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BüroWelt: Fachbuch Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement Teil 1

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Apel, Olaf (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Pürling, Elvira (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Köln Bildungsverlag EINS westermann 2018
Ausgabe:	3. Auflage
Schlagworte:	Schülerband Unterrichtswerke Schulbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	592 Seiten Illustrationen 24 cm
ISBN:	9783427946151 3427946150

Internformat

MARC


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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT......................................................................................................................... 3 DAS UNTERNEHMEN DUISDORFER BUEROKONZEPT KG .......................................................... 13 LERNFELD 1: DIE EIGENE ROLLE IM BETRIEB MITGESTALTEN UND DEN BETRIEB PRAESENTIEREN................................................................ 23 1 DEN BETRIEB PRAESENTIEREN ................................................................................ 25 1.1 DIE UNTERNEHMENSZIELE DER DUISDORFER BUEROKONZEPT KG.................................. 25 1.2 DIE STELLUNG UND BEDEUTUNG DER DUISDORFER BUEROKONZEPT KG FUER DIE GESAMTWIRTSCHAFT ........................................................................................... 25 1.2.1 BEDUERFNISSE, BEDARF, NACHFRAGE....................................................................... 25 1.2.2 GUETERARTEN........................................................................................................ 27 1.2.3 DAS SPANNUNGSVERHAELTNIS ZWISCHEN BEDUERFNISSEN UND GUETERN........................ 28 1.2.4 PRODUKTIONSFAKTOREN........................................................................................ 29 1.2.5 ARBEITSTEILIGE WIRTSCHAFT................................................................................... 30 1.2.6 DER WIRTSCHAFTSKREISLAUF.................................................................................. 32 1.3 RECHTLICHE GRUNDLAGEN DER DUISDORFER BUEROKONZEPT KG .................................. 34 1.3.1 DER BEGRIFF DES KAUFMANNS............................................................................... 34 1.3.2 DIE FIRMA.......................................................................................................... 35 1.3.3 DAS HANDELSREGISTER........................................................................................ 38 1.3.4 DIE RECHTSFORM DER UNTERNEHMEN.................................................................... 39 1.3.5 VOLLMACHTEN.................................................................................................... 43 1.4 AUFBAU UND WESENTLICHE GESCHAEFTSPROZESSE DER DUISDORFER BUEROKONZEPT KG... 44 2 DIE EIGENE ROLLE IM BETRIEB MITGESTALTEN......................................................... 45 2.1 DER AUSBILDUNGSVERTRAG.................................................................................... 45 2.1.1 INHALTE DES AUSBILDUNGSVERTRAGES.................................................................... 45 2.1.2 PFLICHTEN AUS DEM AUSBILDUNGSVERTRAG ............................................................ 50 2.2 JUGENDARBEITSSCHUTZGESETZ............................................................................. 51 2.3 MITBESTIMMUNGSRECHTE IM UNTERNEHMEN......................................................... 53 2.3.1 BETRIEBSRAT........................................................................................................ 53 2.3.2 JUGEND- UND AUSZUBILDENDENVERTRETUNG (JAV) ................................................ 55 LERNFELD 2: BUEROPROZESSE GESTALTEN UND ARBEITSVORGAENGE ORGANISIEREN............... 57 1 BUERORAUMPLANUNG........................................................................................... 59 1.1 BUEROFORMEN...................................................................................................... 59 1.2 BUEROAUSSTATTUNG............................................................................................... 64 1.3 ARBEITSUMGEBUNG UND UMWELTFAKTOREN .......................................................... 71 2 ARBEITSSCHUTZ................................................................................................... 77 2.1 ARBEITSZEITGESETZ............................................................................................. 78 2.2 ARBEITSSCHUTZGESETZ........................................................................................ 78 2.3 ARBEITSSICHERHEITSGESETZ.................................................................................. 82 2.4 SICHERHEITSBEAUFTRAGTE.................................................................................... 83 2.5 ARBEITSSTAETTENVERORDNUNG ................................................................................ 84 2.6 ARBEITSUNFAELLE UND BERUFSKRANKHEITEN.............................................................. 84 2.7 BESONDERE SCHUTZRECHTE.................................................................................. 87 2.8 BRANDSCHUTZ IM UNTERNEHMEN......................................................................... 88 2.8.1 VORBEUGENDER BRANDSCHUTZ.............................................................................. 88 2.6.2 VERHALTEN IM BRANDFALL...................................................................................... 91 3 GESUNDHEIT AM ARBEITSPLATZ ............................................................................ 91 3.1 BELASTUNGEN AM ARBEITSPLATZ........................................................................... 92 3.2 STRESS............................................................................................................... 