Verfügbarkeit: Praxishandbuch Wirtschaftsmediation

Praxishandbuch Wirtschaftsmediation: Grundlagen und Methoden zur Lösung innerbetrieblicher und zwischenbetrieblicher Konflikte

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Koschany-Rohbeck, Marianne (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden, Germany Springer Gabler [2018]
Ausgabe:	2., überarbeitete Auflage
Schlagworte:	Konfliktregelung Unternehmen Betrieblicher Konflikt Mediation LNC Kommunikation Konfliktbewältigung Konfliktkompetenz Konfliktmanagement Konfliktmanagementstrategie Verhandlung Verhandlungstechniken Wirtschaftsmediation ZMediatAusbV
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltstext http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XIII, 414 Seiten Illustrationen 25 cm, 886 g
ISBN:	9783658196936 3658196939

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adam_text	1 EINFUEHRUNG UND GRUNDLAGEN DER WIRTSCHAFTSMEDIATION ................. 1.1 DEFINITIONEN....................................................................................... 1.1.1 SOZIALER K ONFLIKT................................................... .............. 1.1.2 MEDIATION .............................................................................. 1.1.3 MEDIATOR................................................................................. 1.1.4 WIRTSCHAFTSMEDIATION ........................................................... 1.1.5 ZIELE DER WIRTSCHAFTMEDIATION ............................................ 1.2 GRUNDLAGEN DER MEDIATION................................................................ 1.2.1 DIE GRUNDPRINZIPIEN DER MEDIATION .................................... 1.2.2 UEBERBLICK UEBER DEN VERFAHRENSABLAUF UND PHASEN DER MEDIATION SOWIE UEBER DIE KOMMUNIKATIONS- UND ARBEITSTECHNIKEN.................................................................. 1.3 ABGRENZUNG DER MEDIATION ZUM STREITIGEN VERFAHREN UND ANDEREN ALTERNATIVEN KONFLIKTBEILEGUNGSVERFAHREN ...................................... 1.3.1 RECHTSSTREIT UND MEDIATION IM VERGLEICH............................ 1.3.2 ANDERE ALTERNATIVE KONFLIKTBEILEGUNGSFORMEN ................... 1.4 UEBERBLICK UEBER DIE ANWENDUNGSFELDER DER MEDIATION ................... 1.5 ZUSAMMENFASSUNG............................................................................ LITERATUR ................... 2 KONFLIKTKOMPETENZ 2.1 KONFLIKTTHEORIE 2.1.1 KONFLIKTTYPISIERUNG NACH DEM STREITGEGENSTAND ................... 2.1.2 KONFLIKTTYPISIERUNG NACH DER ERSCHEINUNGSFORM ................... 2.1.3 KONFLIKTTYPISIERUNG NACH MERKMALEN DER KONFLIKTPARTEIEN.. 2.2 SUBJEKTIVE WAHRNEHMUNG VON KONFLIKTEN .......................................... 2.2.1 TRANSAKTIONSANALYSE NACH ERIC BERNE UND THOMAS HARRIS ___ 2.2.2 PSYCHISCHE MECHANISMEN UND SEELISCHE FAKTOREN IN SOZIALEN KONFLIKTEN NACH GLASL................................................................. 2.3 DAS EISBERGMODELL.................................................................................. 1 3 3 3 4 4 6 6 6 14 20 20 24 31 38 39 41 41 42 45 46 46 47 51 57 2.4 DYNAMIK VON KONFLIKTEN................................................................................ 58 2.4.1 DIE NEUN STUFEN DER ESKALATION NACH G LASL ...................................... 59 2.4.2 NUTZUNG DES ESKALATIONSMODELLS ZUR KONFLIKTANALYSE ..................... 64 2.5 KONFLIKTSTILE/VERHANDLUNGSSTILE...................................................................... 66 2.6 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................... 69 LITERATUR ....................... 69 3 VERHANDLUNGSTECHNIKEN UND VERHANDLUNGSKOM PETENZEN ................................ 71 3.1 GRUNDLAGEN DER VERHANDLUNGSANALYSE ...................................... 71 3.2 VERHANDLUNGSFUEHRUNG UND VERHANDLUNGSMANAGEMENT .................................. 72 3.2.1 INTUITIVES VERHANDELN - FEILSCHEN/KOMPROMISS ................................ 72 3.2.2 INTEGRATIVES VERHANDELN/HARVARD-KONZEPT ........................................ 75 3.2.3 DAS VERHANDLUNGSDILEMMA.................................................................. 81 3.3 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................... 85 LITERATUR....................................................................................................................... 85 4 G ESPRAECHSFUEHRUNG UND K OM M UNIKATIONSTECHNIKEN ........................................ 87 4.1 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION.................................................................... 88 4.1.1 NONVERBALE KOMMUNIKATION.............................................................. 