Verfügbarkeit: Konsumentenverhalten

Konsumentenverhalten: Konsumenten verstehen - Marketingmaßnahmen gestalten

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Hoffmann, Stefan 1977- (VerfasserIn), Akbar, Payam (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2019]
Ausgabe:	2., aktualisierte Auflage
Schlagworte:	Verbraucherforschung Verbraucherverhalten Verhaltensforschung Frage Kaufentscheidungsprozess Kaufverhalten Konsumentenverhalten Buch Lehrbuch Konsumentenverhalten Marketing Marktforschung Professor Theorie Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XI, 209 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm, 385 g
ISBN:	9783658235666 3658235667

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 KONSUMENTEN UND VERHALTEN............................................................................. 1 1.1 WAS IST KONSUMENTENVERHALTEN?............................................................... 2 1.2 WARUM IST WISSEN UEBER KONSUMENTENVERHALTEN WICHTIG? ....................... 5 1.3 ERKLAERUNGSMODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS...................................... 6 1.3.1 TOTALMODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS ................................. 7 1.3.2 PARTIALMODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS ............................... 9 1.4 UEBERBLICK UEBER DIE THEMEN DES KONSUMENTENVERHALTENS ....................... 11 1.5 LERNHILFE...................................................................................................... 12 WEITERFUEHRENDE LITERATUR....................................................................................... 13 LITERATUR.................................................................................................................. 13 2 KONSUMENTENVERHALTENSFORSCHUNG................................................................... 15 2.1 GEGENSTAND UND AUFGABEN DER KONSUMENTENVERHALTENSFORSCHUNG ........ 16 2.2 GRUNDLEGENDE FORSCHUNGSANSAETZE ............................................................ 18 2.2.1 QUANTITATIVE FORSCHUNGSMETHODEN.............................................. 18 2.2.2 QUALITATIVE FORSCHUNGSMETHODEN................................................ 19 2.2.3 MIXED METHODS ALS VERKNUEPFUNG DER FORSCHUNGSANSAETZE ........ 21 2.3 PRIMAER- VS. SEKUNDAERFORSCHUNG................................................................. 21 2.4 FORMEN DER INFORMATIONSGEWINNUNG......................................................... 22 2.4.1 BEFRAGUNGEN UND OPERATIONALISIERUNG VON KONSTRUKTEN .......... 22 2.4.2 BEOBACHTUNG VON PROBANDEN ...................................................... 24 2.4.3 APPARATIVE VERFAHREN UND CONSUMER NEUROSCIENCE ................. 25 2.4.4 EXPERIMENTE UND DER NACHWEIS VON KAUSALITAET ......................... 26 2.5 LERNHILFE...................................................................................................... 29 WEITERFUEHRENDE LITERATUR....................................................................................... 30 LITERATUR.................................................................................................................. 30 3 MOTIVATION............................................................................................................ 33 3.1 MERKMALE MOTIVIERTEN HANDELNS ............................................................... 34 3.1.1 MOTIV UND M OTIVATION ................................................................. 34 3.1.2 STREBEN NACH WIRKSAMKEIT........................................................... 35 3.1.3 ZIELENGAGEMENT UND ZIELDISTANZIERUNG...................................... 36 3.2 MOTIVATION ALS PRODUKT VON PERSON UND SITUATION.................................... 36 3.2.1 PERSONENFAKTOREN......................................................................... 37 3.2.2 SITUATIONSFAKTOREN....................................................................... 38 3.3 KONSUMENTENVERHALTEN DURCH MOTIVATIONSTHEORIEN ERKLAEREN ................... 39 3.3.1 INHALTSTHEORIEN DER MOTIVATION .................................................... 39 3.3.2 PROZESSTHEORIEN DER MOTIVATION: DIE VIE-THEORIE ..................... 41 3.3.3 THEORIE DES REGULATORISCHEN FOKUS .............................................. 43 3.3.4 LEWINS FELDTHEORIE....................................................................... 44 3.4 MOTIVE DES KONSUMENTENVERHALTENS........................................................... 45 3.4.1 VERHALTENSUEBERGREIFENDE KONSUMENTENMOTIVE ........................... 46 3.4.2 VERHALTENSSPEZIFISCHE KONSUMENTENMOTIVE ............................... 