Verfügbarkeit: Der Qualitätsmanagement-Atlas

Der Qualitätsmanagement-Atlas: mit Basiswissen Statistik

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Weghorn, Roland (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Fürth QMRW 2018
Ausgabe:	4. Auflage
Schlagworte:	Statist Qualitätsmanagement Erwachsenenbildung Industriemeister (Schwerpunkt Metall und Elektro), Qualitätsbeauftragte (QB), Qualitätsmanager, Berater im Qualtiätsmanagement, Technische Fachwirte Führung Industriemeister Management Motivation Qualitätsbeauftragte Reiss Motivation Profile Statistik
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XIII, 411 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17 cm, 1184 g
ISBN:	9783000588136 3000588132

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG........................................................................................................................... 1 1 EINFUEHRUNG IN DAS QUALITAETSMANAGEMENT............................................................7 1.1 DER QUALITAETSBEGRIFF GESTERN UND HEUTE .................................................................... 7 1.2 99,9% QUALITAET IST SUPER!.......................................................................................... 9 1.3 DIE DEFINITION VON QUALITAET....................................................................................... 10 1.4 KONFLIKTDREIECK DER QUALITAET GESTERN UND HEUTE......................................................14 1.5 BEDEUTUNG, FUNKTION UND AUFGABEN VON QM-SYSTEMEN......................................15 2 ENTWICKLUNG DER QM-SYSTEME.............................................................................17 2.1 VON DEN ELEMENTEN ZUR PROZESSORIENTIERUNG ...................................................... .17 2.2 DIE ISO 9000 NORMENFAMILIE..................................................................................19 2.3 GRUNDLAGEN ZUR ISO 9001 ......................................................................................21 2.4 DAS REIFEGRADMODELL DER ISO 9004...................................................................... 26 2.5 ENTSTEHUNG VON INTERNATIONALEN NORMEN...............................................................28 2.6 DAS EFQM-MODELL FUER EXCELLENCE......................................................................... 29 2.6.1 GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE................................................................30 2.6.2 GRUNDSTRUKTUR DES EXCELLENCE-MODELLS .................................................... 31 2.6.3 DIE RADAR BEWERTUNGSLOGIK...................................................................33 2.6.4 PREISE / LUDWIG ERHARD PREIS (LEP) ......................................................... 34 2.7 ANDERE NORMENSYSTEME UND REGELUNGEN ........................................................... 35 2.8 DIE DOKUMENTATION IM QM-SYSTEM....................................................................... 37 2.8.1 DIE DOKUMENTEN-PYRAMIDE......................................................................37 2.8.2 DIE PFLICHT-DOKUMENTATION DER ISO 9001 ................................................39 2.8.3 DER AUFBAU VON VERFAHRENS- UND ARBEITSANWEISUNGEN..........................40 3 QUALITAETSMANAGEMENT ALS BETRIEBLICHE NOTWENDIGKEIT .................................. 43 3.1 KANO-MODELL............................................................................................................44 3.2 WERTFUNKTION DER QUALITAET........................................................................................45 3.3 WIRTSCHAFTLICHKEIT UND QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN................................................46 3.4 NULL-FEHLER-PHILOSOPHIE..........................................................................................50 3.5 VERLUSTFUNKTION NACH TAGUCHI ................................................................................ 51 3.6 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN KOMPLEXITAET UND AUSFALLRATE ...................................... 53 3.7 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN PERSONEN- UND SYSTEMBEDINGTEN FEHLERN ................ 55 3.8 KVP UND KAIZEN.................................................................................................... 56 3.8.1 DIE DREI M U .................................................................................................59 3.8.2 DIE FUENF S .................................................................................................... 60 3.9 UMSETZUNG QUALITAETSBEZOGENER ZIELE .................................................................... 60 3.10 DER PROZESSWIRKUNGSGRAD...................................................................................... 62 3.11 MISSVERSTAENDNISSE ZUM QUALITAETSMANAGEMENT......................................................63 3.11.1 DER QUALITAETSBEGRIFF - FALSCH VERSTANDEN ................................................. 