94 3.3 BURNOUT........................................................................................................... 95 3.4 MOBBING........................................................................................................... 96 3.4.1 URSACHEN VON MOBBING.................................................................................... 96 3.4.2 FOLGEN VON MOBBING......................................................................................... 101 3.4.3 MASSNAHMEN GEGEN MOBBING........................................................................... 101 3.5 SUCHTPRAEVENTION............................................................................................... 103 3.6 GESUNDE ERNAEHRUNG IM BUERO ............................................................................ 104 4 UMWELTSCHUTZ IM UNTERNEHMEN....................................................................... 105 4.1 GESETZLICHE GRUNDLAGEN.................................................................................. 105 4.1.1 DAS KREISLAUFWIRTSCHAFTSGESETZ....................................................................... 105 4.1.2 DIE VERPACKUNGSVERORDNUNG ............................................................................ 107 4.1.3 ELEKTRO- UND ELEKTRONIKGERAETEGESETZ ................................................................ 108 4.2 NACHHALTIGES WIRTSCHAFTEN............................................................................... 109 4.2.1 VERWENDUNG VON UMWELTFREUNDLICHEN PRODUKTEN............................................ 109 4.2.2 REDUZIERUNG DES ENERGIEVERBRAUCHS................................................................ 110 4.2.3 UMWELTSCHONENDE PRODUKTIONSVERFAHREN ........................................................ 110 4.2.4 RATIONELLE RESSOURCENVERWENDUNG.................................................................. 111 4.2.5 FAIR TRADE.......................................................................................................... 111 5 POSTBEARBEITUNG............................................................................................... 111 5.1 BEDEUTUNG DES POSTEINGANGS........................................................................... 111 5.2 MOEGLICHKEITEN DES POSTEINGANGS..................................................................... 112 5.3 ARBEITSSCHRITTE BEIM POSTEINGANG ................................................................... 112 5.4 POSTEINGANGSSYSTEME UND DIGITALE ARCHIVIERUNG DER EINGANGSPOST ................ 114 5.5 ABLAUF DES POSTAUSGANGS................................................................................ 114 5.6 POSTSTRASSE........................................................................................................ 119 5.7 ELEKTRONISCHE POST........................................................................................... 119 6 SCHRIFTGUTVERWALTUNG....................................................................................... 121 6.1 DIE BEDEUTUNG DER SCHRIFTGUTAUFBEWAHRUNG UND SCHRIFTGUTVERWALTUNG ........... 121 6.2 WERTIGKEITSSTUFEN UND AUFBEWAHRUNGSFRISTEN ................................................. 122 6.3 ABLAGEORTE........................................................................................................ 124 6.4 ABLAGETECHNIK.................................................................................................. 124 6.5 AKTENARTEN........................................................................................................ 125 6.6 ARTEN DER REGISTRATUR.............................................................................. 125 6.7 ORDNUNGSSYSTEME........................................................................................... 128 6.8 ORDNUNGSHILFSMITTEL......................................................................................... 128 6.9 ELEKTRONISCHE DOKUMENTE, DATENSCHUTZ UND DATENSICHERUNG ......................... 130 7 ZEITMANAGEMENT............................................................................................. 134 7.1 STOERUNGEN........................................................................................................ 135 7.2 SAEGEBLATTEFFEKT................................................................................................ 135 7.3 LEISTUNGSKURVE....................................................................................... /. ___ 136 7.4 METHODEN DES ZEITMANAGEMENTS ................................................................... 137 7.5 WEITERE HILFSMITTEL ZUM GELUNGENEN ZEITMANAGEMENT .................................... 140 7.6 SELBSTMANAGEMENT......................................................................................... 142 8 TERMINPLANUNG................................................................................................. 143 8.1 TERMINE............................................................................................................ 143 8.2 TERMINARTEN...................................................................................................... 144 8.3 TERMINUEBERWACHUNG........................................................................................ 144 8.4 URLAUBSPLANUNG............................................................................................... 145 8.5 HILFSMITTEL ZUR TERMINPLANUNG......................................................................... 145 8.6 MODERNE VARIANTEN DER BESPRECHUNG.............................................................. 149 9 SITZUNGEN UND BESPRECHUNGEN ....................................................................... 150 9.1 SITZUNGEN UND BESPRECHUNGEN VORBEREITEN UND DIE DURCHFUEHRUNG BEGLEITEN .. 150 9.2 SITZUNGEN UND BESPRECHUNGEN PROTOKOLLIEREN ................................................. 