47 3.5 MESSUNG VON M OTIVEN............................................................................... 48 3.6 LERNHILFE...................................................................................................... 50 WEITERFUEHRENDE LITERATUR........................................................................................ 51 LITERATUR................................................................................................................... 51 4 E M O TIO N ................................................................................................................ 53 4.1 KENNZEICHEN VON EMOTIONEN...................................................................... 54 4.1.1 MERKMALE VON EMOTIONEN .......................................................... 54 4.1.2 KOMPONENTEN EINER EMOTION ...................................................... 56 4.1.3 VON DER KONSUMENTEN-EMOTION ZUR KONSUMENTEN-MOTIVATION............................................................. 57 4.2 EMOTIONSTHEORIEN ZUR ERKLAERUNG DES KONSUMENTENVERHALTENS............... 58 4.2.1 BIOLOGISCHE ANSAETZE..................................................................... 58 4.2.2 KOGNITIVE A NSAETZE....................................................................... 61 4.3 KONSUMENTEN-EMOTIONEN MESSBAR MACHEN .............................................. 65 4.3.1 VERBALE VERFAHREN......................................................................... 65 4.3.2 APPARATIVE VERFAHREN................................................................... 66 4.4 LERNHILFE...................................................................................................... 67 WEITERFUEHRENDE LITERATUR........................................................................................ 68 LITERATUR................................................................................................................... 68 5 KOGNITION.............................................................................................................. 71 5.1 AUFMERKSAMKEIT UND INFORMATIONSSELEKTION............................................ 73 5.1.1 AUFMERKSAMKEIT ALS SERIELLER FLASCHENHALS ............................... 73 5.1.2 AUFMERKSAMKEITSSTARKE STIMULI .................................................. 74 5.1.3 VERARBEITUNG OHNE AUFMERKSAMKEIT............................................ 76 5.2 STEUERUNG DER WAHRNEHMUNG DES KONSUMENTEN...................................... 77 5.2.1 TOP-DOWN-UND BOTTOM-UP-WAHRNEHMUNG ............................... 77 5.2.2 GESTALTPRINZIPIEN......................................................................... 79 5.3 ERLERNEN DES KONSUMENTENVERHALTENS ...................................................... 80 5.3.1 KONDITIONIERUNG DES KONSUMENTENVERHALTENS ........................... 80 5.3.2 MODELLLEMEN - VON ANDEREN KONSUMENTEN LERN EN ................... 81 5.4 REPRAESENTATION DES KONSUMWISSENS IM GEDAECHTNIS ............................... 82 5.4.1 DIE KLASSISCHE DREITEILUNG DES GEDAECHTNISSES ........................... 82 5.4.2 WISSENSREPRAESENTATION................................................................. 84 5.5 LERNHILFE...................................................................................................... 85 WEITERFUEHRENDE LITERATUR.! ................................................................................... 86 LITERATUR................................................................................................................... 87 6 EINSTELLUNG . ............................................................................................................ 89 6.1 EINSTELLUNG UND VERHALTEN.......................................................................... 90 6.1.1 DREI-KOMPONENTEN-MODELL DER EINSTELLUNG ............................. 90 6.1.2 EINSTELLUNGS-VERHALTENS-LUECKE .................................................. 91 6.1.3 KOMPATIBILITAET............................................................................. 91 6.1.4 THEORIE DES GEPLANTEN VERHALTENS ................................................ 92 6.2 MESSUNG VON EINSTELLUNGEN....................................................................... 93 6.3 EINSTELLUNGSAENDERUNG................................................................................. 95 6.4 IMPLIZITE EINSTELLUNGEN............................................................................. 97 6.4.1 VERBESSERUNG DER VERHALTENSPROGNOSE DURCH IMPLIZITE EINSTELLUNGEN............................................................................... 97 6.4.2 MESSUNG IMPLIZITER EINSTELLUNGEN.............................................. 