Jeder Kunde zählt: Kundenzentrierung einfach umsetzen : das Workbook
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
[2019]
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EINFUEHRUNG
..................................................................................................................
6
01/
KUNDEN:
WAS
WOLLEN
SIE
WIRKLICH?
.............................................................................
10
1.1
DER
KOENIG
KUNDE
HAT
IMMER
RECHT,
ODER?
..........................................................
17
1.2
DIE
KUNDEN
HEUTE
-
UNTERSCHIEDLICH
UND
DOCH
GLEICH
.......................................
24
1.3
B2B
ODER
B2C
-
AM
ENDE
ZAEHLT
DER
KONTAKT
VON
MENSCH
ZU
MENSCH
............
34
02/
DER
KUNDE
IM
ZENTRUM:
WAS
BRINGT
S?
......................................................................
40
2.1
KARTEN
AUF
DEN
TISCH
-
ZAHLEN,
DATEN,
FAKTEN
..................................................
46
2.2
EIN
KUNDE,
KEIN
KUNDE
ODER
MEIN
KUNDE
.........................................................
56
2.3
SO
LANGE
KANN
EINE
KUNDENBEZIEHUNG
SEIN
........................................................
62
03/
RAN
AN
DIE
ARBEIT:
PERSPEKTIVE
WECHSELN!
.................................................................
72
3.1
SO
LEBEN
SIE
EINE
KUNDENZENTRIERTE
UNTEMEHMENSKULTUR
.................................
81
3.2
SO
STELLEN
SIE
ALS
MITARBEITER
IHRE
KUNDEN
INS
ZENTRUM
...................................
99
8
3.3
SO
FUHREN
SIE
MIT
DEN
AUGEN
DES
KUNDEN
.........................................................
119
3.4
SO
SPRECHEN
IHRE
PRODUKTE
UND
PROZESSE
KUNDEN
WIRKLICH
AN
..........................
149
04/
GUT
IST
NICHT
GUT
GENUG.
SPARKLE!
............................................................................
168
4.1
SIE
BRAUCHEN
NEUGIER,
KOENNEN,
LEIDENSCHAFT
UND
SINNHAFTIGKEIT
.....................
173
4.2
SO
GESTALTEN
SIE
MOMENTE
POSITIVER
UEBERRASCHUNG
............................................
186
4.3
SPARKLE
HEUTE
UND
MORGEN
..............................................................................
195
05/
SPARKLE-MOMENTE
LIVE
............................................................................................
204
DANKE
..........................................................................................................................
216
UEBER
DIE
AUTORIN
.........................................................................................................
217
QUELLEN/ZITATE.
..................................................................
218
LITERATURHINWEISE.
........................................................................................................
220
RECHTLICHE
HINWEISE.
...................................................................................................
222
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