153 9.2.1 PROTOKOLLARTEN................................................................................................... 154 9.2.2 PROTOKOLLRAHMEN............................................................................................... 154 9.2.3 SPRACHE DES PROTOKOLLS.................................................................................... 156 9.2.4 BEDEUTUNG DES PROTOKOLLS................................................................................ 158 LERNFELD 3: AUFTRAEGE BEARBEITEN .............................................................................. 161 1 BETRIEBLICHE BUERO-INFRASTRUKTUR....................................................................... 163 1.1 EDV-SYSTEM.................................................................................................... 163 1.1.1 HARDWARE.......................................................................................................... 163 1.1.2 SOFTWARE.......................................................................................................... 166 1.2 KOMMUNIKATIONSSYSTEME................................................................................ 168 1.2.1 TELEFONANLAGEN UND KOMFORTTELEFONE.............................................................. 168 1.2.2 BILDTELEFONIE, DESKTOP-, VIDEOKONFERENZEN..................................................... 168 1.2.3 E-MAIL............................................................................................................... 169 2 DIE ANBAHNUNG DES KAUFVERTRAGES.................................................................. 170 2.1 DIE ANFRAGE...................................................................................................... 170 2.2 DAS ANGEBOT.................................................................................................... 171 2.2.1 BINDUNG AN DAS ANGEBOT.................................................................................. 173 2.2.2 FREIZEICHNUNGSKLAUSELN.................................................................................... 173 2.2.3 WIDERRUF EINES ANGEBOTS.................................................................................. 173 2.2.4 ANGEBOTSVERGLEICH........................................................................................... 174 2.2.5 UNVERLANGT ZUGESANDTE WAREN......................................................................... 175 2.3 DIE BESTELLUNG................................................................................................... 176 2.4 DIE AUFTRAGSBESTAETIGUNG.................................................................................. 177 3 DAS ZUSTANDEKOMMEN DES KAUFVERTRAGES....................................................... 177 4 VERPFLICHTUNGS- UND ERFUELLUNGSGESCHAEFT .......................................................... 179 5 KAUFVERTRAGSARTEN............................................................................................. 180 5.1 RECHTLICHE STELLUNG DER VERTRAGSPARTNER .......................................................... 180 5.2 ART, BESCHAFFENHEIT UND QUALITAET DER WARE....................................................... 181 5.3 LIEFERZEIT.......................................................................................................... 163 5.4 ZAHLUNGSBEDINGUNGEN...................................................................................... 184 5.5 ERFUELLUNGSORT.................................................................................................... 165 6 INHALTE DES KAUFVERTRAGES................................................................................ 185 6.1 ART UND GUETE DER WARE...................................................................................... 186 6.2 MENGE DER WARE............................................................................................... 186 6.3 LIEFERZEIT.......................................................................................................... 186 6.4 ZAHLUNGSBEDINGUNGEN...................................................................................... 187 6.5 KOSTEN DER VERPACKUNG.................................................................................... 188 6.6 PREIS DER WARE UND PREISNACHLAESSE.................................................................. 188 6.7 KOSTEN DER BEFOERDERUNG UND BEFOERDERUNGSBEDINGUNGEN................................. 190 6.8 ERFUELLUNGSORT.................................................................................................... 191 6.9 GERICHTSSTAND.................................................................................................. 193 6.10 EIGENTUMSVORBEHALT......................................................................................... 194 6.11 BEISPIEL FUER EIN ANGEBOTSSCHREIBEN MIT ALLEN RELEVANTEN KAUFVERTRAGSINHALTEN 196 7 GRUNDLAGEN DES KAUFMAENNISCHEN RECHNENS................................................... 197 7.1 DREISATZ........................................................................................................... 197 7.1.1 EINFACHER DREISATZ MIT GERADEM VERHAELTNIS..................................................... 197 7.1.2 EINFACHER DREISATZ MIT UNGERADEM VERHAELTNIS.................................................. 198 7.1.3 ZUSAMMENGESETZTER DREISATZ........................................................................... 199 7.2 PROZENTRECHNUNG.............................................................................................. 200 7.2.1 BERECHNUNG DES PROZENTWERTES....................................................................... 200 7.2.2 BERECHNUNG DES PROZENTSATZES....................................................................... 201 7.2.3 BERECHNUNG DES GRUNDWERTES......................................................................... 201 7.2.4 BERECHNUNG VOM VERMEHRTEN GRUNDWERT (RECHNUNG AUF HUNDERT) ................... 