................................................
178
7.2.3
INFRASTRUKTUR
UND
DIE
PROZESSUMGEBUNG
235
7.2.3.1
BEREITSTELLUNG
UND
AUFRECHTERHALTUNG
DER
NOTWENDIGEN
INFRASTRUKTUR
..............
235
8.3.2
8.3.3
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
UMGANG
MIT
ARBEITSANWEISUNGEN
..........
283
284
7.2.3.2
BEREITSTELLUNG
UND
AUFRECHTERHALTUNG
8.3.4
EINRICHTEN
VON
MASCHINEN
UND
ANLAGEN
284
DER
PROZESSUMGEBUNG
...........................
236
8.3.5
KENNZEICHNUNG
UND
RUECKVERFOLGBARKEIT
285
7.2.3.3
WARTUNG
UND
INSTANDHALTUNG
................
237
8.3.6
UMGANG
MIT
KUNDENEIGENTUM
..............
287
7.2.4
SICHERSTELLUNG
ZUVERLAESSIGER
8.3.7
MASSNAHMEN
FUER
EINE
KORREKTE
LAGERUNG,
UEBERWACHUNGS-
UND
MESSERGEBNISSE
...
242
VERPACKUNG
UND
VERSAND
.......................
288
7.2.4.1
PRUEF-
UND
MESSMITTEL
VERWALTEN
............
245
8,3.8
AUFGABEN
NACH
AUSFUEHRUNG
DER
7.2.5
PRODUKTIONSWERKZEUGE,
PRUEF-
UND
LIEFERUNG
(KUNDENDIENST)
.....................
291
MESSVORRICHTUNGEN
AUFRECHTERHALTEN
...
249
8.3.9
DURCHFUEHRUNG
VON
QUALITAETSPRUEFUNGEN
.
292
7.2.5.1
INTERNE
UND
EXTERNE
LABORE
...................
249
8.3.9.1
DIE
BEDEUTUNG
VON
PRUEFPLAENEN
.............
292
7.2.6
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
251
8.3.9.2
ARTEN
VON
QUALITAETSPRUEFUNGEN
...............
296
7.2.7
LITERATURHINWEISE
...................................
251
8.3.9.3
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
PRUEFUNG
VON
AUSSEHENSABHAENGIGEN
PRODUKTEN
..........
299
7.3
VORGABEN
AN
DIE
DOKUMENTATION
8.3.10
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
299
DES
GM-SYSTEMS
...................................
252
8.3.11
LITERATURHINWEISE
...................................
299
7.3.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
252
7.3.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
252
8.4
UMGANG
MIT
AENDERUNGEN
...................
300
7.3.3
UMGANG
MIT
DOKUMENTIERTEN
8.4.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
300
INFORMATIONEN
.........................................
253
8.4.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
300
7.3.3.1
ANFORDERUNGEN
DER
NORMEN
.................
253
8.4.3
DURCHFUEHRUNG
UND
UEBERWACHUNG
7.3.3.2
UNTERSTUETZENDE
VDA-BAENDE
...................
265
VON
AENDERUNGEN
.....................................
300
7.3.4
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
266
8.4.4
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
302
7.3.5
LITERATURHINWEISE
...................................
267 8.4.5
LITERATURHINWEISE
...................................
302
8.5
STEUERUNG
VON
EXTERN
BEREITGESTELLTEN
8
UMSETZUNG
IM
BETRIEB
........................
269
PRODUKTEN
..............................................
303
8.5.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
303
8.1
PLANUNG
UND
STEUERUNG
DER
8.5.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
303
PRODUKTION
............................................
270
8.5.3
LIEFERANTENMANAGEMENT
DER
EXTERNEN
8.1.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
270
ANBIETER
..................................................
303
8.1.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
270
8.5.3.1
BESCHAFFUNGSSTRATEGIE
FESTLEGEN
............
304
8.1.3
QUALITAETSVORAUSPLANUNG
NACH
APQP
....
270
8.5.3.2
LIEFERANTEN
IDENTIFIZIEREN,
BEWERTEN
....
305
8.1.4
ANFORDERUNGEN
AN
PRODUKTE
UND
8.5.4
UMGANG
MIT
AUSGELAGERTEN
PROZESSEN
..
316
DIENSTLEISTUNGEN
.....................................
272
8.5.5
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
318
8.1.5
PRODUKTE
UND
DIENSTLEISTUNGEN
ENTWICKELN
..............................................