63 3.11.2 CONTROL ^ KONTROLLE.................................................................................... 64 3.11.3 QMQSQK............................................................................................64 3.11.4 DIE SIEBEN MISSVERSTAENDNISSE NACH TOEPFER ............................................ 66 4 AUDITS IM QUALITAETSMANAGEMENT.........................................................................67 4.1 UEBER DEN SINN VON AUDITS ....................................................................................... 67 4.2 AUDITBEGRIFFE 1: WER AUDITIERT WEN ...................................................................... 68 4.3 AUDITBEGRIFFE 2: WAS WIRD AUDITIERT.........................................................................69 4.4 AUDITBEGRIFFE 3: RUND UM DIE ZERTIFIZIERUNG...........................................................70 4.5 PROZESSORIENTIERTES AUDITIEREN...............................................................................72 5 FOERDERN DES QUALITAETSBEWUSSTSEINS DER MITARBEITER ........................................ 75 5.1 DER MOTIVATIONSBEGRIFF.............................................................................................75 5.1.1 INTRINSISCHE UND EXTRINSISCHE MOTIVATION ................................................. 75 5.1.2 MODELL NACH MASLOW.................................................................................. 76 5.1.3 ZWEI-FAKTOREN-THEORIE NACH HERZBERG ................................................... 77 5.1.4 X-Y-THEORIEN NACH MCGREGOR................................................................. 79 5.1.5 DIE 16 LEBENSMOTIVE NACH STEVEN REISS ................................................ 80 5.2 DER GALLUP ENGAGEMENT-INDEX...............................................................................87 5.3 MERKMALE UND RANDBEDINGUNGEN QUALITAETSBEWUSSTEN HANDELNS ....................... 88 5.3.1 UEBER- UND UNTERFORDERUNG.........................................................................89 5.3.2 BEDUERFNIS UND VERHALTEN............................................................................91 5.3.3 LEISTUNG NACH SPRENGER............................................................................92 5.3.4 BETRIEBLICHE UND PERSOENLICHE Z IE LE ...........................................................93 5.3.5 VERBESSERUNGSVORSCHLAEGE UND ANREIZSYSTEME.......................................94 5.4 FORMEN DER MITARBEITERBETEILIGUNG ZUR QUALITAETSVERBESSERUNG ........................... 95 5.4.1 SELBSTPRUEFUNG..............................................................................................96 5.4.2 TEILAUTONOME ARBEITSGRUPPEN.................................................................. 97 5.4.3 QUALITAETSZIRKEL.............................................................................................97 5.4.4 KOMPETENZEN IM TEAM .............................................................................98 5.5 QUALITAETSPOLITIK UND LEITBILD..................................................................................... 99 5.6 INFORMATION UND KOMMUNIKATION...........................................................................101 5.6.1 SENDER-EMPFAENGER-MODELL......................................................................102 5.6.2 DIE VIER SEITEN EINER NACHRICHT ............................................................... 103 5.6.3 STOERUNGEN IN DER KOMMUNIKATION........................................................... 103 5.6.4 ERKENNEN UND BEHEBUNG DER STOERUNG....................................................104 5.7 TRANSAKTIONALE ANALYSE (TA)................................................................................105 5.7.1 EINFUEHRUNG................................................................................................105 5.7.2 VERDECKTE TRANSAKTIONEN.........................................................................106 5.7.3 BEWUSSTES KREUZEN.................................................................................106 5.8 WEITERE ASPEKTE DER KOMMUNIKATION.................................................................. 107 5.8.1 AKTIVES ZUHOEREN....................................................................................... 107 5.8.2 ICH-FORM STATT DU-FORM .......................................................................... 108 5.8.3 DURCH FRAGEN FUEHREN...............................................................................108 5.8.4 NONVERBALE KOMMUNIKATION................................................................... 109 5.8.5 ZWEINIGKEIT ............................................................................................ 110 5.8.6 META-KOMMUNIKATION...............................................................................111 6 WERKZEUGE UND METHODEN.................................................................................113 6.1 QUALITAETSTECHNIKEN - EINE BEGRIFFSBESTIMMUNG .................................................. 