Backwinkel, H., & Sturtz, P. (2018). Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken (5. Auflage.). Haufe.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Backwinkel, Holger, und Peter Sturtz. Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken. 5. Auflage. Freiburg: Haufe, 2018.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Backwinkel, Holger, und Peter Sturtz. Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken. 5. Auflage. Haufe, 2018.
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