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Jeder Kunde zählt: Kundenzentrierung einfach umsetzen : das Workbook

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Bibliographic Details
Main Author:	Arzani, Dana (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	München Hanser [2019]
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adam_text	INHALT EINFUEHRUNG .................................................................................................................. 6 01/ KUNDEN: WAS WOLLEN SIE WIRKLICH? ............................................................................. 10 1.1 DER KOENIG KUNDE HAT IMMER RECHT, ODER? .......................................................... 17 1.2 DIE KUNDEN HEUTE - UNTERSCHIEDLICH UND DOCH GLEICH ....................................... 24 1.3 B2B ODER B2C - AM ENDE ZAEHLT DER KONTAKT VON MENSCH ZU MENSCH ............ 34 02/ DER KUNDE IM ZENTRUM: WAS BRINGT S? ...................................................................... 40 2.1 KARTEN AUF DEN TISCH - ZAHLEN, DATEN, FAKTEN .................................................. 46 2.2 EIN KUNDE, KEIN KUNDE ODER MEIN KUNDE ......................................................... 56 2.3 SO LANGE KANN EINE KUNDENBEZIEHUNG SEIN ........................................................ 62 03/ RAN AN DIE ARBEIT: PERSPEKTIVE WECHSELN! ................................................................. 72 3.1 SO LEBEN SIE EINE KUNDENZENTRIERTE UNTEMEHMENSKULTUR ................................. 81 3.2 SO STELLEN SIE ALS MITARBEITER IHRE KUNDEN INS ZENTRUM ................................... 99 8 3.3 SO FUHREN SIE MIT DEN AUGEN DES KUNDEN ......................................................... 119 3.4 SO SPRECHEN IHRE PRODUKTE UND PROZESSE KUNDEN WIRKLICH AN .......................... 149 04/ GUT IST NICHT GUT GENUG. SPARKLE! ............................................................................ 168 4.1 SIE BRAUCHEN NEUGIER, KOENNEN, LEIDENSCHAFT UND SINNHAFTIGKEIT ..................... 173 4.2 SO GESTALTEN SIE MOMENTE POSITIVER UEBERRASCHUNG ............................................ 186 4.3 SPARKLE HEUTE UND MORGEN .............................................................................. 195 05/ SPARKLE-MOMENTE LIVE ............................................................................................ 204 DANKE .......................................................................................................................... 216 UEBER DIE AUTORIN ......................................................................................................... 217 QUELLEN/ZITATE. .................................................................. 218 LITERATURHINWEISE. ........................................................................................................ 220 RECHTLICHE HINWEISE. ................................................................................................... 222
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