Verfügbarkeit: Praxisbuch IT-Dokumentation

Praxisbuch IT-Dokumentation: vom Betriebshandbuch bis zum Dokumentationsmanagement - die Dokumentation im Griff

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Reiss, Manuela (VerfasserIn), Reiss, Georg (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2019]
Ausgabe:	3., aktualisierte Auflage
Schlagworte:	Informationstechnik Projektdokumentation Mixed media product Betriebshandbuch Datenschutz Dokumentationsmanagement DSGVO IT-Betrieb IT-Dokumentation IT-Notfallhandbuch IT-Organisation IT-Projekte IT-Sicherheit Strukturierung Tools
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XIV, 458 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
ISBN:	9783446455924 3446455922

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adam_text	INHALT VORWORT.............................................................................................................. XIII 1 IT-DOKUMENTATION - WAS IST DAS? ........................................................... T 1.1 ZUSAMMENFASSUNG................................................................................................... 1 1.2 NUTZERGRUPPEN UND DEREN ANFORDERUNGEN AN DIE DOKUMENTATION ..................... 1 1.3 SCOPING DER IT-DOKUMENTATION................................................................................ 3 1.3.1 MOEGLICHE STRUKTURIERUNGSANSAETZE FUER DIE IT-DOKUMENTATION.................... 3 1.3.2 FESTLEGUNG DER STRUKTURIERUNGSSICHT ........................................................ 4 1.3.3 DOKUMENTATION AUS SICHT DES IT-MANAGEMENTS ....................................... 7 1.4 ZUSAMMENSPIEL DES AKTUELLEN ANSATZES MIT DER STRUKTURIERUNG VORHERGEHENDER AUFLAGEN ....................................................................................... 10 2 ANFORDERUNGEN AN DIE IT-DOKUMENTATION ................................ 13 2.1 ZUSAMMENFASSUNG................................................................................................... 13 2.2 COMPLIANCE-ANFORDERUNGEN IDENTIFIZIEREN ............................................................ 14 2.3 RECHTLICHE REGELWERKE MIT RELEVANZ FUER DIE IT-DOKUMENTATION ........................... 16 2.3.1 HANDELSGESETZBUCH (HGB) UND ABGABENORDNUNG (AO) ............................. 16 2.3.2 GRUNDSAETZE ZUR ORDNUNGSGEMAESSEN FUEHRUNG UND AUFBEWAHRUNG VON BUECHERN, AUFZEICHNUNGEN UND UNTERLAGEN IN ELEKTRONISCHER FORM SOWIE ZUM DATENZUGRIFF (GOBD) ................................................................ 18 2.3.3 DATENSCHUTZGRUNDVERORDNUNG (DSGVO) UND BUNDESDATENSCHUTZGESETZ (BDSG-NEU)................................................................................................... 21 2.3.4 TELEMEDIENGESETZ (TMG) ........................................................................... 23 2.4 ANFORDERUNGEN AUS BRANCHENSPEZIFISCHEN VORSCHRIFTEN....................................... 25 2.4.1 IT-SICHERHEITSGESETZ ................................................................................... 25 2.4.2 ENERGIEWIRTSCHAFTSGESETZ (ENWG).............................................................. 27 2.4.3 COMPLIANCE-ANFORDERUNGEN DER CHEMIE-, PHARMA-, GESUNDHEITS- UND LEBENSMITTELBRANCHE................................................................................... 28 2.4.4 COMPLIANCE-ANFORDERUNGEN FUER FINANZDIENSTLEISTER ............................... 29 2.4.4.1 MINDESTANFORDERUNGEN AN DAS RISIKOMANAGEMENTSYSTEM (MARISK)......................................................................................... 30 2A.4.2 MINDESTANFORDERUNGEN AN DIE SICHERHEIT VON INTERNETZAHLUNGEN - MASI ...... ............................................ ......... 32 2A4.3 BANKAUFSICHTLICHE ANFORDERUNGEN AN DIE IT - B A U .................... 33 2.5 NORMEN UND S TANDARDS............................................................................................ 34 2.5.1 NORMIERUNGSORGANISATIONEN ...................................................................... 35 2.5.2 STANDARDISIERUNG DER ISO-NORMEN ............................................................ 37 2.6 WAS PRUEFEN WIRTSCHAFTSPRUEFER UND REVISOREN?....................................................... 38 2.6.1 JAHRESABSCHLUSSPRUEFUNG.................................................................... 