113 6.2 DIE SIEBEN WERKZEUGE (7 Q-TOOLS, Q 7)..............................................................114 6.2.1 FEHLERSAMMELLISTE (STRICHLISTE)...............................................................114 6.2.2 QUALITAETSREGELKARTE..................................................................................115 6.2.3 HISTOGRAMM............................................................................................. 115 6.2.4 PARETO-DIAGRAMM....................................................................................118 6.2.5 KORRELATIONSDIAGRAMM ............................................................................ 120 6.2.6 BRAINSTORMING........................................................................................... 124 6.2.7 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM................................................................125 6.3 WEITERE WERKZEUGE.............................................................................................. 128 6.3.1 STRATIFIKATION (DATENSCHICHTUNG)..............................................................128 6.3.2 VISUALISIERUNG.......................................................................................... 128 6.3.3 (FEHLER-) BAUM-DIAGRAMM ...................................................................... 130 6.3.4 FLUSSDIAGRAMM........................................................................................132 6.3.5 TURTLE-DIAGRAMM......................................................................................133 6.3.6 MATRIX-DIAGRAMM.....................................................................................135 6.3.7 OFFENE FORMBLAETTER ZUR FEHLERERFASSUNG............................................... 136 6.4 METHODEN............................................................................................................... 138 6.4.1 FEHLERMOEGLICHKEIT- UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) .................................. 138 6.4.2 VERSUCHSMETHODIK (DOE)........................................................................ 141 6.4.3 POKAYOKE............................................................................................... 144 6.4.4 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) ..................................................... 145 6.4.5 STATISTISCHE PROZESS-REGELUNG (SPC) ................................................... 148 6.4.6 5 W FRAGEN.............................................................................................. 149 6.4.7 8D-REPORT................................................................................................ 149 6.4.8 PROBLEMLOESUNG NACH THOMAS GORDON ................................................... 151 6.4.9 SIX SIGMA................................................................................................. 153 7 PLANEN, LENKEN UND SICHERN ............................................................................. 155 7.1 QUALITAETSPLANUNG................................................................................................... 155 7.2 LENKUNG QUALITAETSWIRKSAMER MASSNAHMEN ......................................................... 157 7.3 SICHERN DER ZIELE.................................................................................................. 158 7.3.1 VERIFIZIERUNG............................................................................................. 159 7.3.2 VALIDIERUNG............................................................................................... 159 7.3.3 MITARBEITER-QUALIFIZIERUNGEN.....................................................................159 7.3.3.1 ERMITTLUNG UND PLANUNG DES QUALIFIZIERUNGSBEDARFS...............160 7.3.3.2 DURCHFUEHRUNG UND EVALUIERUNG..................................................162 7.3.3.3 GEEIGNETE DOKUMENTATION.........................................................163 8 STATISTIK IM QUALITAETSMANAGEMENT .................................................................... 165 8.1 EINFUEHRUNG / BEGRIFFE..............................................................................................166 8.1.1 WAS IST STATISTIK? ..................................................................................... 166 8.1.2 TARNEN UND TAEUSCHEN MIT STATISTIK.........................................................167 8.1.3 GEBIETE DER STATISTIK................................................................................ 172 8.1.4 MERKMALE UND SKALENNIVEAUS ................................................................ 172 8.1.5 FEHLER-BEGRIFFE..........................................................................................174 8.2 WAHRSCHEINLICHKEITSRECHNUNG............................................................................... 