202 7.2.5 BERECHNUNG VOM VERMINDERTEN GRUNDWERT (RECHNUNG IM HUNDERT) ................ 202 8 AUFTRAEGE ABWICKELN........................................................................................... 202 8.1 ABLAEUFE IN DER AUFTRAGSABWICKLUNG.................................................................. 203 6.1.1 ANGEBOTE ERSTELLEN........................................................................................... 204 8.1.2 AUFTRAEGE ERFASSEN ............................................................................................. 204 8.1.3 AUFTRAEGE BEARBEITEN......................................................................................... 207 9 PROZESSE IN DER AUFTRAGSABWICKLUNG OPTIMIEREN.............................................. 209 9.1 DIE IDEE EINES INTERNEN BESTELLWESENS............................................................ 209 9.2 DER EINSATZ KOMPLEXER UNTERNEHMENSSOFTWARE ............................................... 210 9.2.1 WARENWIRTSCHAFTSSYSTEME (WWS) ................................................................... 211 9.2.2 ENTERPRISE-RESOURCE-PLANNING-SYSTEME (ERP) ............................................... 214 10 AUFTRAEGE FAKTURIEREN......................................................................................... 214 10.1 DIE RECHNUNG.................................................................................................. 215 10.2 DER LIEFERSCHEIN............................................................................................... 217 11 AUF SCHRIFTLICHE ENGLISCHSPRACHIGE ANFRAGEN UND AUFTRAEGE REAGIEREN ............... 219 11.1 LAYOUT ENGLISCHSPRACHIGER GESCHAEFTSBRIEFE UND E-MAILS ................................. 219 11.1.1 B RIEF................................................................................................................. 219 11.1.2 E-MAIL............................................................................................................... 223 11.2 BRIEFE UND E-MAILS FORMULIEREN......................................................................... 224 11.2.1 ANFRAGE (ENQUIRY)............................................................................................. 224 11.2.2 ANGEBOT (OFFER)................................................................................................. 226 11.2.3 AUFTRAGSBESTAETIGUNG (ACKNOWLEDGEMENT/CONFIRMATION OF ORDER) ..................... 229 11.2.4 UEBERSETZUNGEN ZU GAENGIGEN RABATTEN UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN ................. 231 LERNFELD 4: SACHGUETER UND DIENSTLEISTUNGEN BESCHAFFEN UND VERTRAEGE SCHLIESSEN 233 1 AUFGABEN UND ZIELE DER BESCHAFFUNG................................................................ 235 2 BEDARFSERMITTLUNG UND BESTANDSERMITTLUNG..................................................... 236 2.1 ABC-ANALYSE............................................................................................ 236 2.2 PROGRAMMORIENTIERTE BEDARFSERMITTLUNG .......................................................... 240 2.3 VERBRAUCHSGEBUNDENE BEDARFSERMITTLUNG....................................................... 242 2.4 OPTIMALE BESTELLMENGE.................................................................................... 243 2.5 BESTANDSERMITTLUNG .................................................... 245 3 BESCHAFFUNGSVERFAHREN.................................................................................... 245 3.1 BEDARFSGESTEUERTE BESCHAFFUNG....................................................................... 245 3.2 VERBRAUCHSGESTEUERTE BESCHAFFUNG.................................................................. 245 3.2.1 BESTELLPUNKTVERFAHREN...................................................................................... 245 3.2.2 BESTELLRHYTHMUSVERFAHREN ................................................................................ 247 4 BEZUGSQUELLENERMITTLUNG.......................................................... 248 4.1 INTERNE INFORMATIONSQUELLEN........................................................................... 248 4.2 EXTERNE INFORMATIONSQUELLEN........................................................................... 246 4.3 BEWERTUNGSKRITERIEN DER LIEFERANTENAUSWAHL ................................................. 248 4.4 QUANTITATIVER ANGEBOTSVERGLEICHFERMITTLUNG DES BEZUGSPREISES) .................... 249 4.5 QUALITATIVER ANGEBOTSVERGLEICH MITHILFE DER ENTSCHEIDUNGSMATRIX .................. 250 4.5.1 EINFACHE ENTSCHEIDUNGSMATRIX......................................................................... 251 4.5.2 GEWICHTETE ENTSCHEIDUNGSMATRIX ..................................................................... 252 4.5.3 NACHTEIL DER VORGESTELLTEN BEWERTUNGSVERFAHREN.............................................. 252 4.6 BESONDERHEITEN DES VERSANDHANDELS.............................................................. 253 5 EIGENFERTIGUNG ODER FREMDBEZUG ..................................................................... 255 6 RECHTSORDNUNG................................................................................................. 257 7 RECHTSFAEHIGKEIT................................................................................................. 258 8 GESCHAEFTSFAEHIGKEIT........................................................................................... 259 8.1 GESCHAEFTSUNFAEHIGKEIT........................................................................................ 261 6.2 BESCHRAENKTE GESCHAEFTSFAEHIGKEIT....................................................................... 262 8.3 UNBESCHRAENKTE GESCHAEFTSFAEHIGKEIT.................................................................. 263 9 RECHTSOBJEKTE................................................................................................... 