39 2.6.2 PRUEFUNGEN DURCH DIE REVISION.................................................................... 42 2.6.3 PRUEFUNG DER VERFAHRENSDOKUMENTATION ..................................................... 44 2.6.3.1 AUFBAU UND INHALT EINER VERFAHRENSDOKUMENTATION.................... 45 2.6.3.2 FORMALE ANFORDERUNGEN AN DIE VERFAHRENSDOKUMENTATION ........ 47 3 DOKUMENTATION FUER DAS IT-MANAGEMENT ............................................... 49 3.1 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................... 49 3.2 HANDLUNGSFELDER DES IT-MANAGEMENTS .................................................................. 49 3.2.1 IDENTIFIZIERUNG DER RELEVANTEN IT-MANAGEMENTBEREICHE ........................... 50 3.2.2 DOKUMENTATIONSANFORDERUNGEN FESTLEGEN ................................................. 53 3.3 AUFBAU EINER AN IT-SERVICES UND IT-PROZESSEN AUSGERICHTETEN DOKUMENTATION .. 58 3.3.1 STANDARDS FUER DAS IT-SERVICEMANAGEMENT ................................................. 60 3.3.2 STUFENMODELL FUER DIE IT-DOKUMENTATION ................................................... 62 3.3.2.1 EINFUEHRUNG IN DAS STUFENMODELL................................................... 62 3.3.2.2 STUFENBEZOGENE DOKUMENTATIONSANFORDERUNGEN ......................... 65 3.3.2.3 GEBRAUCHSANWEISUNG FUER DIE NUTZUNG DES STUFENMODELLS ___ 68 3.4 WICHTIGE DOKUMENTE DES IT-SERVICEMANAGEMENTS ............................................... 73 3.4.1 SERVICEBESCHREIBUNGEN (SLAS) .................................................................. 73 3.4.2 SERVICEKATALOG............................................................................................. 74 3.4.3 LEISTUNGSSCHEINE...................................................... 76 3.4.4 PROZESSBESCHREIBUNGEN .............................................................................. 77 3.4.4.1 INHALTE EINER PROZESSBESCHREIBUNG............................................... 78 3.4.4.2 PROZESSSTECKBRIEF .......................................................................... 79 3.4.4.3 GRAFISCHE PROZESSBESCHREIBUNGEN................................................. 81 3.4.4.4 GRUNDLEGENDE EMPFEHLUNGEN FUER DIE PROZESSDOKUMENTATION . . . 88 3.4.5 PROZESSLANDKARTE ZUR DARSTELLUNG DER VERZAHNUNG VON FACHBEREICHEN UND I T ........................................................................................................... 89 3.4.6 ROLLENKONZEPT ............................................................................................. 91 3.4.7 BETRIEBSMATRIX............................................................................................. 95 4 DOKUMENTATION FUER DEN IT-BETRIEB ...... ................................................... 97 4.1 ZUSAMMENFASSUNG .............................................. 97 4.2 AUFBAU DER IT-BETRIEBSDOKUMENTATION................................................ 97 4.3 IT-SYSTEM-/INFRASTRUKTURBETRIEB.............................................................................. 99 4.3.1 AUFBAU DER SYSTEMDOKUMENTATION ............................................................ 100 4.3.2 STRUKTURIERUNG DER SYSTEMAKTEN................................................................ 102 4.3.2.1 IT-SYSTEME ................................. 105 4.3.2.2 ANWENDUNGEN................................................................................ 109 4.3.2.3 NETZWERKKOMPONENTEN.................................................................. 113 4.3.2.4 INFRASTRUKTUR.................................................................................. 113 4.3.2.5 INDUSTRIELLE IT ................................................................................ 116 4.3.3 FESTLEGUNG DER SYSTEMAKTENINHALTE .......................................................... 117 4.3.4 DOKUMENTATION DER OPERATIVEN TAETIGKEITEN............................................... 123 4.3.4.1 STRUKTURIERUNG DER OPERATIVEN TAETIGKEITEN ................................. 123 4.3.4.2 OPERATIVE TAETIGKEITEN SIND KEINE PROZESSE ................................... 126 4.3.4.3 ABLAUFBESCHREIBUNGEN.................................................................. 127 4.3.4.4 ARBEITSANLEITUNGEN UND ARBEITSANWEISUNGEN........................... 128 4.3.5 UMSETZUNGSBEISPIELE FUER DIE VERWALTUNG VON SYSTEMAKTEN ..................... 