99 6.5 LERNHILFE...................................................................................................... 100 WEITERFUEHRENDE LITERATUR ....................................................................................... 102 LITERATUR.................................................................................................................. 102 7 ENTSCHEIDUNG........................................................................................................ 105 7.1 GRUNDLAGEN DER KONSUMENTENENTSCHEIDUNGSFINDUNG ............................... 106 7.1.1 KOMPONENTEN VON ENTSCHEIDUNGSPROBLEMEN ............................. 107 7.1.2 EIGENSCHAFTEN DER ENTSCHEIDUNGSSITUATIONEN ............................. 108 7.1.3 MODELLE DER KONSUMENTENENTSCHEIDUNGSFINDUNG ..................... 108 7.2 ENTSCHEIDUNGSTHEORIEN............................................................................... 110 7.2.1 NORMATIVE ENTSCHEIDUNGSTHEORIEN - DIE RATIONAL-CHOICE-THEORIE ...................................................... 111 7.2.2 DESKRIPTIVE ENTSCHEIDUNGSTHEORIEN - DIE PROSPECT-THEORIE................................................................... 112 7.3 HEURISTIKEN.................................................................................................. 117 7.3.1 VERFUEGBARKEITSHEURISTIK............................................................... 118 7.3.2 REPRAESENTATIVITAETSHEURISTIK .......................................................... 118 7.3.3 ANKERHEURISTIK............................................................................. 119 7.4 FRAMING-UND KONTEXTEFFEKTE..................................................................... 119 7.5 WIE MAN KONSUMENTENENTSCHEIDUNGEN BEEINFLUSST.................................. 120 7.5.1 PRIMING.......................................................................................... 120 7.5.2 NUDGING........................................................................................ 121 7.6 LERNHILFE...................................................................................................... 122 WEITERFUEHRENDE LITERATUR........................................................................................ 123 LITERATUR................................................................................................................... 123 8 INTERINDIVIDUELLE UNTERSCHIEDE......................................................................... 125 8.1 MARKTSEGMENTIERUNG ................................................................................. 126 8.2 SOZIODEMOGRAFISCHE M ERKMALE................................................................. 127 8.2.1 ALTER ALS BEISPIEL EINER DEMOGRAFISCHEN V ARIABLE ..................... 128 8.2.2 SOZIALER STATUS ALS BEISPIEL EINER SOZIO-OEKONOMISEHEN VARIABLEN ..................................................................................... 131 8.3 PSYCHOGRAFISEHE VARIABLEN......................................................................... 131 8.3.1 LEBENSSTILE ................................................................................... 131 8.3.2 WERTORIENTIERUNGEN....................................................................... 133 8.3.3 INTERKULTURELLE UNTERSCHIEDE ........................................................ 134 8.4 LERNHILFE...................................................................................................... 136 WEITERFUEHRENDE LITERATUR........................................................................................ 138 LITERATUR................................................................................................................... 138 9 SOZIALE U M W ELT.................................................................................................... 141 9.1 BEZUGSGRUPPEN............................................................................................ 143 9.1.1 FORMEN VON BEZUGSGRUPPEN ...................................................... 143 9.1.2 EINFLUSS VON BEZUGSGRUPPEN ...................................................... 144 9.1.3 SOZIALE VERGLEICHE....................................................................... 145 9.2 KONSUMENTENSOZIALISATION......................................................................... 146 9.3 NORMEN UND KONFORMITAET........................................................................... 147 9.4 WORD-OF-MOUTH UND MEINUNGSFUEHRER ...................................................... 149 9.5 SOZIALES DILEMMA - DIE KEHRSEITE DES BEZUGSGRUPPENEINFLUSSES .......... 151 9.6 LERNHILFE...................................................................................................... 