175 8.2.1 WICHTIGE MATHEMATISCHE GRUNDLAGEN....................................................175 8.2.1.1 SUMMENZEICHEN.........................................................................175 8.2.1.2 PRODUKTZEICHEN...........................................................................175 8.2.1.3 FAKULTAET........................................................................................176 8.2.2 KOMBINATORIK.............................................................................................176 8.2.2.1 PERMUTATIONEN............................................................................176 8.2.2.2 VARIATIONEN.................................................................................. 177 8.2.2.3 KOMBINATIONEN............................................................................178 8.2.3 EINFUEHRUNG IN DIE WAHRSCHEINLICHKEITSRECHNUNG....................................179 8.2.4 EREIGNIS-BEGRIFFE ...................................................................................... 184 8.2.5 BEDINGTE WAHRSCHEINLICHKEIT UND ABHAENGIGKEIT....................................186 8.2.6 TOTALE UND BAYES*SCHE WAHRSCHEINLICHKEIT ........................................... 188 8.3 AUSWERTUNG VON STICHPROBEN............................................................................... 192 8.3.1 PRUEFUNGEN DISKRETER MERKMALE ............................................................... 192 8.3.2 PRUEFUNGEN STETIGER MERKMALE ................................................................. 193 8.3.3 NUTZUNG VON KLASSEN .......................... 195 8.4 WICHTIGE VERTEILUNGEN...........................................................................................197 8.4.1 DIE BINOMIALVERTEILUNG............................................................................. 197 8.4.2 DIE POISSONVERTEILUNG..............................................................................200 8.4.3 DIE NORMALVERTEILUNG...............................................................................201 8.4.3.1 EINFUEHRUNG IN DIE NORMALVERTEILUNG..........................................201 8.4.3.2 DIE BERECHNUNG VON MITTELWERT UND STANDARDABWEICHUNG .... 205 8.4.3.3 DAS WAHRSCHEINLICHKEITSNETZ .................................................... 208 8.4.4 DIE FISHER-VERTEILUNG (F-VERTEILUNG) ..................................................... 212 8.5 WEITERE LAGE- UND STREU-KENNWERTE................................................................... 214 8.5.1 GEOMETRISCHER MITTELWERT ........................................................................ 214 8.5.2 QUADRATISCHER MITTELWERT ......................................................................... 215 8.5.3 HARMONISCHER MITTELWERT ......................................................................... 215 8.5.4 MEDIAN...................................................................................................... 216 8.5.5 MODALWERT.................................................................................................216 8.5.6 RANGE (SPANNWEITE)................................................................................217 8.5.7 VARIANZ...................................................................................................... 217 8.5.8 DER VARIATIONSKOEFFIZIENT..........................................................................217 8.6 STATISTISCHE SICHERHEIT .......................................................................................... 218 8.7 FAEHIGKEITSFAKTOREN.................................................................................................220 8.7.1 FAEHIGKEITSPOTENZIAL CP ............................................................................ 221 8.7.2 KRITISCHER FAEHIGKEITSFAKTOR CPK................................................................221 8.7.3 AUSSCHUSSBETRACHTUNG ........................................................................... 223 8.7.4 DARSTELLUNG DER ZUSAMMENHAENGE..........................................................224 8.7.5 MASCHINENFAEHIGKEIT..................................................................................226 8.7.6 PROZESS-BEHERRSCHUNG UND FAEHIGKEIT ................................................... 227 8.8 QUALITAETSREGELKARTEN (QRK)..................................................................................229 8.8.1 EINFUEHRUNG IN DIE STATISTISCHE PROZESSREGELUNG (SPC)........................229 8.8.2 AUFBAU VON REGELKARTEN......................................................................... 229 8.8.3 EINGRIFF IN DEN PROZESS ............................................................................ 231 8.8.3.1 RUN............................................................................................ 231 8.8.3.2 TREND........................................................................................232 8.8.3.3 UEBER-/UNTERSCHREITEN DER EINGRIFFSGRENZE ................................ 232 8.8.3.4 MEHRMALIGES UEBERSCHREITEN DER WARNGRENZE .......................... 232 8.8.3.5 IDEALER PROZESS.......................................................................... 233 8.9 STATISTIK UND INFORMATIONSTECHNOLOGIE (IT) .......................................................... 