133 4.3.5.1 AUTOMATISIERTE INVENTARISIERUNG ................................................. 133 4.3.5.2 DOKUMENTATION VON SYSTEMABHAENGIGKEITEN IN EINER CMDB ........ 134 4.3.5.3 BERECHTIGUNGSKONZEPT .................................................................. 134 4.3.5.4 BERECHTIGUNGSMATRIX .................................................................... 135 4.4 DOKUMENTATION FUER DIE FUNKTIONEN DER IT-SERVICEERBRINGUNG ........................... 137 4.4.1 ITIL IM UEBERBLICK ..................................................................................... 137 4.4.1.1 TYPISCHER ABLAUF EINER ITIL-EINFUEHRUNG ............................... 139 4.4.1.2 DER SERVICE LIFECYCLE IM UEBERBLICK ............................................. 142 4.4.2 DOKUMENTATION DER IT-SERVICEMANAGEMENT-PROZESSE ............................... 144 4.4.2.1 STRUKTURIERUNG DER PROZESSE ........................................................ 144 4.4.2.2 DOKUMENTE DER OPERATIVEN SERVICEERBRINGUNG ........................... 145 4.4.2.3 MANAGEMENT DER IT-ASSETS ............................................................ 153 4.4.3 ES MUSS NICHT IMMER ITIL SEIN ................................................................ 155 5 ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND ANWENDUNGSBETRIEB ........................... 157 5.1 ZUSAMMENFASSUNG................................................................................................... 157 5.2 WAS GEHOERT ZUR ANWENDUNGSDOKUMENTATION? ...................................................... 157 5.2.1 ANWENDUNGSKLASSIFIZIERUNG........................................................................ 159 5.2.2 ABGRENZUNG ZUR SOFTWAREDOKUMENTATION ................................................. 161 5.2.3 ABGRENZUNG ZUR VERFAHRENSDOKUMENTATION............................................... 163 5.2.4 DOKUMENTATION IM RAHMEN DES APPLICATION LIFECYCLE M ANAGEM ENT ___ 164 5.3 WESENTLICHE ERGEBNISTYPEN IM SOFTWAREENTWICKLUNGSPROZESS ............................. 166 5.3.1 ANFORDERUNGSDOKUMENTE - LASTENHEFT UND FACHKONZEPT ......................... 167 5.3.2 DESIGNDOKUMENTE....................................................................................... 172 5.3.3 TESTDOKUMENTE ........................................................................................... 177 5.3.4 BETRIEBSDOKUMENTE..................................................................................... 181 5.3.5 DOKUMENTENUEBERGABE AN DEN BETRIEB ........................................................ 184 5.3.6 DOKUMENTATION BEI AGILER SOFTWAREENTWICKLUNG....................................... 185 5.4 DOKUMENTATION FUER DAS PROJEKTMANAGEMENT ........................................................ 187 5.4.1 BESTANDTEILE DER PROJEKTDOKUMENTATION .................................................... 188 5.4.1.1 PROJEKTMANAGEMENT-HANDBUCH .................................................... 190 5.4.1.2 PROJEKTAKTEN................................................................................... 192 5.4.1.3 PROZESSE IM PROJEKTMANAGEMENT ................................................ 194 5.4.2 ANFORDERUNGSGERECHTE PROJEKTMANAGEMENTDOKUMENTATION ..................... 201 5.4.2.1 PHASEN-UND PROZESSORIENTIERTE DOKUMENTENSTRUKTUR............... 204 5.4.2.1.1 PROJEKTPHASEN ........................ 204 5.4.2.1.2 PROJEKTMANAGEMENTPHASEN ........................................ 205 5.4.2.2 STRUKTURIERUNG DER PROJEKTMANAGEMENTDOKUMENTE ................ 206 5.4.3 ORGANISATION DER PROJEKTDOKUMENTATION ................................................... 207 5.4.3.1 DOKUMENTATIONSSTANDARDS AUCH FUER PROJEKTE ............................... 208 5.4.3.2 PROBLEMFELD DOKUMENTENVERWALTUNG IM PROJEKT ....................... 209 6 INFORMATIONSSICHERHEIT, NOTFALLMANAGEMENT UND DATENSCHUTZ ........ 213 6.1 ZUSAMMENFASSUNG................................................................................................... 213 6.2 DOKUMENTATION FUER DAS INFORMATIONSSICHERHEITSMANAGEMENT ............................. 213 6.2.1 REGULARIEN FUER DIE INFORMATIONSSICHERHEIT ................................................ 215 6.2.1.1 ISO 27001 ...................................................................................... 