Lehrbuch Onlineberatung:
Der Einsatz digitaler Medien und Kommunikation spielt im Bereich der psychosozialen Beratung eine immer wichtigere Rolle. Dieses Lehrbuch vermittelt (angehenden) Fachkräften im Kontext von Beratung, Coaching und Supervision praktisches Handlungswissen zur Onlineberatung. Neben theoretischen Grundlag...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Vandenhoeck & Ruprecht
[2018]
|
| Schriftenreihe: | Soziale Arbeit auf einen Blick
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Zusammenfassung: | Der Einsatz digitaler Medien und Kommunikation spielt im Bereich der psychosozialen Beratung eine immer wichtigere Rolle. Dieses Lehrbuch vermittelt (angehenden) Fachkräften im Kontext von Beratung, Coaching und Supervision praktisches Handlungswissen zur Onlineberatung. Neben theoretischen Grundlagen veranschaulicht Emily Engelhardt anhand von praktischen Beispielen und Übungen, wie Onlineberatung konkret umgesetzt wird. Die Leser*innen lernen die unterschiedlichen Tools der textbasierten Onlineberatung (Mail-, Chat- und Forenberatung) sowie neuere Entwicklungen wie Video- und Messengerberatung kennen und setzen sich mit den Besonderheiten der Onlinekommunikation auseinander. Neben den Einsatzmöglichkeiten und -feldern von Onlineberatung werden rechtliche, technische und organisatorische Aspekte betrachtet. Quelle: Klappentext. |
| Beschreibung: | Literaturverzeichnis: Seite 165-172 Mit 16 Tabellen |
| Beschreibung: | 172 Seiten 23.2 cm x 15.5 cm |
| ISBN: | 9783525711477 3525711476 |
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MARC
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Inhalt
Einleitung . 9
| Einführung in die Onlineberatung. 13
1.1 Begriffliche Einordnung. 13
1.2 Entwicklungsgeschichte der Onlineberatung. 18
1.3 Professionalisierung und Qualitätsstandards. 20
1.4 Qualifizierung . 25
1.5 Chancen und Grenzen von Onlineberatung. 28
2 Mediatisierung und Digitalisierung. 31
2.1 Bedeutung und Nutzung digitaler Medien und des Internets 32
2.2 Mediatisierung des Alltags und Auswirkungen auf
die Beratung. 37
2.2.1 Die Fachkraft als Medium?. 38
2.2.2 Medieneinsatz in der Beratung. 39
2.2.3 Digitale Medien in der Beratung. 40
2.3 Anforderungen an Beratungsfachkräfte. 41
2.4 Aufgaben der Institutionen, die Beratung anbieten. 42
2.5 Konsequenzen für die Ausbildung von Beratungsfachkräften 43
3 Onlinekommunikation und Schreiben. 45
3.1 Onlinekommunikation. 45
3.1.1 Synchrone Onlinekommunikation . 46
3.1.2 Asynchrone Onlinekommunikation . 46
3.2 Besonderheiten von Onlinekommunikation. 47
3.2.1 Onlinekommunikation als verarmte Kommunikation 47
3.2.2 Onlinekommunikation als textuelle Kommunikation 48
3.2.3 Zeit, Raum und Kontext in der Onlinekommunikation 49
3.2.4 Onlinekommunikation als digitale Kommunikation 49
3.3 Besonderheiten der Sprache im Internet. 52
3.3.1 Oraliteralität . 52
3.3.2 Online-Sprache. 53
3.4 (Gruppen-)Dynamik im Netz. 54
3.5 Schreiben als professionelle Intervention . 56
Formen und Felder der textbasierten Onlineberatung. 59
4.1 Instrumente der textbasierten Onlineberatung . 59
4.LI Mailberatung. 59
4.1.2 Chatberatung. 62
4.1.3 Forenberatung. 64
4.1.4 Messenger-Beratung. 66
4.2 Beratungskonzepte . 67
4.2.1 Onlineberatung durch Fachkräfte . 67
4.2.2 Onlineberatung durch Peer-Berater*innen. 68
4.2.3 Beratung durch andere NutzerNnnen. 69
4.3 Einsatzfelder und Organisationsformen von Onlineberatung 70
4.4 Online-Supervision und Online-Coaching. 71
Methoden der textbasierten Onlineberatung . 73
5.1 Grundhaltungen für die Onlineberatung . 73
5.1.1 Neutralität und Neugier. 74
5.1.2 Empathie und Wertschätzung. 75
5.1.3 Kongruenz und Transparenz . 75
5.1.4 Konstruktivismus. 76
5.2 Lesetechniken . 77
5.3 Strukturierungshilfen. 81
5.3.1 Das Integrative Qualitätssicherungsmodell (IQSM) . 81
5.3.2 Das 14-Schritte-Programm zur Beantwortung einer Mail 83
5.3.3 Das 4-Folien-Konzept . 86
5.4 Mailberatungsprozesse gestalten. 89
5.5 Forenberatungsprozesse gestalten. 98
5.5.1 Umgang mit Störungen im Forum. 99
5.5.2 Umgang mit Beiträgen anderer ForennutzeUinnen_ 99
5.6 Chatberatungsprozesse gestalten . 100
5.7 Fragetechniken für die Onlineberatung. 104
Schwierige Kommunikationssituationen. 107
6.1 Erkennen und Einschätzen von Krisensituationen . 107
6.2 Fakes versus Inszenierungen in der Onlineberatung. 112
6.3 Vielschreiber*innen . 113
6.4 Kontaktabbrüche. 116
6.5 Stagnierende Beratungen. 117
Onlineberatung per Video . 119
7.1 Was ist Videoberatung?. 119
7.2 Vor- und Nachteile von Videoberatung . 120
7.3 Praxistipps für die Umsetzung einer Beratung per Video 122
7.3.1 Organisatorische Voraussetzungen. 122
7.3.2 Technische Voraussetzungen. 123
7.4 Argumente für (und gegen) die Videoberatung. 123
Blended Counseling. 127
8.1 Begriffliche Einführung. 127
8.2 Blended Counseling-Konzepte. 128
8.2.1 Umsetzungskonzepte von Blended Counseling . 129
8.2.2 Entscheidungsindikatoren . 132
8.3 Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
für Blended Counseling in der Praxis. 134
8.4 Blended Online Counseling und Blended Media . 136
Qualitätssicherung online . 137
9.1 Supervision und Intervision online. 137
9.2 Selbstreflexion der Beratungsfachkraft. 141
9.3 Ressourcen- und Personalmanagement . 142
9.4 Feedback- und Beschwerdemanagement. 143
9.5 Software. 144
9.5.1 Auswahl der Medien für die Onlineberatung. 146
9.5.2 Gestaltung der Webseite. 147
Organisatorische und rechtliche Aspekte
von Onlineberatung. 149
10.1 Finanzierungsmöglichkeiten für Träger
und Einrichtungen . 149
10.2 Finanzierungsmöglichkeiten für freiberuflich
oder selbständig tätige OnlineberateUinnen . 150
10.3 Rechtliche Aspekte . 151
10.3.1 Datensicherheit und Datenschutz . 152
10.3.2 Anbieterkennzeichnung. 155
11 Ausblick - what’s next!? . 157
11.1 Onlineberatung als Zukunft der Beratung?. [ 57
11.2 Ersetzt der Computer die Fachkraft?. 159
11.3 Von Chatbots, Apps und Virtual Reality . Igg
11.4 Schreiben versus Sprechen - die Sprache als Interface_ 161
11.5 Zukunftsaufgaben für die psychosoziale Beratung. 162
Literatur . 165
Code für Download-Material . 172 |
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