234 9 ANNAHMESTICHPROBENPRUEFUNG.......................................................................... 237 9.1 QUALITATIVE UND QUANTITATIVE PRUEFUNGEN...............................................................237 9.2 STICHPROBENPLAENE NACH DIN ISO 2859................................................................238 9.2.1 STICHPROBENANWEISUNG........................................................................... 239 9.2.2 REDUZIERTE UND VERSCHAERFTE PRUEFUNGEN..................................................244 9.2.3 SKIP-LOT-VERFAHREN ................................................................................. 245 9.2.4 OPERATIONSCHARAKTERISTIKEN.....................................................................247 9.2.5 DURCHSCHLUPF............................................................................................251 10 WEITERE THEMEN FUER DEN QUALITAETSBEAUFTRAGTEN (QB) ................................... 253 10.1 RECHTLICHE ASPEKTE............................................................................................... 253 10.1.1 DIE RECHTSORDNUNG IN DEUTSCHLAND ....................................................... 253 10.1.2 RECHTLICHE STELLUNG VON ZERTIFIZIERTEN UNTERNEHMEN ........................... 253 10.1.3 FOLGEN FEHLERHAFTER PRODUKTE.................................................................255 10.1.4 GEWAEHRLEISTUNGSHAFTUNG UND GARANTIE..................................................256 10.1.5 DELIKTISCHE HAFTUNG................................................................................. 259 10.1.6 PRODUKTHAFTUNG........................................................................................261 10.1.7 GESAMTHAFTUNG........................................................................................262 10.1.8 QUALITAETSSICHERUNGSVEREINBARUNGEN.....................................................262 10.2 AKKREDITIERUNG UND HARMONISIERUNG IM ZERTIFIZIERUNGSWESEN ............................ 264 10.2.1 EU-NORMEN..............................................................................................264 10.2.2 EU-RICHTLINIEN..........................................................................................265 10.2.3 EU-VERORDNUNGEN ................................................................................... 267 10.2.4 AKKREDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG ........................................................... 268 10.2.5 PERSONENZERTIFIZIERUNGEN....................................................................... 271 10.2.6 KONFORMITAETSBEWERTUNGEN UND DAS CE-ZEICHEN ................................... 272 10.2.7 GESETZLICH GEREGELTE UND NICHT GEREGELTE BEREICHE ............................... 272 10.2.8 DAS GS-ZEICHEN .................................................................................... 273 10.3 NORMINHALTE DER ISO 9001:2015..........................................................................275 10.3.1 DIE ISO 9001 MINDMAP.......................................................................... 275 10.3.2 ANFORDERUNGEN IM UEBERBLICK...................................................................278 10.3.3 ENTWICKLUNG NACH ISO 9001 ................................................................... 304 10.3.4 KONTEXT DER ORGANISATION.........................................................................305 10.3.5 DER RISIKOBASIERTE DENKANSATZ................................................................ 307 10.3.6 WICHTIGE AENDERUNGEN GEGENUEBER DER ISO 9001:2008 ........................ 312 10.4 ORGANISATION.......................................................................................................... 314 10.4.1 AUFBAU-ORGANISATION................................................................................314 10.4.2 ABLAUF-ORGANISATION.................................................................................315 10.4.3 ORGANISIEREN DER UEBERTRAGUNG VON VERANTWORTUNG / KOORDINATION VON AUFGABEN..................................................................................................315 10.5 AUFGABEN UND STELLUNG DES QM-FACHPERSONALS ................................................ 318 10.5.1 BEAUFTRAGTER DER OBERSTEN LEITUNG (BOL / QMB) ................................... 319 10.5.2 QUALITAETSBEAUFTRAGTER (Q B ) ..................................................................... 320 10.5.3 QUALITAETSMANAGER (QM) ......................................................................... 321 10.5.4 INTERNER QUALITAETSAUDITOR.........................................................................321 10.5.5 (EXTERNER) QUALITAETSAUDITOR..................................................................... 323 10.6 AUDITIERUNG............................................................................................................ 324 10.6.1 GRUNDSAETZE NACH ISO 19011.................................................................. 324 10.6.2 AUDITPROGRAMM / AUDITPLAN.................................................................... 