264 10 EIGENTUM UND BESITZ........................................................................................ 265 10.1 EIGENTUM.......................................................................................................... 266 10.2 BESITZ.............................................................. 267 11 VERTRAGSFREIHEIT UND FORMVORSCHRIFTEN.............................................................. 268 12 VERTRAGSARTEN................................................................................................... 270 13 NICHTIGKEIT UND ANFECHTBARKEIT VON RECHTSGESCHAEFTEN............................................. 273 13.1 NICHTIGKEIT VON RECHTSGESCHAEFTEN.................................................................... 273 13.2 ANFECHTBARKEIT VON RECHTSGESCHAEFTEN.............................................................. 276 14 ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN.................................................................. 279 15 DIE WARENEINGANGSKONTROLLE............................................................................. 260 16 DAS LAGER ALS LOGISTISCHE UNTERSTUETZUNG DER AUFTRAGSERFUELLUNG ..................... 285 16.1 LAGERFUNKTIONEN............................................................................................... 285 16.1.1 SICHERUNGSFUNKTION ......................................................................................... 285 16.1.2 ZEITUEBERBRUECKUNGSFUNKTION .............................................................................. 286 16.1.3 VEREDELUNGSFUNKTION........................................................................................ 286 16.1.4 UMFORMUNGSFUNKTION........................................................................................ 287 16.1.5 SPEKULATIONSFUNKTION........................................................................................ 267 16.2 LAGERORGANISATION.......................................................................................... 267 16.2.1 VERORTUNG DES LAGERS IM UNTERNEHMEN ............................................................ 267 16.2.2 PRINZIP DES LAGERPLATZES ................................................................ 286 16.3 DIE LAGERKARTEIKARTE ......................................................................................... 269 16.4 LAGERARTEN........................................................................................................ 290 16.4.1 NACH FUNKTIONSBEREICHEN................................................................................ 291 16.4.2 NACH BAUARTEN................................................................................................. 293 16.4.3 NACH EIGENTUMSVERHAELTNISSEN......................................................................... 294 16.5 NACHHALTIGKEIT IN DER LAGERWIRTSCHAFT.............................................................. 295 16.6 LAGERKENNZAHLEN............................................................................................. 295 17 DIE RECHNUNGSKONTROLLE.................................................................................. 297 18 ARTEN DES ZAHLUNGSVERKEHRS ............................................................................ 300 18.1 BARZAHLUNG...................................................................................................... 300 18.1.1 BARGELD............................................................................................................. 300 18.1.2 POSTBANK WESTERN UNION BARGELD-TRANSFER....................................................... 301 18.2 HALBBARE ZAHLUNG............................................................................................. 302 18.2.1 ZAHLSCHEIN........................................................................................................ 302 18.2.2 POST-NACHNAHME............................................................................................. 303 18.3 BARGELDLOSE ZAHLUNG....................................................................................... 303 18.3.1 SEPA-UEBERWEISUNG.............................................................................. 303 18.3.2 SEPA-LASTSCHRIFT............................................................................................... 305 18.3.3 KREDITKARTE........................................................................................................ 307 18.3.4 VERRECHNUNGSSCHECK ....................................................................................... 308 18.3.5 ELECTRONIC BANKING........................................................................................... 311 18.3.6 ONLINE-BEZAHLSYSTEME.................................................................................... 314 19 KAUFVERTRAGSSTOERUNGEN.................................................................................... 316 19.1 MANGELHAFTE LIEFERUNG (SCHLECHTLEISTUNG)....................................................... 316 19.1.1 MAENGELARTEN.................................................................................................... 316 19.1.2 PRUEF- UND RUEGEPFLICHTEN DES KAEUFERS................................................................ 316 19.1.3 RECHTE DES KAEUFERS BEI MANGELHAFTER LIEFERUNG.............................................. 320 19.1.4 BESONDERHEITEN BEI ARGLISTIG VERSCHWIEGENEN MAENGELN................................... 327 19.1.5 WEGFALL DER RECHTE........................................................................................... 328 19.1.6 BEWEISLASTUMKEHR........................................................................................... 328 19.1.7 GEWAEHRLEISTUNG, GARANTIE UND KULANZ.............................................................. 329 19.1.8 RUECKABWICKLUNG BIS ZUM HERSTELLER.................................................................. 