216 6.2.1.2 IT-GRUNDSCHUTZ DES BSI ................................................................ 217 6.2.1.3 HANDBUCH WIRTSCHAFTSGRUNDSCHUTZ............................................... 219 6.2.2 AUFBAU DER ISMS-DOKUMENTATION .............................................................. 221 6.2.2.1 ISO 27001 DOKUMENTATION ............................................................ 221 6.2.2.1.1 ERFORDERLICHE DOKUMENTE ZUR STEUERUNG DES INFORMATIONSSICHERHEITSPROZESSES ............................. 222 6.2.2.1.2 DOKUMENTATION ZUR UMSETZUNG DER MASSNAHMEN __ 223 6.2.2.1.3 NACHWEISDOKUMENTE .................................................. 224 6.2.2.2 IT-GRUNDSCHUTZDOKUMENTATION..................................................... 225 6.2.2.2.1 ERFORDERLICHE DOKUMENTE UND DEREN ZUORDNUNG ___ 226 6.2.22.2 PROZESSBAUSTEINE ALS STRUKTURIERUNGSANSATZ FUER DIE MANAGEMENTBEZOGENEN ISMS-DOKUMENTE .......... 226 6.2.2.3 LEITLINIE UND KONZEPT FUER DIE INFORMATIONSSICHERHEIT . . ............... 231 6.2.2.3.1 INHALTE EINER LEITLINIE................................................... 231 6.2.2.32 INHALTE EINES SICHERHEITSKONZEPTS ............................ 232 6.3 DOKUMENTATION FUER DEN DATENSCHUTZ...................................................................... 237 6.3.1 DOKUMENTATIONSPFLICHTEN GEMAESS DSGVO................................................... 238 6.3.2 VERZEICHNIS DER VERARBEITUNGSTAETIGKEITEN ................................................. 243 6.3.3 DOKUMENTATIONSPFLICHTEN FUER IT-ORGANISATIONEN ..................................... 245 6.3.4 DOKUMENTATION BEI AUFTRAGSVERARBEITUNG ................................................. 249 6.4 DOKUMENTATION FUER DEN NOTFALL................................................................................ 251 6.4.1 NOTFALLRELEVANTE STANDARDS IM UE BERBLICK ...................................... 252 6.4.1.1 BSI-STANDARD 100-4 ................................................................ . 252 6.4.1.2 STANDARDS UND NORMEN DER BRITISH STANDARDS INSTITUTION .......... 255 6.4.1.3 ISO 22301 UND ISO 22313 ............................................................ 256 6.4.1.4 ISO-27000-NORMENFAMILIE ............................................................ 256 6.4.1.5 GOOD PRACTICE GUIDELINES .............................................................. 257 6.4.1.6 ISO 20000 ................................... . ................................................ 257 6.4.2 DIE ROLLE DER IT IM UNTERNEHMENSWEITEN NOTFALLMANAGEMENT ........... 258 6.4.3 DOKUMENTE FUER DIE NOTFALLVORSORGE............................. 262 6.4.3.1 BIA UND RISIKOANALYSE BILDEN DIE B A SIS ......................... ............. 263 6.4.3.2 NOTFALLVORSORGEKONZEPT.................................................. 265 6.4.3.3 NOTFALLVORSORGE AUS SICHT VON IT-SERVICE CONTINUITY MANAGEMENT ......... 267 6.4.4 DOKUMENTATION FUER DIE NOTFALLBEWAELTIGUNG ............................................... 269 6.4.4.1 STRUKTURIERUNG DES NOTFALLHANDBUCHS ......................................... 270 6.4.4.2 NOTFALLORGANISATION........................................................................ 270 6.4.4.3 SOFORTMASSNAHMEN.......................................................................... 272 6.4.4.4 NOTFALLBEWAELTIGUNG ........................................................................ 272 6.4.4.5 ERGAENZENDE P LAE N E .......................................................................... 275 6.4.4.6 KOMMUNIKATIONSPLAENE.................................................................. 275 6.4.4.7 GESCHAEFTSFORTFUEHRUNGSPLAENE ........................................................ 276 6.4.4.8 WIEDERANLAUFPLAENE ........................................................................ 276 6.4.4.9 WIEDERHERSTELLUNGSPLAENE .............................................................. 278 6.4.4.10IT-NOTFALLHANDBUCH........................................................................ 278 6.4.5 TEST-UND UEBUNGSDOKUMENTATION .............................................................. 281 6.4.6 UMSETZUNGSRAHMENWERK (UMRA) ZUM NOTFALLMANAGEMENT.................... 284 6.4.7 TOOL-UNTERSTUETZUNG FUER DIE NOTFALLDOKUMENTATION ..................................... 