Was mich ärgert, entscheide ich: Konflikte klug bewältigen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
BusinessVillage
2018
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| Ausgabe: | 1. Auflage |
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| Online-Zugang: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 306 Seiten Illustrationen, Diagramme |
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UEBER DEN A U TO R
.
9
EINLEITUNG - WER HAT WAS VON DIESEM BUCH?
.
11
1. ZEHN TIPPS FUE R AE RG E RN O TFAE LLE
.
19
1.1 WEGORIENTIEREN: DU BIST DANN MAL WOANDERS - FUER IM M E R
.
20
1.2 WEGPAUSIEREN: GOENN DIR EINE AUSZEIT - FUER HEUTE
.
21
1.3 WEGVISUALISIEREN: HOL DIE SCHEUKLAPPEN RAU S
.
22
1.4 WEGRATIONALISIEREN: GUENSTIG GEDEUTET - GELASSEN GEBLIEBEN
.
23
1.5 WEGNIHILIEREN: AUCH MAL VERZICHTEN KOENNEN
.23
1.6 WEGIRRITIEREN: DEN ANGREIFER INS LEERE LAUFEN LASSEN
.
24
1.7 WEG AKZEPTIEREN: DIE DINGE AUSHALTEN - NOCH GANZ GUT
.
26
1.8 WEGTOLERIEREN: DIE DINGE AUSHALTEN - GERADE NOCH SO
.26
1.9 WEGEXILIEREN: DA IST DIE TUER, KOLLEGE
.27
1.10 WEGVERDUENNISIEREN: KEINE CHANCE? DANN NIX WIE W E G
.28
2. DAS WARUM HINTER DEM AERGER UND DIE KUNST, LOSZULASSEN
.
31
2.1 WAS IST EIN KONFLIKT? UND WAS IST EIN KONFLIKTANGEBOT?
.
32
2.2 VON DER ERWARTUNG ZUR ENTTAEUSCHUNG: DAS BIBER-MODELL
.
35
2.3 BEOBACHTEN VERSUS BEWERTEN - DU HAST DIE W AHL
.
38
3. EIN MODELL, FUE N F PHASEN - UND DER AERGER IS T WEG!
.
43
4. DEESKALIEREN (PHASE 1): ENTSCHAERFEN, WAS EXPLODIEREN K OE N N TE
.
47
4.1 ABKUEHLEN IM KANAL: FUENF STRATEGIEN ZU GELASSENHEIT
UND
SELBSTKONTROLLE.49
4.2 SIGNALE RICHTIG DEUTEN: DIE SECHS KONFLIKTMERKMALE
.
55
4.3 STOERUNGEN BEWUSST WAHRNEHMEN: NEUN ESKALATIONSSTUFEN
.
64
5. ANALYSIEREN (PHASE 2): VERSTEHEN, WAS VORGEFALLEN IS T
.73
5.1 ZIELKONFLIKTE: DAS WAS
.
78
5.2 METHODENKONFLIKTE: DAS WIE
.
82
5.3 ROLLENKONFLIKTE: DAS W ER
.
84
5.4 RESSOURCENKONFLIKTE: DAS W OM
IT. 87
5.5 BEDUERFNISKONFLIKTE: DIE M
OTIVE.90
5.6 GLAUBENSSATZKONFLIKTE: DIE
ANNAHMEN.95
5.7 HALTUNGSKONFLIKTE: DER STATUS
. 101
5.8 KOMMUNIKATIONSKONFLIKTE: DIE
REIZFORMULIERUNGEN. 107
5.9
ZUSAMMENFASSUNG.
112
6. MINIMIEREN (PHASE 3): AUFLOESEN, WAS SICH AUFLOESEN LAESST
.
115
6.1 PETER UND PAUL: ERKENNE DIE NOT DES ANDEREN
.
118
6.2 BIBER: PRUEFE DEINE KONSTRUKTIONEN
.
122
6.3 REFRAMING: NUTZE DEINE LERNCHANCE
.
127
6.4 SITUATIONSMODELL: FINDE DIE LAUS UND DIE LEBER
.
133
6.5 POSITIVE ABSICHT: ZIEH DIE MATROSCHKA A U S
.
