Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement und gute Arbeit

Qualitätsmanagement und gute Arbeit: Grundlagen einer gelingenden Qualitätsentwicklung für Einsteiger und Skeptiker

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Zech, Rainer 1951- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer [2019]
Ausgabe:	2. Auflage
Schriftenreihe:	essentials
Schlagworte:	Qualitätsmanagement KJM DIN EN ISO Management Personenbezogene soziale Dienstleistung Qualität Qualitätsentwicklung Qualitätsmanagementsysteme JMJ JFF
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	X, 47 Seiten Diagramme 21 cm x 14.8 cm, 99 g
ISBN:	9783658236007 3658236000

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 QUALITAETSMANAGEMENT ALS DISZIPLINARSYSTEM ......................................... 1 1.1 QUALITAETSMANAGEMENT OHNE QUALITAETSBEGRIFF ...................................... 1 1.2 HISTORISCHE HINTERGRUENDE DER QUALITAETSNORMIERUNG ........................... 2 1.3 VON DER QUALITAET DER PRODUKTE ZUR DOKUMENTATION DER MANAGEMENTPROZESSE .......................................................................... 3 1.4 INHUMANE FEHLERINTOLERANZ UND ARBEIT ALS DAUERASSESSMENT ................................................................................ 4 1.5 TOTALE MOBILMACHUNG .................................................................... 5 2 DIE KLASSIKER: DIN EN ISO UND EFQM .................................................. 7 2.1 DIE NORMENREIHE DIN EN ISO 9000 FF. ............................................ 7 2.1.1 DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM ......................................... 7 2.1.2 DIE ZERTIFIZIERUNG .................................................................... 12 2.1.3 VOR- UND NACHTEILE .................................................................. 13 2.2 DAS EFQM-EXCELLENCE-MODELL 2010 ............................................... 14 2.2.1 DAS QUALITAETSMANAGEMENTMODELL ......................................... 15 2.2.2 DIE EXZELLENZBEWERTUNG ........................................................ 19 2.2.3 VOR- UND NACHTEILE .................................................................. 21 3 WAS IST EIGENTLICH QUALITAET? ...................................................................... 23 3.1 DER QUALITAETSBEGRIFF UND SEINE BEDEUTUNG ......................................... 23 3.2 DIE PHILOSOPHISCHE REFLEXION DES GUTEN ........................................... 24 3.3 DIE QUALITAET DES GUTEN LEBENS IN EINER GERECHTEN GESELLSCHAFT ......................................................................................... 26 4 GUTE ARBEIT IN EINER GERECHTEN GESELLSCHAFT ........................................... 27 4.1 ARBEIT ALS EINHEIT VON BEDARF, LEISTUNG UND GEBRAUCH .................... 27 4.2 DIMENSIONEN UND KRITERIEN GUTER ARBEIT ........................................... 29 IX X INHALTSVERZEICHNIS 5 GELINGENDE QUALITAETSENTWICKLUNG UND IHRE VORAUSSETZUNGEN ......................................................................................... 33 5.1 ERFOLG ODER GELINGEN? ......................................................................... 33 5.2 VORAUSSETZUNGEN UND DEFINITION GELINGENDER QUALITAETSENTWICKLUNG ........................................................................... 35 6 BESONDERHEITEN EINER QUALITAETSENTWICKLUNG BEI PERSONENBEZOGENEN SOZIALEN DIENSTLEISTUNGEN ........................................ 37 6.1 DIE BESONDERHEIT PERSONENBEZOGENER SOZIALER DIENSTLEISTUNGSORGANISATIONEN ............................................................ 37 6.2 DAS QUALITAETSMANAGEMENT DER LERNER- UND KUNDENORIENTIERTEN QUALITAETSENTWICKLUNG .......................................... 38 6.3 QUALITAETSTESTIERUNG ALS BERATUNG UND DISKURS ................................... 40 LITERATUR .............................................................................................................. 45
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