Verfügbarkeit: Qualitatives Wachstum

Qualitatives Wachstum: Der Weg zu nachhaltigem Unternehmenserfolg

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Sternad, Dietmar (VerfasserIn), Mödritscher, Gernot (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2018]
Schlagworte:	Unternehmenserfolg Unternehmenswachstum Nachhaltigkeit KJC KJU KJMV8
Online-Zugang:	Inhaltstext http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XII, 290 Seiten Illustrationen 24 cm x 16.8 cm, 5122 g
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS TEIL I QUALITATIVES WACHSTUM IM UEBERBLICK 1 EINLEITUNG: UNTERNEHMENSWACHSTUM NEU DENKEN ............................................ 3 1.1 WAS BEDEUTET QUALITATIVES WACHSTUM IM UNTERNEHMENSKONTEXT? ......... 5 1.2 WAS BRINGT QUALITATIVES UNTERNEHMENSWACHSTUM? .................................... 8 1.3 VOM QUALITAETSMANAGEMENT ZUM MANAGEMENT VON QUALITATIVEM WACHSTUM ..................................................................................................... 12 LITERATUR .................................................................................................................... 14 2 WAS IST QUALITAET? ........................................................................................................ 17 2.1 QUALITAET DER ERGEBNISSE .............................................................................. 19 2.1.1 QUALITAET AUS KUNDENSICHT (LEISTUNGSQUALITAET) ............................ 19 2.1.2 QUALITAET AUS SICHT WEITERER ANSPRUCHSGRUPPEN ......................... 22 2.2 QUALITAET DES HANDELNS ................................................................................ 26 2.3 IST QUALITAET MESSBAR? ................................................................................... 28 LITERATUR .................................................................................................................... 32 3 UMFASSENDE QUALITAETSENTWICKLUNG IM UNTERNEHMEN ....................................... 33 3.1 DER QUALITATIVE ENTWICKLUNGSPFAD ............................................................. 34 3.2 VORAUSSETZUNGEN FUER QUALITATIVES WACHSTUM ............................................. 37 3.3 PRIORITAETENSETZUNG UND LERNEN ALS WESENTLICHE GRUNDLAGEN DES QUALITATIVEN WACHSTUMS ........................................................................ 39 LITERATUR .................................................................................................................... 44 4 QUALITATIVE ENTWICKLUNGSSPRUENGE ......................................................................... 47 4.1 GRUNDTYPEN VON QUALITATIVEN ENTWICKLUNGSSPRUENGEN .............................. 48 4.2 PLANUNG UND UMSETZUNG VON QUALITATIVEN ENTWICKLUNGSSPRUENGEN ......... 54 4.2.1 ANALYSEPHASE ................................................................................ 55 4.2.2 ENTWICKLUNG UND AUSWAHL VON ALTERNATIVEN .............................. 58 4.2.3 UMSETZUNGSPHASE .......................................................................... 61 LITERATUR .................................................................................................................... 62 IX X INHALTSVERZEICHNIS 5 KONTINUIERLICHE QUALITAETSENTWICKLUNG ................................................................ 63 5.1 KLASSISCHE MANAGEMENTANSAETZE ZUR KONTINUIERLICHEN QUALITAETSENTWICKLUNG ................................................................................... 65 5.2 DIE QUALITATIVE ENTWICKLUNGSSPIRALE ......................................................... 67 LITERATUR ..................................................................................................................... 75 TEIL II QUALITAET DER ERGEBNISSE STEIGERN 6 PRODUKTQUALITAET .......................................................................................................... 79 6.1 DIMENSIONEN DER PRODUKTQUALITAET .............................................................. 80 6.1.1 NUETZLICHKEIT ................................................................................... 83 6.1.2 ZUVERLAESSIGKEIT ............................................................................... 84 6.1.3 AESTHETIK ......................................................................................... 84 6.2 GUTES DESIGN ALS VORAUSSETZUNG FUER PRODUKTQUALITAET ................................ 87 6.3 INSTRUMENTE ZUR ANALYSE UND ENTWICKLUNG VON PRODUKTQUALITAET ............. 89 6.3.1 FRAGENKATALOG ZUR IDENTIFIKATION VON QUALITAETSMERKMALEN EINES PRODUKTES ........................................... 89 6.3.2 LADDERING - WAS FUER KUNDEN WIRKLICH ZAEHLT ............................ 89 6.3.3 BEWERTUNGSBOGEN FUER DIE QUALITAETSMERKMALE EINES PRODUKTES ............................................................................ 