274
8.5.6
LITERATURHINWEISE
...................................
318
8.1.5.1
SYSTEMATISCHER
ANSATZ
FUER
DIE
PRODUKT-
UND
PROZESSENTWICKLUNG
.......................
274
9
DIE
LEISTUNG
EINES
UNTERNEHMENS
8.1.5.2
UMGANG
MIT
INTEGRIERTER
SOFTWARE
........
275
BEWERTEN
.......... ....................................
319
8.1.6
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
275
8.1.7
LITERATURHINWEISE
...................................
275
9.1
MESSUNG
UND
BEWERTUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
...........................
320
8.2
STEUERUNG
UND
LENKUNG
DER
9.1.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
320
PRODUKTION
...........................................
276
9.1.2
ZIELSETZUNG
UND
NUETZEN
.........................
320
8.2.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
276
9.1.3
ERMITTLUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
...
321
8.2.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
276
9.1.3.1
ERMITTLUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
8.2.3
DER
PRODUKTIONSLENKUNGSPLAN
..............
276
NACH
ANFORDERUNGEN
DER
IATF
16949
...
321
8.2.4
BESONDERE
MERKMALE
.............................
280
9.1.3.2
DURCHFUEHRUNG
EINER
KUNDEN
8.2.5
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
282
ZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNG
.......................
323
8.2.6
LITERATURHINWEISE
...................................
282
9.1.4
WICHTIGES
IN
KUERZE
................... .............
327
9.1.5
LITERATURHINWEISE
...................................
330
8.3
QM-MASSNAHMEN
IN
DER
PRODUKTION
..
283
8.3.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
283
9.2
AUDITS
PLANEN
UND
DURCHFUEHREN
........
330
9.2.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
330
9.2.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
331
9.2.3
ISO
19011
ALS
GRUNDLAGE
FUER
DIE
DURCHFUEHRUNG
VON
AUDITS
.....................
331
9.2.4
AUDITS
IM
KONTEXT
DER
NORMEN
.............
333
9.2.5
ERLAEUTERUNG
DER
AUDITARTEN
...................
333
9.2.5.1
INTERNES
SYSTEMAUDIT
(FIRST
PARTY
AUDIT)
...................................
333
9.2.5.2
DAS
PROZESSAUDIT
..................................
336
9.2.5.3
EXTERNE
AUDITS
BEI
LIEFERANTEN
(SECOND
PARTY
AUDITS)
.............................
338
9.2.5.4
DAS
PRODUKTAUDIT
..................................
340
9.2.5.5
DAS
ZERTIFIZIERUNGSAUDIT
(THIRD
PARTY
AUDIT)
.................................
344
9.2.6
DER
AUDITPROZESS
...................................
345
9.2.6.1
PLANUNG
.................................................
345
9.2.6.2
VORBEREITUNG
......................................
..
348
9.2.6.3
DURCHFUEHRUNG
UND
BEWERTUNG
.............
351
9.2.6.4
AUDITBERICHTERSTATTUNG
...........................
355
9.2.6.5
VERBESSERUNG
.......................................
356
9.2.7
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
360
9.2.8
LITERATURHINWEISE
...................................
360
10
VERBESSERUNG
VON
PRODUKTEN
UND
DIENSTLEISTUNGEN
................................
361
10.1
VERBESSERUNGEN
EINFUEHREN
.................
361
10.1.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
361
10.1.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
361
10.1.3
VERBESSERUNGSMOEGLICHKEITEN
UMSETZEN
.
361
10.1.4
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
362
10.1.5
LITERATURVERZEICHNIS
...............................
362
10.2
UMGANG
MIT
NICHTKONFORMITAETEN
....
363
10.2.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
363
10.2.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
363
10.2.3
DER
PROBLEMLOESUNGSPROZESS
.................
363
10.2.4
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
364
10.2.5
RECHTLICHE
EINORDNUNG
VON
REKLAMATIONEN
......................................
365
10.2.6
VORAUSSETZUNGEN
FUER
DAS
REKLAMATIONS
MANAGEMENT
SCHAFFEN
...........................
366
10.2.7
ABWICKLUNG
VON
REKLAMATIONEN
...........
367
10.2.7.1
RAHMENBEDINGUNGEN
FUER
DEN
REKLAMATIONSPROZESS
FESTLEGEN
.............
367
10.2.7.2
REKLAMATIONSPROZESS
PLANEN
UND
ENTWICKELN
..............................................
