Kundenzufriedenheitsstudien im Qualitätsmanagement der Kriessparkasse Hannover: (Kundenzufriedenheitsstudien, Service-Standards, Privatkunengeschäft, Meßverfahren der Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement, Bankmarketing, Beschwerdemanagement, Total Quality Management
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1998
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