92 6.3.4 DIE MATRIX DER QUALITAETSMERKMALE ............................................. 94 LITERATUR ..................................................................................................................... 97 7 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET ............................................................................................. 99 7.1 DIMENSIONEN DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET ................................................. 101 7.2 INSTRUMENTE ZUR ANALYSE VON DIENSTLEISTUNGSQUALITAET .............................. 103 7.2.1 DIE VERFAHREN ZUR ANALYSE DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET IM UEBERBLICK ................................................................................. 104 7.2.2 SERVQUAL-ANSATZ .................................................................... 104 7.2.3 KANO-MODELL ................................................................................. 111 7.3 (WEITER-ENTWICKLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN ............................................. 115 LITERATUR .................................................................................................................... 118 8 ERLEBNISQUALITAET .......................................................................................................... 121 8.1 DIMENSIONEN DER ERLEBNISQUALITAET .............................................................. 125 8.2 INSTRUMENTE ZUR ANALYSE UND ENTWICKLUNG VON ERLEBNISQUALITAET ............. 128 8.2.1 SERVICE BLUEPRINTS ........................................................................ 128 8.2.2 METHODE DER KRITISCHEN EREIGNISSE (CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE) ..................................................................................... 132 8.2.3 SEQUENTIELLE EREIGNISMETHODE ..................................................... 134 8.2.4 CUSTOMER-JOUMEY-ANSATZ ............................................................ 135 LITERATUR ..................................................................................................................... 138 INHALTSVERZEICHNIS XI 9 NACHHALTIGKEITSQUALITAET ............................................................................................. 143 9.1 DIMENSIONEN DER NACHHALTIGKEITSQUALITAET ................................................. 144 9.2 INSTRUMENTE ZUR ANALYSE VON NACHHALTIGKEITSQUALITAET .............................. 146 9.2.1 KENNGROESSEN FUER SOZIALE UND OEKOLOGISCHE NACHHALTIGKEITSQUALITAET .................................................................. 146 9.2.2 KONZENTRATION AUFS WESENTLICHE ................................................... 151 9.3 WEITERENTWICKLUNG VON NACHHALTIGKEITSQUALITAET ...................................... 153 9.4 NACHHALTIGKEITSQUALITAET ENTLANG DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE ....................... 155 LITERATUR .................................................................................................................... 157 10 NACHHALTIGE WIRTSCHAFTLICHE QUALITAET ..................................................................... 159 10.1 DER STAKEHOLDER-ANSATZ ALS BASIS FUER DIE SCHAFFUNG NACHHALTIGER WIRTSCHAFTLICHER QUALITAET .............................................................................. 160 10.2 BEWERTUNGSANSAETZE FUER WIRTSCHAFTLICHEN ERFOLG IM RAHMEN DES SHAREHOLDER-VALUE-PARADIGMAS ................................................................. 161 10.2.1 GRUNDPRINZIPIEN DES SHAREHOLDER-VALUE-ANSATZES ................... 162 10.2.2 OPERATIONALISIERUNG DES SHAREHOLDER-VALUE-ANSATZES ............... 163 10.2.3 DIE DISCOUNTED CASH-FLOW-METHODE ALS ANSATZ ZUR BERECHNUNG DES SHAREHOLDER VALUES .......................................... 164 10.2.4 WEITERE ANSAETZE ZUR BERECHNUNG DES SHAREHOLDER VALUES ......... 167 10.2.5 REFLEXION DES SHAREHOLDER-VALUE-ANSATZES ................................ 168 10.3 DER STAKEHOLDER-ANSATZ .............................................................................. 170 10.4 INTEGRATION VON SHAREHOLDER VALUE UND STAKEHOLDER VALUE ..................... 173 LITERATUR .................................................................................................................... 177 TEIL III QUALITAET DES HANDELNS STEIGERN 11 PROZESSQUALITAET .......................................................................................................... 183 11.1 PROZESSMANAGEMENT ALS VORAUSSETZUNG FUER DIE ENTWICKLUNG VON PROZESSQUALITAET ............................................................................................. 184 11.2 ANSAETZE ZUR STEUERUNG UND ENTWICKLUNG DER PROZESSQUALITAET .................. 187 11.2.1 TECHNOKRATISCHE ANSAETZE ............................................................. 