152 WEITERFUEHRENDE LITERATUR........................................................................................ 154 LITERATUR................................................................................................................... 154 10 PHYSISCHE UM WELT................................................................................................ 157 10.1 WECHSELWIRKUNGEN ZWISCHEN KONSUMENTEN UND PHYSISCHER UMWELT ..................................................................................... 158 10.2 DAS UMWELTPSYCHOLOGISCHE VERHALTENSMODELL........................................... 159 10.2.1 STIMULUS ....................................................................................... 160 10.2.2 PERSOENLICHKEIT............................................................................... 161 10.2.3 INTERVENIERENDE VARIABLE............................................................. 161 10.2.4 REAKTION ....................................................................................... 161 10.3 DER KAUFKANAL ALS PHYSISCHE U M W ELT ...................................................... 162 10.3.1 ATMOSPHAERE DES KAUFKANALS ........................................................ 162 10.3.2 RAEUMLICHE AUFTEILUNG DES KAUFKANALS........................................ 165 10.4 DAS PRODUKT ALS TEIL DER PHYSISCHEN U M W ELT.......................................... 169 10.5 VERKAEUFER UND ANDERE PERSONEN AM POINT OF S A LE .................................... 171 10.5.1 MERKMALE DES VERKAEUFERS............................................................. 171 10.5.2 AN- UND ABWESENHEIT ANDERER KONSUMENTEN ............................. 172 10.6 LERNHILFE...................................................................................................... 174 WEITERFUEHRENDE LITERATUR........................................................................................ 175 LITERATUR................................................................................................................... 175 11 MEDIALE U M W ELT.................................................................................................. 177 11.1 WIE MEDIEN ZWISCHEN KONSUMENTEN UND IHRER UMWELT VERMITTELN .... 178 11.1.1 SYSTEMATISIERUNG DER MEDIALEN U M W ELT.................................... 179 11.1.2 MEDIEN DER INDIVIDUAL- UND MASSENKOMMUNIKATION ................. 180 11.2 ERKLAERUNGSANSAETZE DER MEDIEN WAEHL UND -NUTZUNG.................................... 181 11.2.1 RATIONALE MEDIENZUWENDUNG....................................................... 181 11.2.2 HABITUALISIERTE MEDIENZUWENDUNG............................................ 183 11.2.3 EMOTIONAL MOTIVIERTE MEDIENZUWENDUNG .................................. 184 11.3 DIE WIRKUNG DER MEDIALEN UMWELT AUF DEN KONSUMENTEN ..................... 184 11.3.1 WISSENSKLUFT UND WISSENSILLUSION.............................................. 185 11.3.2 FLOW-ERLEBEN............................................................................... 185 11.3.3 SOCIAL M E D IA ............................................................................... 186 11.4 LERNHILFE...................................................................................................... 187 WEITERFUEHRENDE LITERATUR ....................................................................................... 188 LITERATUR.................................................................................................................. 188 12 KONSUMENTENVERHALTEN IM WANDEL................................................................... 191 12.1 MEGATRENDS MIT EINFLUSS AUF DAS KONSUMENTENVERHALTEN ....................... 192 12.2 POSTMATERIALISMUS-HYPOTHESE................................................................... 193 12.3 GESUNDHEITSBEWUSSTES KONSUMENTENVERHALTEN........................................ 195 12.4 UMWELTBEWUSSTES KONSUMENTENVERHALTEN................................................ 196 12.5 ANTIKONSUM................................................................................................ 198 12.6 SHARING........................................................................................................ 199 12.7 LERNHILFE...................................................................................................... 200 WEITERFUEHRENDE LITERATUR ....................................................................................... 202 LITERATUR.................................................................................................................. 202 STICHWORTVERZEICHNIS 205
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