332 19.2 LIEFERUNGSVERZUG............................................................................................. 332 19.2.1 VORAUSSETZUNGEN............................................................................................. 332 19.2.2 RECHTE DES KAEUFERS BEI LIEFERUNGSVERZUG ........................................................ 334 19.3 ANNAHMEVERZUG............................................................................................... 336 19.4 ZAHLUNGSVERZUG............................................................................................... 337 LERNFELD 5: KUNDEN AKQUIRIEREN UND BINDEN............................................................ 339 1 MARKTBEGRIFF UND RELEVANTE MAERKTEAUS UNTERNEHMENSSICHT ............................. 341 2 MARKETING ALS GRUNDSATZ DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG ......................................... 342 3 GRUNDLEGENDE MARKETINGSTRATEGIEN.................................................................. 343 4 MARKTFORSCHUNG............................................................................................... 344 5 METHODEN DER INFORMATIONSGEWINNUNG............................................................ 346 5.1 SEKUNDAERFORSCHUNG......................................................................................... 346 5.2 PRIMAERFORSCHUNG............................................................................................... 347 5.2.1 DAS EXPERIMENT............................................................................................... 347 5.2.2 DIE BEOBACHTUNG............................................................................................. 349 5.2.3 DIE BEFRAGUNG.................................................................................................. 349 6 ERSTELLUNG UND AUSWERTUNG EINES FRAGEBOGENS ............................................... 352 6.1 ZIELE - ZIELGRUPPEN - ERHEBUNGSUMFANG ........................................................ 352 6.2 FRAGETYPEN........................................................................................................ 353 6.2.1 OFFENE FRAGEN.................................................................................................. 353 6.2.2 GESCHLOSSENE FRAGEN....................................................................................... 354 6.2.3 DARSTELLUNGSMOEGLICHKEITEN VON GESCHLOSSENEN FRAGEN................................... 354 6.2.4 GRUNDREGELN BEI DER ERSTELLUNG EINES FRAGEBOGENS.......................................... 355 7 DARSTELLUNG VON MARKTFORSCHUNGSDATEN .......................................................... 357 7.1 DARSTELLUNG IN TABELLEN.................................................................................... 357 7.2 DARSTELLUNG IN DIAGRAMMEN............................................................................. 358 8 MARKETINGCONTROLLING........................................................................................ 359 9 UNTERNEHMENSZIELE UND FUNKTIONSZIELE .......................................................... 361 10 MARKETINGMIX: DIE OPTIMALE KOMBINATION......................................................... 361 11 MARKETINGINSTRUMENTE...................................................................................... 362 11.1 PRODUKT- UND SORTIMENTSPOLITIK .................................... 362 11.1.1 DER PRODUKTLEBENSZYKLUS................................................................................ 362 11.1.2 PRODUKTGESTALTUNG........................................................................................... 365 11.1.3 MASSNAHMEN DER PRODUKT- UND SORTIMENTSPOLITIK............................................ 368 11.2 PREIS- UND KONDITIONENPOLITIK........................................................................... 372 11.2.1 PREISBILDUNG IM MODELL DER VOLLSTAENDIGEN KONKURRENZ .................................... 372 11.2.2 ARTEN DER PREISBILDUNG...................................................................................... 375 11.2.3 PREISSTRATEGIEN................................................... 381 11.2.4 KONDITIONENPOLITIK........................................................................................... 384 11.3 SERVICEPOLITIK................................................................................................... 386 11.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK.................................................................................... 387 11.4.1 PUBLIC RELATIONS (OEFFENTLICHKEITSARBEIT) ............................................................ 388 11.4.2 SPONSORING...................................................................................................... 389 11.4.3 SALES PROMOTION (VERKAUFSFOERDERUNG).............................................................. 389 11.4.4 DIRECT MARKETING............................................................................................... 391 11.4.5 EVENT MARKETING............................................................................................... 391 11.4.6 ABSATZWERBUNG................................................................................................. 392 11.5 DISTRIBUTIONSPOLITIK........................................................................................... 407 11.5.1 INNERE UND AEUSSERE ABSATZORGANISATION ............................................................ 407 11.5.2 DISTRIBUTIONSORGANE ......................................................................................... 409 11.5.3 DISTRIBUTIONSWEGE........................................................................................... 414 12 ABSTIMMUNG DER MARKETINGINSTRUMENTE .......................................................... 