Branchenübergreifendes Benchmarking für Dienstleistungs-Anbieter aus Kundensicht - Das Beispiel "Das Deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit": (Benchmarking, qualitätsbezogene Kennziffern, Deutsches Kundenbarometer, Zufriedenheitsmessung, Wettbewerbsvorteile)
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