Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken
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Freiburg
Haufe
2018
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* TESTEN SIE IHRE TELEFONKOMPETENZ! 6
* DAS SIND DIE ZIELE 10
* WELCHE ERFOLGSFAKTOREN GIBT ES? 15
RHETORIK AM TELEFON 21
* POSITIV FORMULIEREN UND UEBERZEUGEND ARGUMENTIEREN 22
* ZIELORIENTIERT FRAGEN UND AKTIV ZUHOEREN 33
* SPRECHTECHNIK, STIMME UND STIMMUNG 45
RICHTIG TELEFONIEREN 53
* DIE SECHS PHASEN EINES ERFOLGREICHEN TELEFONATS 54
* NEUN SCHRITTE ZUM PROFESSIONELLEN GESPRAECHSVERHALTEN 62
* TERMINE VEREINBAREN 91
* VERKAUFEN AM TELEFON 94
HEIKLE SITUATIONEN SOUVERAEN MEISTERN 101
* MIT BESCHWERDEN UND AGGRESSIVEN ANRUFERN UMGEHEN 102
* MEINUNGSVERSCHIEDENHEITEN KLAEREN 106
* GESPRAECHE MIT VIELREDNERN BEENDEN 108
* UEBUNGEN 112
* CHECKLISTEN 118
* INTERNATIONALES BUCHSTABIERALPHABET 123
* STICHWORTVERZEICHNIS 124
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