415 LERNFELD 6: WERTSTROEME ERFASSEN UND BEURTEILEN................................................... 417 1 GRUNDLAGEN DES RECHNUNGSWESENS.................................................................. 419 1.1 AUFGABEN DES RECHNUNGSWESENS ................................................................... 420 1.2 BEREICHE DES RECHNUNGSWESENS UND DEREN ZUSAMMENGEHOERIGKEIT .................. 421 1.3 GESETZLICHE VORGABEN FUER DIE BUCHFUEHRUNG....................................................... 423 1.4 GRUNDLAGEN DER BUCHFUEHRUNG........................................................................... 426 1.4.1 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN KAPITAL UND VERMOEGEN............................................ 426 1.4.2 UEBERBLICK UND ZUSAMMENHANG VON INVENTUR, INVENTAR UND BILANZ.................... 427 2 DAS SYSTEM DER DOPPELTEN BUCHFUEHRUNG .......................................................... 436 2.1 WERTEVERAENDERUNGEN IN DER BILANZ ................................................................... 438 2.2 DIE AUFLOESUNG DER BILANZ IN BESTANDSKONTEN ................................................... 443 2.3 DER BUCHUNGSSATZ........................................................................................... 448 2.3.1 DER EINFACHE BUCHUNGSSATZ............................................................................. 449 2.3.2 DER ZUSAMMENGESETZTE BUCHUNGSSATZ ............................................................ 450 2.4 ERFASSUNG DER BUCHUNGSSAETZE IM GRUNDBUCH UND IM HAUPTBUCH...................... 451 2.5 EROEFFNUNGS- UND SCHLUSSBILANZKONTO.............................................................. 452 2.6 DIE BUCHUNG VON AUFWENDUNGEN UND ERTRAEGEN AUF ERFOLGSKONTEN .................. 454 2.6.1 DIE ERFASSUNG DER AUFWENDUNGEN UND ERTRAEGE ............................................... 454 2.6.2 DER ABSCHLUSS DER ERFOLGSKONTEN UND DIE ERMITTLUNG DES ERFOLGS .................... 456 2.7 BUCHHALTERISCHE ERFASSUNG VON DIFFERENZEN ZWISCHEN DEN WERTEN DER BUCHFUEHRUNG UND DEM INVENTURERGEBNIS ........................................................ 461 2.8 KONTENRAHMEN UND KONTENPLAN....................................................................... 462 2.8.1 DER KONTENRAHMEN........................................................................................... 462 2.8.2 DER KONTENPLAN................................................................................................ 463 3 BESCHAFFUNG UND ABSATZ VON HANDELSWAREN UND EIGENEN ERZEUGNISSEN ....... 464 3.1 BUCHUNG AUF WARENKONTEN (NACH DEM AUFWANDSRECHNERISCHEN VERFAHREN) ............. 464 3.1.1 ABSCHLUSS DER WARENKONTEN ........................................................................... 465 3.1.2 ABSCHLUSS DER WARENKONTEN (BEI EINER BESTANDSMEHRUNG) ............................. 467 3.1.3 ABSCHLUSS DER WARENKONTEN (BEI EINER BESTANDSMINDERUNG) ......................... 469 3.2 BESCHAFFUNG VON WERKSTOFFEN ......................................................................... 471 3.3 ABSATZ VON GUETERN UND DIENSTLEISTUNGEN ........................................................ 474 4 UMSATZSTEUER.................................................................................................. 475 4.1 STEUERBARE UMSAETZE....................................................................................... 475 4.2 SYSTEMATIK DER VORSTEUER UND UMSATZSTEUER................................................... 476 4.2.1 VORSTEUER BEIM EINKAUF.................................................................................... 478 4.2.2 UMSATZSTEUER BEIM VERKAUF ............................................................................ 479 4.3 VOR- UND UMSATZSTEUER BUCHHALTERISCH ERFASSEN ............................................. 480 4.4 EXKURS: DIE KONTEN VORSTEUER UND UMSATZSTEUER MIT VORSTEUERUEBERHANG AUSGLEICHEN ODER ABSCHLIESSEN............................................................................ 483 4.5 UMSATZSTEUER-VORANMELDUNG......................................................................... 485 5 BEZAHLUNG VON RECHNUNGEN UNTER ABZUG VON SKONTO (NACH DEM NETTOVERFAHREN).............................................................................. 485 5.1 LIEFERERSKONTO AM BEISPIEL VON HANDELSWAREN ............................................... 486 5.2 LIEFERERSKONTO AM BEISPIEL DER WERKSTOFFKONTEN ............................................ 489 5.3 KUNDENSKONTO AM BEISPIEL VON HANDELSWAREN ............................................. 492 5.4 ALTERNATIVE BERECHNUNGSMETHODE AM BEISPIEL KUNDENSKONTO........................... 496 6 BESONDERE BUCHUNGEN BEI BESCHAFFUNG UND ABSATZ ........................................ 498 6.1 NEBENKOSTEN BEI BESCHAFFUNG UND ABSATZ....................................................... 498 6.1.1 BEZUGSKOSTEN BEI DER BESCHAFFUNG.................................................................. 499 6.1.2 VERTRIEBSKOSTEN BEIM ABSATZ........................................................................... 501 6.1.3 BEZUGSKOSTEN BEI DER BESCHAFFUNG MIT GESONDERTER RECHNUNG ........................ 502 6.1.4 VERTRIEBSKOSTEN BEIM ABSATZ MIT GESONDERTER RECHNUNG ............................... 504 6.2 KORREKTURBUCHUNGEN BEI DER BESCHAFFUNG ......................................................... 506 6.2.1 WARENRUECKSENDUNGEN AN LIEFERANTEN.............................................................. 508 6.2.2 NACHTRAEGLICHE PREISNACHLAESSE VON LIEFERERN AUFGRUND VON MAENGELRUEGEN ....... 509 6.3 KORREKTURBUCHUNGEN BEIM ABSATZ.................................................................... 510 6.3.1 WARENRUECKSENDUNGEN VON KUNDEN ................................................................. 512 6.3.2 NACHTRAEGLICHE PREISNACHLAESSE AN KUNDEN AUFGRUND VON MAENGELRUEGEN ............. 513 7 SACHANLAGENBUCHHALTUNG................................................................................ 