286 7 UMSETZUNG IN DER PRAXIS .. ............. ........................... 287 7.1 ZUSAMMENFASSUNG................................................................................................... 287 7.2 OHNE DOKUMENTATIONSMANAGEMENT FUNKTIONIERT ES NICHT ................................... 287 7.3 MANAGEMENTRAHMEN FUER DIE DOKUMENTATION ........................................................ 290 7.3.1 DOKUMENTATIONSRICHTLINIE .......................................................................... 291 7.3.1.1 REGELUNGEN ZUR QUALITAETSSICHERUNG ............................................. 292 7.3.1.2 VERANTWORTLICHKEITEN .................................................................... 292 7.3.1.3 DOKUMENTATIONSVERFAHREN ............................................................ 293 7.3.1.4 ALLGEMEINGUELTIGE REGELUNGEN ...................................................... 293 7.3.2 DOKUMENTATIONSKONZEPT.............................................................................. 293 7.3.2.1 DOKUMENTENKLASSEN UND DOKUMENTENTYPEN ............................... 294 7.3.2.2 FESTLEGUNGEN FUER DIE DOKUMENTENABLAGE ..................................... 296 7.3.2.3 KENNZEICHNUNGSPFLICHTEN FUER VORGABEDOKUMENTE ....................... 296 7.3.2.4 FORMALE VORGABEN.......................................................................... 299 7.3.3 G LOSSAR......................................................................................................... 300 7.3.4 NAMENSKONVENTIONEN ................................................................................. 300 7.4 ZU LENKENDE DOKUMENTE DER IT-DOKUMENTATION .................................................. 301 7.5 DOKUMENTENVERWALTUNG ......................................................................................... 301 7.5.1 REGELUNGEN FUER DOKUM ENTE........................................................................ 302 7.5.2 REGELUNGEN FUER AUFZEICHNUNGEN .............................................................. 306 7.6 ANWENDUNGEN FUER DIE DOKUMENTATION UND DOKUMENTATIONSRELEVANTE ANWENDUNGEN........................................................................................................... 307 7.6.1 DIE SUCHE NACH DER EIERLEGENDEN WOLLMILCHSAU ..................................... 308 7.6.2 ANWENDUNGEN FUER DIE DOKUMENTATION ...................................................... 310 7.6.2.1 PLANUNG DES DMS IST ELEM ENTAR .................................................... 313 7.6.2.2 RECHTLICHE ASPEKTE BEIM DMS-EINSATZ......................................... 314 7.6.3 ANWENDUNGEN MIT RELEVANZ FUER DIE IT-DOKUMENTATION ......................... 316 7.6.3.1 SYSTEMDOKUMENTATION .................................................................. 316 7.6.3.2 PROZESSDOKUMENTATION ................................................ . ....... . . . 317 7.6.3.3 IT-SERVICEMANAGEMENTDOKUMENTATION . .................. 318 7.6.3.4 ISMS-DOKUMENTATION.............................................. 323 7.6.3.5 NOTFALLDOKUMENTATION ................................................................. 323 7.6.3.6 GRC-DOKUMENTATION .................................................................... 325 7.7 AUFBAU EINER WEBSITE FUER DIE IT-DOKUMENTATION AM BEISPIEL VON SHAREPOINT . . . 326 7.7.1 PLANUNG DER UMSETZUNG ............................................................................ 327 7.7.1.1 WEBSITESTRUKTUR............................................................................. 328 7.7.1.2 ROLLEN UND BERECHTIGUNGEN .......................................................... 329 7.7.1.3 INHALTSVERWALTUNG......................................................................... 330 7.7.1.4 PLANUNG DER DOKUMENTENSTEUERUNG............................... 333 7.7.2 EINRICHTUNG EINES WIKIS ZUR VERWALTUNG VON ANWENDUNGSHANDBUECHERN.......................................................................... 336 7.7.3 INHALTE EINES DMS-KONZEPTS ...................................................................... 339 7.8 ORGANISATION DER DOKUMENTENERSTELLUNG .............................................................. 340 7.8.1 VOM LEEREN BLATT ZUM FERTIGEN DOKUMENT ................................................. 341 7.8.2 PLANUNG UND VORBEREITUNG ........................................................................ 