138
6.6 ENTWICKLUNGSQUADRAT: ERKENNE YIN UND
YANG. 145
6.7 ZIRKULARITAET: SIEH DIE HENNE UND ERBLICKE DAS E I
.
156
6.8 THE WORK: SCHAU IN DEN SPIEGEL AN DER WAND
.
161
6.9 NEGATIVITAET: MACH SCHLUSS MIT DER EMPATHIE
.
170
6.10 ZUSAMMENFASSUNG
.
172
7. KONFRONTIEREN (PHASE 4): GRENZEN SETZEN, WO SICH GRENZEN
SETZEN
LASSEN.
175
7.1 WAS HEISST HIER FEEDBACK? - SIEBEN THESEN
. 178
7.2 DIE KONSTRUKTIVE STRATEGIE: SACHLICH AUFKLAEREN
. 184
7.3 DIE PROVOKATIVE STRATEGIE: SCHLAGFERTIG KONTERN
.
220
7.4 DIE OFFENSIVE STRATEGIE: NONVERBAL IRRITIE RE N
.
228
7.5 DIE RAHMENBEDINGUNGEN WAEHLEN: DIE ZEIT, DEN KANAL UND
DAS PUBLIKUM
.
236
7.6
ZUSAMMENFASSUNG.
246
8. POSITIONIEREN (PHASE 5): LOSLASSEN, WENN ES NICHTS MEHR ZU
TUN GIBT
.
249
8.1 AKZEPTIEREN - LOVE IT (1/2): SCHON OKAY!
.
253
8.2 TOLERIEREN - LOVE IT (2/2): ECHT SCHADE!
. 254
8.3 EXILIEREN - LEAVE IT (1/2): DA IST DIE TUER!
.
255
8.4 VERDUENNISIEREN - LEAVE IT (2/2): ES REICHT!
. 256
8.5
ZUSAMMENFASSUNG.
257
9. WAS WUERDEST DU TUN? UEBEN AM BEISPIEL
.
259
9.1 FALLBEISPIEL 1: DAS SOMMERFEST UND DIE DIVA
.
260
9.2 FALLBEISPIEL. 2: DER ABTEILUNGSLEITER UND DIE FREMDSPRACHE
.
263
9.3 FALLBEISPIEL 3: DIE HELIKOPTER-MAMI UND DIE NOTE 2
.
266
9.4 FALLBEISPIEL 4: DER BUSFAHRER UND DIE MUENZEN
.
269
9.5 FALLBEISPIEL 5: DER LATTE UND DIE
TANNE. 272
10. FAZIT UND AUSBLICK: WAS JETZT ANSTEHT UND MOEGLICH I S T
.
277
ANHANG.
287
DAS ANTI-AERGER-MODELL UND SEINE FUENF PHASEN
.
288
REFLEXIONSFRAGEN.
296
LITERATURVERZEICHNIS
.
299
GLOSSAR
.
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| spelling | Karch, Philipp Verfasser (DE-588)1170624359 aut Was mich ärgert, entscheide ich Konflikte klug bewältigen Karch Philipp 1. Auflage Göttingen BusinessVillage 2018 306 Seiten Illustrationen, Diagramme txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Zwischenmenschliche Beziehung (DE-588)4079583-4 gnd rswk-swf Selbstmanagement (DE-588)4324980-2 gnd rswk-swf Konfliktregelung (DE-588)4164958-8 gnd rswk-swf Zorn (DE-588)4135424-2 gnd rswk-swf Wut (DE-588)4133872-8 gnd rswk-swf Aggression (DE-588)4000732-7 gnd rswk-swf Führungsstil Kommunikation Kommunikationsstil Konfliktklärung Konfliktmanagement Selbstführung schwierige Gespräche Ärgermanagement (DE-588)4048476-2 Ratgeber gnd-content Zwischenmenschliche Beziehung (DE-588)4079583-4 s Konfliktregelung (DE-588)4164958-8 s DE-604 Aggression (DE-588)4000732-7 s Wut (DE-588)4133872-8 s Zorn (DE-588)4135424-2 s Selbstmanagement (DE-588)4324980-2 s BusinessVillage GmbH (DE-588)1064295606 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe, PDF 978-3-86980-443-9 X:MVB text/html http://www.businessvillage.de/eb-90http://www.businessvillage.de/bl/1047 Ausführliche Beschreibung DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030629170&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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