Perspektiven im Dienstleistungs-Marketing: (Management- und Umsetzungslücke, Immaterialität und Integrativität, Kundenorientierung, Zuwendung und Ehrenamt, Interaktivität, Premium- und Basis-Dienstleistungen, Kooperationen, economies of scale, Multiplikation, Materialisierung von Dienstleistungen, Markting-Abteilung, International Service Study (ISS), Service Excellence in Deutschland)
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1998
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