Verfügbarkeit: Konflikte konstruktiv führen!

Konflikte konstruktiv führen!: Systemisches Konfliktmanagement als Chance für organisationales Lernen in Non-Profit-Organisationen

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Stern, Bianca Anna (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Baden-Baden Tectum Wissenschaftsverlag [2018]
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Wissenschaftliche Beiträge aus dem Tectum Verlag. Reihe Wirtschaftswissenschaften Band 86
Schlagworte:	Nonprofit-Organisation Konfliktregelung Sozialmanagement Mediation Coaching Konfliktmoderation Systemtheorie Organisationsentwicklung Hochschulschrift
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS .............................................................................................. XI 1. EINLEITUNG............................................................................................................. I 1.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG ........................................................ 2 1.2 METHODIK UND AUFBAU DER MASTERARBEIT................................................. 5 2. FUEHRUNG UND LEITUNG IN DER SOZIALEN ARBEIT............................................. 7 2.1 SCHWIERIGKEITEN VON LEITUNGSAUFGABEN IM KONTEXT DER SOZIALEN ARBEIT ......... 8 2.2 ANFORDERUNGEN AN FUEHRUNGSKRAEFTE IM UMGANG MIT KONFLIKTEN .................... 9 3. KONFLIKTE IN KOMPLEXEN SYSTEMEN.................................................................... 13 3.1 SYSTEMTHEORIE - EIN OFFENES THEORIEGEBAEUDE ........................................ 16 3.2 KONFLIKTE AUS SYSTEMISCHER PERSPEKTIVE................................................. 20 3 3 KONFLIKTE AUS WIRKLICHKEITSKONSTRUKTIVER PERSPEKTIVE ................................ 21 3.4 KONFLIKTE IN ORGANISATIONEN - EINE KOMPLEXE WIRKLICHKEITSKONSTRUKTION ........ 23 3.4.1 ORGANISATIONSKULTUR UND IHR EINFLUSS AUF DIE KONFLIKTENTSTEHUNG ........ 25 3.4.2 ORGANISATIONEN UND INDIVIDUUM................................................ 26 3.5 KONFLIKTKULTUR UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG......................................... 27 3.5.1 SYMBOLISCHE PROBLEMLOESUNGEN ................................................. 29 3.5.2 UNGELOESTE KONFLIKTE ............................................................... 30 3.5.3 INTERESSENGELEITETE KONFLIKTLOESUNGEN......................................... 30 3.5.4 SCHLUSSFOLGERUNG ................................................................. 31 4 - KONFLIKTMANAGEMENT IN SOZIALEN ORGANISATIONEN.......................................... ZZ 4-1 STEUERUNGSEBENEN ZUR UNTERNEHMENSFUEHRUNG ...................................... 36 4.2 STEUERUNGSEBENEN UND GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN BEI DER KONFLIKTREGELUNG ... 38 4.2.1 GLOBAL-NORMATIVE STEUERUNGSEBENE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 4.2.2 STRATEGISCHE STEUERUNG ........................................................ 39 4.2.3 OPERATIVE STEUERUNG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 5. KOMMUNIKATIONSORIENTIERTE VERFAHREN ZUR KONFLIKTREGELUNG ................. 43 5.1 KONFLIKTMODERATION IN DER TEAMENTWICKLUNG ........................................ 44 5.1.1 KONFLIKTTRAININGS ZUR SENSIBILISIERUNG ........................................ 45 5.1.2 KONFLIKTBEARBEITUNG............................................................ 46 5.2 KONFLIKTCOACHING.......................................................................... 48 5.2.1 COACHING ZUR KONFLIKTPROPHYLAXE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 5.2.2 COACHING ALS KONFLIKTBEWAELTIGUNG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 5.2.3 COACHING ZUR KONFLIKTSTIMULATION ............................................. 51 5.3 VERHANDLUNGSFUEHRUNG MIT DEM HARVARD-KONZEPT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 5.3.1 VIER GRUNDASPEKTE DES VERHANDELNS ......................................... 53 5.3.2 DREI PROZESSPHASEN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 5.4 VERHANDLUNGSFUEHRUNG MIT MEDIATIONEN .............................................. 56 5.4.1 DIE FUENF PHASEN EINER MEDIATION .............................................. 57 5.4.2 EINSATZ VON MEDIATION IN ORGANISATIONEN.................................... 59 5.4.3 PRINZIPIEN DER M EDIATION ...................................................... 59 5.5 FAZIT: GRENZEN UND VERKNUEPFUNG DER VERFAHREN ...................................... 62 6 . SYSTEMISCHES KONFLIKTMANAGEMENT .................................................... 65 6.1 VERNETZUNG MIT DEN STEUERUNGSEBENEN .............................................. 66 6.2 KONFLIKTE SIND INNOVATIONSHERAUSFORDERUNGEN ....................................... 68 6.3 ORIENTIERUNGSMODELL FUER KONFLIKTLOESUNGEN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 6.4 BESCHREIBUNGSDIMENSIONEN DES ORIENTIERUNGSMODELLS ............................. 71 6.4.1 KONFLIKTPARTEIEN.................................................................. 73 6.4.2 KONFLIKTTHEMEN.................................................................... 74 6.4.3 REICHWEITE DES KONFLIKTES UND KONFLIKTHAEUFIGKEIT .......................... 74 6.4.4 ZIRKULAERST UND MUSTER .......................................................... 76 6.4.5 ORGANISATION ALS AUSGANGSPUNKT FUER KONFLIKTE ............................... 77 6.5 FUENF SCHRITTE ZUR EINFUEHRUNG UND UMSETZUNG EINES SYSTEMISCHEN KONFLIKTMANAGEMENTSYSTEMS............................................................. 78 6.5.1 SCHRITT 1: AUF KONFLIKTE FRUEHZEITIG ACHTEN..................................... 80 6.5.2 SCHRITT 2: AUSGANGSLAGE UND AUFTRAG KLAEREN ................................. 81 6.5.3 SCHRITT 3: KONFLIKTE ANALYSIEREN UND LOESUNGEN UMSETZER,................. 83 6.5.4 SCHRITT 4: HANDLUNGSFAEHIGKEIT STAERKEN ........................................ 84 6.5.5 SCHRITT 5: ERGEBNISSE UEBERPRUEFEN UND SICHERN ................................ 86 6.6 FAZIT............................................................................................ 88 7. ABSCHLIESSENDES RESUEMEE.................................................................................... 91 LITERATURVERZEICHNIS................................................................................................... 95
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