188 11.2.2 STRUKTUR- UND KULTURORIENTIERTE ANSAETZE ...................................... 196 LITERATUR .................................................................................................................... 202 12 ARBEITSQUALITAET ............................................................................................................ 205 12.1 DIMENSIONEN DER ARBEITSQUALITAET ............................................................... 206 12.1.1 EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE QUALITAET DER ARBEITSAUSFUEHRUNG ........... 206 12.1.2 ARBEITSQUALITAET AUS MITARBEITERSICHT ..................................... 208 12.2 METHODEN ZUR ANALYSE VON ARBEITSQUALITAET ............................................... 211 12.2.1 ANALYSE DER QUALITAET DER ARBEITSAUSFUEHRUNG .............................. 211 12.2.2 ANALYSE VON ARBEITSQUALITAET AUS MITARBEITERSICHT ..................... 213 XII INHALTSVERZEICHNIS 12.3 WEITERENTWICKLUNG VON ARBEITSQUALITAET ...................................................... 216 LITERATUR ..................................................................................................................... 219 13 QUALITAETSPARTNERSCHAFTEN ......................................................................................... 221 13.1 QUALITAETSORIENTIERTE PARTNERAUSWAHL ............................................................ 223 13.2 QUALITAETSORIENTIERTES PARTNER-BEZIEHUNGSMANAGEMENT ............................ 226 13.3 QUALITAETSORIENTIERTE PARTNERBEWERTUNG ....................................................... 229 13.4 QUALITAETSORIENTIERTE PARTNERENTWICKLUNG ................................................... 233 LITERATUR ..................................................................................................................... 237 14 FUEHRUNGSQUALITAET ........................................................................................................ 239 14.1 WAS MACHT FUEHRUNGSQUALITAET AUS? .............................................................. 240 14.2 METHODEN ZUR ANALYSE VON FUEHRUNGSQUALITAET ........................................... 243 14.3 WEITERENTWICKLUNG VON FUEHRUNGSQUALITAET ................................................. 247 14.3.1 METHODEN ZUR FUEHRUNGSKRAEFTEENTWICKLUNG ................................ 248 14.3.2 DER FQ-ENTWICKLUNGSPROZESS ..................................................... 250 LITERATUR ..................................................................................................................... 253 TEIL IV QUALITAET VERMITTELN UND WACHSEN LASSEN 15 QUALITAETSKOMMUNIKATION ......................................................................................... 257 15.1 GRUNDLAGEN DER QUALITAETSKOMMUNIKATION ................................................. 258 15.2 INSTRUMENTE DER QUALITAETSKOMMUNIKATION ................................................. 259 15.2.1 UNTERNEHMENSINTERNE INSTRUMENTE DER QUALITAETSKOMMUNIKATION .............................................................. 259 15.2.2 EXTERNE UNTERSTUETZUNG FUER DIE QUALITAETSKOMMUNIKATION ........... 264 15.3 BEWUSSTSEIN FUER QUALITAET SCHAFFEN .............................................................. 265 LITERATUR ..................................................................................................................... 268 16 DIE SIEBEN GRUNDPRINZIPIEN DES QUALITATIVEN WACHSTUMS ............................. 269 LITERATUR ..................................................................................................................... 286 SACHVERZEICHNIS .................................................................................................................... 287
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spelling	Sternad, Dietmar Verfasser (DE-588)1037007344 aut Qualitatives Wachstum Der Weg zu nachhaltigem Unternehmenserfolg Dietmar Sternad, Gernot Mödritscher Wiesbaden Springer Gabler [2018] XII, 290 Seiten Illustrationen 24 cm x 16.8 cm, 5122 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Unternehmenserfolg (DE-588)4223768-3 gnd rswk-swf Unternehmenswachstum (DE-588)4078620-1 gnd rswk-swf Nachhaltigkeit (DE-588)4326464-5 gnd rswk-swf KJC KJU KJMV8 Unternehmenswachstum (DE-588)4078620-1 s Nachhaltigkeit (DE-588)4326464-5 s DE-604 Unternehmenserfolg (DE-588)4223768-3 s Mödritscher, Gernot Verfasser (DE-588)143223062 aut Springer Fachmedien Wiesbaden (DE-588)1043386068 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-658-18880-1 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=59a1acf9adce494c99f3c1dfff78890e&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext X:MVB http://www.springer.com/ DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030610246&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis
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