341 7.8.3 RECHERCHE UND AUFBEREITUNG VON INFORMATIONEN ....................................... 342 7.8.4 VORGABEN UND DOKUMENTENUMFELD K LAE RE N ................................................. 343 7.8.5 RICHTIGES VORGEHEN BEI DER DOKUMENTENERSTELLUNG ................................. 345 7.8.6 CHECKLISTE FUER DIE QUALITAETSSICHERUNG ........................................................ 347 8 WISSENSWERTES ZUM NACHSCHLAGEN ...................................................... 351 8.1 ZUSAMMENFASSUNG................................................................................................... 351 8.2 GLOSSAR................................................................................................................ 351 8.3 WEITERE NORMEN, STANDARDS, EMPFEHLUNGEN ........................................................ 362 8.3.1 BEREICH ARBEITSSCHUTZ.................................................................................. 362 8.3.2 BEREICH ARCHIVIERUNG.................................................................................. 362 8.3.3 BEREICH AUDITS UND ASSESSMENTS .............................................................. 363 8.3.4 BEREICH BARRIEREFREIHEIT.............................................................................. 367 8.3.5 BEREICH DATENSCHUTZ ................................................ 368 8.3.6 BEREICH DOKUMENTATION .............................................................................. 370 8.3.7 BEREICH INFORMATIONSSICHERHEIT.................................................................. 371 8.3.8 BEREICH INTERNES KONTROLLSYSTEM................................................................ 380 8.3.9 BEREICH IT-GOVERNANCE ................................................................................ 383 8.3.10 BEREICH IT-BESCHAFFUNG ................. 384 8.3.11 BEREICH IT-SERVICEMANAGEMENT.................................................................. 386 8.3.12 BEREICH IT-STRATEGIE ..................................................................................... 388 8.3.13 BEREICH IT-SYSTEMARCHITEKTUREN ................................................................ 388 8.3.14 BEREICH NOTFALLMANAGEMENT........................................................................ 389 8.3.15 BEREICH PROJEKTMANAGEMENT ............ . ........................................................ 392 8.3.16 BEREICH QUALITAETSMANAGEMENT ........ . .......................................................... 395 8.3.17 BEREICH RISIKOMANAGEMENT ..................... 396 8.3.18 BEREICH SOFTWAREENTWICKLUNG .................................................................... 398 8.3.19 BEREICH WIRTSCHAFTSPRUEFUNG ............................................ 402 8.4 DOKUMENTE ERSTELLEN MIT OFFICE UND CO ................................................................... 403 8.4.1 MICROSOFT WORD OPTIMAL N U TZ E N .................................................................. 403 8.4.1.1 WICHTIGE FUNKTIONEN IM BACKSTAGE-BEREICH ................................. 404 8.4.1.2 FORMATVORLAGEN ERLEICHTERN DIE STANDARDISIERUNG ....................... 410 8.4.1.3 DIE VERZEICHNISFUNKTIONEN RICHTIG N U TZ E N ................................... 415 8.4.1.4 DATEN AUS ANDEREN ANWENDUNGEN EINFUEGEN ................................. 423 8.4.2 NUETZLICHE HELFER FUER DIE DOKUMENTENERSTELLUNG ....................................... 427 8.4.2.1 DOKUMENTATIONSUNTERSTUETZUNG MIT MINDJET MINDMANAGER ........ 428 8.4.2.2 S N AG IT............................................................................................. 433 8.4.2.3 ADOBE A CROBAT................................................................................ 436 9 ABKUERZUNGEN, LITERATUR UND GESETZE/VERORDNUNGEN ........................ 441 9.1 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS........................................................................................... 441 9.2 LITERATURNACHWEISE................................................................................................... 445 9.3 GESETZE UND VERORDNUNGEN ..................................................................................... 448 INDEX 451
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