89 4.1.2 VERBALE KOM MUNIKATION.................................................................... 105 4.2 KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN ZUR FOERDERUNG EINER ERFOLGREICHEN KOMMUNIKATION............................................................. 116 4.2.1 AKTIVES ZUHOEREN/PARAPHRASIEREN ....................................................... 117 4.2.2 PARAPHRASIEREN MIT HILFE DER GEWALTFREIEN KOMMUNIKATION NACH ROSENBERG ....................................................... 119 4.2.3 FRAGETECHNIKEN..................................................................................... 124 4.2.4 NORMALISIEREN....................................................................................... 128 4.2.5 REFRAMING............................................................................................. 129 4.2.6 ZUSAMMENFASSEN................................................................................. 131 4.3 UMGANG MIT SCHWIERIGEN GESPRAECHSSITUATIONEN .......................................... 132 4.3.1 UMGANG MIT BLOCKADEN UND WIDERSTAENDEN ...................................... 133 4.3.2 HILFREICHE MASSNAHMEN BEI EINER ESKALATION .................................... 133 4.4 VISUALISIERUNGS- UND MODERATIONSTECHNIKEN................................................. 140 4.4.1 FLIP-CHART...................................... 141 4.4.2 PINNWAND MIT META-PLANKARTEN UND MODERATIONSPAPIER . .. .. ............ 142 4.4.3 GRAFIKTABLETT IN VERBINDUNG MIT LAPTOP UND BEAMER ....................... 145 4.5 DIE FENSTER DES VERSTEHENS (WINDOW I UND I I ) ............................................. 145 4.5.1 WINDOW I - SELBSTBEHAUPTUNG ........................................................... 145 4.5.2 WINDOW II - GEGENSEITIGES VERSTEHEN............................................... 148 4.6 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................... 149 LITERATUR......................................................................................... 150 5 ABLAUF UND RAHM ENBEDINGUNGEN D ER WIRTSCHAFTSM EDIATION.......................... 153 5.1 VORBEREITUNGSPHASE......................................................................................... 155 5.1.1 KONTAKTHERSTELLUNG . .. ............................ 155 5.1.2 KONFLIKTANALYSE................................................................................... 166 5.1.3 SETTING FESTLEGEN................................................................................... 168 5.2 DIE STUFEN DER MEDIATION IM ENGEREN S IN N E................................................. 172 5.2.1 EINLEITUNG, MEDIATIONSVERTRAG UND R EG ELN ...................................... 174 5.2.2 THEMENSAMMLUNG UND RANGFOLGE..................................................... 178 5.2.3 INTERESSENFORSCHUNG - KLAERUNG DER ANLIEGEN .................................... 185 5.2.4 KREATIVE IDEENSUCHE - BILDUNG VON OPTIONEN ......................... .. 195 5.2.5 BEWERTUNG UND AUSWAHL VON OPTIONEN ............................................ 237 5.2.6 ABSCHLUSSVEREINBARUNG DER KONFLIKTPARTEIEN .................................... 246 5.3 NACHBEREITUNG DER MEDIATION - UMSETZUNGSPHASE ...................................... 252 5.3.1 DURCHFUEHRUNG DER VEREINBARUNG DURCH DIE BETROFFENEN ................... 252 5.3.2 UEBERPRUEFUNG DER UM SETZUNG ............................................................. 252 5.3.3 EVALUATION UND REFLEXION DER MEDIATION DURCH DEN MEDIATOR......... 253 5.4 BESONDERHEITEN UNTERSCHIEDLICHER SETTINGS DER MEDIATION............................ 272 5.4.1 PROZESSRISIKOANALYSE.......................................................................... 273 5.4.2 EINZELGESPRAECHE................................................................................... 280 5.4.3 CO-MEDIATION/TEAMMEDIATION .............................................. 286 5.4.4 MEHRPARTEIEN-MEDIATION UND GRUPPEN-MEDIATIONEN ....................... 289 5.4.5 EINBEZIEHUNG D RITTER.......................................................................... 291 5.4.6 WIRTSCHAFTSMEDIATIONEN MIT INTERKULTURELLEM HINTERGRUND ............. 293 5.5 ZUSAMMENFASSUNG...................................................................................... 301 LITERATUR...................................................................................................................... 301 6 RECHT DER M EDIATION............................................................................................... 305 6.1 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN....................... 307 6.1.1 M EDIATIONSVERTRAG.............................................................................. 