367
10.2.7.3
PROZESS
DER
REKLAMATIONSBEARBEITUNG
DURCHFUEHREN
............................................
367
10.2.7.4
REKLAMATIONSBEARBEITUNGSPROZESS
AUFRECHTERHALTEN
UND
VERBESSERN
..........
370
10.2.8
WICHTIGES
IN
KUERZE
..............................
370
10.2.9
LITERATURHINWEISE
..................................
370
10.3
STEUERUNG
NICHT
KONFORMER
ERGEBNISSE
............................................
372
10.3.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
372
10.3.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
372
10.3.3
UMGANG
MIT
NICHTKONFORMEN
ERGEBNISSEN
373
10.3.4
METHODEN
ZUR
FEHLERSICHERHEIT
.............
374
10.3.5
MANAGEMENT
DER
GEWAEHRLEISTUNG
UND
SCHADTEILANALYSE
BEI
FELDAUSFAELLEN
........
377
10.3.5.1
STANDARDPRUEFUNGEN
UND
BELASTUNGS
PRUEFUNGEN
..............................................
377
10.3.5.2
DER
NTF-PROZESS
(NO
TROUBLE
FOUND)
....
378
10.3.6
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
380
10.3.7
LITERATURHINWEISE
...................................
380
11
UEBERBLICK
UEBER
WICHTIGE
METHODEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
..........
381
11.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
.......................
381
11.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.....................
382
11.3
ERLAEUTERUNG
DER
CORE-TOOLS
.................
382
11.3.1
APQP
......................................................
382
11.3.1.1
PHASE
1:
PLANUNG
UND
KONZEPTION
........
384
11.3.1.2
PHASE
2:
PRODUKTDESIGN
UND
-ENTWICKLUNG
...................................
....
385
11.3.1.3
PHASE
3:
PROZESSDESIGN
UND
-ENTWICKLUNG
..........................................
388
11.3.1.4
PHASE
4:
PRODUKT-
UND
PROZESS
VALIDIERUNG
............................................
388
11.3.1.5
PHASE
5:
PRODUKTIONSANLAUF
UND
PRODUKTION
(RUECKMELDUNG,
BEURTEILUNG
UND
KORREKTURMASSNAHMEN)
.................
391
11.3.2
PPAP
UND
PPF
........................................
392
11.3.3
ERLAEUTERUNG
DES
PPF-VERFAHRENS
............
397
11.3.4
FMEA
......................................................
397
11.3.5
MSA
........................................................
410
11.3.6
STATISTISCHE
PROZESSREGELUNG
(SPG)
....
413
11.3.7
DIE
8D-METHODE
.....................................
416
11.3.8
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
418
11.3.9
LITERATURHINWEISE
...................................
420
11.4
ERLAEUTERUNG
DER
M7
..............................
421
11.4.1
AFFINITAETSDIAGRAMM
...............................
421
11.4.2
RELATIONENDIAGRAMM
.............................
422
11.4.3
BAUMDIAGRAMM
.......................................
422
11.4.4
MATRIXDIAGRAMM
.....................................
424
11.4.5
PORTFOLIO
..................................................
424
11.4.6
NETZPLAN
..................................................
425
11.4.7
PROBLEM-ENTSCHEIDUNGSPLAN
.................
426
11.4.8
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
426
11.4.9
LITERATURHINWEISE
...................................
427
11.5
ERLAEUTERUNG
DER
Q7
...............................
427
12.2.6
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
470
11.5.1
FEHLERSAMMELLISTE
...................................
427
12.2.7
LITERATURVERZEICHNIS
...............................
471
11.5.2
HISTOGRAMM
.............................................
428
11.5.3
QUALITAETSREGELKARTE
.................................
429
11.5.4
BRAINSTORMING
.........................................
429
13
QM-BEGRIFFE
*LEICHT
GEMACHT
*
..........
473
11.5.5
ISHIKAWA-DIAGRAMM
...............................
430
11.5.6
KORRELATIONSDIAGRAMM
...........................
431
13.1
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
(QMS)
.
473
11.5.7
PARETO-ANALYSE
.......................................
432
11.5.8
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
433 13.2
EINFUEHRUNG
EINES
QMS
.......................
474
11.5.9
LITERATURHINWEISE
...................................
433
13.3
KONTEXT
DER
ORGANISATION
...................
475
11.6
ERLAEUTERUNG
WEITERER
WICHTIGER
METHODEN
..............................................
434
13.4
PROZESSMANAGEMENT
...........................