325 10.6.3 AUDIT-DOKUMENTATION...............................................................................326 10.7 BERICHTSWESEN....................................................................................................... 327 10.7.1 BERICHTSTECHNIK........................................................................................ 327 10.7.2 PROTOKOLLTECHNIK....................................................................................... 328 10.7.3 DARSTELLUNG................................................................................................329 10.8 MANAGEMENTBEWERTUNG........................................................................................ 329 10.9 DIE SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE (M 7)...........................................................331 10.9.1 AFFINITAETSDIAGRAMM................................................................................... 332 10.9.2 RELATIONENDIAGRAMM...............................................................................334 10.9.3 BAUMDIAGRAMM....................................................................................... 335 10.9.4 MATRIXDIAGRAMM....................................................................................... 336 10.9.5 PORTFOLIO-DIAGRAMM..................................................................................337 10.9.6 NETZPLAN....................................................................................................339 10.9.7 PROBLEMENTSCHEIDUNGSPLAN.................................................................... 342 11 ANHANG.............................................................................................................. 345 11.1 ANHANG 1: FRAGEN ZUM S TOFF...............................................................................345 11.1.1 QUALITAETSMANAGEMENT GRUNDLAGEN ....................................................... 345 11.1.2 STATISTISCHE METHODEN............................................................................348 11.1.3 ANNAHMESTICHPROBENPRUEFUNG................................................................349 11.1.4 BESONDERE FRAGEN FUER QUALITAETSBEAUFTRAGTE (Q B ) ............................... 350 11.2 ANHANG 2: LOESUNGEN ........................................................................................... 352 11.2.1 QUALITAETSMANAGEMENT GRUNDLAGEN ...................................................... 352 11.2.2 STATISTISCHE METHODEN............................................................................359 11.2.3 ANNAHMESTICHPROBENPRUEFUNG................................................................362 11.2.4 BESONDERE FRAGEN FUER QUALITAETSBEAUFTRAGTE (Q B ) ............................... 363 11.3 ANHANG 3: EFQM RADAR BEWERTUNGS-MATRIX .................................................. 365 11.4 ANHANG 4: BEISPIEL ZUR LINEAREN REGRESSION .................................................... 367 11.5 ANHANG 5: MUSTER-FORMBLATT QFD....................................................................... 369 11.6 ANHANG 6: RAHMENSTOFFPLAENE .............................................................................. 370 11.6.1 INDUSTRIEMEISTER BASISTEIL........................................................................ 370 11.6.2 INDUSTRIEMEISTER HQ-TEIL ......................................................................... 371 11.6.3 QUALITAETSBEAUFTRAGTER (QB) NACH VAZ-LEITFADEN..................................373 11.7 ANHANG 7: ERGAENZENDE STOFFSAMMLUNG FUER QUALITAETSBEAUFTRAGTE (QB) ............ 382 11.7.1 VERFAHRENSANWEISUNG - MUSTER..............................................................382 11.7.2 MANAGEMENTBEWERTUNG - MUSTER...........................................................383 11.7.3 AUDITPROGRAMM / AUDITPLAN - MUSTER ................................................... 387 11.7.4 AUDITBERICHT - MUSTER .............................................................................. 389 11.7.5 FUNKTIONSBESCHREIBUNG / ANFORDERUNGSPROFIL - MUSTER.........................391 11.7.6 BESPRECHUNGSPROTOKOLL - MUSTER ........................................................... 393 12 ABBILDUNGSVERZEICHNIS.......................................................................................394 13 TABELLENVERZEICHNIS............................................................................................ 398 14 LITERATURVERZEICHNIS............................................................................................ 401 DANKSAGUNG................................................................................................................... 404 UEBER DEN AUTOR...............................................................................................................406 UNERNSTE ABKUERZUNGEN IM QM ....................................................................................407 STICHWORTVERZEICHNIS 408
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