515 7.1 SACHANLAGEN BESCHAFFEN.................................................................................. 515 7.1.1 ANSCHAFFUNGSKOSTEN ERMITTELN ......................... 515 7.1.2 SACHANLAGEN AKTIVIEREN.................................................................................... 516 7.1.3 SACHANLAGEN UNTER BERUECKSICHTIGUNG VON SKONTO ANSCHAFFEN ........................ 518 7.2 WERTMINDERUNGEN VON SACHANLAGEN................................................................ 521 7.2.1 WERTMINDERUNG VON SACHANLAGEN IN DER FINANZBUCHHALTUNG ERFASSEN ........... 521 7.2.2 EXKURS: ZEITANTEILIGE ABSCHREIBUNG.................................................................. 524 7.2.3 AUSSERPLANMAESSIGE ABSCHREIBUNG..................................................................... 526 7.2.4 ABSCHREIBUNG NACH LEISTUNGSEINHEITEN (LEISTUNGS-AFA)................................. 526 7.3 GEBRAUCHTE SACHANLAGE VERKAUFEN.................................................................. 527 7.3.1 BUCHWERT ZUM ZEITPUNKT DES VERKAUFS ERMITTELN .............................................. 528 7.3.2 VERKAUFSERLOES BUCHEN, DEN ERFOLG BERECHNEN UND DEN RESTBUCHWERT AUSGLEICHEN...................................................................................................... 528 7.4 GERINGWERTIGE WIRTSCHAFTSGUETER (GWG) ABSCHREIBEN ...................................... 532 7.4.1 GWG MIT ANSCHAFFUNGSKOSTEN VON 410,01 * BIS 1.000,00 * ............................. 532 7.4.2 GWG MIT ANSCHAFFUNGSKOSTEN VON 150,01 * BIS 410,00 * ............................... 533 7.4.3 GWG MIT ANSCHAFFUNGSKOSTEN BIS 150,00 * ..................................................... 534 7.5 METHODEN DER ABSCHREIBUNG AUF SACHANLAGEN IM UEBERBLICK ........................... 535 8 NOTWENDIGKEIT DER AUSWERTUNG DER BUCHFUEHRUNGSERGEBNISSE .......................... 535 8.1 MASSSTAEBE FUER DIE BEURTEILUNG DER WIRTSCHAFTLICHEN SITUATION EINES UNTERNEHMENS................................................................................................. 536 8.2 BEURTEILUNG ANHAND VON VERGLEICHSWERTEN ALS VERGLEICHSMASSSTAB .................. 536 8.3 BEURTEILUNG ANHAND DER WIRTSCHAFTLICHKEIT....................................................... 536 6.4 BEURTEILUNG ANHAND DER RENTABILITAET................................................................ 538 8.4.1 DIE EIGENKAPITALRENTABILITAET (AUCH UNTERNEHMERRENTABILITAET) ........................... 539 8.4.2 DIE GESAMTKAPITALRENTABILITAET (AUCH UNTERNEHMENSRENTABILITAET) .................... 539 8.4.3 DIE UMSATZRENTABILITAET...................................................................................... 540 LERNFELD 7: GESPRAECHSSITUATIONEN BEWAELTIGEN......................................................... 541 1 INFORMATIONS- UND BERATUNGSGESPRAECHE MIT GESCHAEFTSPARTNERN FUEHREN ......... 543 1.1 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION....................................................................... 543 1.2 VERBALE AEUSSERUNGEN........................................................................................ 544 1.3 NONVERBALES VERHALTEN.................................................................................... 547 1.4 ROLLENVERHALTEN UND SITUATIVER KONTEXT............................................................. 551 1.5 TELEFONGESPRAECHE UND PERSOENLICHE GESPRAECHE................................................ 552 1.5.1 ARGUMENTIEREN IN DER BERATUNG....................................................................... 554 1.5.2 GRUNDLAGEN FUER ERFOLGREICHES TELEFONIEREN....................................................... 555 2 GESPRAECHE IN EINER FREMDEN SPRACHE FUEHREN ................................................... 561 2.1 KOMMUNIKATION ZWISCHEN DEN KULTUREN .......................................................... 561 2.2 GESPRAECHSATMOSPHAERE.................................................................................... 562 2.3 BEGRUESSEN UND SICH VORSTELLEN........................................................................... 562 2.3.1 HAENDESCHUETTELN, UMARMUNGEN UND ANDERE BEGRUESSUNGSRITUALE ...................... 562 2.3.2 DIE RICHTIGE ANREDEFORM VERWENDEN................................................................ 563 2.3.3 VOR-UND NACHNAMEN........................................................................................ 563 2.3.4 SICH UND ANDERE VORSTELLEN............................................................................... 564 2.4 SICH UM EINEN BESUCHER KUEMMERN.................................................................... 565 2.5 EINEN ENGLISCHSPRACHIGEN KUNDEN INFORMIEREN UND BERATEN ........................... 567 3 EINWAENDE VON KUNDEN...................................................................................... 568 3.1 ARTEN VON EINWAENDEN ...................................................................................... 569 3.2 UMGANG MIT EINWAENDEN VON KUNDEN .............................................................. 570 4 BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN.................................................................... 573 4.1 BEDEUTUNG EINES PROFESSIONELLEN BESCHWERDEMANAGEMENTS ........................ 573 4.2 GRUENDE FUER BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN UND MOEGLICHE REGELUNGEN ....... 576 4.3 ANALYSE DER BESCHWERDESITUATION.................................................................... 579 4.4 STRATEGIEN IM UMGANG MIT BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN.......................... 583 SACHWORTVERZEICHNIS................................................................................................... 585 BILDQUELLENVERZEICHNIS................................................................................................. 591
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