475
11.6.1
FEHLERBAUMANALYSE
.................................
434
11.6.2
QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
(QFD)
....
437
13.5
AUDIT
......................................................
476
11.6.2.1
BETRACHTUNG
DER
MARKTPARAMETER
..........
438
11.6.2.2
BETRACHTUNG
DER
TECHNISCHEN
PARAMETER
439
13.6
METHODEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
477
11.6.3
TRIZ
........................................................
441
11.6.4
POKA
YOKE
................................................
445
13.7
SPC
..........................................................
478
11.6.5
DIE
5S-METHODE
.......................................
446
11.6.6
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
450
13.8
MITARBEITERMOTIVATION
.........................
479
11.6.7
EXKURS
KAIZEN
.........................................
450
11.6.8
LITERATURHINWEISE
..................................
451
13.9
FEHLERKULTUR
IM
UNTERNEHMEN
..........
480
13.10
PROZESSLANDSCHAFT
......................... .
482
12
ELEKTROMOBILITAET
...................................
453
13.11
NACHWEISDOKUMENTE
...........................
483
12.1
NORMANFORDERUNGEN
IN
BEZUG
AUF
ELEKTROMOBILITAET
...................................
454
13.12
LIEFERANTENMANAGEMENT
.....................
483
12.1.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
454
12.1.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
454
13.13
INTEGRIERTES
MANAGEMENTSYSTEM
12.1.3
NORMEN
UND
STANDARDS
.........................
454
(IMS)
......................................................
484
12.1.4
ENTWICKLUNG
VON
PRODUKTEN
MIT
INTEGRIERTER
SOFTWARE
.............................
457
13.14
UNTERNEHMENSETHIK
.............................
484
12.1.5
TECHNISCHE
SAUBERKEIT
VON
BAUTEILEN
...
458
12.1.5.1
UMGEBUNG
..............................................
458
12.1.5.2
LOGISTIK
..................................................
459
14
UEBERSICHT
ARBEITSHILFEN
......................
487
12.1.5.3
PERSONAL
..................................................
460
12.1.5.4
MONTAGEEINRICHTUNGEN
............................
460
12.1.5.5
ZUSAMMENFASSUNG
.................................
460
15
LERNKONTROLLFRAGEN
UND
LOESUNGS
12.1.6
TECHNISCHER
LEITFADEN
LADEINFRASTRUKTUR
461
VORSCHLAEGE
.............................................
489
12.1.7
KUNDENBEZOGENE
ANFORDERUNGEN
..........
462
15.1
DIE
NEUE
IATF
16949:2016
.................
489
12.1.8
WICHTIGES
IN
KUERZE
.................................
464
12.1.9
LITERATURHINWEISE
................... . .............
464
15.2
BEDEUTENDE
NORMEN
IN
DER
AUTOMOBILINDUSTRIE
.............................
491
12.2
HANDLUNGSFELDER
IM
QUALITAETS
MANAGEMENT
.........................................
465
15.3
EINFUEHRUNG
EINES
QM
SYSTEMS
..........
493
12.2.1
BESCHREIBUNG
KOMPAKT
...........................
466
12.2.2
ZIELSETZUNG
UND
NUTZEN
.........................
467
15.4
INTERNES
UND
EXTERNES
UMFELD
EINER
12.2.3
AUSWIRKUNG
AUF
PRODUKTENTSTEHUNGS
PROZESSE
..................................................
467
ORGANISATION
........................................
497
12.2.4
PRUEFVERFAHREN
.........................................
469
15.5
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
FUEHRUNG
VON
12.2.5
LIEFERANTENMANAGEMENT
.......................
470
ORGANISATIONEN
..................................... 502
15.6
UMGANG
MIT
CHANCEN
UND
RISIKEN
...
512
15.11
UEBERBLICK UEBER
WICHTIGE
METHODEN
DES
QM
..................................................
562
15.7
ANFORDERUNGEN
AN
UNTERSTUETZENDE
FUNKTIONEN
............................................
515
15.12
ELEKTROMOBILITAET
...................................
573
15.8
UMSETZUNG
IM
BETRIEB
.........................
533
16
PRAESENTATIONEN
....................................
579
15.9
DIE
LEISTUNG
EINES
UNTERNEHMENS
BEWERTEN
................................................
547
STICHWORTVERZEICHNIS
.........................................
581
15.10
VERBESSERUNG
VON
PRODUKTEN
UND
DIENSTLEISTUNGEN
...................................
556
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