307 6.1.2 HAFTUNG UND VERSICHERUNG.................................................................. 322 6.2 EINBETTUNG IN DAS RECHT DES JEWEILIGEN GRUNDBERUFS .................................. 324 6.3 GRUNDZUEGE DES RECHTSDIENSTLEISTUNGSGESETZES............................................. 324 6.4 ZUSAMMENFASSUNG ...................................................... 327 LITERATUR...................................................................................................................... 327 7 RECHT IN D ER M EDIATION ................................... 329 7.1 ROLLE DES RECHTS IN DER MEDIATION............................................... 329 7.2 ABGRENZUNG VON ZULAESSIGER RECHTLICHER INFORMATION UND UNZULAESSIGER RECHTSBERATUNG IN DER MEDIATION DURCH DEN M EDIATOR................................ 333 7.3 ABGRENZUNG ZU DEN AUFGABEN DES PARTEIANWALTS .......................................... 334 7.4 SENSIBILISIERUNG FUER DIE RECHTLICHE RELEVANZ BESTIMMTER SACHVERHALTE. . . . 335 7.5 MITWIRKUNG VON RECHTSANWAELTEN IN DER MEDIATION SELBST ........................... 337 7.6 RECHTLICHE BESONDERHEITEN DER MITWIRKUNG DES MEDIATORS BEI DER ABSCHLUSSVEREINBARUNG ...................................................................... 338 7.7 RECHTLICHE BEDEUTUNG UND DURCHSETZBARKEIT DER ABSCHLUSSVEREINBARUNG UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER VOLLSTRECKBARKEIT....................................................................................... 339 7.8 ZUSAMMENFASSUNG............................................................................................ 341 LITERATUR....................................................................................................................... 342 8 PERSOENLICHE ANFORDERUNGEN AN DEN M E D IA TO R ...... ............................................ 343 8.1 KOMPETENZEN DES M EDIATORS........................................................................... 344 8.2 HALTUNG DES MEDIATORS..................................................................................... 347 8.3 ROLLENDEFINITION UND ROLLENKONFLIKTE DURCH UNTERSCHIEDLICHE ZIELVORSTELLUNGEN IN DER M EDIATION................................................................ 350 8.4 AUFGABE UND SELBSTVERSTAENDNIS DES M EDIATORS............................................. 356 8.5 ALLPARTEILICHKEIT, NEUTRALITAET UND PROFESSIONELLE DISTANZ .............................. 358 8.6 MACHT UND FAIRNESS IN DER M EDIATION............................................................ 362 8.7 BEWUSSTHEIT UEBER DIE EIGENEN GRENZEN AUFGRUND DER BERUFLICHEN PRAEGUNG UND SOZIALISATION............................................................ 365 8.7.1 UMGANG MIT EIGENEN G EFUEHLEN ................................. 371 8.7.2 SELBSTREFLEXION..................................................................................... 371 8.8 VEMETZUNG/WEITERBILDUNG............................................................................... 372 8.8.1 SUPERVISION ................................................ 372 8.8.2 VERFAHRENSABLAUF EINER SUPERVISION UND INTERVISION........................ 375 8.9 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................... 377 LITERATUR....................................................................................................................... 378 9 FACHSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN DER W IRTSCHAFTSM EDIATION............................ 381 9.1 KONFLIKTKOSTEN.................................................................................................. 381 9.1.1 KONFLIKTKOSTEN BEI ZWISCHENBETRIEBLICHEN KONFLIKTEN ..................... 381 9.1.2 KONFLIKTKOSTEN BEI INNERBETRIEBLICHEN KONFLIKTEN............................ 384 9.2 INNERBETRIEBLICHE MEDIATION DURCH EXTERNE MEDIATOREN ................................ 388 9.3 INNERBETRIEBLICHE MEDIATION IM RAHMEN VON INTERNEN KONFLIKTMANAGEMENT- SYSTEM EN.................................................................... 389 9.4 INDIVIDUELLE WEITERBILDUNGSMASSNAHMEN ZUR STEIGERUNG NACHHALTIG WIRKENDER KONFLIKTLOESUNGSKOMPETENZEN .................................... 392 9.5 MANAGEMENT BY MEDIATION-KONZEPT.............................................................. 393 9.6 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................... 396 LITERATUR....................................................................................................................... 397 A NHANG............................................................................................................................. 399 SACHVERZEICHNIS 407
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